綜合管理部功能

　　綜合管理部作為擔(dān)保公司的一個(gè)重要部門，必須具有以下三個(gè)功能：

　　一、 管理功能

　　第一、踐行企業(yè)文化方面。企業(yè)文化具有著鮮明的個(gè)性和時(shí)代特色，是企業(yè)的靈魂，它是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，也是對(duì)員工起著內(nèi)在的約束作用，并可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵(lì)員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。在實(shí)踐的工作中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司文化，讓信長(zhǎng)人有信長(zhǎng)人的特色，在業(yè)內(nèi)樹立信長(zhǎng)品牌。建立好良好的形象，對(duì)公司來說是一個(gè)長(zhǎng)期的無形資產(chǎn)。

　　第二、完善公司管理制度。公司尚處于建立初期有很多制度不完善，既包括日常管理方面，也包括運(yùn)營(yíng)管理方面。對(duì)于辦公環(huán)境，大家缺乏自覺維護(hù)的意識(shí)。(例如：辦公環(huán)境的不清潔(有必要室內(nèi)禁煙)、辦公場(chǎng)所嘈雜、時(shí)間觀念淡薄等。)同時(shí)，擔(dān)保公司作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，制度方面的缺失有可能為后續(xù)的經(jīng)營(yíng)留下隱患。根據(jù)我的了解，在前期的調(diào)研過程中，業(yè)務(wù)部不能及時(shí)跟進(jìn)，缺乏專業(yè)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)綜合的考量，沒有一個(gè)專業(yè)的可行性報(bào)告，判斷擔(dān)保的風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)薄弱。擔(dān)保行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在業(yè)內(nèi)的口碑非常重要，也許我們現(xiàn)在在某些方面還存在不足，但是我們要讓客戶覺得我們是專業(yè)的，是可以長(zhǎng)期合作的伙伴。經(jīng)過發(fā)展的積累，客戶穩(wěn)定以后，市場(chǎng)開發(fā)的成本就可以大大降低。綜合管理部必須結(jié)合我公司的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善相關(guān)的管理制度，以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　第三、宣傳方面。企業(yè)在初期發(fā)展階段，要占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得客戶，就需要提高公司在業(yè)內(nèi)的知名度，做好宣傳工作。既要進(jìn)行外部宣傳，也要強(qiáng)化內(nèi)部宣傳。外部的宣傳包括在報(bào)紙雜志上刊登開發(fā)業(yè)務(wù)的廣告，也包括內(nèi)部建立公司文化宣傳欄、印發(fā)員工名片、懸掛工作牌等。

　　二、 外聯(lián)功能

　　擔(dān)保公司是銀行和中小企業(yè)的橋梁，同時(shí)也要接受銀監(jiān)會(huì)、財(cái)政部等國家部門的監(jiān)督和管理。在這個(gè)過程中，綜合管理部就要搞好對(duì)外工作。

　　第一、接洽銀行。目前公司業(yè)務(wù)處在起步階段，主要的客戶還是銀行推薦而來(在后期的客戶開發(fā)中，我們要改變這種被動(dòng)的局面)。銀行推薦客戶在一定的程度上降低了我們開發(fā)市場(chǎng)的成本，但是同時(shí)這些客戶群體良莠不齊，我們要進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶的篩選。在這個(gè)過程中，我們就要和銀行的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，既要將我們的工作方式、合作理念進(jìn)行推廣，也要適應(yīng)銀行的工作流程。我們的高管人員要和銀行的領(lǐng)導(dǎo)洽談合作，普通的員工有機(jī)會(huì)，也要主動(dòng)和銀行的其他員工接觸，在接觸中向銀行的信貸人員學(xué)習(xí)他們?cè)趯?shí)際中的工作方法，吸取銀行管理和具體工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而綜合管理部應(yīng)該主動(dòng)創(chuàng)造雙方的互動(dòng)機(jī)會(huì)，請(qǐng)銀行信貸部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來我們公司開展培訓(xùn)，也要組織活動(dòng)，拉近彼此之間的距離，搞好聯(lián)誼工作。

　　第二、接待監(jiān)督部門。對(duì)待我們的監(jiān)督部門，主觀上要主動(dòng)，而不是排斥其監(jiān)督管理。作為監(jiān)管部門，其出發(fā)點(diǎn)是規(guī)范業(yè)內(nèi)市場(chǎng)，為擔(dān)保行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的氛圍，同時(shí)也對(duì)各個(gè)擔(dān)保公司的工作流程進(jìn)行監(jiān)督。我們要把監(jiān)管部門的每一次檢查工作，作為我們的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的不足，提高公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　第三、機(jī)密信息管理。企業(yè)保密檔案記錄著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和決策問題的全過程,是企業(yè)的重要資產(chǎn),關(guān)系到企業(yè)未來的興衰與成敗,所以,我們?cè)谧龊闷髽I(yè)檔案管理工作的同時(shí)也要重視保密工作。主要包括兩方面：一方面，我們掌握著客戶的核心技術(shù)以及經(jīng)營(yíng)的重要信息，在新進(jìn)員工的培訓(xùn)中就要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)決不能利用職務(wù)之便，向第三方泄露企業(yè)的重要信息，如若違反進(jìn)行嚴(yán)肅處理;另一方面，關(guān)系我們公司內(nèi)部的機(jī)密信息。員工在入職初始，就要貫穿保密理念，并與員工簽訂保密合同，進(jìn)行競(jìng)業(yè)限制。對(duì)于公司的擔(dān)保臺(tái)帳和授信資料等核心資料要進(jìn)行授權(quán)管理，嚴(yán)格對(duì)外提供相關(guān)資料審批、上報(bào)程序。定時(shí)對(duì)公司的賬戶、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行年檢，保證各種賬戶的正常使用。

