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客運(yùn)企業(yè)春運(yùn)工作方案
2017年春運(yùn)工作即將開始，為確保春運(yùn)期間車輛供應(yīng)及時(shí)，客運(yùn)企業(yè)要及時(shí)做好春運(yùn)工作方案，下面就跟著小編一起看看方案的具體內(nèi)容吧!
篇一：客運(yùn)企業(yè)春運(yùn)工作方案
2017年春運(yùn)從2月4日開始至3月15日結(jié)束，共計(jì)40天。其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。按照市交通運(yùn)輸局《關(guān)于認(rèn)真做好2017年春運(yùn)工作的通知》文件要求，為做好2017年總站春運(yùn)工作，結(jié)合實(shí)際，特制定工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)交通”為核心，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)春運(yùn)工作全局，按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，動(dòng)員全總站并依靠各方面力量，精心組織，滿足廣大人民群眾的出行需求。
二、工作目標(biāo)
力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運(yùn)工作目標(biāo)，確保除夕日不滯留一名旅客，不發(fā)生任何安全有責(zé)和重大服務(wù)質(zhì)量事故。
三、春運(yùn)形勢(shì)分析
根據(jù)客流調(diào)查預(yù)測(cè)情況分析，預(yù)計(jì)2017年春運(yùn)總站所屬5個(gè)始發(fā)站旅客發(fā)送量約160萬人次。
(一)主要特點(diǎn)
1.客流時(shí)段分布較分散:各大專院校已于1月份陸續(xù)放假，學(xué)生流提前釋放，加之今年春節(jié)較去年推遲，部分外來務(wù)工人員在春運(yùn)前已經(jīng)返鄉(xiāng)。但探親返家客運(yùn)流依然會(huì)集中在春節(jié)假期前，流量、流時(shí)高度集中。
2.客流總量有所下降:受多方面因素影響，2014年總站客流量持續(xù)下降，因此預(yù)計(jì)2017年春運(yùn)客流總量將低于去年。
(二) 客流走勢(shì)
1. 節(jié)前客流啟動(dòng)平穩(wěn)遞增，預(yù)計(jì)從2月9日起，會(huì)出現(xiàn)明顯的客流增加�？土髯罡叻宄掷m(xù)時(shí)間段集中在2月16日-2月18日，以返鄉(xiāng)、探親旅客為主。實(shí)際客流流向以XX斯、XX河、XX、XX、XX江線路為主;短途線路為哈市周邊縣、市。
2. 節(jié)后客流平穩(wěn)。由于我市外出務(wù)工人員與外地到我市務(wù)工人員流向相反，流向單一性明顯，節(jié)后不會(huì)出現(xiàn)客流高峰，直至春運(yùn)結(jié)束。
四、組織機(jī)構(gòu)及分工
(一)組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，總站成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng):董XX 許XX
副組長(zhǎng):范XX 崔XX 張XX 王XX 林 X
成 員:總站所屬各單位、機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)春運(yùn)日常工作。辦公室主任由副組長(zhǎng)范利忠兼任，春運(yùn)辦公室設(shè)在總站生產(chǎn)部，聯(lián)系電話:5364XXX。春運(yùn)辦公室成員由機(jī)關(guān)有關(guān)部門人員組成，并將成立督導(dǎo)小組和宣傳小組，檢查督導(dǎo)各單位的春運(yùn)工作情況，宣傳總站春運(yùn)工作，營(yíng)造良好氛圍。
(二)具體分工
1. 春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)總站春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定總體工作方案，檢查有關(guān)單位春運(yùn)措施的落實(shí)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)春運(yùn)工作中出現(xiàn)的重大問題。
2. 春運(yùn)辦公室主要任務(wù)是按照上級(jí)單位對(duì)春運(yùn)工作的要求，強(qiáng)化總站春運(yùn)工作的組織和協(xié)調(diào)，檢查督促各單位春運(yùn)工作的具體落實(shí)情況，并做好春運(yùn)期間生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作。
3. 各客運(yùn)站負(fù)責(zé)做好本站旅客流量、流向的調(diào)查，結(jié)合自身實(shí)際制定可行的'工作方案，確保安全圓滿完成本站的春運(yùn)工作。
4. 生產(chǎn)部在總站春運(yùn)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做好春運(yùn)期間生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作。
5. 科技部、XX公司負(fù)責(zé)組織各客運(yùn)站完善售票系統(tǒng)，并保障網(wǎng)絡(luò)售票、自助售票機(jī)正常運(yùn)行。春運(yùn)前各客運(yùn)站要對(duì)售票系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、完善，保證春運(yùn)期間正常使用。
