心理因素視角下企業(yè)管理
企業(yè)管理者把握員工需求，利用員工心理因素不斷提高其政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分挖掘企業(yè)人才資源的潛力，無疑對(duì)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益會(huì)起著巨大的促進(jìn)作用。
一、心理因素對(duì)企業(yè)管理造成的影響
1.心理因素對(duì)企業(yè)執(zhí)行力的影響。必須完善針對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的遴選，培訓(xùn)，激勵(lì)和考核等措施的監(jiān)控機(jī)制。針對(duì)因集體作業(yè)的“責(zé)任分散”心理所造成的“社會(huì)浪費(fèi)”現(xiàn)象，采取對(duì)集體和個(gè)人作業(yè)績效同時(shí)監(jiān)測(cè)的方法，從而喚起責(zé)任感提高集體作業(yè)的執(zhí)行力。
2.心理因素對(duì)企業(yè)文化的影響。上世紀(jì)八十年代末，艾德佳•沙因(EdgarH.Schein)從三個(gè)層次剖析了企業(yè)文化的框架：第一層：人工制品，即“外顯文化產(chǎn)品”和“表象層的文化”;第二層：信仰與價(jià)值——組織的戰(zhàn)略，目標(biāo)和哲學(xué);第三層;隱性的假設(shè)與價(jià)值。企業(yè)文化的關(guān)鍵在于組織成員的共同觀念和心理因素，在組織內(nèi)部“理所當(dāng)然”的得以共享，并隨著組織發(fā)展而發(fā)展，只有當(dāng)三個(gè)層面構(gòu)成相對(duì)獨(dú)立又呈現(xiàn)一致的狀態(tài)時(shí)，才能真正建立企業(yè)文化，而管理者和員工的心理因素則是企業(yè)文化建立和發(fā)展的重要因素。
3.心理因素在管理者與員工溝通中的重要作用。溝通是管理過程中最為生動(dòng)和最難以把握的要素之一，因?yàn)闇贤ū旧砭褪侨伺c人之間發(fā)生的，而溝通中心理因素是決定著溝通是否有效的關(guān)鍵因素。例如對(duì)會(huì)談式溝通來說，能規(guī)定會(huì)談什么時(shí)候開始嗎?能規(guī)定雙方何時(shí)進(jìn)入會(huì)談的房間嗎?能規(guī)定他們何時(shí)進(jìn)行會(huì)談嗎?溝通不是直線式的，而是一種循環(huán)。溝通過程要比單線式的解釋復(fù)雜得多。因此真正的溝通不是單向的信息流動(dòng)，也不是像打乒乓球那樣是一種機(jī)械的給予與反饋，而是在雙方同時(shí)扮演發(fā)出者和接受者的信息循環(huán)運(yùn)動(dòng)。從信息流動(dòng)的角度來看，溝通包含行動(dòng)模型，互動(dòng)模型，交易模型三種類型。行動(dòng)模型對(duì)接受者是忽視的，互動(dòng)模型對(duì)溝通的連續(xù)性過程缺乏足夠的重視，所以只有交易模型才能展現(xiàn)出溝通的真實(shí)內(nèi)涵。溝通是復(fù)雜的。溝通并不是一個(gè)人在傳送信息，而是在商討的過程中共同參與的。因此，在溝通的過程中，管理者和員工應(yīng)該對(duì)自己和他人的位置，思考給予充分的關(guān)注。溝通是不可逆的。溝通宛如永恒的印章，是洗不掉的。即使想反悔或者收回已經(jīng)說過的話，但對(duì)“潑出去的水”來說是無濟(jì)于事的。溝通語言在構(gòu)成著人與人之間的`關(guān)系。因此，必須以誠信的態(tài)度對(duì)待溝通。溝通是包含著個(gè)性的充分展現(xiàn)。溝通不能獨(dú)立于他人之外而存在。溝通在很大程度上并不是一種行為，而是人的一種特性，人們通過溝通形成并維持著一系列的思想與觀念。
二、利用心理因素進(jìn)行企業(yè)管理
1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。“文化”(culture)一詞來源于拉丁文，原意有栽培，教育，發(fā)展，尊重的意思。文化的本源充分體現(xiàn)了對(duì)心理因素的關(guān)注�，F(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)企業(yè)文化是這樣定義的：是指在一定的社會(huì)文化環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境影響下，在企業(yè)管理者倡導(dǎo)下得到組織員工的認(rèn)可與實(shí)踐，最終形成的行為道德規(guī)范準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格、傳統(tǒng)習(xí)慣和整體價(jià)值觀念等方面的總和。企業(yè)文化是企業(yè)員工在工作和互動(dòng)過程達(dá)成的一種心理預(yù)期并客觀存在，了解看待企業(yè)文化，其實(shí)就是了解員工以怎樣的心理態(tài)度、價(jià)值理念對(duì)待工作、對(duì)待同事、對(duì)待組織、對(duì)待社會(huì)，這才是企業(yè)文化的真諦所在�；谄髽I(yè)文化的特點(diǎn)，可以借鑒“羊群效益”和“從眾心理”，利用員工的從眾心理合理影響員工的心理行為;以按企業(yè)文化建設(shè)方向行事的管理者或員工作為典范引導(dǎo)員工。