如何做好中層管理者
中層管理者是組織的中間結(jié)構(gòu)，處于承上啟下的重要位置，那么如何做好中層管理者呢，下面我們一起來(lái)看看吧。
如何做好中層管理者
一、樹(shù)立以最高管理層為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，做一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以信賴(lài)的中層管理者
作為一名中層管理者，要樹(shù)立以最高管理層為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，要做一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以信賴(lài)的好下屬。要做好這一點(diǎn)，首先要充分信賴(lài)自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要時(shí)刻關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。由于信息的不對(duì)稱(chēng)、考慮問(wèn)題的角度不同，中層管理者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不可能完全一致。但就一般情況而言，高層管理者往往擁有的信息更充分、考慮問(wèn)題更全面，處理問(wèn)題能夠從大局出發(fā)，更符合整體利益。此，中層管理者應(yīng)充分信賴(lài)自己的領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)做出決策后，愉快地貫徹執(zhí)行，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)保質(zhì)保量地完成。
二、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，做一個(gè)有能力的中層管理者
堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，做一個(gè)有能力的中層管理者是一個(gè)永恒目標(biāo)，為了能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要求中層管理者努力學(xué)習(xí)，提高自身的知識(shí)水平；著眼實(shí)際，提高管理能力。
三、協(xié)調(diào)溝通，建設(shè)有戰(zhàn)斗力的管理團(tuán)隊(duì)
一位富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者應(yīng)表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是排球場(chǎng)上的“靈魂人物”；他們善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信１＋ｌ不等于２，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。
中層管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)有哪些
1、領(lǐng)悟能力。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)中層來(lái)講，要求具備較好的領(lǐng)悟能力。領(lǐng)悟能力就是要求你吃透領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，弄清領(lǐng)導(dǎo)希望你做什么，從而把握做事的方向和方法。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的部署，切忌一知半解就去開(kāi)始埋頭苦干，到頭來(lái)力沒(méi)少出，活沒(méi)少干，但結(jié)果事倍功半，甚至是前功盡棄，做無(wú)用功。實(shí)際工作中，我們要清楚悟透一件事，勝似草率做十件事，并且會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。目前，在我們中層干部隊(duì)伍中，確實(shí)存在有些同志悟性不佳，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求領(lǐng)會(huì)不透，往往是聽(tīng)話聽(tīng)說(shuō)，盲目去做，有時(shí)把握不夠準(zhǔn)確，影響工作的效果。我們說(shuō)領(lǐng)悟能力決定你對(duì)問(wèn)題的理解和工作方向的把握。所以，吃透上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神這很重要，這是你干好工作的前提，我們要不斷培養(yǎng)和提高自己的領(lǐng)悟能力。
2、分析判斷、決策能力。
在實(shí)際工作中，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，能否做出科學(xué)合理準(zhǔn)確的分析判斷，這是你干好工作的關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，往往需要你去了解事情的來(lái)龍去脈、因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，提出解決問(wèn)題的方法。這就要求我們做到洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。決策能力就要求我們?cè)谡_分析、準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上，實(shí)施果斷準(zhǔn)確決策。這里需要大家注意，要敢于決策，擔(dān)責(zé)負(fù)責(zé)，切忌優(yōu)柔寡斷，有時(shí)不能迅速?zèng)Q策，可能就會(huì)喪失良機(jī)。事實(shí)上，一個(gè)有成就的人或成功者都是果斷的決策領(lǐng)導(dǎo)者。過(guò)去我們有的同志當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，自己就會(huì)不知所措，缺乏分析判斷能力，有些問(wèn)題本來(lái)自己完全可以判斷，果斷決策，還必須得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)去出主意，這說(shuō)明你缺乏分析判斷、決策能力。這里提請(qǐng)大家注意，按照職責(zé)范圍，我們要敢于擔(dān)責(zé)、負(fù)責(zé)，該你決策時(shí)要果斷決策，不該你決策時(shí)，你不能越過(guò)你的職權(quán)范圍去決策，要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，由領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施決策后，我們?nèi)ヂ鋵?shí)。
