知識管理模式最有效的方法

　　企業(yè)不同的運(yùn)作模式、不同的戰(zhàn)略定位決定了它所應(yīng)該具備的知識體系。我們都知道時間對企業(yè)來講是核心資源，尤其是老總的時間、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企業(yè)知識資產(chǎn)上?所以我們首先應(yīng)該思考怎樣讓知識管理有戰(zhàn)略的引領(lǐng)。

　　一、以信息為本的知識管理。將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識，利用這些知識進(jìn)行企業(yè)行為決策，并且在組織內(nèi)實現(xiàn)知識共享的過程。這種知識管理常常偏重于對IT系統(tǒng)的構(gòu)建，側(cè)重從信息化、IT的角度來看知識管理，著重通過信息化的手段、IT的平臺，把一些企業(yè)已有的、無序的知識有序化、體系化。

　　二、以人為本的知識管理。形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵和方便人們進(jìn)行知識的應(yīng)用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。它更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的分享文化，相關(guān)的管理機(jī)制的建立;

　　三、基于智力資本研究的知識管理。關(guān)注價值萃取，強(qiáng)調(diào)人力資本、組織資本、關(guān)系資本間的轉(zhuǎn)化和價值度量。這種觀點受到了越來越多的關(guān)注。

　　在與一個企業(yè)老總交流中，他談到自己的企業(yè)由于快速擴(kuò)張要在全國各地建立很多門店，開店管理就成為了他的心頭之痛，但是企業(yè)究竟應(yīng)該如何通過知識管理解決這個問題卻并不清晰。他關(guān)注的是如何快速地將開店管理的過程記錄、流程、文檔、溝通以及開店的'成功最佳實踐、案例、總結(jié)都沉淀下來，甚至做成開店工作過程的指引;還期望通過相關(guān)機(jī)制，將開店管理工作當(dāng)中做得最好、知識貢獻(xiàn)更大的員工彰顯出來，在這個過程中幫助員工成就價值、實現(xiàn)成長。其實這些是他對知識管理的樸素理解，通過對他所提到的“開店管理、過程記錄、總結(jié)分享和員工成長”這幾個關(guān)鍵詞的梳理，我們可以從現(xiàn)象看到本質(zhì)，知道企業(yè)開展知識管理的一般思維。

　　首先就是戰(zhàn)略指引，企業(yè)不同的運(yùn)作模式、不同的戰(zhàn)略定位決定了它所應(yīng)該具備的知識體系。我們都知道時間對企業(yè)來講是核心資源，尤其是老總的時間、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企業(yè)知識資產(chǎn)上?所以我們首先應(yīng)該思考怎樣讓知識管理有戰(zhàn)略的引領(lǐng)。老總很關(guān)注開店管理，開店管理相關(guān)的知識就是企業(yè)的一個關(guān)鍵知識領(lǐng)域。

　　那么，怎樣把注意力放在開店管理上，將開店管理相關(guān)的知識能夠管好，實際上還有第二個原則——業(yè)務(wù)導(dǎo)向原則。譬如這位老總很關(guān)注三點：一是關(guān)注過程的記錄，怎樣通過知識管理的平臺，對他開店管理的工作過程能夠產(chǎn)生支撐，能夠有所記錄，這是現(xiàn)實的支撐價值。二是關(guān)注開店管理當(dāng)中知識積淀、傳承，這是“前人栽樹、后人乘涼”，有歷史價值。三是關(guān)注造就和彰顯員工，這是對員工個體的價值體現(xiàn)，也是企業(yè)的文化價值。

　　最終通過這些工作能夠給企業(yè)帶來怎樣的定量、定性的效果?總結(jié)一句話，知識管理能夠幫助企業(yè)多快好省的做事情。同樣的人可以做更多的事情，可以更快地做事情，可以更好地做事情，可以成本更低地做事情。

　　中國知識管理應(yīng)用 現(xiàn)狀

　　目前，國內(nèi)有越來越多的企業(yè)關(guān)注和投入知識管理，05、06、07年知識管理調(diào)查顯示：國內(nèi)53%的企業(yè)表示對知識管理的關(guān)注和投入在增加。比如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、海馬汽車、廣東移動等都已經(jīng)關(guān)注到知識管理，并投入建設(shè)，取得了一定的成效。但是也發(fā)現(xiàn)知識管理推進(jìn)當(dāng)中會有些共性的障礙，其中最大的難點就是缺乏高層的理解和推動，還有其它障礙比如像沒有融入業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)跟知識沒有關(guān)聯(lián)、缺乏必要的知識管理技能，或者說知識管理優(yōu)先級不夠，業(yè)務(wù)不緊張的時候做知識管理，業(yè)務(wù)緊張了關(guān)注不到，也都是一些潛在的障礙。

