企業(yè)中層管理人員的團隊建設(shè)
一個企業(yè)高層管理人員制訂的計劃和做出的決策，關(guān)鍵要靠中層管理人員去推動、去實施、去執(zhí)行。計劃和決策最終實施的效果如何，與中層管理人員的執(zhí)行力和各項管理能力有著密切的關(guān)系。中層管理人員的素質(zhì)與能力是企業(yè)員工整體素質(zhì)與綜合實力中極為重要的一部分。
如何創(chuàng)建一個高效的團隊
1. 樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威
中層管理人員作為其所在部門的靈魂和核心，要想使員工自覺地服從自己的領(lǐng)導(dǎo)，必須樹立自己的權(quán)威。“領(lǐng)導(dǎo)者的威望主要靠自己卓越的才能以及為組織內(nèi)部所作出的貢獻來樹立的，而非靠自己已有的權(quán)勢來征服別人而取得。”(葉子)中層管理人員必須靠自己的專業(yè)知識、基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、綜合能力、經(jīng)歷、經(jīng)驗等來樹立自己的權(quán)威，通過為本部門和整個企業(yè)作出杰出的貢獻來打動員工，使他們自覺自愿地服從自己的領(lǐng)導(dǎo)。
作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，中層管理人員還必須是優(yōu)秀的執(zhí)行者，具有較強的執(zhí)行力。由于中層管理人員在企業(yè)中起的是承上啟下的作用，他們接到高層管理人員的目標與指令后，需要在本部門將各項工作落到實處。“明確執(zhí)行者就是要找到能夠執(zhí)行的部門和人員，組織的目標與計劃確定后，要將這些目標與計劃逐項分解到不同的部門，再由部門逐一分解到每一成員。”(王平)要執(zhí)行計劃和決策，就要建立適合實際情況的流程標準，流程要量化、簡化和優(yōu)化。對于有效執(zhí)行和無效執(zhí)行，要公正合理地進行考核，考核要賞罰分明、及時到位，總結(jié)經(jīng)驗教訓。在執(zhí)行的過程中，流程如何設(shè)計與工作效率以及執(zhí)行力有著很大的關(guān)系。流程量化、簡化、優(yōu)化，工作效率就高，執(zhí)行力就強;流程復(fù)雜煩瑣，工作效率就低，執(zhí)行力就差。
2.共同的愿景
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，共同的愿景越來越受到人們的重視。“共同的愿景是組織成員發(fā)自內(nèi)心深處的遠大景象和真實愿望，是‘愿在心中的景象’，包括組織存在的價值、目標和使命，組織未來發(fā)展規(guī)劃以及實現(xiàn)目標的途徑。”(墨墨)共同的愿景反映了企業(yè)的歷史使命，體現(xiàn)企業(yè)在整個社會中的地位，使員工看到企業(yè)所背負的歷史責任，增強自己的自豪感和對企業(yè)的信心。這種共同的愿景會潛移默化地在員工的心中內(nèi)化成一種強烈的愿望，進而成為員工的驅(qū)動力、凝聚力和創(chuàng)造力的來源，激發(fā)每一位員工的潛力，促使他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的愿景而奮斗。
為形成共同的愿景，首先要樹立共同的目標。“現(xiàn)代企業(yè)也正如一個海盜船一樣，企業(yè)管理者要想獲得最大的利益，就要發(fā)揮團隊的力量，而樹立共同的奮斗目標就是發(fā)揮團隊力量的有效途徑之一。”(葉子)可見，共同的目標、共同的愿景對于一個團隊、對于一個企業(yè)是如何的重要。“共同的目標是任何一個組織一切行為的支柱和力量的源泉，共同的目標能使組織整體發(fā)揮出強大的力量，這種力量可以創(chuàng)造出驚人的奇跡。”(葉子)企業(yè)中層管理人員要根據(jù)企業(yè)整體的目標制定出本部門的目標，目標要具體，符合實際情況，切實可行。
3.知人善任，合理分配權(quán)力
