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提高企業(yè)中層管理能力的方法
中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。因此,發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
一、企業(yè)中層管理者的執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析
在企業(yè)中,領(lǐng)導(dǎo)的想法往往只能代表自己,因此通常和員工所想的不太一致,兩者的出發(fā)點(diǎn)往往不能得到有效地統(tǒng)一。執(zhí)行力缺失,使管理者的所有工作都會(huì)變成一紙空文或一場(chǎng)空談。世界零售巨頭沃爾瑪是由最先的一間零售鋪面逐漸發(fā)展為國(guó)家連鎖店,并由大到強(qiáng),通過(guò)卓越的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸拉大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。而一些執(zhí)行力較差的企業(yè)大多通常會(huì)存在這樣的“通病”,那就是不少管理者樂(lè)于做決定、布置任務(wù),并踴躍的發(fā)表自己的意見(jiàn)做出計(jì)劃,可在執(zhí)行計(jì)劃和落實(shí)實(shí)際行動(dòng)的環(huán)節(jié)上卻打了折扣,令和戰(zhàn)略只是一紙空文,落不到實(shí)處。
導(dǎo)致中層管理者執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是多方面的,我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面:一是信息傳遞方面存在問(wèn)題。在一個(gè)企業(yè)中,層級(jí)制的管理體制決定了企業(yè)信息傳遞使沿著層級(jí)逐級(jí)傳遞的形式。而信息在多級(jí)傳遞中很容易受到其他客觀因素的影響而到達(dá)終端時(shí)就會(huì)產(chǎn)生失真現(xiàn)象,特別是層次設(shè)置較多的大企業(yè)內(nèi)部,信息溝通所經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)越多,失真的程度就越嚴(yán)重。比如說(shuō)高層管理部門(mén)需要中層管理部門(mén)向下級(jí)傳達(dá)他們的決策信息,這個(gè)信息傳達(dá)的過(guò)程實(shí)際上也是對(duì)信息進(jìn)行解碼再傳遞的過(guò)程。因而,倘若中層管理者對(duì)上級(jí)需要傳達(dá)的信息領(lǐng)會(huì)有偏差,繼而接下來(lái)的信息傳遞就會(huì)有很多出入。二是設(shè)計(jì)出的方案可操作性不強(qiáng)。方案計(jì)劃的設(shè)立沒(méi)有根據(jù)現(xiàn)實(shí)來(lái)制定,因而缺乏可操作性。另外,在方案制定過(guò)程中對(duì)意外情況缺乏準(zhǔn)備和設(shè)想,導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程中必須反復(fù)請(qǐng)示,由此延緩了落實(shí)的進(jìn)度。三是企業(yè)內(nèi)部責(zé)任分工不明確。這個(gè)問(wèn)題在于企業(yè)內(nèi)部分工不明確,界面不清晰,每個(gè)管理者所負(fù)責(zé)的責(zé)任不明確和具體,以致企業(yè)高層的意圖在中下層傳遞和貫徹時(shí),相互推諉,找不到能落實(shí)的負(fù)責(zé)者。這種問(wèn)題普遍存在于許多大中型企業(yè)中,但是因其根子較深,涉及到部門(mén)沖突乃至利益劃分等問(wèn)題,也不容易被公開(kāi)提出來(lái)。四是企業(yè)內(nèi)部機(jī)制不健全。企業(yè)內(nèi)部作風(fēng)渙散,機(jī)制不健全,導(dǎo)致員工工作好壞沒(méi)有一個(gè)具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲作激勵(lì),由此使得執(zhí)行文化得不到建立、穩(wěn)固和弘揚(yáng)。
二、如何有效提升企業(yè)中層管理者的執(zhí)行力
(一)中層管理者要認(rèn)識(shí)自己。有效提升企業(yè)中層管理者的執(zhí)行力的前提是中層管理者要對(duì)自己產(chǎn)生足夠的自我認(rèn)知。也就是說(shuō)要對(duì)自己有著清楚和深刻的認(rèn)識(shí)。古希臘的哲學(xué)家把認(rèn)識(shí)自己看成是人類(lèi)最高的智慧:即如何征服自己,戰(zhàn)勝自己,挑戰(zhàn)自己。作為企業(yè)的中層管理者,最基本的認(rèn)知前提是要知道如何正視自己所面臨的困難,勇敢的挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn),以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和開(kāi)發(fā)自己的潛能,讓自己的優(yōu)點(diǎn)呈現(xiàn)在別人的面前。
(二)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。在變化迅速、日新月異、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感,時(shí)刻留意市場(chǎng)變化,加強(qiáng)內(nèi)部管理,在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn)。舉一個(gè)例子,我國(guó)名著水滸傳中的武松在景陽(yáng)崗顯神威打死老虎之后,名震天下。十年后,景陽(yáng)崗虎患再生,受鄉(xiāng)人邀請(qǐng),武松再度欣然出山。喝了三碗白酒之后,躊躇滿志地上山了。那么這次將會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)局?有兩種可能。一是武松在第一次打虎之后,仔細(xì)分析了老虎攻擊的特點(diǎn),勤奮練習(xí),發(fā)明了一套打虎拳,結(jié)果三下五除二再次為民除害。二是武松成了打虎英雄之后,趾高氣揚(yáng),把偶然的成功當(dāng)作必然的成功,不思進(jìn)取,結(jié)果在第二次打虎時(shí)喪失危機(jī)意識(shí),掉以輕心,落入虎口。古人云:生于憂患,死于安樂(lè)。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競(jìng)爭(zhēng)打垮,就必須居安思危,不斷地采取各項(xiàng)警覺(jué)措施開(kāi)發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感,才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力,才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。