3、計(jì)劃能力。
每個(gè)部門(mén)的工作，都要制定詳細(xì)的計(jì)劃安排，把工作任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，層層分解，讓下屬去落實(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)要把住頭看尾。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)做到抓大放小，抓住主干，檢驗(yàn)分支，最終看結(jié)果。一個(gè)事事獨(dú)攬，什么事都得親力親為，看似忙忙碌碌的領(lǐng)導(dǎo)，不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者。作為領(lǐng)導(dǎo)要把眼光放在部門(mén)未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的謀劃。要清楚20%的重要工作你做好了，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。計(jì)劃管理是現(xiàn)代企業(yè)管理所必須的，有計(jì)劃才能使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。這種能力是中層干部，尤其是單位一把手必須具備的能力。而現(xiàn)實(shí)中，我們?nèi)匀淮嬖诓糠滞静蛔⒅赜?jì)劃能力的培養(yǎng)，工作中安排不細(xì)不周，沒(méi)有計(jì)劃，事事推著干，造成工作經(jīng)常出現(xiàn)漏洞。從三友集團(tuán)的管理實(shí)踐看，是注重計(jì)劃管理的，我們也在落實(shí)計(jì)劃管理，但確實(shí)有時(shí)我們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃上，做得還不到位。比如每月的物資采購(gòu)計(jì)劃的制定，有些單位由于計(jì)劃不周，經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)劃外采購(gòu)，連帶超資金使用計(jì)劃。這些都是計(jì)劃能力不強(qiáng)的表現(xiàn)。
4、指揮、協(xié)調(diào)能力。
任何一項(xiàng)工作，計(jì)劃再完美、周到，如果不能很好去落實(shí)、去執(zhí)行，仍達(dá)不到預(yù)期的效果。所以，為了使部署的工作有共同的方向、合力執(zhí)行，適當(dāng)?shù)闹笓]是必要的。指揮力是一種能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，指揮的好可以激發(fā)下屬，提升其責(zé)任感與使命感，我們說(shuō)指揮的最高藝術(shù)是讓部下能夠自我指揮。而要達(dá)到最佳的指揮效果還要靠語(yǔ)言來(lái)完成，這就需要我們具有很高的語(yǔ)言表達(dá)能力。對(duì)于一項(xiàng)工作，在組織指揮的基礎(chǔ)上，還要通過(guò)積極的協(xié)調(diào)去完成，協(xié)調(diào)能力實(shí)際就是溝通的能力，我們要協(xié)調(diào)內(nèi)部上下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)之間、與外部客戶(hù)、關(guān)系單位及對(duì)手之間的協(xié)調(diào)等等。我們有些同志，尚缺乏組織指揮能力和協(xié)調(diào)能力，有時(shí)工作叫不響，由于缺乏必要的溝通，給工作帶來(lái)不便，從而造成部門(mén)內(nèi)部不配合，與部室之間工作相互扯皮。所以，工作落實(shí)是否到位，需要領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的指揮、協(xié)調(diào)能力。
5、控制能力。
控制包括業(yè)務(wù)控制和自我控制兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)控制就是對(duì)工作進(jìn)行追蹤考核，確保計(jì)劃落實(shí)，達(dá)到目標(biāo)要求。說(shuō)到控制可能多數(shù)同志會(huì)感到不舒服，而現(xiàn)實(shí)中，有些事情不及時(shí)加以控制的話，就會(huì)給企業(yè)造成直接或間接的損失。但提請(qǐng)大家注意，控制若是操之過(guò)急或控制力度不夠，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用。自我控制包括自我情緒控制和環(huán)境適應(yīng)能力控制。一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢向你匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心你的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和他自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的。一個(gè)部門(mén)管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)部門(mén)的氣氛。如果你經(jīng)常由于一些事情控制不住自己的情緒，有可能會(huì)影響到部門(mén)工作的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)中層管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì)影響到你的下屬及其他員工;而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當(dāng)管理者在批評(píng)一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對(duì)他的不滿。為了避免在批評(píng)員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來(lái)進(jìn)行批評(píng)，這種批評(píng)方式可能言語(yǔ)不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對(duì)于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得尤為困難。有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法可能會(huì)對(duì)控制情緒起到一些作用。當(dāng)你非常氣憤的時(shí)候，可以這樣做：默念數(shù)字，從1到20，然后到戶(hù)外活動(dòng)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，可以消除你不佳的情緒狀態(tài)。事實(shí)上，情緒化的語(yǔ)言和行為并不能解決工作中的任何問(wèn)題，反而會(huì)讓員工喪失對(duì)你的認(rèn)同，造成員工的不滿情緒。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀地對(duì)待工作中的各種問(wèn)題，顯得非常重要。一個(gè)善于理解人，尤其是善于理解別人情緒的領(lǐng)導(dǎo)者更讓人心情舒暢。處理問(wèn)題時(shí)，要做到冷靜思考、控制激動(dòng)情緒、心平氣和，這樣有利于對(duì)問(wèn)題的處理。
