客運站春運工作安排方案

　　2017年春運將于1月24日開始，至3月3日結(jié)束，為期40天。本文特意為大家收集整理了客運站春運工作安排方案，僅供參考!

　　客運站春運工作安排方案一

　　各職能組、各班組：

　　根據(jù)集團公司《關(guān)于公布2017年春運列車運行圖的通知》(廣鐵客函〔2015〕959號)、集團公司車輛處《關(guān)于做好車輛系統(tǒng)2017年春運工作的通知》(輛函〔2017〕9號)以及段《廣州車輛段關(guān)于做好2017年春運工作的通知》(廣輛段調(diào)發(fā)〔2017〕號)的要求，為確保安全有序完成2017年春運工作，并確保2017年春運奮斗目標：實現(xiàn)“四杜絕、三消滅、兩確保”。杜絕責任D類及以上行車事故(含D21)，杜絕責任旅客傷亡和責任職工輕傷及以上傷害事故，杜絕責任火災(zāi)爆炸事故，杜絕責任路風不良反映及路風事件;消滅責任輛故、消滅責任晚點，消滅嚴重違章違紀;確�？蛙�“零檢修”、“不欠編”，確�？偨�(jīng)理1號令全面落實。

　　一、春運期限

　　2017年春運期限為1月24日至3月3日，為期40天，其中節(jié)前15天(1月24日～2月7日)，節(jié)后25天(2月8日～3月3日),2月8日為春節(jié)。

　　二、車間工作總安排

　　成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確春運工作小組成員的職責。

　　(一)車間工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員

　　組 長：車間主任 黨總支書記

　　副組長：各副主任(工會主席)

　　組員：調(diào)度組、技術(shù)組、綜合組、材料組、各班組工長。

　　(二)車間干部明確分工，逐級負責

　　1.車間主任薛立坡全面負責車間春運安全生產(chǎn)及行車組織的牽頭組織和領(lǐng)導(dǎo)，督促各主管副職落實各項生產(chǎn)任務(wù)或應(yīng)急處置相關(guān)工作。

　　2.黨總支書記李璞負責車間職工思想工作，工會節(jié)日慰問，做好職工思想引導(dǎo)，及時解決職工的困難，確保整個車間職工的思想穩(wěn)定、隊伍穩(wěn)定，組織職工學習“廣州鐵路集團公司嚴禁以票謀私若干規(guī)定”的相關(guān)要求并做好宣傳和落實。

　　3.主管列檢工作副主任王瓅楠負責組織客車車輛走行部、上部服務(wù)設(shè)施檢修工作的生產(chǎn)組織和管理;主管車電工作副主任張道頌負責庫檢各班組的生產(chǎn)組織和管理，確�？照{(diào)電器、發(fā)電車的狀態(tài)良好。兩位主管副主任必須嚴格按調(diào)度組計劃落實春運期間新編臨客整修及各項生產(chǎn)任務(wù)的兌現(xiàn)，并確保春運期間新編臨客的整修質(zhì)量嚴格按《關(guān)于開展2017年春運臨客整修工作的通知》(廣州庫檢〔2017〕188號)文件整修，同時督促班組嚴格按調(diào)度計劃完成各項生產(chǎn)任務(wù)，確保運用客車備用率。

　　4.主管安全副主任辛平負責春運期間安全工作，加強“兩紀一化”及“兩違”現(xiàn)象的檢查，做好春運期間的各項安全工作。首趟專業(yè)技術(shù)干部的添乘由技術(shù)組李香平負責安排，添乘干部要認真執(zhí)行段添乘干部的工作要求，要全過程的督促、指導(dǎo)、跟班包乘組做好乘務(wù)一次出乘作業(yè)標準化的落實，把握重點區(qū)段、作業(yè)站的乘務(wù)員作業(yè)，確保包乘組不發(fā)生安全、兩違、路風和客運服務(wù)的投訴問題。

　　5.工會主席蘇長征負責后勤保障工作及路風綜治監(jiān)控，主要是生活必須品的準備、工會節(jié)日慰問，及時解決職工的困難，確保職工的思想、隊伍穩(wěn)定，組織職工學習路風相關(guān)要求，并做好監(jiān)督。

