國際消費者權(quán)益日資料大全
3.15國際消費者權(quán)益日_315消費者權(quán)益日資料
“國際消費者權(quán)益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3月15日，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
1、歷史由來
1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立，1936年，建立了全美的消費者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發(fā)達國家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費者運動更加活躍，許多發(fā)展中國家也建立了消費者組織，使消費者運動成為一種全球性的社會現(xiàn)象，現(xiàn)在，全世界已有90多個國家共300 多個消費者組織在開展活動。
1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關(guān)保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費者的4項權(quán)利，即安全消費的權(quán)利、消費時被告知基本事實的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費者權(quán)利保護工作的開展，肯尼迪提出的4項權(quán)利和國際消費者協(xié)會確定的另外4項權(quán)利，即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，一并成為全世界保護消費者權(quán)益工作的8條準(zhǔn)則。
1983年，國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權(quán)益運動進一步發(fā)展。
1985年4月9日，聯(lián)合國大會一致通過了《保護消費者準(zhǔn)則》促各國采取切實措施，維護消費者的利益。
1984年12月26日中國消費者協(xié)會成立，中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。
1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直播“3.15”國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。
2010年1月30日，中央電視臺經(jīng)濟部開辦315晚會新浪官方微博。
2、節(jié)日宗旨
�、畔蛳M者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力;
�、铺幚硐M者投訴，幫助消費者挽回損失;
�、撬鸭M者的意見并向企業(yè)反饋;
�、却笤燧浾摚麄飨M者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位;
�、蓞⑴c國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題;
�、食闪⑾M者團體，確立消費者主權(quán);
�、思訌娤M者國際團體及合作。
3、組織介紹
國際消費者聯(lián)盟組織(簡稱IOCU)是一個獨立的、非盈利 的、非政治性的組織。1960年，由美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭五個國家的消費者組織發(fā)起成立，在荷蘭登記，總部設(shè)在荷蘭海牙，亞太地區(qū)分部設(shè)在馬來西亞的檳榔嶼。
4、主要宗旨
在世界范圍內(nèi)協(xié)助并積極推動各國消費者組織及政府努力做好保護消費者利益工作;促進對消費服務(wù)進行比較、試驗的國際合作;促進消費信息、消費教育和保護消費者方面的其它各種國際合作;收集、交流各國保護消費者法規(guī)及慣例;為各國家集團討論有關(guān)消費者利益問題解決辦法提供講壇;出版有關(guān)消費者信息的資料;與聯(lián)合國的機構(gòu)及其它國際團體保持有效的聯(lián)系，以起到能在國際范圍內(nèi)代表消費者利益的作用;通過聯(lián)合國的機構(gòu)和其它可行的方式，對發(fā)展中國家關(guān)于消費者教育和保護的發(fā)展計劃，給予一切實際 的援助和鼓勵。
