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企業(yè)中層管理者的溝通技巧
所謂溝通技巧，是指人利用文字、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。下面是小編精心整理的企業(yè)中層管理者的溝通技巧，歡迎大家分享。
企業(yè)中層管理者的溝通技巧
中層領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)的中流砥柱，中層干部作用的發(fā)揮直接影響企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此，中層干部必須要掌握溝通的藝術(shù)，對(duì)上要敬、要誠(chéng)、要謙，對(duì)下要攏、要護(hù)、要信，對(duì)同級(jí)要尊、要禮，要合，把“上情”和“下情”結(jié)合起來(lái)，把“顧上”和“顧下”結(jié)合起來(lái)，才能真正做到得心應(yīng)手和卓有成效地開(kāi)展工作。
一、如何與上級(jí)溝通
作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，要做到上情下達(dá)和下情上傳，必須要及時(shí)和上級(jí)保持密切聯(lián)系，把握溝通時(shí)機(jī)和交流技巧，了解上面的目的和意圖，但若時(shí)機(jī)把握不好或說(shuō)法不當(dāng)，也容易引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。因此，與上級(jí)溝通一定要掌握溝通原則和溝通技巧。
根據(jù)喬哈里的溝通視窗理論，溝通分為開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)(又稱隱藏區(qū))和未知區(qū)(也稱封閉區(qū))，開(kāi)放區(qū)指我知道別人也知道，盲目區(qū)指我不知道但別人知道，隱秘區(qū)指我知道但別人不知道，未知區(qū)指我不知道別人也不知道。有效溝通是這四個(gè)區(qū)域的有機(jī)結(jié)合。但要做到有機(jī)融合，首先，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量多與上級(jí)溝通和交流，多溝通交流才能建立了解和信任，才能得到更準(zhǔn)確的信息。真實(shí)、準(zhǔn)確而又充分的信息是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的基礎(chǔ)和前提條件。在如今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更需要及時(shí)掌握大量的信息，特別是那些與自己關(guān)注的決策問(wèn)題息息相關(guān)的信息，這些信息往往關(guān)系著決策的成敗，有時(shí)甚至是事業(yè)的成敗。
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感興趣的問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，即上司把這一問(wèn)題明確提出，交由下屬去辦理。如果這時(shí)你尚不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就說(shuō)明你在思維上已比上司晚了一步，在行動(dòng)上就會(huì)比較被動(dòng)。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的各種問(wèn)題，并給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供更多的有用信息。比如，上司在文件批閱中做過(guò)哪些刪節(jié)、改動(dòng)和批示;上司最近喜歡閱讀哪些方面的書(shū)籍報(bào)刊、對(duì)哪些部門(mén)的活動(dòng)比較留意等等。這些信息都可以幫助你了解到上級(jí)感興趣的問(wèn)題和焦點(diǎn)。
因此，要想實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通，必須做到換位思考，想上司之所想、急上司之所急，達(dá)到頻率一致，才能夠切實(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
二、如何與同級(jí)溝通
在企業(yè)管理工作中，同級(jí)之間存在著強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)性，但具體工作中又需要相互協(xié)作，部門(mén)之間雖然各司其職，但重大決策勢(shì)必存在著交叉點(diǎn)，如何溝通合作，就成為了檢驗(yàn)中層領(lǐng)導(dǎo)是否合格的試金石。
同級(jí)之間由于朝著統(tǒng)一的大目標(biāo)奮斗，因此，只要以誠(chéng)相待，就會(huì)實(shí)現(xiàn)有效溝通。當(dāng)然，這其中還需要一些策略和技巧。
1、減少爭(zhēng)論，以理服人