　　6.調(diào)度組：

　　(1)負責安排臨客車底整備檢修上線計劃，新編車底按《關(guān)于開展2017年春運臨客整修工作的通知》(廣州庫檢〔2017〕188號)文件要求整備，并做好車底交驗工作。所有臨客的具體開行日期、編組均以集團公司調(diào)度命令為準，由調(diào)度組負責在每日調(diào)度日報及夜班計劃單上發(fā)布具體開行計劃，各班組按調(diào)度組計劃做好相關(guān)檢修工作，春運間調(diào)度組嚴格做好調(diào)度命令的傳達和生產(chǎn)計劃布置落實，為確保春運期間調(diào)度命令零差錯，調(diào)度組安排人員對調(diào)度命令的傳達和生產(chǎn)計劃發(fā)布進行雙復(fù)核制度，并做好車間各項臨時、應(yīng)急任務(wù)的布置落實，具體由譚捷負責、王曉鋒復(fù)核。

　　(2)加強信息反饋、匯報工作。“春運期間，各班組要加強信息反饋匯報的準確性和對稱性，特別是列車運行秩序混亂變動、因車輛故障列車中途停車情況的匯報工作，使車間能及時準確掌握各種情況，主動做出安排。對事態(tài)嚴重的信息，值班調(diào)度必須直接向主任、書記報告，具體由調(diào)度組廖文鋒負責、王曉鋒復(fù)核。

　　7.技術(shù)組：

　　(1)做好春運期間生產(chǎn)現(xiàn)場各項技術(shù)問題的收集、整改，加強與段各職能科室的溝通聯(lián)系，對春運期間出現(xiàn)的各類技術(shù)問題及時向上匯報。

　　(2)做好春運期間現(xiàn)場的檢查，特別是對職工“兩紀一化”的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出整改;做好各檢修班組對檢修標準的`落實。

　　(3)做好春運文件資料、春運非正常情況下的應(yīng)急處理、各項應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度及各項臨時培訓(xùn)任務(wù)的落實。

　　(4)負責成立“110”應(yīng)急處理小分隊，24小時不間斷指導(dǎo)班組在檢修運用客車出現(xiàn)故障時的應(yīng)急處理。

　　(5)做好春運支援人員的培訓(xùn)工作，必須培訓(xùn)考試過關(guān)后，方能分派各班組上崗。

　　以上工作具體由技術(shù)組黃明亮，劉偉、戴勇輝、陳永浪、許卓平、吳創(chuàng)問、羅嘉成負責。

　　8.材料組：

　　(1)做好檢修班組所需配件、材料的準備、申購;

　　(2)做好應(yīng)急準備，對應(yīng)急、臨時需要的配件、材料及時到位。

　　以上均由材料組徐金峰負責。

　　9.各班組：要嚴格按照《關(guān)于開展2017年春運臨客整修工作的通知》(廣州庫檢〔2017〕188號)文件標準整備，實行“誰整修，誰負責”的原則，確保整一輛保一輛，整一列保一列;凡因整修質(zhì)量不良，造成故障或非正常甩車的，將追究相關(guān)人員的責任。具體由各班組工長負責。

　　三、落實干部包保制度、強化臨客整修及驗收質(zhì)量卡控

　　1.車間管理人員對運用列車(含臨客車底)進行全面包保。對責任范圍內(nèi)的列車安全、質(zhì)量、路風和職工“兩紀一化”情況負全責，要積極深入現(xiàn)場指導(dǎo)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患，對重點關(guān)鍵部位做好作業(yè)過程的監(jiān)控，主動協(xié)調(diào)解決存在問題，包保責任范圍內(nèi)發(fā)生各類問題的，按段有關(guān)規(guī)定對包保人員實行責任追究。

　　2.投入春運的臨客必須經(jīng)過整修才能上線。春運客車整修嚴格按車間發(fā)《關(guān)于開展2017年春運臨客整修工作的通知》(廣州庫檢〔2017〕188號)文件執(zhí)行，實現(xiàn)春運期間客車定檢修程“零檢修”目標。

　　3.對臨客列車，外借車底上線前按上線要求進行全面整修交驗，督促責任班組對故障進行徹底處理，車間包保干部按照包保要求進行參與包保車的整修、交驗工作。

　　4.各班組要嚴格按照以上規(guī)定進行整備檢修，實行“誰整修，誰負責”的原則，確保整一輛保一輛，整一列保一列;凡因整修質(zhì)量不良，造成故障或非正常甩車的，將追究相關(guān)人員的責任。

