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員工壓力管理與豆芽菜理論
心理學有個著名的“豆芽菜理論”：人才的成長恰如發(fā)豆芽，豆芽放在濕布上，上面還必須要壓上石頭。沒有石頭的壓力，豆芽長得又長又細，味道很差;有了石頭的壓力，豆芽才會長得又白又胖，味道鮮美。這說明適當?shù)膲毫κ菃T工進取的有效動力。
時間是紙，人就是筆，而人生就是文章。壓力無處不在!?總的根源，筆者認為，壓力管理的根源：其實就是源于人的生命的時限性。如果人能活1000年的話，那么，現(xiàn)實生活中的壓力負擔也就幾乎為0了。比如，在一次壓力管理培訓課上，我拿起一杯水，然后問臺下的學員∶“各位認為這杯水有多重呢?”
有人說是半斤，有人說是一斤，筆者則說∶“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久?拿一分鐘，誰都可以;拿一個小時，可能覺得手酸;拿一天，可能就得進醫(yī)院了。其實這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越覺得沉重。這就像我們承擔著壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管時間長短，到最后就會覺得壓力越來越沉重而無法承擔。我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿得更久。所以各位應(yīng)該將承擔的壓力于一段時間后適時地放下，并好好地休息一下，然后再重新拿起來，如此才可能承擔得更久。”
這則故事闡明了一個簡單的道理∶無論什么樣的壓力，唯有科學面對，才能獲得解決之道。在日常生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況?如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導?“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學習效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢?
我聽說，香港特別行政區(qū)行政長官曾蔭權(quán)一生中壓力最大的時候，就是1998年亞洲金融風暴，香港特區(qū)政府力排眾議，毅然決定介入股市的那一個多月。很多香港人都知道，曾蔭權(quán)每天清早都會到教堂祈禱�？科�禱減壓，相信大家不會感到意外。但他的另一個減壓方法，相信大家猜也猜不到，竟是“擦鞋”!不開心的時候，他就會把柜里10多雙皮鞋拿出來，重新擦一遍。這也不是很奇怪，不開心或壓力大時，一個人坐下來，容易胡思亂想。擦鞋這類簡單、機械的動作，反而能令人專注。
2009、2010是多災(zāi)多難的年份，在經(jīng)濟危機的不斷沖擊下，大批的企業(yè)相繼倒下，很多企業(yè)老板由于受不了失敗的打擊，接受不了一夜之間從天堂到地獄的心理落差，紛紛選擇人間蒸發(fā)或跳樓自殺。從陳金水玩失蹤，到牛根生老淚縱橫、四處求救，再到黃光裕鋃鐺入獄，被譽為中國脊梁的企業(yè)家們走得非常艱難。但市場不相信眼淚，做企業(yè)更不能沒有健康，今天，我們就這個敏感話題簡單探討一下。
現(xiàn)代人的抗壓能力似乎比不上古人——比如，前幾天天為一家企業(yè)培訓講座的時候，我講起了一個在"高壓"下迅速成才的小故事：話說宋徽宗是一位喜歡書畫并且有很深造詣的皇帝，他有一天問隨從："天下何人畫驢最好?"隨從回答不出來，退下后急尋畫驢出名者姓字名誰，焦急中得知一名叫朱子明的畫家有"驢畫家"之稱，即召朱子明進宮畫驢。
朱子明得知被召進宮是為皇上畫驢時，嚇出一身冷汗，原來他根本不會畫驢，他本是畫山水的畫家，因為有同行戲弄而給他起了個"驢畫家"的綽號，并非擅長畫驢才得的"驢畫家"。但皇上之命不可違，情急之下的朱子明苦練畫驢技術(shù)，先后畫了數(shù)百幅有關(guān)驢的畫，最后竟陰錯陽差地得皇上賞識，真正成了天下第一畫驢之人。從朱子明被逼畫驢的"壓力"小故事中，我們看到了壓力管理的精華：變壓力為動力!