　　三、 服務(wù)功能

　　作為公司的主要行政部門，綜合管理部的另外一個(gè)職責(zé)就是服務(wù)內(nèi)部員工，為他們搞好內(nèi)勤服務(wù)工作。

　　第一、上下溝通。所謂的溝通不止是上傳下達(dá)，而且是要將基層員工的心聲、想法在部門經(jīng)理處集中，各部門匯總后反饋給公司的高管。這樣，有助于管理人員及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)不同的員工實(shí)施不同工作方法，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)他們的工作熱情，讓有才有德的員工在公司能夠得到重用;讓有德無才的員工能夠得到培養(yǎng);同時(shí)慎用無德有才的員工，無德無才的員工堅(jiān)決不用。

　　第二、制定合理的績(jī)效機(jī)制。①在入職初期，就要進(jìn)行全方位、高頻率的內(nèi)部培訓(xùn)(專業(yè)、企業(yè)文化等方面)，最大限度的幫助員工提升自我。作為激勵(lì)手段，對(duì)于業(yè)績(jī)突出的人員，可以選派參加擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)或者相關(guān)機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或者管理方面的培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加外部資格證書或?qū)W歷教育，提高個(gè)人的技能和素質(zhì)，由公司報(bào)銷或資助一定的費(fèi)用。②堅(jiān)持為人才提供發(fā)展通道，提升員工的成就感和責(zé)任感。促使員工樹立更高的目標(biāo)，激發(fā)全體員工的工作積極性和使命感。在管理崗位及專業(yè)方位均采取“先內(nèi)后外”的原則，進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘，營(yíng)造人才脫穎而出的新機(jī)制。對(duì)關(guān)鍵的管理崗位儲(chǔ)備人才，對(duì)于高績(jī)效人員進(jìn)行晉升和提拔，反之進(jìn)行降級(jí)和淘汰。重視人力資源的培養(yǎng)和維護(hù)，人才就是公司的創(chuàng)造力，是公司的最大財(cái)富。努力使員工感受到公司對(duì)人才的重視和培養(yǎng)，使員工深刻地體會(huì)到在公司這個(gè)平臺(tái)的發(fā)展?jié)摿Γ�增�?qiáng)公司的凝聚力。綜合部在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才，建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制的方面必須擔(dān)當(dāng)重要角色。同時(shí)，也要有對(duì)應(yīng)的懲罰機(jī)制，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，督促員工進(jìn)行自我約束，堅(jiān)決不說有損公司的話，堅(jiān)決不做有損公司的事，營(yíng)造一個(gè)公平、公開、公正的工作環(huán)境。

　　第三、關(guān)愛員工。以員工為本，讓員工無后顧之憂的工作，是綜合部的職責(zé)所在。首先制定合理的員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)，讓不同層次的員工得到與之付出對(duì)等的待遇，提高員工的自我滿意度，建立員工的自信心。 其次，在細(xì)節(jié)方面重視。例如，員工生日等為員工提供特殊的紀(jì)念禮物;員工家中出現(xiàn)突發(fā)事件，盡量為員工排憂解難;在員工外出時(shí)，提醒員工注意人生安全等;定時(shí)為在職的員工進(jìn)行體檢;組織內(nèi)部的集體活動(dòng)等。讓員工感受到來自公司的真情實(shí)意的溫暖，增強(qiáng)歸屬感。并且完善員工的工資福利待遇，在員工為公司發(fā)展創(chuàng)造效益的同時(shí)，保障員工的薪資待遇。

　　第四、管理好公司的資產(chǎn)。對(duì)于公司的車輛、辦公設(shè)備和其他固定資產(chǎn)進(jìn)行采購和養(yǎng)護(hù)。根據(jù)辦公的需要，采購各種辦公設(shè)備。建立辦公設(shè)備領(lǐng)用登記薄，提示員工愛護(hù)公共物品，定期為各種設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，在最大程度上為公司開源節(jié)流。

　　目前公司處于運(yùn)營(yíng)初期，在很多方面還存在著不足。作為綜合部，不僅要發(fā)揮以上職能，同時(shí)也要協(xié)助其他部門共同為信長(zhǎng)今后的發(fā)展作出努力。對(duì)于行政管理行業(yè)，現(xiàn)在我可以說是一個(gè)門外漢，但阿基米德說過給我一個(gè)杠桿我就可以撬動(dòng)地球，那么我想說，給我一個(gè)舞臺(tái)，我一定可以炫出不一樣的自己。只要我堅(jiān)持謙虛認(rèn)真的態(tài)度，加強(qiáng)相關(guān)方面的學(xué)習(xí)，注意總結(jié)日常工作中的心得體會(huì)，踏實(shí)巧干，一定可以在短時(shí)間內(nèi)上手，也一定能勝任綜合管理部主任的職位，為信長(zhǎng)的發(fā)展盡我的微薄之力，在實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值!

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