同級(jí)之間在溝通過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)許多爭(zhēng)論，面對(duì)溝通中出現(xiàn)的爭(zhēng)論，有的人喜歡爭(zhēng)辯，有理沒(méi)理也要爭(zhēng)三分;有的人見(jiàn)對(duì)方有破綻，就死死抓住不放;有的人對(duì)本來(lái)就爭(zhēng)不清的問(wèn)題，也想爭(zhēng)個(gè)水落石出。這些都是不合理、不合情的做法。美國(guó)著名心理學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家、成功學(xué)大師戴爾卡耐基認(rèn)為：同事間的爭(zhēng)論，結(jié)果只會(huì)讓自己相信自己比以前更正確，誰(shuí)也贏不了誰(shuí)。如若輸了，你就輸了;如若贏了，其實(shí)你還是輸了。因?yàn)槟愕膭倮�，使同事的觀點(diǎn)被攻擊得一無(wú)是處，你在洋洋自得，你使他自慚形穢。但你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利。如果心服口不服，那么在以后的溝通交流中就會(huì)帶來(lái)非常大的障礙，進(jìn)而會(huì)影響工作。
因此，同級(jí)之間，盡量減少爭(zhēng)論，要能夠?qū)⑿谋刃�，站在�?duì)方的立場(chǎng)考慮，常言說(shuō)：橫看成嶺側(cè)成峰。換個(gè)角度，用事實(shí)說(shuō)話，以理服人，以德服人，才能令對(duì)方心服口服，對(duì)你刮目相看。
2、謙虛謹(jǐn)慎，合作共贏
法國(guó)哲學(xué)家羅西法古說(shuō)過(guò)：“如果你要得到仇人，你就要表現(xiàn)的比你的仇人更優(yōu)越;如果你要得到朋友，就要表現(xiàn)的你的朋友比你更優(yōu)越”，因?yàn)�，在我們的朋友表現(xiàn)更優(yōu)越時(shí)，他們才能感覺(jué)獲得了肯定，繼而會(huì)產(chǎn)生對(duì)你的信任，而信任是溝通的前提和基礎(chǔ)。因此，與同級(jí)溝通時(shí)，要能夠克服鋒芒畢露的毛病。對(duì)自己要輕描淡寫(xiě)，學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，才能受到別人的歡迎。受到歡迎的目的是為了獲得對(duì)方的信任，從而能夠更好地溝通。
溝通的最終目的是為了合作共贏。只有溝通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)共贏。
三、如何與下屬溝通
在與下屬溝通的過(guò)程中，也要講求溝通技巧。可以按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：首先，傾聽(tīng)是基礎(chǔ)。溝通要從心開(kāi)始，要能夠認(rèn)真聽(tīng)、聽(tīng)得進(jìn)對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，交流各自的主張看法，消除隔閡，求同存異。其次，理解是關(guān)鍵。傾聽(tīng)和交流之后要能夠理解，要將心比心，站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)的對(duì)不對(duì)、合不合適，他為什么會(huì)這么想，要理解。再次，認(rèn)同是核心。理解了之后，要能夠認(rèn)同，做到思想統(tǒng)一。最后，執(zhí)行是目的。達(dá)成一致之后就要行動(dòng)，要落實(shí)、要推進(jìn)。
同時(shí)，在與下屬溝通的過(guò)程中還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、做到換位思考
作為中層領(lǐng)導(dǎo)，要善于換位思考、將心比心，指出對(duì)方想法中合乎情理的一面并表示理解，這樣既體現(xiàn)了對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重，拉近了雙方之間的距離，又避免了兩種觀點(diǎn)的正面沖突。例如，下屬犯錯(cuò)誤是因?yàn)閷?duì)個(gè)人或小集體利益考慮太多，而對(duì)他人利益和全局利益考慮欠周到，那么遇到這種情況就可以說(shuō)：“適當(dāng)考慮個(gè)人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我們不能只考慮個(gè)人利益、小集體利益，更不能因個(gè)人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益�！边@樣的溝通，不僅客觀公正、考慮周全，而且合情合理、有血有肉，能夠使下屬產(chǎn)生共鳴和共識(shí)，使雙方在思想上達(dá)到一致，這時(shí)就可以將自己的想法和觀點(diǎn)順利地傳達(dá)給對(duì)方，達(dá)到溝通的目的。
