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如何做好企業(yè)中層管理者
管理員工是一門學(xué)問，既有普遍適用的原則，也有不同的招術(shù)。管理學(xué)者們說：“人是企業(yè)唯一能動(dòng)的要素。”所謂企業(yè)管理，說到底就是對(duì)人的管理。下面是小編整理的如何做好企業(yè)中層管理者，歡迎大家分享。
如何做好？
1、找準(zhǔn)自己的定位，界定好自己的職責(zé)。
管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？我們可以引經(jīng)據(jù)典或者憑我們的直覺，說得天花亂墜，唾沫四濺。但管理者首先應(yīng)該是榜樣。管理者自身的行為,不僅影響著自身的工作效率,而且對(duì)下屬起著潛移默化的作用,無形中教會(huì)了員工用怎樣的方式和態(tài)度來對(duì)待工作。我們總是抱怨屬下是如何的頑劣，如何的缺乏創(chuàng)新意識(shí)……但是我們從來沒有問過自己：?jiǎn)T工為什么會(huì)這樣？問題的根源出在那里？“強(qiáng)將手下無弱兵”，獅子帶領(lǐng)的羊能夠打敗羊率領(lǐng)的狼，為什么？關(guān)鍵就在于，我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的。不合格的管理人員，會(huì)在有意無意間堵住了員工的嘴，束縛了員工的手，禁錮了員工們的思想，讓員工言非所想，做非我愿。一位老總說過這樣一句話，我公司的員工都是好員工，沒有員工們的任勞任怨，就不可能有公司的今天。在管理學(xué)的論述中，也這樣講到：“只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)，沒有不稱職的員工�！敝袑庸芾碚呷藛T，對(duì)下，代表公司，對(duì)上，代表員工，當(dāng)公司出現(xiàn)溝通代溝、信任危機(jī)的端倪時(shí)，中層管理人員是否應(yīng)該反思自己的工作是不是做到位了，是不是扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。語言的蒼白無力決定了身教總是勝于言傳的。鑒于中層管理人員地位的特殊性，這就要求我們必須做到以身作則,率先垂范。
其次，中層管理人員應(yīng)該是員工意見的收集者和制度的完善者。我總認(rèn)為，制度的建立應(yīng)該是一個(gè)“從下到上，再從上到下”的過程，是一個(gè)“從群眾中來再到群眾中去”的循環(huán)，只有開始，沒有結(jié)束。員工是制度的制定者，實(shí)踐者和檢驗(yàn)者。中層管理人員則應(yīng)該是員工反饋意見的收集者和完善者。當(dāng)一項(xiàng)制度推出后石沉大海了，中層管理人員對(duì)該制度的可行性不聞不問，不置可否，那么，他就應(yīng)該是不稱職的，屬于在其位不謀其政，這樣就會(huì)出現(xiàn)制度和操作兩張皮的現(xiàn)象。上下相互抱怨，卻不知道問題出在哪里，而問題的出現(xiàn)，中層管理人員責(zé)無旁貸。
2、把握好管理的原則，補(bǔ)充足管理的營養(yǎng)
很多企業(yè)管理人員都會(huì)說：別告訴我過程，我只要結(jié)果。這說明，企業(yè)經(jīng)營者來說，最看重的是結(jié)果，結(jié)果比過程更重要。管理者，要關(guān)注細(xì)節(jié)，要管好過程，只有這樣才能得出好結(jié)果。但關(guān)注過程的前提是：關(guān)注結(jié)果。我們打井，首先想到的肯定是，這兒有沒有水源，其次才是怎樣打的問題。很多的管理者說，我沒有功勞，也有苦勞，似乎只要有苦勞就應(yīng)該得到多的報(bào)酬；如果你問一個(gè)管理者，他做出了什么成績(jī)來，他通常告訴你的不是他的業(yè)績(jī)提高了多少，而是他多么地不分晝夜，多么地廢寢忘食。馬不停蹄是好的，可如果你在狂奔的時(shí)候南轅北轍了，還是好的嗎？所以，中層管理人員時(shí)時(shí)刻刻應(yīng)當(dāng)掛在心頭的問題是：我的業(yè)績(jī)呢？在合理合法的范圍內(nèi)，我們是不是可以說，業(yè)績(jī)是根本，其他均為次。企業(yè)需要的是“運(yùn)籌帷幄決勝千里”的將軍，不是“管家婆”。雖然，一個(gè)團(tuán)隊(duì)元帥只有一個(gè)，但是，我們每一個(gè)管理者卻可以像元帥一樣思考，像士兵一樣做事。實(shí)踐是最嚴(yán)厲的老師和最苛刻的裁判，能夠走上管理崗位的人，肯定都是經(jīng)歷過驚濤駭浪的，是實(shí)踐篩選出的弄潮兒。但是，我們還是應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)的。大家都知道，“坐而論道不如起而行”；我們也清楚，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，更相信“大道無術(shù)”。但是，理論是來自于實(shí)踐并用于指導(dǎo)實(shí)踐的，是前人們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。限于每個(gè)公司的實(shí)際情況不同，它不會(huì)直接教給你怎樣做，但是它會(huì)間接教會(huì)你如何想。我想，這就夠了。