有一個心理學家做了一個實驗：要求一群實驗者在周日的晚上，把未來7天所有煩惱的事情都記錄下來，然后投入到一個大型的“煩惱箱”。到了第三周的星期日，他在實驗者面前，打開這個箱子，逐一與成員核對每項“煩惱”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中有九成并沒有真正的發(fā)生。接著他又要求大家把剩下的一張字條重新丟入到紙箱中，等過了三周，再來尋找解決的方法。結(jié)果到了那一天，他開箱后，發(fā)現(xiàn)那些煩惱也不再是煩惱了。煩惱是自己找來的，這個就是所謂的“自找麻煩”。據(jù)統(tǒng)計，一般人的憂慮有40%是屬于過去，有50%是屬于未來，只有10%是屬于現(xiàn)在，而92%的憂慮是從未發(fā)生過的，剩下的8%則是你可以輕易應(yīng)付的。
有一個秘密是醫(yī)生都知道的，那就是：因為免疫力的提升，大多數(shù)病人的疾病都可以不治而愈。同樣的，大多數(shù)的煩惱都會在第二天早晨好很多。克服煩惱的秘訣是——提升能力，聚焦到最關(guān)鍵的、最核心的8%的煩惱上來，解決掉，壓力就沒了!譚小芳老師認為，對于企業(yè)來說，適度的壓力可以使人集中注意力，提高忍受力，增強機體活力，減少錯誤的發(fā)生。壓力可以說是機體對外界的一種調(diào)節(jié)的需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長。經(jīng)理人要在壓力情境下不斷地學會應(yīng)付的有效辦法，可以使應(yīng)付能力不斷提高，工作效率也會隨之上升，所以壓力是提高人的動機水平的有力工具。譚老師在培訓的咨詢時常說，壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)家和員工的工作壓力的特點，我們在進行壓力管理時應(yīng)該注意五個原則：
第一，適度原則。進行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。
第二，具體原則。由于壓力在很大程度上是一個主觀感覺，因此在進行壓力管理時要區(qū)別不同的對象采取不同的策略，根據(jù)對象的不同特點做到具體問題具體分析。
第三，崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級別越高，創(chuàng)新性越強，獨立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如營銷部門的壓力-般比較大，因為銷售業(yè)績的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場大環(huán)境、競爭對手有關(guān)系。當然，我們也經(jīng)常聽到一線服務(wù)人員抱怨服務(wù)壓力越來越大，客戶要求越來越高、服務(wù)標準越來越高、服務(wù)的內(nèi)外壓力越來越大、服務(wù)的競爭越來越激烈，有的人甚至有不堪重負之感。
第四，引導原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。譚小芳老師認為，對企業(yè)家來說，有些外部因素是不可控的，比如面對強大的競爭對手，這時可以靈活地將壓力變?yōu)閯恿�，激發(fā)更多的工作熱情。
第五，區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來源并區(qū)別對待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團結(jié)，人際關(guān)系復雜造成的工作壓力;而有些壓力，比如來自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過提高員工自身的工作能力和心理承受能力來解決。
我們說，閃閃發(fā)光的金剛石與平平常常的石墨有著天壤之別，然而，化學家的結(jié)論卻令人驚異：金剛石與石墨一樣，都是由碳原子構(gòu)成，并且，石墨竟然能變成金剛石。石墨在5-6萬大氣壓及攝氏1000至2000度高溫下，再用金屬鐵、鈷、鎳等做催化劑，可使石墨轉(zhuǎn)變成金剛石。那么，企業(yè)家是怎么把"石墨"變成"金剛石"的呢?--激勵。但是激勵是有一定方法的。比如可以將主管、經(jīng)理自己成長的例子講述給新人和下屬，來鼓勵、激勵下屬同樣成長。
有的業(yè)界朋友也問過我，譚老師，您是如何面對壓力的?怎么說呢?曾經(jīng)的我，面對各種壓力時，也曾想選擇放棄。但是后來我及時調(diào)整了心態(tài)，換了種思考：壓力越大，越能提高自己的能力。以后碰到相同的人、事，就不會不知所措。當然解壓的方法還有很多，因人而異，適合自己就好。
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