　　四、春運臨客使用、借用及檢修安排

　　1.2017年春運我車間自編臨客整修13組221輛，分別為廣1-4組、廣8-13組、牌5-7共13列，其中廣1至4組為25G型空調(diào)車底，廣8至廣10組為25B型雙客空調(diào)車底，廣11組為25G型直供電(單風管)空調(diào)車底，廣12、廣13組為25T型直供電(帶集便器，雙風管)空調(diào)車底，牌5、6組為25K型(帶集便器，雙風管)空調(diào)車底，牌7組為25Z型(雙風管)空調(diào)車底。

　　2.圖定停短開長下線車底2組34輛。停運管內(nèi)廣州-坪石T8351、8354次2組車底，車底編號停1、2組，由我車間負責整修。

　　3.外借車底使用、檢修安排

　　我車間共負責28組：節(jié)前負責借1-9組、借18-22組、借26-32組、借35-41組;節(jié)后負責借1-6組、借8、9組、借18-22組、借26、27組外借車底整備、檢修工作。

　　節(jié)前我車間負責檢修的外借車底共28組共520輛，其中綠皮車車底17組322輛(借1-9組、借28-32組、借35-37組)、25G型直供電(帶集便器，雙風管)車底6組108輛(借21、22、26、27、40、41組)、25G型直供電(單風管)車底5組90輛(借18-20組、借38、39組)。

　　節(jié)后我車間負責檢修的外借車底共15組278輛，其中綠皮車車底8組152輛(借1-6組、借8、9組)、25G型直供電(帶集便器，雙風管)車底4組72輛(借21、22、26、27組)、25G型直供電(單風管)車底3組54輛(借18-20組)。

　　五、春圖實施期間我車間擔當圖定旅客列車調(diào)整安排

　　1.調(diào)整運行區(qū)段2對：

　　(1)春運期間肇慶運用車間擔當?shù)恼貞c～郴州K9050/49次改為廣州～郴州間運行，使用K9077次車底套跑。

　　車底交路：K9077-K9050-K9049-K9126次。

　　(2)春運間肇慶運用車間擔當?shù)膹V州～信宜T8349/8、T8347/50次解除與廣州～茂名東T8345/6次套跑關(guān)系，下線1組車底改開臨客，另一組車底開行廣州～信宜T8347/50次，車底改為進廣州客技站由我車間進行檢修。

　　客運站春運工作安排方案二

　　2017年春運將于1月24日開始，至3月3日結(jié)束，為期40天。為切實保障春運期間公交安全運營，公司近日制定出臺了《2017年春運工作實施方案》，有針對性地采取了一系列措施，確保春運期間廣大市民安全出行、便捷出行、滿意出行。

　　一是強化責任落實，成立公司兩級春運領(lǐng)導(dǎo)小組，實現(xiàn)兩級小組上下聯(lián)動、快速響應(yīng)。

　　二是科學調(diào)配運力，優(yōu)化運能投放。利用GPS監(jiān)控智能調(diào)度系統(tǒng)，適時監(jiān)控和預(yù)測高峰期客流變化，特別是針對礦區(qū)、恒安新區(qū)、御東新區(qū)出入市區(qū)的1路、6路、7路、10路、29路、31路、32路、36路、59路、60路、62路、64路、68路、70路等主要線路視客流情況，采取科學靈活調(diào)配車輛，適時延長運營時間，增開直達班次，縮短乘客滯站時間。同時，古城燈會期間，方便市民觀燈，31路、32路在收車后，分別增開6--8個直達和陽門觀燈現(xiàn)場的班次。臨時增開文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)(原煤氣公司)經(jīng)魏都大道、迎賓街、和陽門燈會現(xiàn)場的觀燈路線。

　　三是完善應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的.雨雪、冰凍、霧霾等惡劣天氣和突發(fā)情況，做好車輛、人員應(yīng)急運力儲備，提高快速反應(yīng)和科學處置能力。實行24小時領(lǐng)導(dǎo)帶隊值班制度，確保信息暢通。