3、端正處事態(tài)度和辯證思維方式
古人云，人言而無信不知其可，沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督，一有機(jī)會(huì)，你管的事情就會(huì)出軌的。好的管理者，就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！作為管理者，我們?nèi)绾谓⑿湃�？答案在你我的心里，在我們熟知的基本的做人�?zhǔn)則中。我們信任人，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)要學(xué)會(huì)不讓別人利用我們的信任。濫用了你對(duì)他的信任，懲罰他，讓他知道，我不是你想象中的那么軟弱。除此之外，我們沒有更好的辦法。在以前的文章中我曾說過，辯證的思維方式的重要，對(duì)一個(gè)中層管理人員來說也一樣。如果在工作中分不清主次，把握不了重點(diǎn)，不善于從整體考慮問題，陷于瑣事而不能自拔，那么，最后，累的是你，挨批的也還是你。人，精力是有限的，好鋼當(dāng)然要用到刀刃上。
4、選用合適的人培養(yǎng)好你的左膀右臂
組織運(yùn)轉(zhuǎn)不需要天才，企業(yè)管理不需要天才，一大群天才聚到一起，結(jié)果往往沮喪。管理其實(shí)就是通過一群平常的人做出點(diǎn)不平常的事情來。其關(guān)鍵問題是，如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無僅有的天才。明白這一點(diǎn)后，中層管理人員在用人的時(shí)候，就不必吹毛求疵，畏首畏尾。小疵不能掩蓋一個(gè)人的大醇，微瑕也不能藏匿一塊玉的潔白。我們?cè)谌斡没鶎庸芾砣藛T的時(shí)候，關(guān)鍵是觀其行，聽其言有時(shí)候倒是次要了。一個(gè)人的才能、信仰和處事原則等，均可通過他的行動(dòng)表現(xiàn)出來。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對(duì)意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。相反，如果自己現(xiàn)在的助手，從來就是百依百順，踢一腳哼一聲，你說太陽是方的，他就不敢說是圓的，這種選任就是不恰當(dāng)?shù)�。問題出在自己身上，因?yàn)閱T工是沒有辦法選擇領(lǐng)導(dǎo)的，而領(lǐng)導(dǎo)卻可以。選用合適的人，培養(yǎng)好你的左膀右臂，讓自己如虎添翼。
角色定位：
隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模處在不斷擴(kuò)張變化之中，組織結(jié)構(gòu)也愈加呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)。在這一大背景下，中層管理者是聯(lián)結(jié)決策層和基層的紐帶，在倍受重視的同時(shí)，也面臨著諸多困惑。
中層管理者在企業(yè)主要承擔(dān)三種角色：對(duì)下屬而言，是管理者；對(duì)上級(jí)而言，是被管理者；對(duì)同級(jí)而言，是競(jìng)爭(zhēng)與合作者。這三種角色決定了中層管理者在組織中既要對(duì)上負(fù)責(zé)，又要對(duì)下發(fā)揮帶動(dòng)作用，還要與同級(jí)相互配合，是承上啟下、兼顧相關(guān)部門的關(guān)鍵位置。也就是說，中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量。
企業(yè)對(duì)中層管理者的角色期望
1.明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
中層管理者是企業(yè)任命的，企業(yè)必定對(duì)每一位中層管理者有期望和要求。中層管理者對(duì)企業(yè)的需求應(yīng)有所貢獻(xiàn)，他們需要分析自己所在企業(yè)的使命和愿景，清楚界定需要采取哪些行動(dòng)，能夠達(dá)到企業(yè)要求，并從中找到企業(yè)對(duì)自己的角色期望。正因?yàn)橹袑庸芾碚叩哪繕?biāo)必須反映企業(yè)目標(biāo)，而不只是反映個(gè)人需求，因此中層管理者必須了解企業(yè)的最終目標(biāo)是什么，對(duì)他有什么期望，又為什么有這樣的期望，企業(yè)用什么來衡量他的績(jī)效，以及如何衡量。只有當(dāng)每一位中層管理者思考企業(yè)目標(biāo)，積極負(fù)責(zé)地參與有關(guān)目標(biāo)的討論，才能清楚企業(yè)對(duì)他們抱有怎樣的期望和具體的要求。