在市場經(jīng)濟的大潮中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈，人才是企業(yè)在競爭中長久立于不敗之地的關(guān)鍵。“在企業(yè)，人才是企業(yè)實現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型與改革的‘領(lǐng)頭羊’，是推動企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，可以為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液，增強企業(yè)發(fā)展的活力，是企業(yè)在激烈的市場競爭中能否克敵制勝的關(guān)鍵因素。”(葉子)由于中層管理人員直接與基層員工接觸，在他們的管理對象中，有的人可能知識、技能、學歷、文化層次和綜合素質(zhì)等都不高，情況較為復(fù)雜，要用心去觀察每一個人，了解他的長處和短處，用人之長，揚長避短。為了準確地認識一個人，要在實踐中從素質(zhì)(Competency)和能力(Competence)兩個方面來考察一個人。“素質(zhì)是有助于個人或團隊獲得成功的知識、技能以及行為價值的綜合體。”(羅雙平)素質(zhì)具有可塑性、抽象性和基礎(chǔ)作用性等特點。一個人的'素質(zhì)是由先天性的遺傳、后天環(huán)境因素和自己的主管因素共同作用形成的，不是一成不變的，在一定的條件下是可塑的。
由于企業(yè)中層管理人員直接管理基層員工，員工的素質(zhì)與能力良莠不齊，并且，隨著社會經(jīng)濟與科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，對人才的要求也越來越高，這就要求所有員工都緊跟時代的步伐，與時俱進，抓住各種機會，不斷充實自己，提高自己。“針對企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)偏低的情況，企業(yè)經(jīng)營者要加強企業(yè)與員工的培訓，提高企業(yè)內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)，同時也包括企業(yè)管理者在內(nèi)的培訓，優(yōu)化人力資源的知識結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)內(nèi)部人員知識與技能的更新?lián)Q代。”(葉子)提高員工的素質(zhì)與能力，是企業(yè)中層管理人員所面對的有待解決的問題，這個問題的解決要靠員工長期的、積極主動的努力。
員工的素質(zhì)和能力固然重要，另一方面，忠誠也很重要。“每一個優(yōu)秀的企業(yè)，既需要忠誠的人才，也需要具有一流個人技能的人，只有將人才的忠誠度與實際的技能相結(jié)合，這樣才能選擇到適合企業(yè)自身發(fā)展的人才。”(葉子)只有素質(zhì)、能力和忠誠皆具備的員工才是企業(yè)最需要的人才。中層管理人員在打造自己的團隊時必須慎重考慮這一點，要通過綜合運用各種管理手段，引導(dǎo)下屬培養(yǎng)忠誠意識，只有忠于企業(yè)、忠于崗位、忠于他人的員工才能獲得重用和晉升機會。團隊中員工之間相互信任的良好氛圍的建立依賴每一位員工的忠誠意識，而這種信任對于打造一個高效的、優(yōu)秀的團隊是至關(guān)重要的，會使得團隊具有向心力、凝聚力和頑強的戰(zhàn)斗力，會使得團隊在任何情況下都會勇往直前、攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
4.績效管理與激勵機制
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，績效管理是日常管理工作中的重要內(nèi)容，中層管理人員為提高員工的工作效率，必須采用績效管理來確保員工對目標和計劃的有效實施和執(zhí)行。“績效管理是指識別、衡量以及開發(fā)個人和團隊績效，并且使這些績效與組織的戰(zhàn)略目標保持一致的一個持續(xù)性過程。”(赫爾曼·阿吉斯)這種管理手段可以強化員工完成工作的動力，增強員工的自尊心和自信心，使管理者對下屬的工作有深入的、及時的了解，能夠更加清晰地界定工作的內(nèi)容及其需要達到的目標。對于績效優(yōu)良的員工，要及時給予獎勵，正向激勵;對于績效不佳的員工，要及時指出，并給予合理的懲罰，甚至調(diào)換崗位，使整個團隊在變化中永葆活力。“賞罰分明是褒揚貶抑的真實體現(xiàn)，對正當進取的強化，對錯誤選擇的弱化，如指示燈指示人們行動的方向。從現(xiàn)代管理科學的角度來講，賞罰的公正性是其成為管理公司有效手段的因素之一。”(墨墨)通過績效管理，可以更進一步提升員工和整個團隊的執(zhí)行力。