　　四是強化安全，加強監(jiān)督管理。嚴格落實“黨政同責、一崗雙責”安全責任制，認真組織春運駕駛員安全培訓(xùn)并簽訂安全責任書，牢固樹立“隱患就是事故”的理念。全面開展隱患排查和安全檢查力度，重點做好嚴禁攜帶“三品”上車的監(jiān)管。

　　五是嚴明紀律、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面推行服務(wù)標準化，切實落實《運營服務(wù)規(guī)范》，嚴格運營紀律，嚴禁甩客、越站，擅自變更行駛線路等違紀違章行為，認真使用報站器報站，規(guī)范使用標準文明用語。

　　六是深化機務(wù)管理，保障正常運營。突出車檢，抓好車輛設(shè)施檢查，集中力量對參運車輛進行全面的技術(shù)性檢查、維修，重點加強車輛安全部位、“四漏”現(xiàn)象進行檢查，確保運營車輛符合安全技術(shù)條件要求。

　　七是做好宣傳報道，營造和諧輿論氛圍。組織有關(guān)媒體、利用企業(yè)網(wǎng)站和內(nèi)部報刊，積極報道公交備戰(zhàn)春運、迎戰(zhàn)客流高峰、改進提升服務(wù)等亮點。

　　客運站春運工作安排方案三

　　2015年春運從2月4日開始至3月15日結(jié)束，共計40天。其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。按照市交通運輸局《關(guān)于認真做好2015年春運工作的通知》文件要求，為做好2015年總站春運工作，結(jié)合實際，特制定工作方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以實現(xiàn)“四個交通”為核心，以科學發(fā)展觀指導(dǎo)春運工作全局，按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，動員全總站并依靠各方面力量，精心組織，滿足廣大人民群眾的出行需求。

　　二、工作目標

　　力爭實現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運工作目標，確保除夕日不滯留一名旅客，不發(fā)生任何安全有責和重大服務(wù)質(zhì)量事故。

　　三、春運形勢分析

　　根據(jù)客流調(diào)查預(yù)測情況分析，預(yù)計2015年春運總站所屬5個始發(fā)站旅客發(fā)送量約160萬人次。

　　(一)主要特點

　　1.客流時段分布較分散：各大專院校已于1月份陸續(xù)放假，學生流提前釋放，加之今年春節(jié)較去年推遲，部分外來務(wù)工人員在春運前已經(jīng)返鄉(xiāng)。但探親返家客運流依然會集中在春節(jié)假期前，流量、流時高度集中。

　　2.客流總量有所下降：受多方面因素影響，2014年總站客流量持續(xù)下降，因此預(yù)計2015年春運客流總量將低于去年。

　　(二) 客流走勢

　　1. 節(jié)前客流啟動平穩(wěn)遞增，預(yù)計從2月9日起，會出現(xiàn)明顯的客流增加�？土髯罡叻宄掷m(xù)時間段集中在2月16日—2月18日，以返鄉(xiāng)、探親旅客為主。實際客流流向以XX斯、XX河、XX、XX、XX江線路為主;短途線路為哈市周邊縣、市。

　　2. 節(jié)后客流平穩(wěn)。由于我市外出務(wù)工人員與外地到我市務(wù)工人員流向相反，流向單一性明顯，節(jié)后不會出現(xiàn)客流高峰，直至春運結(jié)束。

　　四、組織機構(gòu)及分工

　　(一)組織機構(gòu)

　　為加強春運工作領(lǐng)導(dǎo)，確保春運各項工作措施落到實處，總站成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組 長：董XX 許XX

　　副組長：范XX 崔XX 張XX 王XX 林 X

　　成 員：總站所屬各單位、機關(guān)各部門主要負責人

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責指導(dǎo)春運日常工作。辦公室主任由副組長范利忠兼任，春運辦公室設(shè)在總站生產(chǎn)部，聯(lián)系電話：5364XXX。春運辦公室成員由機關(guān)有關(guān)部門人員組成，并將成立督導(dǎo)小組和宣傳小組，檢查督導(dǎo)各單位的春運工作情況，宣傳總站春運工作，營造良好氛圍。

　　(二)具體分工

　　1. 春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責總站春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定總體工作方案，檢查有關(guān)單位春運措施的落實情況，及時協(xié)調(diào)春運工作中出現(xiàn)的重大問題。