6. 黨群工作部負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的媒體宣傳，對(duì)總站春運(yùn)工作的新措施、新亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，展現(xiàn)企業(yè)形象。
7. 安全辦負(fù)責(zé)各單位安全生產(chǎn)檢查工作，避免發(fā)生安全有責(zé)事故。春運(yùn)前要對(duì)各單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面排查，消滅安全隱患。
8. 其它單位與部門要按照春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和春運(yùn)辦公室工作安排完成工作任務(wù)。
五、具體工作要求
(一)切實(shí)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
1. 高度重視春運(yùn)工作。春運(yùn)工作是社會(huì)各方予以高度關(guān)注的一項(xiàng)重要民生工程，也是總站抓好全年工作和完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。各單位要充分認(rèn)識(shí)做好2017年春運(yùn)工作的重要性和艱巨性，把做好春運(yùn)工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要的任務(wù)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心謀劃，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善體制機(jī)制，做到早動(dòng)員、早部署，切實(shí)抓緊抓好、抓出成效，確保完成各項(xiàng)春運(yùn)工作任務(wù)。
2. 建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。各單位要建立春運(yùn)工作機(jī)構(gòu)，將工作任務(wù)層層分解，落實(shí)到具體人員、具體崗位。認(rèn)真履行安全生產(chǎn)承諾和崗位責(zé)任制，確保安全圓滿地完成春運(yùn)工作。
3. 建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要繼續(xù)建立與運(yùn)管部門、轄區(qū)交警支隊(duì)和駐站公安的春運(yùn)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，請(qǐng)求有關(guān)部門在維護(hù)客運(yùn)站進(jìn)出站秩序，打擊站內(nèi)偷盜、喊客、倒票等違法行為，調(diào)配運(yùn)力，安排加車等方面予以支持。
4. 規(guī)范工作制度，確保信息暢通。一是加強(qiáng)春運(yùn)值班制度。春運(yùn)期間實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，春運(yùn)辦公室成員要保持通訊暢通，遇重大突發(fā)事件和特殊情況，在及時(shí)處理的同時(shí)要向春運(yùn)辦公室報(bào)告;二是做好信息上報(bào)工作。各客運(yùn)站要安排專人負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的客流運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)工作。
(二)科學(xué)組織運(yùn)力，保障旅客運(yùn)輸
1. 為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票，總站將各客運(yùn)站春運(yùn)期間的預(yù)售票天數(shù)統(tǒng)一延長(zhǎng)至30天。各客運(yùn)站要與運(yùn)輸企業(yè)提前溝通，抓緊辦理證照手續(xù)審批期限，并做好班車維修、維護(hù)，保證不因車輛原因減少正班運(yùn)力。
2. 在節(jié)前客流高峰期，各客運(yùn)站要在保證安全運(yùn)輸?shù)那疤嵯拢矛F(xiàn)有的運(yùn)輸能力，通過合并沿途線路、加密班次、延長(zhǎng)收班的方法進(jìn)行科學(xué)調(diào)配。
3. 客流高峰期，各客運(yùn)站要安排專人配合運(yùn)管處駐站人員做好加車工作，承擔(dān)突發(fā)和高峰客流的疏運(yùn)任務(wù)。在加發(fā)班車未落實(shí)運(yùn)力的情況下，一律不得預(yù)售客票，防止出現(xiàn)大量乘客在客運(yùn)站內(nèi)滯留現(xiàn)象。
(三)加強(qiáng)安全管理，打造平安春運(yùn)
1. 嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。全力保障旅客安全出行是春運(yùn)工作的首要任務(wù)，各單位要始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化春運(yùn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的安全責(zé)任體系，督促各運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節(jié)，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。
2. 全面排查安全隱患。安全辦要組織各單位開展春運(yùn)安全大檢查，排查各類安全隱患，制定落實(shí)整改措施，確保不留隱患死角。要始終保證消防、電梯等設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