6、激勵(lì)的能力。
優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)。要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力的去工作，把員工的工作積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，使員工達(dá)到“要我干”變成“我要干”，而實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的管理權(quán)力被削弱。相反的，你會(huì)更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個(gè)管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考部門(mén)的發(fā)展和未來(lái)。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對(duì)員工和客戶(hù)。管理者的壓力可想而知，自我激勵(lì)是緩解這種壓力的重要手段。通過(guò)自我激勵(lì)的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。事實(shí)上，工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多難以解決的問(wèn)題，一旦通過(guò)你的努力去解決了，那你一定感到很欣慰的，這時(shí)就要進(jìn)行自我激勵(lì)。去年就我們供銷(xiāo)部來(lái)講，面對(duì)較差的原鹽質(zhì)量，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，盡管原鹽質(zhì)量差，也必須在不降價(jià)的前提下，把鹽全部銷(xiāo)出去。這就對(duì)我們提出了挑戰(zhàn)，但經(jīng)過(guò)我們積極與氯堿公司協(xié)調(diào)，努力地做工作，我們把質(zhì)次的鹽賣(mài)出了，價(jià)格不降反增。這時(shí)我們感到自己的努力獲得了成功，此時(shí)我們會(huì)感到很高興，對(duì)我們又是一次自我成功的激勵(lì)。
7、授權(quán)能力。
人無(wú)完人，即使是完人，一個(gè)人的能力和精力也是有限的。作為部門(mén)或一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，我們不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親力親為，要明確你的職責(zé)是統(tǒng)領(lǐng)單位整體工作，培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，在給自己機(jī)會(huì)的同時(shí)，更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。所以，在工作中，要大膽使用下屬，發(fā)揮下屬工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，必要時(shí)要學(xué)會(huì)適當(dāng)授權(quán)。俗話說(shuō)：孤家寡人是成不了事業(yè)的，更何況你全身都是鐵，能碾出幾顆釘。事實(shí)上，作為領(lǐng)導(dǎo)只有把自己放低，才能吸收別人的智慧和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)事事獨(dú)攬，專(zhuān)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)是成功的領(lǐng)導(dǎo)。這里提請(qǐng)那些獨(dú)權(quán)、專(zhuān)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，要努力改變自己，學(xué)會(huì)授權(quán)、放權(quán)。相信和依靠下屬，努力地培養(yǎng)和鍛煉下屬。
8、幽默的能力
幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會(huì)到工作的愉悅。管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。創(chuàng)造輕松、快樂(lè)的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。可以利用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。當(dāng)然，對(duì)于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來(lái)。美國(guó)前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，別人給他提出了意見(jiàn)。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來(lái)：每天備一篇幽默故事。幽默不是諷刺，諷刺別人會(huì)使人厭惡，甚至產(chǎn)生對(duì)抗。諷刺式的幽默會(huì)讓別人感覺(jué)你在利用別人的弱點(diǎn)或短處，會(huì)產(chǎn)生很不好的影響。
9、演講的能力