　　2. 春運辦公室主要任務(wù)是按照上級單位對春運工作的要求，強化總站春運工作的組織和協(xié)調(diào)，檢查督促各單位春運工作的具體落實情況，并做好春運期間生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報送工作。

　　3. 各客運站負責做好本站旅客流量、流向的調(diào)查，結(jié)合自身實際制定可行的工作方案，確保安全圓滿完成本站的春運工作。

　　4. 生產(chǎn)部在總站春運辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下負責協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門完成各項工作任務(wù)，做好春運期間生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報送工作。

　　5. 科技部、XX公司負責組織各客運站完善售票系統(tǒng)，并保障網(wǎng)絡(luò)售票、自助售票機正常運行。春運前各客運站要對售票系統(tǒng)進行維護、完善，保證春運期間正常使用。

　　6. 黨群工作部負責春運工作的媒體宣傳，對總站春運工作的新措施、新亮點進行宣傳，展現(xiàn)企業(yè)形象。

　　7. 安全辦負責各單位安全生產(chǎn)檢查工作，避免發(fā)生安全有責事故。春運前要對各單位安全生產(chǎn)情況進行一次全面排查，消滅安全隱患。

　　8. 其它單位與部門要按照春運領(lǐng)導(dǎo)小組和春運辦公室工作安排完成工作任務(wù)。

　　五、具體工作要求

　　(一)切實高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1. 高度重視春運工作。春運工作是社會各方予以高度關(guān)注的一項重要民生工程，也是總站抓好全年工作和完成經(jīng)濟指標的重要環(huán)節(jié)。各單位要充分認識做好2015年春運工作的重要性和艱巨性，把做好春運工作作為當前一項重要的任務(wù)，進一步提高認識，精心謀劃，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善體制機制，做到早動員、早部署，切實抓緊抓好、抓出成效，確保完成各項春運工作任務(wù)。

　　2. 建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。各單位要建立春運工作機構(gòu)，將工作任務(wù)層層分解，落實到具體人員、具體崗位。認真履行安全生產(chǎn)承諾和崗位責任制，確保安全圓滿地完成春運工作。

　　3. 建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。要繼續(xù)建立與運管部門、轄區(qū)交警支隊和駐站公安的春運工作協(xié)調(diào)機制，請求有關(guān)部門在維護客運站進出站秩序，打擊站內(nèi)偷盜、喊客、倒票等違法行為，調(diào)配運力，安排加車等方面予以支持。

　　4. 規(guī)范工作制度，確保信息暢通。一是加強春運值班制度。春運期間實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，春運辦公室成員要保持通訊暢通，遇重大突發(fā)事件和特殊情況，在及時處理的同時要向春運辦公室報告;二是做好信息上報工作。各客運站要安排專人負責春運期間的客流運輸統(tǒng)計日報工作。

　　(二)科學組織運力，保障旅客運輸

　　1. 為進一步方便旅客購票，總站將各客運站春運期間的預(yù)售票天數(shù)統(tǒng)一延長至30天。各客運站要與運輸企業(yè)提前溝通，抓緊辦理證照手續(xù)審批期限，并做好班車維修、維護，保證不因車輛原因減少正班運力。

　　2. 在節(jié)前客流高峰期，各客運站要在保證安全運輸?shù)那疤嵯�，利用現(xiàn)有的運輸能力，通過合并沿途線路、加密班次、延長收班的方法進行科學調(diào)配。

　　3. 客流高峰期，各客運站要安排專人配合運管處駐站人員做好加車工作，承擔突發(fā)和高峰客流的疏運任務(wù)。在加發(fā)班車未落實運力的情況下，一律不得預(yù)售客票，防止出現(xiàn)大量乘客在客運站內(nèi)滯留現(xiàn)象。

　　(三)加強安全管理，打造平安春運

　　1. 嚴格落實安全生產(chǎn)責任制。全力保障旅客安全出行是春運工作的首要任務(wù)，各單位要始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強化春運“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全責任體系，督促各運輸企業(yè)認真執(zhí)行各項安全管理規(guī)定，嚴格落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，進一步加強安全生產(chǎn)管理，把安全生產(chǎn)責任落實到崗位、落實到人員、落實到具體環(huán)節(jié)，堅決遏制重特大事故發(fā)生。