2、做到因人而異 溝通主體有差異，但溝通客體也是千差萬(wàn)別的。在溝通時(shí)，要根據(jù)溝通對(duì)象不同的文化素養(yǎng)、性格特點(diǎn)、習(xí)慣愛(ài)好運(yùn)用不同的溝通方式。對(duì)內(nèi)向型的對(duì)象，使用的語(yǔ)言要柔和一些，使道理像春風(fēng)化雨那樣點(diǎn)滴入土;對(duì)直爽開(kāi)朗的，要善于一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題;對(duì)文化層次高一點(diǎn)的，語(yǔ)言可以文雅一些;對(duì)文化層次低的，語(yǔ)言可以平實(shí)一些;對(duì)工齡長(zhǎng)、資歷深的員工，談心時(shí)哲理可以深一點(diǎn)，引用的例子可以廣一些，以理明事;對(duì)年輕識(shí)淺、思想單純的員工可以多用樸實(shí)、通俗的語(yǔ)言，深入淺出，可以講一些淺顯的道理，多舉一些直接經(jīng)歷過(guò)的事例，以事悟理。
每個(gè)人都有自己的個(gè)性、價(jià)值觀和心態(tài)，要達(dá)到有效溝通，必須要找到溝通對(duì)象的這些性格特點(diǎn)，根據(jù)性格特點(diǎn)因地制宜、因材施教，才能有效切入溝通。
3、做到積極期望
根據(jù)皮革馬利翁效應(yīng)我們知道，如果你期望什么，那么你就會(huì)得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。
在與下屬溝通的過(guò)程中，要能夠利用皮革馬利翁效應(yīng)，對(duì)下屬投入感情、希望和特別的誘導(dǎo)，使下屬能夠發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。如在交辦某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不妨對(duì)下屬說(shuō)：“我相信你一定能辦好”、“你是會(huì)有辦法的”等等這樣鼓勵(lì)的話語(yǔ)，這樣下屬就會(huì)朝著你期待的方向發(fā)展。一個(gè)人如果本身能力不是很行，但是經(jīng)過(guò)激勵(lì)后，才能得以最大限度的發(fā)揮，也就變成了行。
企業(yè)中層人員管理培訓(xùn)
中層管理者的成功是與他們的能力和技能密不可分的。教授中層管理者必備所需的技能和能力是每一個(gè)企業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃的重要一環(huán)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，中層管理者必備以下九種技能：
1. 核心能力——管理和領(lǐng)導(dǎo)技能：中層管理者必須具有協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能夠管理和組織內(nèi)部資源，定位員工的職責(zé)及工作范圍，達(dá)到團(tuán)隊(duì)演練效果最大化的處理完畢。
2. 商業(yè)知識(shí)：中層管理者需要了解公司的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、市場(chǎng)模式等各個(gè)方方面面的知識(shí)，并能夠?qū)⑦@些知識(shí)有效地落實(shí)到企業(yè)的業(yè)務(wù)中。
3. 專業(yè)知識(shí)：中層管理者應(yīng)熟悉相關(guān)的行業(yè)知識(shí)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)文化、品牌管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
4. 客戶服務(wù)：中層管理者需要理解客戶需求，并能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。
5. 溝通技巧：中層管理者必須廣泛運(yùn)用各種信息來(lái)源、分析、決策方法和溝通工具，以便更好地理解企業(yè)內(nèi)部和來(lái)自外部的信息，適應(yīng)不同類型的管理場(chǎng)景。
6. 領(lǐng)導(dǎo)技巧：中層管理者必須熟悉領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的基本技能，以此來(lái)管理團(tuán)隊(duì)、激發(fā)人員成長(zhǎng)和管理團(tuán)隊(duì)的能力。
7. 項(xiàng)目管理：中層管理者需要熟悉項(xiàng)目管理的流程、方法和技能，以此來(lái)評(píng)估、推動(dòng)和管理項(xiàng)目，從而滿足公司的利益需求。
8. 創(chuàng)新思維：中層管理者需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和市場(chǎng)要求，大膽嘗試不同的思路和方法，以期達(dá)成更大的商業(yè)效益。
9. 解決問(wèn)題：中層管理者需要學(xué)會(huì)獨(dú)立地分析和解決組織內(nèi)部出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在管理過(guò)程中，中層管理者們需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決和預(yù)防問(wèn)題，從而降低企業(yè)成本并滿足組織目標(biāo)。