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無(wú)一例外是演講的高手。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)。從這點(diǎn)出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會(huì)利用演講表達(dá)自己。管理者演講的對(duì)象不一定是很多人，可能僅僅是自己個(gè)別的下屬;演講的場(chǎng)所不一定是在會(huì)場(chǎng)上，很可能是在與下屬溝通時(shí)。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反映能力。這些素質(zhì)會(huì)使你在對(duì)外交往和管理下屬時(shí)使自己游刃有余。一個(gè)人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說(shuō)，即便一個(gè)口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會(huì)成為演講高手。培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去講，如果你比較膽怯，可以在人少的場(chǎng)合演講。實(shí)際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒(méi)有什么難度。我們有些人，不善于說(shuō)話，有的甚至開(kāi)個(gè)會(huì)都不愿意講話，只重視實(shí)干，有些個(gè)人觀點(diǎn)、工作的想法難于反應(yīng)出來(lái)。我們說(shuō)一個(gè)不善言表，事事親力親為的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)。
10、傾聽(tīng)的能力
很多管理者都有這樣的體會(huì)，當(dāng)一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真地聽(tīng)他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情自然就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來(lái)解決此事。所以，管理者要注重培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)能力。善于傾聽(tīng)的好處，一是可讓別人感覺(jué)你很謙虛，尊重人;二是你會(huì)通過(guò)傾聽(tīng)了解更多的事情;三是傾聽(tīng)后會(huì)得到準(zhǔn)確的處理辦法。每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽(tīng)的，并且每個(gè)人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽(tīng)者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽(tīng)者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒(méi)有這方面的能力，甚至很不愿意聽(tīng)別人訴說(shuō)，有時(shí)你處理問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)偏差。對(duì)于不善于傾聽(tīng)的人，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)能力。培養(yǎng)的方法很簡(jiǎn)單，你只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，決不開(kāi)口。以上我談到管理者應(yīng)具備的十種能力，當(dāng)然，對(duì)一個(gè)管理者的能力要求還有很多方面，這里不再逐一細(xì)說(shuō)。
中層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)
素質(zhì)之一：善抓機(jī)會(huì)。
小小的機(jī)會(huì)往往是偉大事業(yè)的開(kāi)始，當(dāng)你做好迎接機(jī)會(huì)的準(zhǔn)備而機(jī)會(huì)沒(méi)有來(lái)，總比有一個(gè)機(jī)會(huì)而你卻沒(méi)有做好準(zhǔn)備要好。每個(gè)人都被機(jī)會(huì)包圍著，但是機(jī)會(huì)只是在它們被看見(jiàn)時(shí)才存在，而且機(jī)會(huì)只有在被尋找時(shí)才會(huì)被看見(jiàn)，關(guān)鍵在于你如何認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，抓住機(jī)會(huì)和創(chuàng)造這些機(jī)會(huì)。
素質(zhì)之二：富有遠(yuǎn)見(jiàn)。
那些見(jiàn)識(shí)卓越，富有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人懂得，未來(lái)是屬于那些今天就已經(jīng)為之做好了準(zhǔn)備的人。他們往往用20%的時(shí)間去處理眼前那些大量的緊要事情，這只是為了眼前的生計(jì);而把80%的時(shí)間留給那些較少但很重要的事情，這是為了未來(lái)，它才會(huì)讓我們擁有更多的財(cái)富。
歐洲工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家埃米尼亞·伊巴拉的研究表明：如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)變革，那么制定和闡明美好未來(lái)的愿景就必然是成為領(lǐng)導(dǎo)人的先決條件。沒(méi)有愿景，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)。具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)“指明”總體趨勢(shì)，并根據(jù)這些趨勢(shì)來(lái)制定戰(zhàn)略。
素質(zhì)之三：終生學(xué)習(xí)。
哈佛第二十六任校長(zhǎng)魯?shù)撬固乖f(shuō)過(guò)：“從來(lái)沒(méi)有一個(gè)時(shí)代，像今天這樣需要不斷地、隨時(shí)隨地地、快速高效地學(xué)習(xí)�！钡拇_，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨著更新觀念、提高技能的挑戰(zhàn)，因此需要終生地學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)、不讀書(shū)就沒(méi)有新思想，也就不會(huì)有新策略和正確的決策。領(lǐng)導(dǎo)者是否具備了學(xué)習(xí)的能力，是關(guān)系到企業(yè)生死成敗的大問(wèn)題。
素質(zhì)之四：不屈不撓。
如果說(shuō)有一種特質(zhì)幾乎為所有的成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所共同擁有的話，那就是頑強(qiáng)精神。所謂頑強(qiáng)，并不是達(dá)到愚蠢地步的頑固，它是一種能承受各種各樣的壓力并下決心要取得結(jié)果的精神。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者懂得，在你放棄努力之前，你并沒(méi)有真正的失敗。世界上大多數(shù)重要的事情是由這樣一些人完成的，他們對(duì)看起來(lái)毫無(wú)希望的事情仍然不斷地努力。那些有成功欲望的人無(wú)論遭遇什么樣的失敗都會(huì)說(shuō)：再來(lái)一次!