　　2. 全面排查安全隱患。安全辦要組織各單位開展春運安全大檢查，排查各類安全隱患，制定落實整改措施，確保不留隱患死角。要始終保證消防、電梯等設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

　　3. 強化安全生產(chǎn)管理。各客運站必須嚴格執(zhí)行出站檢查制度、營運客車安全例檢制度和危險品查堵制度，切實執(zhí)行“三不進站，六不出站”規(guī)定和道路客運安全告知制度。進一步加強旅客隨身攜帶行包的“三品”檢查工作，旅客行包檢查率必須達到100%，防止危險品進站上車。

　　4. 加強站內(nèi)治安秩序管理。春運期間，各客運站要在門廳、電梯、樓梯通道等重點部位安排人員，引導(dǎo)旅客進出站，維持站內(nèi)良好的購票、候乘秩序，避免發(fā)生人流聚集、踩踏等事故。

　　(四)提高應(yīng)急能力，處置高效有序

　　1. 建立完善應(yīng)急預(yù)案。春運期間，不確定性因素較多，各單位要結(jié)合實際，在總結(jié)往年經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對可能出現(xiàn)的冰凍、極寒、大雪大霧等惡劣天氣和大批旅客滯留等突發(fā)事件，認真完善應(yīng)急預(yù)案，對應(yīng)急運力組織、應(yīng)急保障等措施進行演練。

　　2. 做好異常天氣的預(yù)報預(yù)警。要密切關(guān)注收集天氣變化情況，根據(jù)惡劣天氣預(yù)報做好啟動應(yīng)急預(yù)案的`準備工作。

　　3. 妥善處置突發(fā)事件。當突發(fā)事件、極端惡劣天氣造成旅客大規(guī)模、大范圍、長時間滯留和運輸中斷時，要及時啟動應(yīng)急預(yù)案，做好退票工作。對短時延誤的旅客，要做好解釋和安撫工作。

　　(五)提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)行業(yè)形象

　　1. 進一步增強服務(wù)意識。各單位要深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，干部職工要牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，切實增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。

　　2. 大力宣傳總站新的售票方式。2014年開始總站陸續(xù)開展多種創(chuàng)新售票方式，增加了客票代售點，提供電話訂票、網(wǎng)上購票、手機購票等多種服務(wù)。各客運站每名職工要了解新的售票方式并利用各種宣傳手段及時向旅客進行宣傳。

　　3. 進一步拓展多種形式的便民服務(wù)。各客運站要以春運為契機，加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立服務(wù)品牌。一是春運期間要增加售票窗口，延長工作時間，全力保障旅客購票出行。二是要在客流高峰期間增派服務(wù)人員，引導(dǎo)旅客購票、乘車，解答旅客咨詢，為有困難的旅客提供幫助。三是要繼續(xù)組織開展“情滿旅途”、“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”等活動，進一步豐富活動內(nèi)容，開展為旅客送水、送藥等便民服務(wù)活動。

　　4. 進一步維護好旅客的合法權(quán)益。要切實執(zhí)行首問負責制，不得推諉旅客的投訴問詢。各單位要公布服務(wù)監(jiān)督投訴電話和意見薄，主動接受社會監(jiān)督。

　　(六)抓好宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍

　　1. 保障信息公開。各單位要通過廣播、顯示屏、宣傳欄等宣傳工具以及電話咨詢熱線及時提供春運動態(tài)、氣象情況、運價政策、客票供需等信息，適時宣傳長途客車的班次時刻以及加班臨客等信息，為旅客出行提供方便。

　　2. 發(fā)揮社會監(jiān)督作用。要充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，積極關(guān)注媒體報道反映的問題，努力加以改進。對群眾反映較為強烈的熱點問題，要及時回應(yīng)，做好解釋工作，讓人民群眾更加理解和支持春運工作。

　　3. 積極開展宣傳工作。要主動加強與新聞媒體的合作，廣泛宣傳春運一線干部職工無私奉獻、辛勤工作的先進事跡，樹立行業(yè)先進典型，弘揚愛崗敬業(yè)的精神，營造良好的輿論氛圍。

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