5、組織結(jié)構(gòu)
全體大會，由各個成員組織所推選的代表組成。 理事會由會議推選35名成員組成，理事會指定執(zhí)行委員會。工作人員為十名領(lǐng)薪者。經(jīng)費來源于會費和出售出版物。在聯(lián)合國有關(guān)機構(gòu)中具有咨詢地位。這些機構(gòu)是：聯(lián)合國經(jīng)社理事會、聯(lián)合國教科文組織、聯(lián)合國兒童基金會、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織、消費者咨詢理事會、歐洲保護消費者委員會。同時，在聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織、聯(lián)合國亞太經(jīng)濟與社會委員會、聯(lián)合國國內(nèi)婦女委員會中派有代表。 聯(lián)系單位：國際電器技術(shù)委員會。
6、組織活動
設(shè)有小組委員會或工作組負責(zé)檢測商品，進行教育、發(fā)展、法制、醫(yī)療等活動;在亞太地區(qū)設(shè)立顧問小組委員會，提供信息資料的專門來源。中央秘書處設(shè)有圖書館，以收集和傳播與消費者利益有關(guān)的立法、技術(shù)、教育的資料。制訂拉丁美洲和亞太地區(qū)經(jīng)濟與社會委員會管區(qū)內(nèi)區(qū)域發(fā)展計劃，支持并進行有關(guān)不完備商品標(biāo)簽、向第三世界傾銷危險藥品、 農(nóng)藥以及嬰兒食品的監(jiān)察等問題的研究。
7、準(zhǔn)則內(nèi)容
1985年4月9日，聯(lián)合國大會投票通過了第39/248號決議，大會在該項決議中核可了《保護消費者準(zhǔn)則》。《保護消費者準(zhǔn)則》，是一部具有世界意義的保護消費者的綱領(lǐng)性文件。它分四部分46條，文中不僅指出了消費者所應(yīng)享有的.權(quán)利，而且對各國政府和企業(yè)在保護消費者利益方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也提出了詳盡而嚴格的要求。在前兩部份中，用了6條的篇幅，主要闡述了這套保護消費者準(zhǔn)則所要達到的目標(biāo)和制定該準(zhǔn)則的一般原則。
其中，著重闡明制定這套準(zhǔn)則的目的，是要保證消費者的下列合理需要獲得滿足：
�、疟Ｗo消費者的健康和安全不受危害;
�、拼龠M和保護消費者的經(jīng)濟利益;
�、鞘瓜M者取得充足信息，使他們能夠按照個人愿望和需要作出掌握情況的選擇;
�、认M者教育;
�、商峁┯行У南M者辦法;
�、视薪M織消費者及其他有關(guān)的團體或組織的自由，而這種組織對于影響他們的決策過程有表達意見的機會。第三部分共36條，是該準(zhǔn)則的主體部分。
主要圍繞消費者需要保護的具體方面，對承擔(dān)保護消費者利益的義務(wù)主體─各國政府及企業(yè)所應(yīng)采取的措施作了規(guī)定。確保消費者的身體安全，對消費者來說是最重要的一項權(quán)益。該準(zhǔn)則在第三部分第一款中，要求各國政府采取適當(dāng)政策，確保制造商生產(chǎn)的商品在指定用途或通�？梢灶A(yù)見到的用途方面安全可靠。要求向消費者說明如何正確使用商品，并使他們知道在指定用途或通常可以預(yù)見到的用途方面會有何種危險。
在產(chǎn)品上市之后，制造商或經(jīng)銷商如果發(fā)現(xiàn)未曾預(yù)見的危險，應(yīng)毫不遲延地通知有關(guān)當(dāng)局和必要時通知消費大眾。政府也應(yīng)考慮保證消費者適當(dāng)獲悉危險的方法，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有嚴重缺陷或即使正確使用也會造成重大危險，制造商或經(jīng)銷商應(yīng)收回該產(chǎn)品加以替換或修改，或改換另一產(chǎn)品。如果不可能在合理時間內(nèi)這樣做，就應(yīng)適當(dāng)賠償消費者。
促進和保護消費者的經(jīng)濟利益，也是保護消費者權(quán)益的一項重要內(nèi)容。在該準(zhǔn)則的第三部分第二款中，要求各國政府通過有計劃督促制造商、經(jīng)銷商和其他從事商品和服務(wù)人士，遵守既定法律和強制性標(biāo)準(zhǔn)，以防止損害消費者經(jīng)濟利益的做法。這類程序必須特別照顧低收入消費者的需要。二是要求各國政府鼓勵所有企業(yè)以公平、迅速和非正式的方式解決消費者的爭端，并設(shè)立向消費者提供協(xié)助的志愿機構(gòu)，其中包括咨詢服務(wù)和非正式控訴程度，提出應(yīng)向消費者提供關(guān)于現(xiàn)有賠償和其他解決爭端程序的資料。