素質(zhì)之五：勇于自制。
一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者知道，具有高度的自制力是一種最難得的美德。熱忱是促使你采取行動(dòng)的重要原動(dòng)力，而自制力則是指引你行動(dòng)方向的平衡輪，正因?yàn)槟闵砩系臒岢篮妥灾葡嗟炔攀鼓氵_(dá)到平衡。這種平衡能幫助你的行動(dòng)，而不會(huì)破壞你的行動(dòng)。我們的研究顯示，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)實(shí)踐中，一個(gè)有能力管好別人的人不一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，只有那些有能力管好自己的人才能最終成功。
素質(zhì)之六：贏得擁戴。
一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的夢(mèng)想不管如何偉大，假如你不能影響別人，沒(méi)有擁戴者的認(rèn)同與支持，那么夢(mèng)想依然只能是夢(mèng)想。換而言之，下屬們?nèi)绻恍湃晤I(lǐng)導(dǎo)者，那么領(lǐng)導(dǎo)者就很難有追隨者，自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者而又沒(méi)有追隨的人，只是在散步，這些領(lǐng)導(dǎo)人也就無(wú)法能真正維持自己的權(quán)力。要想贏得擁戴者,首要任務(wù)就是：認(rèn)同我們的擁戴者，并找出他們共同的渴望是什么。假如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目的的能力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人好比是在高舉一面鏡子，將擁戴者口中最渴望的事，反射回給擁戴者。當(dāng)擁戴者看到反射回來(lái)的圖像時(shí)，他們會(huì)認(rèn)出來(lái)并立刻會(huì)受到吸引去追隨你。
素質(zhì)之七：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
所有杰出領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)典型的特征：那就是愿意在他們?nèi)温毱陂g毫不含糊地培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者而不是更多的下屬。最成功的領(lǐng)導(dǎo)者是那些把工作授權(quán)給別人去做的人，是把下屬培養(yǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者的人，是把領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)樽兏镎叩娜�。正如哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與變革大師約翰·科特所言：“接班人選擇不當(dāng)，可能會(huì)讓公司十年的變革努力都付之東流�！蔽覀兊难芯砍晒�顯示：領(lǐng)導(dǎo)能力是學(xué)來(lái)的，誰(shuí)都可以在基本特質(zhì)具備的前提下，通過(guò)閱讀書(shū)籍、接受培訓(xùn)、尋找名師指點(diǎn)、不同領(lǐng)導(dǎo)崗位的打磨歷練而最終培養(yǎng)成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。
素質(zhì)之八：經(jīng)營(yíng)健康。
許多立志要成功但最后壯志難酬的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，往往是因?yàn)椴荒軕?zhàn)勝一個(gè)最大的敵人，這個(gè)敵人就是他自己不健康的身體。健康是我們的“第一資本”。美國(guó)管理界流行著一個(gè)觀點(diǎn)：不會(huì)管理自己身體的人亦無(wú)資格管理他人，不會(huì)經(jīng)營(yíng)自己健康的人就不會(huì)經(jīng)營(yíng)。
中層管理者的崗位職能
�。ㄒ唬⿲⒆约憾ㄎ粸椤胺⻊�(wù)人員”。在“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值”越來(lái)越明顯的今天，企業(yè)管理者與被管理者更應(yīng)該是一種“互相依賴(lài)的工作關(guān)系”：被管理者依賴(lài)管理者科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)造個(gè)人績(jī)效；管理者更依賴(lài)被管理者竭誠(chéng)協(xié)同工作創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效�，F(xiàn)代企業(yè)認(rèn)可管理者的標(biāo)準(zhǔn)不再是您個(gè)人怎樣而是您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)怎樣。要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)，我們管理者就應(yīng)該多為下屬著想，多為他們創(chuàng)造更好的工作條件和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，即為下屬多提供“服務(wù)”。因此，一個(gè)真正合格的企業(yè)中層管理者，首先應(yīng)該把自己定位為一個(gè)為下屬提供服務(wù)的“服務(wù)人員”，而不是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)”。