3. 強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。各客運(yùn)站必須嚴(yán)格執(zhí)行出站檢查制度、營(yíng)運(yùn)客車安全例檢制度和危險(xiǎn)品查堵制度，切實(shí)執(zhí)行“三不進(jìn)站，六不出站”規(guī)定和道路客運(yùn)安全告知制度。進(jìn)一步加強(qiáng)旅客隨身攜帶行包的“三品”檢查工作，旅客行包檢查率必須達(dá)到100%，防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。
4. 加強(qiáng)站內(nèi)治安秩序管理。春運(yùn)期間，各客運(yùn)站要在門廳、電梯、樓梯通道等重點(diǎn)部位安排人員，引導(dǎo)旅客進(jìn)出站，維持站內(nèi)良好的購(gòu)票、候乘秩序，避免發(fā)生人流聚集、踩踏等事故。
(四)提高應(yīng)急能力，處置高效有序
1. 建立完善應(yīng)急預(yù)案。春運(yùn)期間，不確定性因素較多，各單位要結(jié)合實(shí)際，在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)可能出現(xiàn)的冰凍、極寒、大雪大霧等惡劣天氣和大批旅客滯留等突發(fā)事件，認(rèn)真完善應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)急運(yùn)力組織、應(yīng)急保障等措施進(jìn)行演練。
2. 做好異常天氣的預(yù)報(bào)預(yù)警。要密切關(guān)注收集天氣變化情況，根據(jù)惡劣天氣預(yù)報(bào)做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備工作。
3. 妥善處置突發(fā)事件。當(dāng)突發(fā)事件、極端惡劣天氣造成旅客大規(guī)模、大范圍、長(zhǎng)時(shí)間滯留和運(yùn)輸中斷時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好退票工作。對(duì)短時(shí)延誤的旅客，要做好解釋和安撫工作。
(五)提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)行業(yè)形象
1. 進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。各單位要深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，干部職工要牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，營(yíng)造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。
2. 大力宣傳總站新的售票方式。2014年開始總站陸續(xù)開展多種創(chuàng)新售票方式，增加了客票代售點(diǎn)，提供電話訂票、網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票等多種服務(wù)。各客運(yùn)站每名職工要了解新的售票方式并利用各種宣傳手段及時(shí)向旅客進(jìn)行宣傳。
3. 進(jìn)一步拓展多種形式的便民服務(wù)。各客運(yùn)站要以春運(yùn)為契機(jī)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立服務(wù)品牌。一是春運(yùn)期間要增加售票窗口，延長(zhǎng)工作時(shí)間，全力保障旅客購(gòu)票出行。二是要在客流高峰期間增派服務(wù)人員，引導(dǎo)旅客購(gòu)票、乘車，解答旅客咨詢，為有困難的旅客提供幫助。三是要繼續(xù)組織開展“情滿旅途”、“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容，開展為旅客送水、送藥等便民服務(wù)活動(dòng)。
4. 進(jìn)一步維護(hù)好旅客的合法權(quán)益。要切實(shí)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不得推諉旅客的投訴問詢。各單位要公布服務(wù)監(jiān)督投訴電話和意見薄，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
(六)抓好宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍
1. 保障信息公開。各單位要通過廣播、顯示屏、宣傳欄等宣傳工具以及電話咨詢熱線及時(shí)提供春運(yùn)動(dòng)態(tài)、氣象情況、運(yùn)價(jià)政策、客票供需等信息，適時(shí)宣傳長(zhǎng)途客車的班次時(shí)刻以及加班臨客等信息，為旅客出行提供方便。
2. 發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。要充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，積極關(guān)注媒體報(bào)道反映的問題，努力加以改進(jìn)。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，要及時(shí)回應(yīng)，做好解釋工作，讓人民群眾更加理解和支持春運(yùn)工作。
3. 積極開展宣傳工作。要主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體的合作，廣泛宣傳春運(yùn)一線干部職工無私奉獻(xiàn)、辛勤工作的先進(jìn)事跡，樹立行業(yè)先進(jìn)典型，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，營(yíng)造良好的輿論氛圍
篇二：客運(yùn)企業(yè)春運(yùn)工作方案
根據(jù)上級(jí)主管部門統(tǒng)一安排，2017年春運(yùn)時(shí)間從2月4日開始，至3月15日結(jié)束，共40天。為確保春運(yùn)期間交通運(yùn)輸工作安全有序，根據(jù)上級(jí)主管部門關(guān)于切實(shí)做好春運(yùn)工作的通知精神，結(jié)合公司實(shí)際，制定本方案。