2.明確個(gè)人在企業(yè)中的作用
中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行，兩者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵問題。
中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者。由于經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過程的高度復(fù)雜化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時(shí)地實(shí)施和落實(shí)戰(zhàn)略決策。對(duì)企業(yè)中的中層管理者來說，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為領(lǐng)導(dǎo)的影響力,通過有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實(shí)施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門的全局，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
3.中層管理者是高層與基層之間的橋梁
中層管理者在企業(yè)中，一方面起到將高層決策向基層管理者進(jìn)行推行的作用；另一方面，也負(fù)有將基層管理者在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。
中層管理者角色偏差的調(diào)整策略
上下級(jí)之間的關(guān)系一旦被確定，人們就會(huì)按照各自的社會(huì)地位對(duì)上級(jí)和下級(jí)進(jìn)行角色認(rèn)可。作為上級(jí)，依據(jù)法律或章程賦予的特定職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行工作，作為下級(jí)，則圍繞上級(jí)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。任何違反上述原則的行為，都可稱為出現(xiàn)了角色偏差。中層管理者的角色偏差主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是處理與上級(jí)的關(guān)系時(shí)，出現(xiàn)越位；二是執(zhí)行中層管理者自身角色過程中，出現(xiàn)缺位。這都屬于中層管理者的角色偏差，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)有負(fù)面影響，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予調(diào)整。
1.中層管理者角色越位的調(diào)整策略
有些中層管理者能力超眾，成績(jī)顯著，但容易把個(gè)人感情帶入日常工作，對(duì)上級(jí)交辦的工作越權(quán)代辦，在處理與上級(jí)關(guān)系過程中，常會(huì)發(fā)生越位的錯(cuò)誤；處于不同層級(jí)的管理者決策權(quán)力差別很大，應(yīng)由高層領(lǐng)導(dǎo)作出的決策，中層卻超越權(quán)限，擅自作主，就造成決策越位。本應(yīng)由高層領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)、答復(fù)的問題，中層卻搶先表態(tài)，超越身份，任意表態(tài)，造成表態(tài)越位。
中層管理者在上級(jí)面前是下屬，是被管理者，是服從和執(zhí)行命令者，上級(jí)和中層管理者之間是委托代理關(guān)系，中層管理者只能代表上級(jí)管理自己的部門，而不是依據(jù)自己的個(gè)人意志去管理企業(yè)和部門事務(wù)。中層管理者必須進(jìn)行清晰的角色定位，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)化，不能插手上級(jí)事務(wù)，要嚴(yán)格按照授權(quán)限定去掌握和處理工作，做到不越位。
2.中層管理者角色缺位的調(diào)整策略