8、相關(guān)法律
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
9、消費者權(quán)益日在中國的發(fā)展
中國消費者權(quán)益日
中國是社會主義國家，政府、企業(yè)與消費者根本利益是一致的。這就決定了中國具有做好維護消費者利益工作的制度基礎(chǔ)、經(jīng)濟基礎(chǔ)與社會基礎(chǔ)。盡管隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)了一些消極因素，使消費者利益受到損害，但是，政府、企業(yè)及消費者正在通過自上而下和自下而上相結(jié)合的方法，共同努力解決這些問題。積極推動建立消費者組織，這是措施之一。
據(jù)統(tǒng)計，截止1992年底，中國已建立縣以上 消費者組織2400多個，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道以及學(xué)校、機關(guān)、集貿(mào)市場、大中型工商企業(yè)中，建立各種類型的分會、聯(lián)絡(luò)站、監(jiān)督站總計達3萬多個。各級消費者組織共受理消費 者投訴135萬件，其中90%的問題都得到了合理解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.66億元。由于中國消費者組織受到群眾擁護以及黨和政府的支持，且具有半官方性質(zhì)，所以具有較高的權(quán)威性，問題的解決也比較順利。中國保護消費者利益工作的另一個突出之點，是保護消費者權(quán)益的立法工作進展也較快。
中國的26個省、自治區(qū)、直轄市，9個計劃單列市制定頒布了地方性的保護消費者權(quán)益專門法規(guī)。全國的保護消費者權(quán)益專門法規(guī)也將很快出臺。與此同時，許多工商企業(yè)也積極開展自我監(jiān)督，做好保護消費者利益的工作。 從中國保護消費者利益的發(fā)展實踐可以看出，在短短的幾年內(nèi)，中國完成了資本主義國家?guī)资晟踔粮L的時間才能做得到的事情。事實證明和將要繼續(xù)證明，中國的消費者運動具有資本主義國家所無法比擬的優(yōu)越性和特色。 綜上所述，消費者運動經(jīng)歷了一個從自發(fā)的群眾性活動到有組織的群眾性活動;從政府的行政干預(yù)到用法律保護消費者利益;從生產(chǎn)者、經(jīng)營者對保護消費者的放任狀態(tài)到積極參與的歷史過程。全球一個總的趨勢是，世界各國政府越來越關(guān)注國民生活，把保護消費者利益列為社會及經(jīng)濟政策的重要部分。由此可以說，消費者運動的前景無疑將是無限光明的。
隨著近年來消費者維權(quán)意識的提高，以及媒體對于行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款等問題的重點曝光，導(dǎo)致很多企業(yè)對于3.15消費者權(quán)益日感到惴惴不安。3.15前夕，不僅公關(guān)活動異常頻繁，更有一些企業(yè)主動討好消者。
其中，各大團購網(wǎng)站爭相推出消費保障措施，團購到的優(yōu)惠券過了有效期，現(xiàn)在也能夠退還費用。淘寶網(wǎng)上頗有名氣的麥包包還主動拿出100萬元保證金，作為自己的信譽承諾。
凡客誠品旗下網(wǎng)站V+近日宣布，將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務(wù)，客戶通過撥打客服電話就能輕松實現(xiàn)一次退換貨，可當(dāng)場退還現(xiàn)金。
另外，隨著家樂福、沃爾瑪?shù)荣u場的價格欺詐被曝光，一些家電賣場也在3.15之前實行“明碼實價”的銷售模式，拒絕砍價。以此表示自己的價格最低，沒有水分。
有些企業(yè)因為3.15的到來而惶恐不安，也有些企業(yè)主動出擊“化危為機”，舉行各種讓利促銷之類的活動。3.15，我們在維權(quán)的同時，同樣也要擦亮眼睛，對企業(yè)們的“3.15秀”冷靜處之。
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7.
8.2016年315消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語
9.