中層管理者的溝通技巧
作為一名中層管理者，你需要和上下級(jí)保持良好的溝通，才能方便更好的開(kāi)展工作。所以掌握一定的溝通技巧很重要。那么中層管理者溝通中要注意什么呢？
有不少中層管理者抱怨他(她)們的工作處境很尷尬，有點(diǎn)像夾心餅干的味道。不僅要應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，還得照顧好下屬的情緒，一旦溝通協(xié)調(diào)不好，弄不好會(huì)兩頭受氣，處境也頗為尷尬。作為小小芝麻官的中層管理者真心覺(jué)得很累，不僅要管好嘴，明白哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)，還得為該爭(zhēng)取的一定要為下屬爭(zhēng)取。所以，想要做好中層管理者，必須學(xué)會(huì)一下溝通技巧。
中層管理者與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)：
1、對(duì)上級(jí)溝通，中層管理者要準(zhǔn)確理解和把握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法，如果自己觀點(diǎn)與上級(jí)有偏差時(shí)，盡量耐心聽(tīng)完，不要等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)說(shuō)完就自告奮勇發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這是不尊重上級(jí)的表現(xiàn)。
2、與上級(jí)溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)執(zhí)行和服從，切忌在多人場(chǎng)合或會(huì)議場(chǎng)合提出，應(yīng)學(xué)會(huì)私下溝通，畢竟是人都在乎面子。
3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級(jí)匯報(bào)。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要執(zhí)行快，做好后及時(shí)匯報(bào)。不得拖拉、遲延、不報(bào)。這樣才能給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好印象。
5、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或思想要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、言簡(jiǎn)意賅、思路清晰、措辭嚴(yán)謹(jǐn)，不得羅哩羅嗦，沒(méi)有中心。
6、不要過(guò)分關(guān)注上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的八卦，也不要向下屬傳播一些上級(jí)的不好謠言。
7、不要帶著情緒與上司溝通。
中層管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)：
1、中層管理者對(duì)下級(jí)溝通，要從員工角度考慮問(wèn)題，并分析員工面對(duì)這種問(wèn)題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問(wèn)題。
2、在與下級(jí)的溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多關(guān)心下級(jí)的工作和生活。
3、在與下級(jí)的溝通過(guò)程中，盡量就事論事，對(duì)事不對(duì)人。
4、中層管理者與下屬溝通不得以等級(jí)觀念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對(duì)待。
5、如果下屬做錯(cuò)事情，盡量不要在公眾場(chǎng)合或比較正式場(chǎng)合的批評(píng)他。
6、與下屬溝通時(shí)，要準(zhǔn)備好溝通事項(xiàng)和溝通內(nèi)容，并提前想好可能出現(xiàn)溝通不暢的應(yīng)對(duì)措施，盡量避免矛盾激化。
總之，中層管理者與上下級(jí)溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)很重要，溝通的場(chǎng)合很重要，提前溝通很重要，最忌諱的是各說(shuō)各話，無(wú)法掌握溝通的核心問(wèn)題，形成不良溝通。
中層管理者的溝通困境與應(yīng)對(duì)
當(dāng)昔日死黨成為你的下級(jí)，當(dāng)你從技術(shù)高手變?yōu)楣芾碚�，�?dāng)遭遇“空降”專家越級(jí)匯報(bào)，當(dāng)你與老上級(jí)觀念不一，當(dāng)面對(duì)老字輩的同級(jí)管理者，作為中層管理者的你又該如何與對(duì)方溝通呢？