中層管理者首先要清楚自己的責(zé)權(quán)利范圍和具體內(nèi)容，明確自己的工作職責(zé)和任務(wù)，明白企業(yè)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所在位置的角色期望，要認(rèn)清自己，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中把握自己，必須對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)下屬負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)組織和社會(huì)負(fù)責(zé)，做到不缺位。既然中層管理者是上級(jí)的“替身”，授權(quán)處理份內(nèi)的事務(wù)，就要履行好自己的職責(zé)。只要在這個(gè)位置上，就要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的命令。做為部門的領(lǐng)導(dǎo)者，必須對(duì)部門工作負(fù)責(zé)，不能懈怠，要認(rèn)真執(zhí)行，努力完成，發(fā)揮指導(dǎo)作用，必要時(shí)親自動(dòng)手，找出方法，使雜亂無章的事情步入正軌，關(guān)注組織和部門的變革和創(chuàng)新，把部門的力量匯入組織中，推動(dòng)組織向前發(fā)展，力求工作做到位。
中層管理者的角色定位策略
中層管理者處在高層管理者和一般員工之間，是企業(yè)層級(jí)的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通責(zé)任。他們的工作既承上啟下，又獨(dú)擋一面，他們?cè)谄髽I(yè)中的角色定位具體來說體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.作為被管理者的角色定位
服從上級(jí)是對(duì)中層管理者最基本的要求，是層級(jí)制度的顯著特征。對(duì)上級(jí)而言，中層管理者是被管理者的角色，是下級(jí)，是配角，要支持、服從、執(zhí)行上級(jí)的決策，尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，以部門工作的良好成績(jī)?yōu)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造有利條件，推動(dòng)整體工作順利進(jìn)行。
中層管理者既是部門的領(lǐng)導(dǎo)，也是上級(jí)得力的助手和支持者。這雙重角色要求中層管理者必須全面了解上級(jí)的想法，才能在思想和行動(dòng)上與上級(jí)保持一致，才能有針對(duì)性地開展工作。
2.作為管理者的角色定位
對(duì)于中層管理者而言，真正意義上的成功是自己所管理團(tuán)隊(duì)的成功。中層管理者通常負(fù)責(zé)獨(dú)立的部門，分管一部分事務(wù)和人員，代表企業(yè)或高層管理人員管理這部分業(yè)務(wù)和員工。首要任務(wù)是管理好下屬，同時(shí)安排好職權(quán)范圍內(nèi)的工作，維護(hù)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。既然代表企業(yè)或高層管理人員，在下屬面前就承擔(dān)了組織的角色，行使組織的部分權(quán)力，承擔(dān)組織義務(wù)。中層管理者要想帶領(lǐng)下屬達(dá)成工作目標(biāo)，就必須在以下幾個(gè)方面有所關(guān)注：
第一，管理制度。中層管理者對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不攬功不推過，公私分明、賞罰嚴(yán)明、恩威并重，要制定并不斷完善制度，使下屬接受中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)和控制。
第二，管理授權(quán)。中層管理者的下級(jí)是一般工作人員，屬于操作層，負(fù)責(zé)具體事務(wù)。中層一旦選中員工去實(shí)施某項(xiàng)工作，就應(yīng)給予完全的信任和放權(quán)，在分派工作之前提前明確這些工作的基本情況、特殊要求和復(fù)雜程度，向員工說明工作的性質(zhì)和目的。中層是站在比下屬員工更高的位置上考慮問題，對(duì)部門決策、工作內(nèi)容比下屬有更全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬在工作中有理解不到、考慮不周的地方，中層應(yīng)及時(shí)給于指導(dǎo)，幫助他們認(rèn)識(shí)問題，分析癥結(jié)所在，啟發(fā)他們提高認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作。
3.作為競(jìng)爭(zhēng)者和合作者的角色定位
企業(yè)由多部門構(gòu)成，其工作總量由各個(gè)部門的工作分量組成，任何一個(gè)部門都是企業(yè)不可缺少的部分，合作產(chǎn)生共贏。但從本位主義角度來講，每個(gè)部門的管理者都會(huì)從自己部門的角度出發(fā)，考慮問題，以期最高質(zhì)量地完成本部門工作，最低限度的發(fā)生錯(cuò)誤。同級(jí)之間這種思想觀念上的特點(diǎn)就決定了矛盾存在的必然性與合理性。同時(shí)由于中層管理者處在企業(yè)的同一層次中，不可避免地存在著互相之間的職務(wù)晉升競(jìng)爭(zhēng)。
