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如何成為優(yōu)秀的中層管理者

時間:2023-03-18 09:33:53 中層管理 我要投稿
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如何成為優(yōu)秀的中層管理者

  中層的核心作用是承上啟下、消化和傳遞,說是團隊靈魂也不為過。一個優(yōu)秀的中層,可以很快的落地執(zhí)行老板的決策,保持團隊健康有效的運轉;也可以反饋給老板一線信息,提出接地氣的建議。作為一個團隊中層,做好以下四件事就夠了:

  一、團隊建設

  當我們已經(jīng)決定在什么時間做什么事之后,人的因素就是最重要的。事在人為,正確和給力的員工,對項目的進展有立竿見影的效果,再難的問題都不再是問題。所以,找到合適的人,放在合適的崗位,給予合適的激勵,就能期望理想的結果。

  這里還可以再分為兩點:

  找人---合適和三觀正的人

  管理---關注成長,人盡其才

 、僬胰

  首先,找合適的人。用一個通俗的比喻,就是一個蘿卜一個坑。人才是蘿卜,職位是坑?佑写笥行∮猩钣袦\,所以對應的蘿卜也是高矮胖瘦不一。找人的時候就是瞄著坑找蘿卜,找最合適的,不是最好的。

  其次,找三觀正的人。三觀正的人,至少可以保證做的事在正常的方向上,不會有原則性錯誤,并且在團隊協(xié)作中不會有太大問題,不會破壞團隊的氛圍,這是除業(yè)務能力以外,需要具備的基本素質(zhì)。

  ②管理

  首先,做好人文關懷。核心是肯定人的價值,尊重個性和自由平等,鼓勵理性思考,關心員工的精神生活。

  在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),創(chuàng)意就是生產(chǎn)力,而創(chuàng)意來自于每一位員工。只有做好人文關懷,足夠的尊重員工,給予合理的發(fā)揮個性和思考的空間,才會有催生創(chuàng)造力的土壤。

  人文關懷體現(xiàn)在公司決策、薪酬福利、管理制度、上下級溝通等或大或小的因素中,涉及到方方面面,需要作為企業(yè)文化長期貫徹。對于一個團隊 leader 來說,要關注員工個人的狀態(tài),包括工作和生活。如果有必要,可以投入精力協(xié)助解決個人問題,這是人文關懷的一個表現(xiàn)形式。

  我不看好只注重發(fā)展速度,不在乎員工的公司。因為我不認為等公司發(fā)展起來之后,企業(yè)文化可以補救,這可不是一個先后的問題。這樣的公司也打不了硬仗,遇到困難可能會瞬間瓦解。

  其次,做到人盡其才。我之前的上級對我說:員工沒有錯,只是沒有被放在合適的位置上。意思是管理者要做到知人善用,以一個服務者的姿態(tài)去管理團隊,去挖掘員工的優(yōu)點,盡可能的放在合適的位置上。

  二、傳遞信息

  上文提到,團隊中層的核心作用是承上啟下,主要體現(xiàn)在將老板的決策落地。具體分為三步:消化、傳遞和執(zhí)行。

  消化:充分理解決策,包括背景、目的、目標等所有已知信息

  傳遞:將決策轉化為可執(zhí)行策略,便于員工的理解和執(zhí)行

  執(zhí)行:推進項目落地執(zhí)行,為最終結果負責

  舉個通俗的例子,老板說在那條街的那個位置蓋一棟樓,這是一個決策。團隊中層在收到這個指令后,首先要充分收集信息,比如為什么在這里蓋樓、用來做什么、什么時候蓋好、有什么特殊需求,這是消化的環(huán)節(jié)。

  在充分理解決策后,先由 leader 制定執(zhí)行策略。包括預算、建筑風格、內(nèi)飾、辦公設施等,還有規(guī)定找工程隊的標準和流程,最后把這些事分工給團隊成員,讓大家充分了解項目,明確每件事截止的時間點。這是傳遞的環(huán)節(jié)。

  之前都是規(guī)劃準備階段,最重要的是執(zhí)行到位。要求 leader 要有項目管理的能力,緊盯每一塊的時間節(jié)點,參與可能影響成敗的關鍵環(huán)節(jié)。比如找工程隊的標準和流程,就要親自跟進。這是執(zhí)行的環(huán)節(jié)。

  有朋友或許會說,一直強調(diào)中層應該傳遞老板的決策,聽起來像是老板的傳話筒,沒有自己的觀點。當然不是,我認為團隊合作的極致是像軍隊一樣,無條件執(zhí)行。中層也是其中一個執(zhí)行環(huán)節(jié),先做好基本的執(zhí)行工作,再發(fā)揮主觀價值也不遲。