(三)提升學(xué)習(xí)能力�！皩W(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來(lái)的生死存亡關(guān)系,特別是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),沒(méi)有一定的學(xué)習(xí)能力就沒(méi)有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本,提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中,我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題,想方設(shè)法解決問(wèn)題,千方百計(jì)消滅問(wèn)題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問(wèn)題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們會(huì)不由自主的問(wèn)到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問(wèn)題。我們常說(shuō),觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有“核裂變”效應(yīng),能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。
(四)提高自身綜合素質(zhì)。一是關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,當(dāng)今幾乎所有的企業(yè)都在呼吁打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié),才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記:細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長(zhǎng)。二是誠(chéng)實(shí)做人。我們常說(shuō),誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題,一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局,企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大,更需要我們樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策。緊緊圍繞單位安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活,做標(biāo)準(zhǔn)人,正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作,沒(méi)有任何借口,要視服從為美德;工作中無(wú)小事,工作就意味著責(zé)任,無(wú)論在任何崗位,無(wú)論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。三是敬業(yè)精神。自動(dòng)自發(fā),全力以赴,企業(yè)中層管理者要有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),要能夠站在老板利益的角度思考戰(zhàn)略問(wèn)題,對(duì)待每一項(xiàng)工作都應(yīng)有強(qiáng)烈的主動(dòng)意識(shí),能夠做到“自動(dòng)自發(fā),全力以赴”。此外,管理者還應(yīng)該引導(dǎo)下屬員工做到“自動(dòng)自發(fā),全力以赴”。管理者應(yīng)當(dāng)懂得適當(dāng)?shù)氖跈?quán),而不應(yīng)總是指手畫(huà)腳,否則就會(huì)使員工喪失主動(dòng)性,使“自動(dòng)自發(fā)”更無(wú)從談起。
(五)提高八項(xiàng)能力
1.領(lǐng)悟能力。做任何一件事以前,一定要先弄清楚上司希望你怎么做,然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向,這一點(diǎn)很重要,千萬(wàn)不要一知半解就開(kāi)始埋頭苦干,到頭來(lái)力沒(méi)少出、活沒(méi)少干,但結(jié)果是事倍功半,甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事,勝過(guò)草率做十件事,并且會(huì)事半功倍。
2.計(jì)劃能力。執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃,把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表,一一分配部屬來(lái)承擔(dān),自己看頭看尾即可。把眼光放在部門(mén)未來(lái)的發(fā)展上,不斷理清明天、后天、下周、下月,甚至明年的計(jì)劃上。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí),要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問(wèn)題,不能因瑣碎的工作,而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作,等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。
3.指揮能力。無(wú)論計(jì)劃如何周到,如果不能有效地加以執(zhí)行,仍然無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的效果,為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃,適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬,首先要考量工作分配,要檢測(cè)部屬與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系,也要考慮指揮的方式,語(yǔ)氣不好或是目標(biāo)不明確,都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿,而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù),是部屬能夠自我指揮。