企業(yè)管理者影響組織員工的力量包括金錢，地位和思想。而企業(yè)文化建設(shè)更多要利用思想的力量和心理的因素。管理者作為企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，企業(yè)精神的培育者，心理因素的養(yǎng)成者，必須通過心理引導(dǎo)企業(yè)員工朝企業(yè)文化建設(shè)希望的方向發(fā)展。企業(yè)文化可以指導(dǎo)管理制度框架。再完善的管理制度也是有空隙、有缺陷的，但管理制度之間空隙和缺陷可以用文化填充。也就是說，文化可以在管理制度發(fā)揮不了作用的地方發(fā)揮作用。制度是書面上的管理，而文化是對(duì)心理因素的管理。有沒有有效的溝通是優(yōu)勢(shì)文化與自然生長的文化之間的區(qū)別。所以，企業(yè)文化建設(shè)需要要建立強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，系統(tǒng)的企業(yè)文化。企業(yè)文化不是一蹴而就的，只能漸進(jìn)化。必須從“文化”回歸到人的的本質(zhì);不應(yīng)該直接去改變企業(yè)文化，通過對(duì)心理因素的關(guān)注，心理契約的改變而逐步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
2.重視組織的凝聚力。凝聚力高的組織，其成員之間有良好的關(guān)系，并有較強(qiáng)的歸屬感，關(guān)心，維護(hù)組織的利益與榮譽(yù)，互相尊重和友愛，自覺遵循組織規(guī)范，對(duì)組織的任務(wù)有較弧的責(zé)任感與義務(wù)感。所以，組織凝聚力是維持與發(fā)展組織，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要條件。許多心理學(xué)家的研究表明，組織凝聚力的高低與勞動(dòng)效率有著密切的關(guān)系。高凝聚力有積極引導(dǎo)的勞動(dòng)組織，勞動(dòng)效率最高;低凝聚力能積極引導(dǎo)的組織，勞動(dòng)效率次之;低凝聚力且消極引導(dǎo)的組織，勞動(dòng)效率再次之;高凝聚力而消極引導(dǎo)的組織，勞動(dòng)效率最低。可見，組織凝聚力越高，其成員越能遵循組織的規(guī)范與目標(biāo)，如能積極而正確地進(jìn)行引導(dǎo)，就會(huì)促使成員努力工作，提高效率。但如果給以錯(cuò)誤的，消極的引導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生本位主義，小組織主義等傾向，而限制勞動(dòng)效率的提高。在企業(yè)管理中，僅僅利用組織之間的感情來增強(qiáng)凝聚力是不夠的，更重要的是采取有效而正確的方法去引導(dǎo)，使組織的凝聚力成為促進(jìn)勞動(dòng)效率的動(dòng)力。比如，不少組織，特別是非正式組織，都有各自不同的追求目標(biāo)，有的與企業(yè)的總休目標(biāo)是一致的，有的是不一致但并不沖突的，有的則是有礙于企業(yè)總體目標(biāo)的。這就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)，強(qiáng)化一致性的目標(biāo)，拉近不相關(guān)的目標(biāo)，改變有害對(duì)立的目標(biāo)，使組織向企業(yè)總體目標(biāo)靠攏，并為之服務(wù)。又如，組織意識(shí)是影響組織有效性的重因要素，我們培養(yǎng)組織意識(shí)，.就必須堅(jiān)持正確的方向，使之符合整個(gè)國家利益和企業(yè)利益的集體主義思想，符合高度精神文明的道德規(guī)范。
3.加強(qiáng)溝通式管理。首先，溝通式管理是化解沖突和消除誤解，達(dá)成相互諒解的需要。管理是一種激勵(lì)，鼓動(dòng)和說服員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理過程并不是可以通過精確的計(jì)算測(cè)量出來的。管理者的激勵(lì)，說服，鼓動(dòng)往往是有效的，管理者與追隨者之間的誤解與沖突常常也會(huì)產(chǎn)生。于是，溝通式管理便成為化解沖突，消除誤解的重要途徑。其次，溝通式管理并不意味著單向的下行溝通。信息在下行溝通中往往因?yàn)榻M織層次的繁多以及層級(jí)之間的過濾，使許多信息被丟失了，溝通式管理恰恰是以克服這一缺陷為目的的管理者就必須通過溝通式管理，向員工傳遞員工能夠正確理解的信息，通過這種理解使員工領(lǐng)會(huì)管理者的意圖，從而改變自己的行為與態(tài)度，致力于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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