作為一個(gè)上下都有管理人員的中層管理者來(lái)說(shuō)，需要做到既能和下屬打成一片、賞罰分明、給予他們工作指導(dǎo)，又能和上級(jí)融洽相處、不卑不亢、匯報(bào)各階段工作，這就需要有很好的溝通能力。
根據(jù)多年的工作實(shí)踐，筆者發(fā)現(xiàn)中層管理者常會(huì)遇到的相對(duì)棘手的溝通情景有以下幾種。下面我們對(duì)這些情景逐一分析，并提出應(yīng)對(duì)的建議。
情景一：當(dāng)“死黨”成為上下級(jí)
在公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期，有三個(gè)人曾經(jīng)是銷售“鐵三角”、“死黨”，現(xiàn)隨著部門(mén)員工規(guī)模的擴(kuò)張，其中有兩人做了組長(zhǎng)，一人成為部門(mén)主管。隨著三人位置的變化，問(wèn)題也跟著來(lái)了——兩位組長(zhǎng)常常在新員工面前跟主管對(duì)著干，這讓主管深感難堪和為難。
隨著創(chuàng)業(yè)期業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，公司規(guī)模上去了，需要做的事情也多了，其中一項(xiàng)很重要的工作就是人才梯隊(duì)建設(shè)。這時(shí)出于穩(wěn)定和能力互補(bǔ)的考慮，公司會(huì)安排有的人去做基層管理，有的人去做中層管理，有的人參與執(zhí)行，有的人參與決策。
作為當(dāng)了中層、“提前富起來(lái)”的那部分人，第一要明確自身的定位，對(duì)自己提出更高的要求，做出更出色的業(yè)績(jī)，才能服眾；第二，與原來(lái)的創(chuàng)業(yè)元老們自始至終都要保持密切和良好的工作之余的溝通，這能爭(zhēng)取他們更多的理解和支持；第三，在公開(kāi)場(chǎng)合和新員工面前，要主動(dòng)提及他們的功績(jī)和輝煌過(guò)去，讓他們不覺(jué)得自己被冷落。
情景二：當(dāng)技術(shù)高手升任管理者
有些冷漠型研發(fā)能手，因?yàn)闃I(yè)績(jī)優(yōu)秀被一路升遷到部門(mén)主管的位置，卻不知怎樣和下屬溝通才能把部門(mén)工作開(kāi)展起來(lái)。
“績(jī)而優(yōu)則仕”盡管并不科學(xué)，但實(shí)踐中卻普遍采用，很多技術(shù)能手被提拔到管理崗位。然而，對(duì)于部分性格冷漠的技術(shù)能手，本身沒(méi)有多少管理天賦，也缺乏后天加強(qiáng)，當(dāng)被放到基層管理崗位時(shí)，還可以應(yīng)付，而到了中層管理崗位，往往就會(huì)出現(xiàn)無(wú)作為或不知所為的情況。
作為“成竹在胸卻無(wú)話可說(shuō)”的那部分管理者，首先要意識(shí)到自己已經(jīng)是一個(gè)中層管理人員，要有意識(shí)地通過(guò)看書(shū)或視頻教學(xué)，提升自我管理水平；其次，當(dāng)不知道怎么說(shuō)的時(shí)候，就先開(kāi)始練習(xí)怎么寫(xiě)，系統(tǒng)地去整理自己零碎的經(jīng)驗(yàn)和想法，逐漸匯總成一篇文章，開(kāi)會(huì)的時(shí)候念出來(lái)也行，慢慢地就會(huì)形成良好的發(fā)言習(xí)慣了；再次，日常工作中自己已經(jīng)不用去管基層員工了，所以要盯緊基層管理者，多和他們溝通，偶爾抽查員工的工作即可。讓基層管理人員覺(jué)得自己受到重視和信任，是中層管理者成功的重要因素之一。
情景三：遭遇空降專家越級(jí)匯報(bào)
在企業(yè)的“空降兵”里，有時(shí)會(huì)有一類專家型人才，一切工作他們都不想與直屬經(jīng)理匯報(bào)，而是直接找更高一級(jí)的管理者（比如總監(jiān)）匯報(bào)，作為中層管理者的經(jīng)理不敢責(zé)怪這樣的專家，但又怕其他員工效仿，很是為難。
公司給自己安排了一個(gè)比自己資格老，或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，是很多中層管理者頭疼的問(wèn)題，尤其對(duì)于新晉中層的管理者，常常會(huì)不知所措。
這種情況下的中層管理者的心態(tài)可以說(shuō)是“投鼠忌器”，但實(shí)際上很多時(shí)候困難都是想象出來(lái)的，也是慣出來(lái)的。管理不僅僅是“理”，還有“管”的成分在，所以，白臉黑臉都要唱，這是中層管理的必經(jīng)之路。具體來(lái)說(shuō)，首先對(duì)越級(jí)匯報(bào)的行為要獲得高層的幫助，讓他們?cè)谛?wèn)題上放權(quán)，不再和員工直接交流而讓他們?nèi)フ抑睂俳?jīng)理；其次，要在部門(mén)會(huì)議上給予資深員工以發(fā)言的機(jī)會(huì)和認(rèn)可，同時(shí)強(qiáng)調(diào)部門(mén)的團(tuán)體性，明確員工責(zé)權(quán)利所在；再次，要不斷提升自身專業(yè)水平，努力趕超空降專家或老資格員工，如果技術(shù)上趕不上對(duì)方，則要盡量從方法-論上給他們以改進(jìn)的建議和意見(jiàn)，切實(shí)為他們的業(yè)務(wù)開(kāi)展起到幫助作用，就會(huì)贏得認(rèn)可和尊重。
