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3.15消費(fèi)者權(quán)益日之消費(fèi)者權(quán)利匯總
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) ，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確認(rèn)和保護(hù)。
真情知悉權(quán)
即消費(fèi)者所享有的知悉其購(gòu)買、使用的商品的過程中或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等等。
自主選擇權(quán)
即消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面：一是對(duì)商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對(duì)于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強(qiáng)制。實(shí)際生活中，損害消費(fèi)者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是“官商”習(xí)氣、商品搭售和強(qiáng)買強(qiáng)賣等。
人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
即消費(fèi)者享有在購(gòu)買商品如果人身、財(cái)產(chǎn)受到威脅。實(shí)踐生活中的毒酒事件，劣質(zhì)藥品和化妝品事件，電器、壓力容器、玩具、鞭炮煙火、機(jī)動(dòng)車等因漏電、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件，是侵害消費(fèi)者安全權(quán)的典型事例。
公平交易權(quán)
是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格公平合理、計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。
A、關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量，消費(fèi)者有權(quán)要求其符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者約定的標(biāo)準(zhǔn)，不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費(fèi)。如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求修理、更換、退貨、降價(jià)等。
B、關(guān)于商品和服務(wù)的價(jià)格，消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格政策、法規(guī)或按質(zhì)論價(jià)，商品價(jià)格或服務(wù)費(fèi)用合理，不因亂漲價(jià)或亂收費(fèi)而受到經(jīng)濟(jì)利益損失。
C、關(guān)于商品和服務(wù)的計(jì)量，[1]消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者計(jì)量準(zhǔn)確、足量，不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟(jì)利益損害。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)自覺守法，遵守職業(yè)道德，不在計(jì)量上弄虛作假。對(duì)于工廠包裝的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求其注明凈重量或容量，并與實(shí)際相符;交易時(shí)計(jì)量的商品，消費(fèi)者有權(quán)查明度量、衡器是否準(zhǔn)確，有權(quán)看秤、復(fù)秤，對(duì)不足分量者有權(quán)要求退貨或退回多收的價(jià)款。
依法求償權(quán)
求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利、資源等因個(gè)人或集體而遭受侵害、損失的時(shí)候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。當(dāng)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者行使求償權(quán)的方法，可以是向責(zé)任者直接提出損失賠償請(qǐng)求，也可以是向管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提出損失賠償請(qǐng)求。
獲得知識(shí)權(quán)
即消費(fèi)者“有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。”首先要求國(guó)家制訂消費(fèi)教育、宣傳的基本政策、方針和方法，通過長(zhǎng)期的實(shí)施，使大多數(shù)民眾能夠成為比較聰明的消費(fèi)者，能夠掌握基本的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí);其次，消費(fèi)者有權(quán)在接受義務(wù)教育的過程中獲得有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的基本教育，為終身成為有知識(shí)的消費(fèi)者奠定基礎(chǔ)。
建立消費(fèi)者組織的權(quán)利
包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國(guó)家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
監(jiān)督批評(píng)權(quán)
即消費(fèi)者有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費(fèi)者有權(quán)參與國(guó)家消費(fèi)政策和相關(guān)立法的制定，并對(duì)其實(shí)施加以監(jiān)督。其內(nèi)容包括：
A、對(duì)于國(guó)家有關(guān)部門執(zhí)行政策法規(guī)不力，或者在日常工作中不注意維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者有權(quán)提出質(zhì)詢、批評(píng)或建議。
B、對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者從事有損消費(fèi)者利益的行為，消費(fèi)者有權(quán)要求國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查處心消費(fèi)者的利益受到損害時(shí)，有權(quán)通過報(bào)刊。電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介進(jìn)行聲援，對(duì)有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和國(guó)家機(jī)關(guān)的違法失職行為予以“曝光”和批評(píng)。
受尊重權(quán)
消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
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