“執(zhí)行力，顧名思義可以理解為個人、團隊執(zhí)行任務(wù)的能力和效率。對于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務(wù)，需要不同的具體能力，執(zhí)行力嚴格說來包含了戰(zhàn)略分解力、時間規(guī)劃力、標準設(shè)定力、崗位行動力、過程控制力與結(jié)果評估力，是一種合力。這六種力是六種職業(yè)執(zhí)行(做事)技能。”(常元紅)一個團隊有了較強的執(zhí)行力，就可以在管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下高效、有計劃、有目的、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地去執(zhí)行任務(wù)，去完成自己在崗位上應(yīng)該做的事情。
在進行績效管理的同時，中層管理人員還必須引進有效的激勵機制，激發(fā)員工的潛能。“激勵主要包括兩大類：一類是物質(zhì)激勵，一類是精神激勵。”(王少東、吳能全、蔣曉光)前者一般是企業(yè)的薪酬和福利等等，后者主要是表揚、嘉獎以及晉升和培訓等等。員工用自己的素質(zhì)、能力與忠誠為企業(yè)奮斗，當然希望獲得高薪，豐厚的福利待遇、領(lǐng)導(dǎo)的肯定、企業(yè)的認同、晉升和培訓的機會等等，使自己和家人的物質(zhì)生活、精神生活更加的豐富多彩。此外，認同感也是非常重要的。“認同的結(jié)果是雙向的：員工認同領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)認同員工、員工認同企業(yè)、企業(yè)認同員工。”(吳維庫)員工認同領(lǐng)導(dǎo)會使得員工成為領(lǐng)導(dǎo)忠實的追隨者，領(lǐng)導(dǎo)認同員工是在人格和能力上尊重和認同員工，增強員工的自尊心和自信心。領(lǐng)導(dǎo)者要賞識員工，提供平臺使其能力得到充分發(fā)揮，提供與其能力相匹配的薪酬和福利待遇，讓員工感覺到公平，從而心情舒暢地為企業(yè)努力工作。
5.有效的溝通
溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中至關(guān)重要，而企業(yè)中層管理人員很多時候都要與基層員工進行溝通，這些人的素質(zhì)與能力往往偏低，因此，對于中層管理人員來說，如何與員工進行有效的溝通是創(chuàng)建一個高效團隊所面臨的一大難題。“在現(xiàn)代企業(yè)之中，管理共有四種職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通，溝通是實現(xiàn)企業(yè)管理職能的主要方式與途徑之一。任何企業(yè)的日常管理工作都離不開溝通。”(葉子)可見，溝通是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一部分。由于企業(yè)中層管理人員在組織架構(gòu)上處于承上啟下的位置，起著一種紐帶的作用，一方面，他們要與高層管理人員進行溝通，另一方面，他們也要與基層員工進行溝通，這樣才能確保本部門員工為實現(xiàn)企業(yè)的共同目標而協(xié)調(diào)一致地工作。
如何與他們進行有效的溝通是一種技巧，一門學問。“溝通則是相互理解的方式。而溝通又始于傾聽，人際溝通的成敗往往是由傾聽是否有效決定的。”(墨墨)要想實現(xiàn)有效溝通，不僅要會用語言表達自己的想法，更重要的是要學會用心去傾聽別人的話語，一個成功的管理者首先必須是一個優(yōu)秀的聆聽者，善于退一步傾聽下屬說話。“管理者傾聽下屬談話的時候，應(yīng)對對方言辭中的真正含義予以分析、理解。僅從表面意思理解還不夠，應(yīng)當用心去體會對方話語中的真正含義。”(墨墨)傾聽員工談話必須用心去體會，因為語言所表達的意思并非一成不變，語義會隨著語境的變化而變化。“詞語與對象之間并非天然地存在固定的對應(yīng)關(guān)系，詞語的意義隨著使用的變化而變化。”(張少杰)人們在整個溝通的過程中，除了語言本身外，肢體語言，即人的面部表情、姿態(tài)、語氣、服飾、發(fā)型、穿著打扮等等各個方面都可以傳遞信息，而通過肢體語言所傳遞出來的信息往往要大大地超過語言本身，表現(xiàn)力更強。
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