情景四：當(dāng)和老上級(jí)觀念出現(xiàn)分歧
年逾一甲子的老上級(jí)，不理解年輕人的思想，一味要求部門(mén)經(jīng)理為員工做培訓(xùn)，甚至親自披掛上陣統(tǒng)一員工思想，部門(mén)經(jīng)理深知這是在做無(wú)用功，卻不得不執(zhí)行命令。
企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)形成自己的價(jià)值觀和是非觀，即企業(yè)文化。作為一路伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的老上級(jí)，他們希望看到企業(yè)的精神得到傳承，希望看到具有企業(yè)特色的理念在每一代員工身上都能得到發(fā)揚(yáng)。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的高層上級(jí)，會(huì)給中層工作開(kāi)展帶來(lái)很多實(shí)質(zhì)性的幫助，卻也會(huì)造成很多麻煩。老上級(jí)堅(jiān)持要求中層做好年輕基層的思想統(tǒng)一工作，只是諸多麻煩中的一個(gè)。
面對(duì)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)且固執(zhí)己見(jiàn)的上級(jí)，中層管理者首先要有足夠的耐心去與其磨合，把握他們發(fā)出有關(guān)指令的原因所在，思考是否有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑；其次，要嘗試著站到高層的角度去思考問(wèn)題，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加執(zhí)行的`信心；再次，對(duì)于確實(shí)無(wú)法執(zhí)行的命令，且口頭溝通失敗的，要能夠形成書(shū)面報(bào)告，向上級(jí)說(shuō)明自己作為執(zhí)行者的想法。書(shū)面溝通可以避開(kāi)口頭溝通時(shí)的不系統(tǒng)性和來(lái)自上級(jí)的權(quán)威壓迫感。
情景五：年輕中層棋逢同級(jí)老字輩
有些部門(mén)（比如人力資源部）的經(jīng)理年紀(jì)偏小，但其他部門(mén)經(jīng)理都是老資格，于是在開(kāi)展工作和改革時(shí)，往往阻力重重。
跨部門(mén)合作，溝通是最重要的一項(xiàng)。作為新晉中層管理人員來(lái)說(shuō)，在前輩們面前表示出足夠的謙卑是必要的，在專業(yè)范圍內(nèi)的主動(dòng)發(fā)言權(quán)和決定權(quán)也是必須的。具體來(lái)說(shuō)，要關(guān)注以下三點(diǎn)：
第一，在需要進(jìn)行跨部門(mén)合作的時(shí)候，要先和各部門(mén)的中層做好前期溝通，對(duì)他們的時(shí)間、人力、物力安排有一個(gè)大致了解，然后有針對(duì)性地提出需要他們配合的地方。
第二，對(duì)于一些大型項(xiàng)目，通常都會(huì)有高層牽頭的各部門(mén)負(fù)責(zé)人兼職的項(xiàng)目小組，要充分利用好這個(gè)項(xiàng)目小組的價(jià)值，每一次會(huì)議都要反復(fù)讓與會(huì)人員意識(shí)到這個(gè)小組的重要性，引導(dǎo)他們投入更多精力，方便進(jìn)一步工作的開(kāi)展。
第三，對(duì)于明顯有抵觸情緒的部門(mén)，需要強(qiáng)勢(shì)起來(lái)的時(shí)候就要強(qiáng)勢(shì)一些，需要找高層幫助的地方要主動(dòng)找高層協(xié)商。
總結(jié)以上五種情景，我們可以把中層管理者與上下級(jí)溝通的要點(diǎn)匯總為以下幾點(diǎn)：
第一，明確自身定位，加強(qiáng)自身專業(yè)修養(yǎng)，培養(yǎng)管理技能，無(wú)論是與哪個(gè)級(jí)別人的溝通，你的專業(yè)水準(zhǔn)決定了別人對(duì)你的信任程度。
第二，給予對(duì)方充分的理解和尊重，讓對(duì)方感受到你希望了解和消除隔閡的誠(chéng)意，你的真誠(chéng)決定了別人對(duì)你的坦誠(chéng)度。
第三，溝通是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，不可期待一蹴而就，要有堅(jiān)持不懈的動(dòng)力，你的堅(jiān)持決定了別人對(duì)你的接受程度。
第四，不要把溝通當(dāng)作解決問(wèn)題的方法，而是解決問(wèn)題的前置步驟。溝通結(jié)束，需要立即找到相關(guān)人員，做出切實(shí)可行的措施。你的執(zhí)行力，決定了你以后找別人溝通時(shí)受重視的程度。
第五，溝通中，該強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候就要強(qiáng)勢(shì)，從不和諧到和諧，也是溝通的一種。只是要明確，對(duì)事不對(duì)人，并且事后主動(dòng)加強(qiáng)溝通。
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