中小學(xué)3.15消費者權(quán)益日倡議書

　　損害消費者權(quán)益的行為實際上就是不正當(dāng)競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費者利益，就會使廣大合法、誠實的經(jīng)營者的利益受到損害，污染競爭環(huán)境。下面是小編整理的關(guān)于3.15消費者權(quán)益日倡議書，歡迎大家參考!

　　【1】3.15消費者權(quán)益日倡議書

　　更好地維護(hù)銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、共贏的金融生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)天津市銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，值此“全國銀行業(yè)金融知識宣傳服務(wù)月”之際，天津銀監(jiān)局凝聚共識，向轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出倡議如下:

　　一、嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)，堅守道德底線，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)自律公約，通過誠實守信、依法合規(guī)的經(jīng)營行為，牢固樹立服務(wù)創(chuàng)造價值、以客戶為中心的服務(wù)理念，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升全市銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　二、充分保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，如實宣傳推介產(chǎn)品和服務(wù)，不做不實或誤導(dǎo)宣傳，強化風(fēng)險提示與信息披露;認(rèn)真梳理各類服務(wù)收費項目，嚴(yán)格執(zhí)行“明碼標(biāo)價”，通過網(wǎng)站公布、網(wǎng)點公示、柜員提示等手段充分履行告知義務(wù)，切實做到合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利。

　　三、以人為本，以和為貴，落實投訴首問負(fù)責(zé)制。堅持以維護(hù)銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益為重，認(rèn)真傾聽銀行業(yè)消費者的訴求，研究解決銀行業(yè)消費者反映強烈的突出問題;及時公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道，建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度，及時、有效解決客戶投訴問題，妥善化解矛盾糾紛。

　　四、開展金融知識普及宣傳，努力提高社會公眾的金融素質(zhì)。通過“金融知識進(jìn)萬家”服務(wù)宣傳月引導(dǎo)廣大銀行業(yè)消費者熟悉認(rèn)識各類金融產(chǎn)品，有效使用先進(jìn)的銀行服務(wù)設(shè)施，幫助公眾樹立正確的'風(fēng)險意識，提高甄別能力，合理安排投資計劃，避免盲目選擇金融產(chǎn)品，樹立正確的金融理念，不斷提高生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧健康的金融消費關(guān)系。

　　五、加強自身管理，接受社會監(jiān)督。建立健全內(nèi)部管理制度，深入開展職業(yè)操守教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推行上崗資格認(rèn)證制度，全面提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將消費者滿意度作為評價銀行服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升金融服務(wù)能力和水平，更好地滿足消費者日益增長的金融服務(wù)需求。

　　提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)好銀行業(yè)消費者的權(quán)益，既是我們義不容辭的責(zé)任，也是我們堅持不懈的目標(biāo)，讓我們攜手并肩，共同行動，以實際行動維護(hù)銀行業(yè)消費者權(quán)益，打造誠信安全、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)品牌，共享和諧美好、便捷共贏的現(xiàn)代幸福生活!

　　【2】3.15消費者權(quán)益日倡議書

　　為切實維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益，推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)，營造和諧、安全的消費環(huán)境，北京市消費者協(xié)會會同首都十大行業(yè)組織，向全市相關(guān)行業(yè)組織及廣大企業(yè)發(fā)出倡議:

　　一、加強行業(yè)自律。行業(yè)組織要充分履行其職責(zé)，采取有效措施，教育、監(jiān)督、引導(dǎo)企業(yè)以尊重廣大消費者權(quán)益為前提，正確處理好行業(yè)發(fā)展、企業(yè)利益與維護(hù)消費者權(quán)益的關(guān)系，為構(gòu)建、優(yōu)化消費環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。

　　二、誠實守信，依法經(jīng)營。經(jīng)營者是維護(hù)消費安全的第一責(zé)任人。企業(yè)經(jīng)營活動要遵循“自愿、平等、公平、誠信”原則，嚴(yán)格依照法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，履行法定義務(wù)，誠信自律，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　三、保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)健全質(zhì)量管理體系，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量和材料進(jìn)貨關(guān)，加強商品和服務(wù)質(zhì)量全過程管理，做到商品和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，保證提供的商品和服務(wù)可靠、安全。

　　四、尊重消費者的“知情權(quán)”。企業(yè)要真實、客觀披露商品和服務(wù)信息，堅決杜絕引人誤解的虛假宣傳，為消費者提供真實準(zhǔn)確的消費信息、提供科學(xué)的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性、文明消費。

　　五、交易公平合同規(guī)范。企業(yè)要做到價格合理，明碼實價，明折明扣。制定規(guī)范合同及約定，忠實履約、平等交易、正當(dāng)獲利、競爭有序。不以壟斷或強勢地位訂立不平等條款損害消費者權(quán)益。

　　六、建立健全售后服務(wù)體系。企業(yè)要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)規(guī)定承擔(dān)“三包”等售后服務(wù)責(zé)任。完善服務(wù)方式，完備服務(wù)設(shè)施，建立商品和服務(wù)安全突發(fā)事故快速應(yīng)急處理機制和有害商品召回機制，最大限度的'為消費者提供滿意、高效的服務(wù)，讓消費者敢于消費，放心消費。

　　七、妥善化解消費糾紛。企業(yè)要積極與政府有關(guān)部門、消費者協(xié)會建立消費糾紛協(xié)調(diào)機制和快速調(diào)解通道，建立并完善企業(yè)內(nèi)的消費糾紛調(diào)解機構(gòu)，提倡消費糾紛和解為先，及時、公正化解消費糾紛。認(rèn)真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。

　　八、積極開展消費教育。企業(yè)要配合有關(guān)政府部門、消費者協(xié)會在行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部開辦消費課堂，建立消費教育基地，幫助消費者獲取消費知識，提高消費技能，引導(dǎo)科學(xué)、理性消費。

　　九、倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要積極宣傳國家“節(jié)能減排，低碳經(jīng)濟(jì)”政策，生產(chǎn)或提供節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)和使用產(chǎn)品要符合環(huán)境保護(hù)原則，獲取利益要以保護(hù)社會和自然環(huán)境為前提，努力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和消費，服務(wù)民生。

　　十、主動接受社會監(jiān)督。企業(yè)要建立并完善內(nèi)部管理機制，自覺接受社會、輿論及廣大消費者監(jiān)督，將消費者對商品及服務(wù)質(zhì)量的滿意度作為衡量行業(yè)、企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)建設(shè)良性發(fā)展。

　　維護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。真誠的希望，社會各界與我們共同努力，為營造和諧、安全的消費環(huán)境，為首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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