　　盡管如此，我們也發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在推進(jìn)知識管理的實踐中，取得了一些比較可見的價值，通常會體現(xiàn)在提高員工技能和知識、提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識沉淀和儲存、幫助避免作重復(fù)工作等方面。根據(jù)我們的調(diào)查研究和長期實踐的經(jīng)驗，我們認(rèn)為，企業(yè)知識管理已經(jīng)被提升到戰(zhàn)略的高度，不是做不做的問題，而是怎么樣來做、何時來做的問題。

　　英國石油BP有許多知識管理的做法，諸如事后回顧、實踐社區(qū)、員工黃頁、最佳實踐共享、門戶等。BP知識管理為什么做得好?它的管理魂是什么?BP的CEO提出了T形管理的概念，認(rèn)為一個成功的、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該關(guān)注兩個方面，一個是T的水平的部分，怎樣在公司內(nèi)部能夠自由地分享知識，推動員工形成這樣的觀念，并實踐這樣的行為。另一個就是T的垂直部分，要致力于單個業(yè)務(wù)單元業(yè)績，就是說要關(guān)心自己單個業(yè)務(wù)單元與你自己部門的業(yè)績。BP注重在內(nèi)部培養(yǎng)成功的T型管理者，讓他們學(xué)會在這種雙向責(zé)任產(chǎn)生的緊張中生存，最終獲得發(fā)展。BP能夠比別人做得更好可能就是因為一直致力于T形管理，不斷協(xié)調(diào)管理者在水平和垂直角色之間關(guān)系的過程，并且一直演變至今。通過考察BP的知識管理實踐，確實可以說它已經(jīng)尋覓到了知識管理神韻所在。

　　通過分析BP以及其他諸多企業(yè) 的知識管理 實踐，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在做知識管理的時候會有三重境界：第一重境界是形似，就像畫家畫馬一樣，不能畫成騾子或驢，“形”就是把馬形狀、輪廓給勾畫出來;第二就是意道，“意”就是把內(nèi)容填進(jìn)去，是畫奔馬、立馬、走馬、飲馬還是群馬;更高的境界就是神似。優(yōu)秀畫家和一般畫匠的最大區(qū)別就在于能否把神韻畫出來，比如徐悲鴻喜歡畫野馬，他喜歡野馬的自由和那豪放不羈的氣質(zhì)，這些馬兒幾乎沒有馬鞍、沒有韁繩，這樣的考慮不僅從外形顯出馬的神駿壯美，更是非常到位地把握住了一種自然的野性。所以徐悲鴻先生總結(jié)說“美術(shù)之大道，在追索自然”，他通過畫馬體現(xiàn)了自己的精神世界和藝術(shù)追求。對企業(yè)知識管理來講要馬上達(dá)到神似是比較困難的，所以企業(yè)首先要學(xué)會打形意拳，在形、意上先下夫，最后才能達(dá)到神似的境界。

　　中國知識管理典型應(yīng)用模式

　　而中國企業(yè)怎樣打這種形意拳呢?中國知識管理典型應(yīng)用模式有哪些，能夠給我們什么參考和借鑒?

　　Gartner早在2000年的時候提出了信息管理和訪問、知識工作環(huán)境、E商務(wù)、流程知識和智力資本管理五個維度的知識管理應(yīng)用 的多維模型。這五個緯度對中國企業(yè)有一定的參考價值。

　　總結(jié)了中國企業(yè) 實踐的知識管理典型的應(yīng)用模式，可以分為以下幾種：

　　第一種模式是建設(shè)專用的小系統(tǒng)。比如聯(lián)想、EPSON，重點關(guān)注就是做知識庫，把顯性的知識有序化、體系化;建設(shè)專家?guī)�，把隱性的專家資源建設(shè)起來;同時建設(shè)CKO評價工具箱幫助知識主管、知識管理 部門評價和激勵員工。

　　第二種模式是建設(shè)傳統(tǒng)系統(tǒng)順帶引進(jìn)知識管理。有些企業(yè) 是在辦公自動化建設(shè)過程當(dāng)中會引入知識管理的一些觀念和方法，比如像建設(shè)kOA知識管理平臺;有些企業(yè)是在個性化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入了知識管理的觀念，如大慶勘探院，它的很多工作都是課題項目導(dǎo)向的，項目運(yùn)作過程中的知識應(yīng)該怎么樣去管理，這也改進(jìn)了其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計理念、設(shè)計方式，可以稱為知識化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　第三種模式就是建設(shè)門戶，這個模式得到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。它有兩種不同的做法，一個是不整合：沒有對企業(yè)已有的系統(tǒng)去整合，只是關(guān)注非結(jié)構(gòu)化的知識、企業(yè)里面的專家本體怎么樣去管理，像青島啤酒就建立了很多不同部門的知識頻道，通過知識頻道改進(jìn)了部門與部門之間的知識傳播模式。

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