  另外,公司大的決策,總是自上而下的,即使是總監(jiān)也未必都能參與,大多數(shù)時候還是落實的角色。所以,「傳話筒」是中層最基本的價值。

  除了傳遞決策之外,還包括傳遞壓力。這是一種管理方式,多用在一些特殊時期,比如公司遇到突飛猛進的大好時機,或者希望整頓現(xiàn)有斗志低迷的團隊。

  和上面談到的一樣,中層需要做的不是直接轉達老板的原話和語氣,比如類似「再不行就別干了」這樣的話,對員工肯定沒有積極效果。應該站在員工視角、用員工的語言、思考員工的利益,這樣才是有效的溝通。

  三、優(yōu)化流程

  團隊就像一個機器,需要各部件協(xié)同才能正常有序的運轉。如果把團隊 leader 看做這個機器的操作員,那么他的職責就是減少內(nèi)耗,提升效率。

  最好的解決辦法是制定和優(yōu)化流程規(guī)范,目的讓團隊運轉有序,提升工作效率。常見的流程規(guī)范有,申請資源、產(chǎn)品需求、日常溝通匯報等,每一項都是必備的,而且在各個公司都是大同小異。但是仍然可以根據(jù)實際情況,抓住一些可優(yōu)化的細節(jié),提升效率。

  比如,日報和周報。內(nèi)容可以精簡到極致,只需要用兩三句話講述核心進展即可,完全不需要非常細致的分析。首先,因為日常的工作內(nèi)容,大家本應很熟悉才對,不能依賴日報周報的信息;其次,重要的項目要有單獨的詳細分析,不用寫在日報周報里?梢越o員工一個周報的格式范例,注明務必包含哪幾塊內(nèi)容、哪幾個數(shù)據(jù)就行了。

  再比如,推廣資源的申請?梢粤谐鋈举Y源位的 list,確定每一個位置可以承載的內(nèi)容類型、banner 設計、文案規(guī)范、時間點、內(nèi)頁等要求,并公開申請流程和排序優(yōu)先級。規(guī)范流程的過程,會花費一些精力,但是完善之后,就可以在工作中起到提升效率的作用了。規(guī)范雖復雜,不過每個部門只關注與自己相關的就行了。

  對于流程規(guī)范的制定,有以下幾點需要注意:

  ①流程不代表低效

  以交通規(guī)則為例,只要制定的合理,可以讓交通狀況更有序,效率更高。雖然紅燈停車、左轉讓直行這樣的規(guī)范看起來耽誤了時間,其實花費的時間總量并沒有增加。在工作上,道理是一樣的。

  ②需要不斷優(yōu)化

  流程規(guī)范不是一天建成的,畢竟有很多復雜的情況,只有遇到后才知道。初期可以先建立一個大致的規(guī)范,然后根據(jù)實戰(zhàn)的情況,不斷優(yōu)化。

  應該有這樣的思路:解決問題之后,思考流程規(guī)范是否有問題。如果有,該怎么優(yōu)化;如果流程規(guī)范是空白,則盡快建立。

 、蹐猿謭(zhí)行

  還是以交規(guī)為例,交警在執(zhí)法過程中,肯定會遇到很多違規(guī)人員求通融。在執(zhí)行工作流程規(guī)范的過程中,也會出現(xiàn)這種情況,國人更看重面子關系,而不是流程規(guī)范。作為規(guī)則的制定者,必須堅持的執(zhí)行下去。因為只有自己堅持,別人才會重視。

  四、解決問題

  運營工作的常態(tài)是,依據(jù)長短期規(guī)劃和流程規(guī)范,逐步落地執(zhí)行看效果,這些都是有章可循的。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,每天突發(fā)的非常態(tài)的新問題更多,而且非常棘手。這些問題不在預期內(nèi)、不符合任何已有流程規(guī)范、位于幾個部門分工的灰色地帶、沒有之前的經(jīng)驗做參考,決策的難度很大。

  這類事就是平時我們總說的「填坑」或「撕逼」,是大家都不想面對的。但是團隊 leader 的重要職責就是處理這樣的問題,畢竟高薪高 level 的請你,就是來解決問題的。

  想要做好這類事,需要有很好的溝通能力和快速決策能力。因為每天可能有十幾件事需要處理,如果花費的時間太多,會影響重要工作的進展,得不償失。這個問題無法從根源上解決,只能盡量去緩解,具體辦法就是上文說到的,制定和優(yōu)化流程規(guī)范。

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