中層管理者扮演的角色和作用
從廣義上講，企業(yè)中層就是基層員工以上，老總以下的所有人員，當(dāng)然中層里面還有分層，如果問一個(gè)中層“你做中層的感覺怎么樣?”可能大多數(shù)人都會說：“中層難做，是夾心餅。”確實(shí)中層不好做，從上面來說，有老總，有上級的壓力，從下面來說，有下級、有基層員工的壓力，做得不好就是兩頭不討好，老總埋怨你沒有把事情做好，下級埋怨你沒有為他們考慮，最后管不動下級，也做不好事，那么反過來說，一個(gè)成功的中層，必須是讓上級、下級都滿意的中層，且能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人能力范圍的業(yè)績。作為中層的我們還需要有一種自豪感，是因?yàn)槲覀兙哂幸欢ǖ哪芰κ莿e人所不具有的，并且企業(yè)認(rèn)同我們這種能力，所以我們擔(dān)任了現(xiàn)在的崗位。
1、中層是協(xié)調(diào)者
中層的協(xié)調(diào)工作眾多，我們既要協(xié)調(diào)下屬與下屬之間的工作交接，又要協(xié)調(diào)本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的工作交接，因?yàn)橛兄袑釉�，很多跨部門的事情能夠落實(shí)和推進(jìn)。做一個(gè)高效的協(xié)調(diào)者也是一門藝術(shù)。
(1)想好自己的付出。協(xié)調(diào)本質(zhì)上是一種談判，我們既然要讓對方做一件額外的事，或者付出一些額外的代價(jià)，我們自己也是要準(zhǔn)備好代價(jià)的。你不可能要求別人付出了自己什么都不付出，如果對方不肯讓步，你可以先讓一步。
(2)我們做協(xié)調(diào)應(yīng)注意不僅是提出要求，還要給出方法。不然你既讓一個(gè)人走一條之前沒有走過的路，又不給他一個(gè)方向，他會覺得很難受。很多時(shí)候我們還會面臨兩難的困境，但是我們更加要注意方式方法，可以通過兩邊的各進(jìn)一步或各退一步來實(shí)現(xiàn)比較好的結(jié)果。
2、中層是管理者
中層作為一名管理者，上級為什么要把人交給我們來管。第一，他們相信我們可以帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出超越我們個(gè)人能力的事情;第二，他們相信我們可以培養(yǎng)由我們帶領(lǐng)的人，教會他們自己學(xué)不會的.東西。只憑個(gè)人能力是可以解決很多的問題，但是解決不了所有問題。管人有兩個(gè)極端，第一個(gè)是拼命管，可能存在過度管理的情況，比如有的
部門負(fù)責(zé)人在工作中總是放心不下部門的人做的工作，時(shí)不時(shí)地去檢查他們的工作情況，巴不得所有的方案都能按照他所構(gòu)想的一絲不差地來進(jìn)行;第二個(gè)是做好人，基本不管。李開復(fù)在谷歌做高管的時(shí)候，屬下有一個(gè)員工讓他很不滿意，但是他想，算了這個(gè)人反正合同期滿我就辭退他了，也犯不著去指出他的問題，搞得大家都不愉快。在他辭退這個(gè)員工的時(shí)候，他特意跟對方說，我其實(shí)對你很不滿意，但是我顧及你的面子沒有批評你。結(jié)果人家對他說，我一點(diǎn)都不感謝你。因?yàn)槟銢]有指出我的問題，我在你的部門沒有得到任何成長。我們作為管理者心里要很明確，有哪些該管和不該管的事。
3、中層是執(zhí)行者
中層作為執(zhí)行者，是要既管人，又要做事。作為中層領(lǐng)導(dǎo)，如果你不做事，或者你的做的事情沒有起到一個(gè)榜樣的作用，是很難得到下屬的尊敬的。但執(zhí)行的意思也不是讓我們把基層的事都做了，第一我們無法事事親為，第二我們?nèi)糇隽嘶鶎拥氖拢敲醋尰鶎尤プ鍪裁�。因此我們初步考慮下中層應(yīng)該做什么：
(1)制定方案
就是把上級的意志細(xì)化為可操作的方案，然后自主把方案實(shí)施。制定方案不是單純地把上級的意志復(fù)制黏貼，而是主動把方案做得更合理，更有可操作性。就像以前諸葛亮派馬謖去守街亭，諸葛亮只有一個(gè)要求，就是不要放司馬懿過去，馬謖可以選擇占領(lǐng)街亭的大道，也可以選擇去占領(lǐng)旁邊的山頭，這時(shí)候馬謖對實(shí)施是有自主權(quán)的，他的主觀行為決定了一件事情的結(jié)果
(2)做好示范
我們中國有句古話，叫做“有諸己然后求諸人”，要求別人做到的，你自己首先要做到，如果我們要求本部門的人員做好5S(即整理，整頓，清掃，清潔和素養(yǎng))，但是自己的辦公室搞得一團(tuán)糟，那本部門的人是不可能真心實(shí)意地去實(shí)踐5S。在每一個(gè)要求下達(dá)之前，我們中層都要思考自己是否能夠做到。下達(dá)的要求自己做不到反而會影響自己的威信，不如不做。
(3)解決問題
解決問題是要幫助下級解決他們解決不了的問題。但是解決問題方面也容易產(chǎn)生誤區(qū)，就是部門保護(hù)主義，有時(shí)候感覺自己部門的員工受了委屈，或者其他部門沒有配合本部門的工作，你就替他們出頭，覺得這樣有利于維護(hù)自己的威信，但是在上級看來，你的行為可能是增加部門之間的矛盾，實(shí)際上不但沒有解決問題，反而還制造了新的問題。因此，在解決問題方面中層要注意以下原則：
解決問題是要提出解決辦法。下級想不到，做不到的事情你能夠想到和做到。這就要求我們中層要有比較高的眼界和更加專業(yè)的知識，只有解決問題，我們作為中層才能夠在下級中建立威信。當(dāng)然，不要讓下級產(chǎn)生事事可以依靠你的思想，我們中層一定要防止做諸葛亮，什么事都親力親為，明明是下級管的事自己拿過來管，最后把自己累死，你既然有下級，那就讓他負(fù)責(zé)他職責(zé)范圍內(nèi)的事，如果下級能夠做好，多余擔(dān)心也是無用的，如果下級做不好，那就換一個(gè)更有能力的來做，相信上級讓我們來做中層的崗位，是要讓我們做本崗位的事，而不是做下級的事。
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