4.控制能力�？刂凭褪亲粉櫩己�,確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然談到控制會(huì)令人產(chǎn)生不舒服的感覺(jué),然而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有其十分現(xiàn)實(shí)的一面,有些事情不及時(shí)加以控制,就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是,控制若是操之過(guò)急或是控制力度不足,同樣會(huì)產(chǎn)生反作用:控制過(guò)嚴(yán)使部屬口服心不服,控制不力則可能現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制,就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。
5.協(xié)調(diào)能力。任何工作,如能照上述所說(shuō)的要求,制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿�、采取必要的控�?工作理應(yīng)順利完成,但事實(shí)上,主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)之間的共識(shí)協(xié)調(diào),也包括與外部客戶(hù)、關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào),任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。
6.授權(quán)能力。任何人的能力都是有限的,作為高級(jí)經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為,而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng),給自己機(jī)會(huì),更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子,也是延伸自己智力和能力的載體,要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利,下屬才會(huì)有做事的責(zé)任感和成就感,要清楚一個(gè)部門(mén)的人琢磨事,肯定勝過(guò)自己一個(gè)腦袋琢磨事,這樣下屬得到了激勵(lì),你自己又可以放開(kāi)手腳做重要的事,何樂(lè)而不為。切記成就下屬,就是成就自己。
7.判斷能力。判斷對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要,企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜,常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系,從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在,并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī),未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),最后變成良機(jī)。
8.創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志,要提高執(zhí)行力,除了要具備以上這些能力外,更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),這就需要不斷地學(xué)習(xí),而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識(shí)為主的學(xué)習(xí)是很不一樣的,它要求大家把工作的過(guò)程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程,不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程,也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過(guò)程。因此,我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想,有沒(méi)有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無(wú)極限,唯有創(chuàng)新,才能生存。
必備的管理技能也是打造卓越的中層管理團(tuán)隊(duì)的重要組成部分。一是有效溝通與協(xié)調(diào)。有效溝通是組織健康的前提保證。管理的過(guò)程其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)溝通的過(guò)程。企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無(wú)所謂的企業(yè)文化。要實(shí)現(xiàn)有效溝通與協(xié)調(diào),員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通;管理者應(yīng)該積極和部屬溝通。二是高效時(shí)間管理。節(jié)省時(shí)間,等于節(jié)省成本、創(chuàng)造財(cái)富;善待時(shí)間,等于善待生命、成就未來(lái)。把每天要做的事列一份清單,確定優(yōu)先順序,從最重要的事情做起,每天下班前檢討。堅(jiān)持每天都這么做,則于拖延的習(xí)慣決裂,工作成效便會(huì)持續(xù)改善。三是激勵(lì)、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的共同體。每一個(gè)成員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)被得到合理的利用,他們協(xié)同工作,共同解決問(wèn)題,最終達(dá)到共同的目標(biāo)。在職業(yè)化過(guò)程中,中層管理者要身先士卒、率先垂范,分工明確、及時(shí)評(píng)估,關(guān)愛(ài)員工、贊美員工,激勵(lì)員工、懲戒員工,有效監(jiān)督、合理授權(quán)。要確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力,從而達(dá)到共同的目標(biāo)。四是學(xué)習(xí)與再訓(xùn)練。企業(yè)最大的資本是人,沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本。如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)?學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要。做中學(xué),學(xué)中做。要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的力量。
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