2016年黃山中秋國慶假日旅游出行提示

　　2016年中秋節(jié)和國慶“黃金周”假期即將到來，為營造良好的節(jié)日氛圍和旅游環(huán)境，確保廣大人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的中秋、國慶假期，黃山市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所向廣大市民游客發(fā)布出行提示：

　　一、做好“功課”，安全出游

　　出游前請密切關(guān)注旅游、外交、衛(wèi)生、氣象等有關(guān)部門發(fā)布的出行提示，了解旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通、社會(huì)治安等情況及應(yīng)急救援電話等，并積極購買個(gè)人旅游保險(xiǎn)。參加團(tuán)隊(duì)旅游的游客請積極參加行前說明會(huì)，了解目的地的旅游注意事項(xiàng)等信息;自駕車出游的游客請?zhí)崆笆煜ば熊嚶肪�，并在出發(fā)前做好車輛維護(hù)保養(yǎng)工作，防止途中發(fā)生意外故障;參加登山、探險(xiǎn)、漂流等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的游客請充分了解風(fēng)險(xiǎn)信息，全面了解注意及禁忌事項(xiàng)，制定詳細(xì)出游計(jì)劃，認(rèn)真做好相應(yīng)防護(hù)準(zhǔn)備。

　　二、報(bào)名參團(tuán)，認(rèn)清資質(zhì)

　　旅游廣告是游客選擇旅游產(chǎn)品的重要途徑。游客在選擇旅游線路時(shí)，一是不要僅以價(jià)格為選擇的依據(jù)，應(yīng)詳知旅游線路包含的內(nèi)容、景點(diǎn)數(shù)量、住宿標(biāo)準(zhǔn)等，理性地綜合分析旅游產(chǎn)品;二是選擇講誠信、守法經(jīng)營的'旅行社;三是黃金周期間盡量避免選擇熱點(diǎn)線路出游，出游時(shí)間也最好避開客流高峰期;四是切勿輕信路邊派發(fā)的傳單及網(wǎng)上發(fā)布的信息。

　　三、簽好合同，約定清楚

　　詳細(xì)了解旅游合同的內(nèi)容，并保留旅游發(fā)票。合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。索要發(fā)票后要妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。合同對旅游內(nèi)容、費(fèi)用、退團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。旅游者應(yīng)對合同的條款仔細(xì)閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)要在合同中明確約定，如：購物的地點(diǎn)和次數(shù);住宿的標(biāo)準(zhǔn)(是招待所還是星級飯店，“準(zhǔn)×星”的字眼屬不規(guī)范的表述);交通工具的標(biāo)準(zhǔn)(火車是快車還是慢車，旅游車是進(jìn)口還是國產(chǎn)，有無空調(diào));餐飲的標(biāo)準(zhǔn)(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐);小孩的費(fèi)用(是否含床位和交通工具的座位)等等，把以上這些環(huán)節(jié)以書面形式約定清楚，可以避免日后紛爭。

　　四、轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)，務(wù)必注意

　　轉(zhuǎn)、拼團(tuán)是旅行社業(yè)務(wù)中的常見現(xiàn)象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)、拼團(tuán)必須征得游客同意。旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書面同意。近年來，在游客不知情的情況下被層層轉(zhuǎn)拼的投訴較多。層層轉(zhuǎn)拼團(tuán)的突出特征就是游客不知情，旅游線路變改大，服務(wù)質(zhì)量不保證。對此，務(wù)必要有所警惕。

　　五、理性購物，警惕欺詐

　　購物是旅游六要素之一。在旅游途中購買商品時(shí)：一、對定價(jià)很高的珠寶玉器類貴重物品，購買時(shí)一定要慎重;二、購物后索要發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容要包含對所購物品品質(zhì)的詳細(xì)表述;三、要檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全，購買后發(fā)現(xiàn)確有重大質(zhì)量問題的，可通過旅行社辦理退賠事宜。

　　六、文明出行，合理維權(quán)

　　出游在外，游客在旅游活動(dòng)中要自覺遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范，遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》。遇到糾紛，理性對待。以往旅游黃金周中，曾發(fā)生過一些因航班延誤、火車晚點(diǎn)等原因造成旅行團(tuán)行程受阻而引起游客采取過激行動(dòng)，拒絕登機(jī)、上車，中斷行程，現(xiàn)場要求索賠而引起的團(tuán)隊(duì)滯留問題。這種人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛的做法，往往導(dǎo)致問題復(fù)雜化，激化矛盾，不利于問題解決。不要把單方過錯(cuò)發(fā)展為混合過錯(cuò)。如果自身權(quán)益受損，注意收集用以維護(hù)自己合法權(quán)益的證據(jù)，如發(fā)票(或收據(jù))、合同、門票、照片、音像等。

　　旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可與旅行社協(xié)商解決。若協(xié)商不成，游客行程結(jié)束后可到市旅委質(zhì)監(jiān)所投訴。旅游質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請示保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天。投訴時(shí)效期間從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)計(jì)算。游客在外地遇到旅游糾紛可直接撥打全國旅游投訴熱線12301。此外，游客也可向市消協(xié)(12315)投訴，或通過法律途徑到人民法院起訴。無論尋求何種救助，均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據(jù)、行程計(jì)劃表及權(quán)益受損的相關(guān)證據(jù)。

　　相關(guān)注意事項(xiàng)

　　截止9月17日下午4時(shí)，當(dāng)天全區(qū)納入重點(diǎn)監(jiān)測的景區(qū)(點(diǎn))共計(jì)接待游客5607人次;其中，6家4A級景區(qū)共接待游客3837人次。“中秋”小長假3天累計(jì)，全區(qū)納入重點(diǎn)監(jiān)測的主要景區(qū)(點(diǎn))累計(jì)接待游客17998人次;其中，6家4A級景區(qū)共接待游客11491人次。

　　二、主要特點(diǎn)

　　錯(cuò)開國慶高峰，周邊游、短線游為主流。中秋小長假期間，以陰雨天氣為主，但也無法阻擋游客雨中游覽黃山區(qū)的熱情。短短3天假期，不少游客錯(cuò)開國慶高峰，選擇中短線游。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自駕游仍是這個(gè)小長假的主流，游客以周邊城市游和市民出游為主，主要來自江浙滬等長三角城市和安徽省內(nèi)。

　　“中秋”佳節(jié)，節(jié)慶活動(dòng)增添傳統(tǒng)文化氛圍。這個(gè)中秋逢雨天沒有月亮可賞，但卻有月餅可吃。東黃山旅游度假區(qū)推出“住酒店送月餅”活動(dòng)，即入住東黃山城堡酒店或是在萵苣姑娘餐廳用餐，就送黃山區(qū)當(dāng)?shù)氐睦显嘛炓粋�(gè);太平湖綠地皇冠假日酒店推出“DIY月餅”活動(dòng)，即在酒店咖啡廳享用自助晚餐的客人可與家人一起免費(fèi)嘗試DIY冰皮月餅，歡樂過節(jié)。

　　強(qiáng)化管理與服務(wù)，假日旅游市場平穩(wěn)有序。假日期間，區(qū)旅游部門一如既往地堅(jiān)守各值班崗位，針對雨情提前告知相關(guān)景區(qū)、旅行社及導(dǎo)游員做好安全防范工作，繼續(xù)加強(qiáng)文明旅游宣傳和志愿服務(wù)，在高速下口附近設(shè)立假日旅游咨詢臺(tái)，提供旅游咨詢和和文明旅游宣傳引導(dǎo)，整個(gè)“中秋”假日旅游市場安全、文明、有序。

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