�。ǘ┢胶夤竞蛦T工的期望。管理者是連接公司與員工的橋梁，我們需要平衡好公司和員工的期望。有些管理者儼然象老板派出的“監(jiān)工”，成天發(fā)號(hào)施令，很少考慮員工的利益和感受；有些管理者則只考慮自己和員工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益。這兩種傾向都是非常不可取的。一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該對(duì)公司和員工“雙向”負(fù)責(zé)。通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造績(jī)效，在創(chuàng)造績(jī)效的同時(shí)合理地為員工謀福利，這樣的管理者，才能既得到公司的認(rèn)可又得到下屬的擁護(hù)。偏離任何一方的管理者都不是合格的管理者，也都很難成為長(zhǎng)期的管理者（不是被公司“炒魷魚(yú)”就是被下屬“炒魷魚(yú)”），更難創(chuàng)造“一年好似一年”的績(jī)效。
�。ㄈ┎捎谩昂途彙钡慕涣鞣绞健０才藕蜋z查下屬的工作是管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。有些管理者，習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作，這都是非常有害的。
作為管理者，工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“商量”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出下屬的過(guò)失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。有些管理者擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無(wú)存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來(lái)越尊敬您。
�。ㄋ模┥倏紤]自己多考慮別人。作為管理者，需要有一種高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟團(tuán)隊(duì)和下屬著想，少為一己之私利著想。當(dāng)部門(mén)、個(gè)人利益與公司利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮公司的利益；當(dāng)同級(jí)部門(mén)有困難時(shí)，我們需要主動(dòng)地予以支持，因?yàn)椤爸藢?shí)際上就是助己”；當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。有些管理者，第一位考慮的就是自己的個(gè)人得失，這樣的管理者不是稱(chēng)職的管理者，也不是“明智”的管理者。其實(shí)，作為管理者，我們除了“經(jīng)濟(jì)收入”外，還有居于綜合能力的培養(yǎng)機(jī)會(huì)、人脈關(guān)系的建立機(jī)會(huì)等是一般員工所沒(méi)有的，而這些往往是我們獲得更高“經(jīng)濟(jì)收入”的基礎(chǔ)和保障。因此從這方面來(lái)講，我們也有很大的“額外”收益。誠(chéng)然，我們管理者也需要生存和生活，也希望獲得與自己能力和奉獻(xiàn)相匹配的個(gè)人收益，但這些不是通過(guò)您多為自己著想、多為自己爭(zhēng)取就可以獲得的，是通過(guò)您的努力和奉獻(xiàn)，被您的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后獲得的。
�。ㄎ澹┱_對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。作為企業(yè)中層管理者，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，我們需要正確地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”�！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛?lè)畛�、溜須拍馬；“寬以對(duì)下”是需要我們對(duì)自己的下屬寬容，但不是聽(tīng)之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對(duì)自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。
“付出是快樂(lè)的”，管理者需要多付出，“您付出得越多，您得到的也就會(huì)越多”�！坝枞嗣倒�，手有余香”，我想我們都理解這句話的真正內(nèi)涵。用真情感動(dòng)下屬，用改變影響下屬，用狀態(tài)燃燒下屬，用實(shí)力征服下屬，用行動(dòng)帶動(dòng)下屬，用堅(jiān)持贏得下屬，這樣，在任何環(huán)境中我們都會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。
企業(yè)對(duì)中層管理者的角色期望
1.明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
中層管理者是企業(yè)任命的，企業(yè)必定對(duì)每一位中層管理者有期望和要求。中層管理者對(duì)企業(yè)的需求應(yīng)有所貢獻(xiàn)，他們需要分析自己所在企業(yè)的使命和愿景，清楚界定需要采取哪些行動(dòng)，能夠達(dá)到企業(yè)要求，并從中找到企業(yè)對(duì)自己的角色期望。正因?yàn)橹袑庸芾碚叩哪繕?biāo)必須反映企業(yè)目標(biāo)，而不只是反映個(gè)人需求，因此中層管理者必須了解企業(yè)的最終目標(biāo)是什么，對(duì)他有什么期望，又為什么有這樣的期望，企業(yè)用什么來(lái)衡量他的績(jī)效，以及如何衡量。只有當(dāng)每一位中層管理者思考企業(yè)目標(biāo)，積極負(fù)責(zé)地參與有關(guān)目標(biāo)的討論，才能清楚企業(yè)對(duì)他們抱有怎樣的期望和具體的要求。