中國消費者協(xié)會
1、基本介紹
中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全體性社會團體。它的宗旨是：對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費者合理、科學(xué)消費，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。
1987年9月，中國消費者協(xié)會被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關(guān)法律知識，宣傳消費者的權(quán)利;喚醒、提高消費者的自我保護意識;促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益保護工作。
2000年“3.15”標(biāo)志的期間，中國消費者協(xié)會推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽認證，是對所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費者協(xié)會調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認可和證明。任何產(chǎn)品申請使用“3.15標(biāo)志”，都必須經(jīng)過嚴格的考察審核程序，從而確保“3.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性。
“3.15標(biāo)志”以中國消費者協(xié)會會徽圖形為上方圖形，同時加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費者權(quán)益爭議時，消費者與經(jīng)營者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營者自愿接受消費者協(xié)會的調(diào)節(jié)意見，以避免小額爭議久拖不決。
中國消費者協(xié)會推出“3.15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費者權(quán)益爭議，從而使消費者協(xié)會能更好的履行保護消費者合法權(quán)益的職能;二是對優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費者擇優(yōu)購買;三是通過使用便于識別的統(tǒng)一標(biāo)識，幫助廣大消費者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、安全、健康消費;四是有利于扶優(yōu)限劣，增強企業(yè)競爭力。
2、主要職責(zé)
內(nèi)容：
�、疟Ｗo消費者的健康和安全不受危害;
�、拼龠M和保護消費者的經(jīng)濟利益;
⑶使消費者取得充足信息，使他們能夠按照個人愿望和需要作出掌握情況的選擇;
⑷消費者教育;
�、� 提供有效的消費者賠償辦法;
�、视薪M織消費者及其他有關(guān)的團體或組織的自由，而這種組織對于影響到他們的決策過程，有表達意見的機會。在中國，消費者保護的內(nèi)容主要是：了解權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、索賠權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評與建議權(quán)等。上述方面主要是根據(jù)消費者消費過程的特點及需要提出來的，也是各國從事消費者保護的思想和實踐的經(jīng)驗總結(jié)。
形式：
�、艊冶O(jiān)督。通過在設(shè)立必要的機構(gòu)、實施對消費者保護。聯(lián)邦貿(mào)易委員會，該委員會內(nèi)設(shè)消費者保護司，該機構(gòu)起著充當(dāng)消費者辯護人的作用，并在消費者保護、貿(mào)易管制和幫助消費者起訴方面向公眾提供信息。其次，通過健全立法來加強對消費者的保護，包括在解決糾紛的方法上和訴訟程序上消費者提供方便。
�、菩袠I(yè)監(jiān)督。為了維護自己的聲譽，制定行業(yè)規(guī)章制度，加強監(jiān)督管理。雖然其本質(zhì)在于維護本行業(yè)業(yè)主的利益，但其客觀上也能起到對消費者利益保護的作用。
�、巧鐣O(jiān)督。主要是通過消費者組織實現(xiàn)的。西文各國這種組織很普遍，它在一些國家已經(jīng)發(fā)展成為一種職業(yè)性的組織了。
任務(wù)：
①受理消費者的申訴;
�、诮o消費者提供咨詢;
�、蹖Σ环ㄉ倘擞衅鹪V權(quán);
④ 通過自己的出版物，公布一些損害消費者利益的違法行為;
�、葜С趾痛硐M者進行索賠和談判;
�、逓檎峁┙ㄗh;
�、咄ㄟ^自己的檢驗機構(gòu)，對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查和檢驗;
⑧開展消費者教育活動。
這種通過消費者組織所實施的監(jiān)督，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，影響很大，其活動越來越系統(tǒng)化、正規(guī)化，不同程度地得到各國政府的支持，對不法生產(chǎn)者、經(jīng)銷者有很大的威懾力量。
國際監(jiān)督：隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，國際貿(mào)易的擴大，消費者利益受損害的問題已經(jīng)越出國界，成為一種國際現(xiàn)象。這就需要各國政府、各國保護消費者組織的配合與合作，采取聯(lián)合行動抵制有損消費者利益的不法 經(jīng)營活動，如國際反冒牌貨聯(lián)盟等的活動。國際監(jiān)督還不很有力，但通過加強國際監(jiān)督，實施對消費者權(quán)益的有效保護，已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢
10、國外發(fā)展
日本是較早通過系統(tǒng)立法保護消費者權(quán)益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權(quán)益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規(guī)定。
印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準(zhǔn)則法》、《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《價格監(jiān)督法》等。
美國消費者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。
中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。
11、相關(guān)拓展閱讀
消費者權(quán)益定義
消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
消費者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范，還得到了國家法律的確認和保護。
早在20世紀60年代初，國際消費者聯(lián)盟就已確定了消費者有下列基本權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、獲得教育權(quán) 、結(jié)社權(quán) 、人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。我國是社會主義市場經(jīng)濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家社會的主人。
消費者權(quán)益保護
消費者權(quán)益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家。二戰(zhàn)后，各消費者組織便應(yīng)運而生，并迅速擴展到發(fā)展中國家。
1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發(fā)起成立了獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的國際消費者聯(lián)盟組織(簡稱CI)，總部設(shè)在海牙，后遷至英國的倫敦。經(jīng)過發(fā)展，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費者的利益，參加有關(guān)會議和政策的制定工作。
1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會一致通過了《保護消費者準(zhǔn)則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權(quán)益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。
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