淺析物流管理人員的管理

時間：2023-03-07 04:47:17 綜合管理我要投稿

淺析物流管理人員的管理

　　一家物流公司，尤其是處于發(fā)展期的物流公司，選擇合格合適的物流管理層人員尤為重要。選擇一名優(yōu)秀的物流管理人員就非常重要，那物流管理人員如何管理呢?下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

　　10條物流管理人員的管理方法：

　　1、按時參加公司組織的企業(yè)服務宗旨和企業(yè)文化學習以及相應的服務條例培訓，并保證能夠按照公司的服務宗旨和各項要求進行服務;

　　2、每日按時到達我公司指定倉庫，等候執(zhí)行公司的配送運輸任務;

　　3、每輛車每月必須出勤保證出勤28天以上，如車輛需要修理或者需要休假必須提前通知調(diào)度，以便調(diào)度調(diào)換出勤車輛,保證充足的運力供應;

　　4、對每月、每季度以及全年累計出勤最高且投訴最少的社會協(xié)議車輛及駕駛員給予相應的獎勵，以資鼓勵其他社會協(xié)議車輛及駕駛員向獲獎人員學習，提高全體的社會協(xié)議車輛的服務水平;

　　5、對于出勤不足25天，無故曠勤三天以上的協(xié)議運輸車輛和駕駛員，給與相應罰款及警告處分;

　　6、駕駛員從離庫時間起應在規(guī)定時間內(nèi)完成運輸任務，一個月內(nèi)如三次出現(xiàn)遲達或者客戶投訴的現(xiàn)象，給與相應罰款;連續(xù)三個月出現(xiàn)遲達及客戶投訴現(xiàn)象，公司有權(quán)利單方面解除運輸合約;

　　7、駕駛員不得無故拒絕執(zhí)行調(diào)度員的安排的運輸任務，一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次拒絕執(zhí)行運輸任務的運輸車輛和駕駛員，公司有權(quán)利單方面解除運輸合約，，，裝車商品應當商品要求直立、正確的擺放，運輸過程中造成的商品損壞，由駕駛員負責賠償;

　　9、協(xié)議運輸車輛應當在完成每次運輸任務后及時返回公司向調(diào)度員報到，等候新的調(diào)度命令，如有意外情況應當及時向調(diào)度員報告;

　　10、如對調(diào)度工作或者其他工作有異議，可以向公司或者物流部部長直接投訴或者相關(guān)人員咨詢;

　　隨車搬運作業(yè)人員管理――隨車搬運作業(yè)人員是企業(yè)服務的前沿，服務的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的信譽和銷售工作，所以對隨車搬運人員的管理、培訓和考核更顯得尤為關(guān)鍵。在對搬運管理人員的管理和考核可以從以下幾方面進行;

　　1、按時參加公司組織的企業(yè)服務宗旨、企業(yè)文化以及各項文明服務條例的學習，并按照公司的服務宗旨和條例進行服務,服從調(diào)度的指派與社會協(xié)議車輛組成配送組，認真、按時完成配送任務;

　　2、在實施服務時應首先將我公司的回執(zhí)簽收單交給顧客，請顧客核對產(chǎn)品名稱、型號、顏色，說明公司的服務標準;

　　3、在確認接收企業(yè)無誤后按照顧客的要求，將商品擺放到指定地點;在服務過程中嚴格按照公司規(guī)定的文禮貌標準為顧客服務;

　　4、在擺放到指定地點后打開商品包裝，請顧客仔細檢驗商品外觀是否存在損傷，如無損傷請顧客簽字驗收。在商品內(nèi)在產(chǎn)品質(zhì)量方面如出現(xiàn)問題可以向售后服務部門咨詢或者要求服務人員上門服務;

　　5、搬運人員應當認真保管貨物簽收回執(zhí)單，如有丟失應當及時去向顧客說明，并要求對方補簽，并因此承擔回執(zhí)單據(jù)引起的相關(guān)責任;

　　6、一個月內(nèi)如三次被顧客投訴服務不當?shù)陌徇\員，公司有權(quán)利單方面解除合約，并對其服務不當?shù)男袨榘凑展镜莫劻P條例進行處罰;

　　7、搬運員每月必須保證出勤28天以上，如需要休假必須提前通知調(diào)度，以便度調(diào)及時搬運員的搬運員工作，保證搬運工作正常進行;

　　8、對每月、每季度以及全年累計出勤最高且投訴最少的搬運員給予相應的獎勵，以資鼓勵其他搬運員向獲獎人員學習，提高全體搬運員得服務水平;

　　9、搬運員不得無故拒絕執(zhí)行調(diào)度員的安排的搬運任務，一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次拒絕執(zhí)行運輸任務的搬運員，公司有權(quán)利單方面解除合約，并對每次違約現(xiàn)象給予100元的違約罰款;

　　10、搬運員應當在規(guī)定的時間內(nèi)完成上下樓搬運作業(yè)，以免影響其他貨物的運送;

　　第三方物流企業(yè)的操作流程是否合理以及培訓工作的組織工作也都直接影響到第三方物流企業(yè)的運輸服務水準，應當引起第三方物流企業(yè)的足夠重視。

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