一、 指導(dǎo)思想和工作目標(biāo):
指導(dǎo)思想:圍繞實(shí)現(xiàn)“安全、順暢、溫馨、提升”的目標(biāo)，努力做到“四個(gè)堅(jiān)持”:堅(jiān)持安全第一，加大安全工作力度，杜絕發(fā)生重特大安全責(zé)任事故;堅(jiān)持主動(dòng)作為，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，科學(xué)組織運(yùn)力，做好應(yīng)急運(yùn)輸準(zhǔn)備，保障道路運(yùn)輸順暢;堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化民生意識(shí)，推行和諧執(zhí)法，提升服務(wù)質(zhì)量，防止發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件;堅(jiān)持夯實(shí)基礎(chǔ)，適應(yīng)群眾出行要求提高的新常態(tài)，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，建立完善長(zhǎng)效機(jī)制。以“安全順暢、舒心春運(yùn)”為主題，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，精心謀劃實(shí)施。為人民群眾過一個(gè)歡樂、祥和的新春佳節(jié)，創(chuàng)造良好的交通運(yùn)輸環(huán)境，為全年的交通運(yùn)輸工作開好頭、起好步打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)精神，堅(jiān)持“安全順暢、舒心春運(yùn)”的原則抓安全工作思路，強(qiáng)化措施，確保春節(jié)運(yùn)輸生產(chǎn)安全。
工作目標(biāo):努力實(shí)現(xiàn)不發(fā)生產(chǎn)品積壓和嚴(yán)重超載現(xiàn)象;不
發(fā)生群死群傷的特大惡性事故;不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件;不發(fā)生無序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象;不發(fā)生亂罰款、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、明確職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本公司春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，辦公室設(shè)在山東浩宇物流有限公司辦公室，統(tǒng)一指揮、組織、協(xié)調(diào)春運(yùn)工作，并深入春運(yùn)一線，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)解決運(yùn)輸生產(chǎn)中的問題，確保春運(yùn)工作的`順利開展，有序進(jìn)行。
三、科學(xué)調(diào)度，保障春運(yùn)物資需求
認(rèn)真分析預(yù)測(cè)，制定周密的運(yùn)輸組織和方案。特別是對(duì)冰、雪、霧等惡劣天氣有針對(duì)性的制定物資配送措施，確保春節(jié)物資配送充足，有序;保障人民群眾日常生產(chǎn)、生活需要。
四、強(qiáng)化措施，確保春運(yùn)安全
春運(yùn)工作必須把保證運(yùn)輸安全放在各項(xiàng)工作的首位，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn);認(rèn)真分析冰、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣給交通運(yùn)輸生產(chǎn)帶來的諸多不利因素，進(jìn)一步完善工作措施，確保春運(yùn)期間安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。措施如下:
1、嚴(yán)把駕駛員適任關(guān):春運(yùn)前，對(duì)所有參加春運(yùn)的從業(yè)人
員特別是駕駛員進(jìn)行一次增強(qiáng)安全意識(shí)、遵守規(guī)章制度，應(yīng)對(duì)冰、雪、霧、大風(fēng)等惡劣天氣，提高安全操作技能等方面的教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。
2、嚴(yán)把車輛營(yíng)運(yùn)關(guān):春運(yùn)前，要對(duì)所有參運(yùn)車輛檢查一遍，
重點(diǎn)檢查危險(xiǎn)品車輛的動(dòng)力系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)，保障車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
3、嚴(yán)把檢查和隱患整改關(guān):進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)消除安全隱患，嚴(yán)格檢查車輛超速、超載、酒后開車、疲勞駕駛、爭(zhēng)道搶行等違章行為的發(fā)生，保證車輛安全運(yùn)營(yíng)。
五、落實(shí)責(zé)任，做好春運(yùn)期間的值班、統(tǒng)計(jì)工作，要嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，領(lǐng)導(dǎo)同志親自帶班，及時(shí)處理緊急情況，認(rèn)真做好信息統(tǒng)計(jì)工作，發(fā)生特大惡性事故立即上報(bào)。
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