在同級(jí)的關(guān)系上，應(yīng)注意溝通，善于協(xié)調(diào)。同級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行交流，就工作問題開誠布公地交換意見，開展批評(píng)與自我批評(píng)，互幫互學(xué)，共同促進(jìn)。中層管理者之間要正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是客觀的存在，它是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和人類進(jìn)步的一個(gè)重要?jiǎng)恿�，中層管理者要敢于在�?jìng)爭(zhēng)中鍛煉和提高自己，在競(jìng)爭(zhēng)中卓有成效地開展工作。
應(yīng)具備的四種能力：
中層管理者是公司管理的中堅(jiān)力量，也是公司普通員工的直接管理者。其除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下達(dá)的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會(huì)對(duì)公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。公司在選擇中層管理者時(shí)，除了要了解候選人的崗位技能和人品以外，還要注意是否具備下述四個(gè)能力：智力能力，管理能力，人際交往能力和自我控制能力。
1、智力能力
智力能力可分為概念化能力，判斷力和邏輯思維能力三個(gè)方面。
概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對(duì)已知信息的處理，對(duì)事物發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進(jìn)行部門規(guī)劃和工作計(jì)劃時(shí)，提高工作效率和準(zhǔn)確度。邏輯思維能力是指管理者對(duì)一些事物進(jìn)行的符合常理的判斷。較強(qiáng)的邏輯思維能力有助于提高管理者實(shí)際工作行為的有效性。
2、管理能力
管理能力可分為規(guī)劃能力和行動(dòng)能力。
規(guī)劃能力是指充分調(diào)配現(xiàn)有資源制定達(dá)成工作目的計(jì)劃的能力，中層管理者應(yīng)該具有達(dá)成本部門工作目標(biāo)的規(guī)劃能力。行動(dòng)能力是指在工作中采取積極主動(dòng)的行動(dòng)策略的能力。在實(shí)際工作中，很多事情在行動(dòng)之前不可能進(jìn)行100%的充分的準(zhǔn)備，這就需要中層經(jīng)理能夠在有很多不確定因素存在的情況下，對(duì)環(huán)境進(jìn)行客觀、正確的判斷，并采取積極的行動(dòng)。
3、人際交往能力
在工作中，人際交往能力可分為對(duì)上級(jí)交往能力，平級(jí)交往能力和對(duì)下屬交往能力。
對(duì)上級(jí)的交往主要是接受上級(jí)的任務(wù)和對(duì)任務(wù)的向上級(jí)的反饋。平級(jí)交往主要是部門協(xié)調(diào)及部門溝通。對(duì)下屬的交往主要是布置工作任務(wù)及進(jìn)行工作指導(dǎo)等。不論是對(duì)哪一級(jí)的交往，溝通的能力非常重要。中層管理者不但要能準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)對(duì)方表述的意圖，還要能準(zhǔn)確的把自己的意圖表述給對(duì)方。
4、自我控制能力
自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計(jì)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
對(duì)管理者而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會(huì)讓其他員工喪失對(duì)你的認(rèn)同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對(duì)待工作中的各種問題，就顯得非常重要。自我估計(jì)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)出了管理者是否有自知之明，沒有自知之明的管理者不可能是一個(gè)明智的管理者。由于職務(wù)或者工作環(huán)境的變動(dòng)，管理者是否能夠繼續(xù)有效地進(jìn)行工作，勝任自己的崗位，這體現(xiàn)了管理者適應(yīng)能力的高低。
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