2.明確個(gè)人在企業(yè)中的作用
中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行，兩者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開(kāi)始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。
中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者。由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過(guò)程的高度復(fù)雜化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時(shí)地實(shí)施和落實(shí)戰(zhàn)略決策。對(duì)企業(yè)中的中層管理者來(lái)說(shuō)，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為領(lǐng)導(dǎo)的影響力,通過(guò)有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實(shí)施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門(mén)的全局，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
3.中層管理者是高層與基層之間的橋梁
中層管理者在企業(yè)中，一方面起到將高層決策向基層管理者進(jìn)行推行的作用；另一方面，也負(fù)有將基層管理者在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。
中層管理者角色偏差的調(diào)整策略
上下級(jí)之間的關(guān)系一旦被確定，人們就會(huì)按照各自的社會(huì)地位對(duì)上級(jí)和下級(jí)進(jìn)行角色認(rèn)可。作為上級(jí)，依據(jù)法律或章程賦予的特定職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行工作，作為下級(jí)，則圍繞上級(jí)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。任何違反上述原則的行為，都可稱(chēng)為出現(xiàn)了角色偏差。中層管理者的角色偏差主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是處理與上級(jí)的關(guān)系時(shí)，出現(xiàn)越位；二是執(zhí)行中層管理者自身角色過(guò)程中，出現(xiàn)缺位。這都屬于中層管理者的角色偏差，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)有負(fù)面影響，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予調(diào)整。
1.中層管理者角色越位的調(diào)整策略
有些中層管理者能力超眾，成績(jī)顯著，但容易把個(gè)人感情帶入日常工作，對(duì)上級(jí)交辦的工作越權(quán)代辦，在處理與上級(jí)關(guān)系過(guò)程中，常會(huì)發(fā)生越位的錯(cuò)誤；處于不同層級(jí)的管理者決策權(quán)力差別很大，應(yīng)由高層領(lǐng)導(dǎo)作出的決策，中層卻超越權(quán)限，擅自作主，就造成決策越位。本應(yīng)由高層領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)、答復(fù)的問(wèn)題，中層卻搶先表態(tài)，超越身份，任意表態(tài)，造成表態(tài)越位。
中層管理者在上級(jí)面前是下屬，是被管理者，是服從和執(zhí)行命令者，上級(jí)和中層管理者之間是委托代理關(guān)系，中層管理者只能代表上級(jí)管理自己的部門(mén)，而不是依據(jù)自己的個(gè)人意志去管理企業(yè)和部門(mén)事務(wù)。中層管理者必須進(jìn)行清晰的角色定位，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)管理的專(zhuān)業(yè)化，不能插手上級(jí)事務(wù)，要嚴(yán)格按照授權(quán)限定去掌握和處理工作，做到不越位。
2.中層管理者角色缺位的調(diào)整策略
中層管理者首先要清楚自己的責(zé)權(quán)利范圍和具體內(nèi)容，明確自己的工作職責(zé)和任務(wù)，明白企業(yè)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所在位置的角色期望，要認(rèn)清自己，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中把握自己，必須對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)下屬負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)組織和社會(huì)負(fù)責(zé)，做到不缺位。既然中層管理者是上級(jí)的“替身”，授權(quán)處理份內(nèi)的事務(wù)，就要履行好自己的職責(zé)。只要在這個(gè)位置上，就要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的命令。作為部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須對(duì)部門(mén)工作負(fù)責(zé)，不能懈怠，要認(rèn)真執(zhí)行，努力完成，發(fā)揮指導(dǎo)作用，必要時(shí)親自動(dòng)手，找出方法，使雜亂無(wú)章的事情步入正軌，關(guān)注組織和部門(mén)的變革和創(chuàng)新，把部門(mén)的力量匯入組織中，推動(dòng)組織向前發(fā)展，力求工作做到位。
中層管理者的角色定位策略
中層管理者處在高層管理者和一般員工之間，是企業(yè)層級(jí)的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通責(zé)任。他們的工作既承上啟下，又獨(dú)擋一面，他們?cè)谄髽I(yè)中的角色定位具體來(lái)說(shuō)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.作為被管理者的角色定位
服從上級(jí)是對(duì)中層管理者最基本的要求，是層級(jí)制度的顯著特征。對(duì)上級(jí)而言，中層管理者是被管理者的角色，是下級(jí)，是配角，要支持、服從、執(zhí)行上級(jí)的決策，尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，以部門(mén)工作的良好成績(jī)?yōu)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造有利條件，推動(dòng)整體工作順利進(jìn)行。
中層管理者既是部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，也是上級(jí)得力的助手和支持者。這雙重角色要求中層管理者必須全面了解上級(jí)的想法，才能在思想和行動(dòng)上與上級(jí)保持一致，才能有針對(duì)性地開(kāi)展工作。
2.作為管理者的角色定位
對(duì)于中層管理者而言，真正意義上的成功是自己所管理團(tuán)隊(duì)的成功。中層管理者通常負(fù)責(zé)獨(dú)立的部門(mén)，分管一部分事務(wù)和人員，代表企業(yè)或高層管理人員管理這部分業(yè)務(wù)和員工。首要任務(wù)是管理好下屬，同時(shí)安排好職權(quán)范圍內(nèi)的工作，維護(hù)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。既然代表企業(yè)或高層管理人員，在下屬面前就承擔(dān)了組織的角色，行使組織的部分權(quán)力，承擔(dān)組織義務(wù)。中層管理者要想帶領(lǐng)下屬達(dá)成工作目標(biāo)，就必須在以下幾個(gè)方面有所關(guān)注：
第一，管理制度。中層管理者對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不攬功不推過(guò)，公私分明、賞罰嚴(yán)明、恩威并重，要制定并不斷完善制度，使下屬接受中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)和控制。
第二，管理授權(quán)。中層管理者的下級(jí)是一般工作人員，屬于操作層，負(fù)責(zé)具體事務(wù)。中層一旦選中員工去實(shí)施某項(xiàng)工作，就應(yīng)給予完全的信任和放權(quán)，在分派工作之前提前明確這些工作的基本情況、特殊要求和復(fù)雜程度，向員工說(shuō)明工作的性質(zhì)和目的。中層是站在比下屬員工更高的位置上考慮問(wèn)題，對(duì)部門(mén)決策、工作內(nèi)容比下屬有更全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬在工作中有理解不到、考慮不周的地方，中層應(yīng)及時(shí)給于指導(dǎo)，幫助他們認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析癥結(jié)所在，啟發(fā)他們提高認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作。
3.作為競(jìng)爭(zhēng)者和合作者的角色定位
企業(yè)由多部門(mén)構(gòu)成，其工作總量由各個(gè)部門(mén)的工作分量組成，任何一個(gè)部門(mén)都是企業(yè)不可缺少的部分，合作產(chǎn)生共贏。但從本位主義角度來(lái)講，每個(gè)部門(mén)的管理者都會(huì)從自己部門(mén)的角度出發(fā)，考慮問(wèn)題，以期最高質(zhì)量地完成本部門(mén)工作，最低限度的發(fā)生錯(cuò)誤。同級(jí)之間這種思想觀念上的特點(diǎn)就決定了矛盾存在的必然性與合理性。同時(shí)由于中層管理者處在企業(yè)的同一層次中，不可避免地存在著互相之間的職務(wù)晉升競(jìng)爭(zhēng)。
在同級(jí)的關(guān)系上，應(yīng)注意溝通，善于協(xié)調(diào)。同級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行交流，就工作問(wèn)題開(kāi)誠(chéng)布公地交換意見(jiàn)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，互幫互學(xué)，共同促進(jìn)。中層管理者之間要正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是客觀的存在，它是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和人類(lèi)進(jìn)步的一個(gè)重要?jiǎng)恿�，中層管理者要敢于在�?jìng)爭(zhēng)中鍛煉和提高自己，在競(jìng)爭(zhēng)中卓有成效地開(kāi)展工作。
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