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產(chǎn)品經(jīng)理應具備的職業(yè)心態(tài)
產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮目標用戶特征、競爭產(chǎn)品、產(chǎn)品是否符合公司的業(yè)務模式等等諸多因素。一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理管理的是一個或者多個有形產(chǎn)品。下面為大家?guī)懋a(chǎn)品經(jīng)理應具備的職業(yè)心態(tài)，快來看看吧。
前提條件
(1)必須基于興趣
產(chǎn)品經(jīng)理是一個非常消耗人意志力的職位，所以只有濃厚的興趣支撐可以給我們提供源源不斷的動力。無論我們做什么，如果沒有興趣，很容易會枯燥，也會很輕易的放棄。
(2)不要做伸手黨
產(chǎn)品經(jīng)理是一個主動思考型的角色，無論是工作中還是學習中，都是其他人在等著我們出方案、出原型、出需求，然后才開始執(zhí)行。對于這樣主動型角色，我們要從方方面面養(yǎng)成一個主動的思維，所以我們不要做伸手黨，凡事自己去挖掘和尋找解決方案或答案。
心理學家Ericsson的研究發(fā)現(xiàn)：決定偉大水平和一般水平的關(guān)鍵因素既不是天賦，也不是經(jīng)驗，而是“刻意練習”的程度。
這也是為什么優(yōu)秀的人會越來越優(yōu)秀，而普通的人一直普通。因為優(yōu)秀的人都有一個慣性般的路徑依賴，基于這個路徑會習慣性的學習和掌握更多知識，而普通人則會習慣性無助，最具有代表的就是習慣性伸手，而非主動思考和探索。
在我踏入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時候，當時還是RSS很流行的時期，因為濃厚的興趣和嘗新的習慣，所以我對互聯(lián)網(wǎng)信息有著饑渴般的渴望，因此通過RSS訂閱了很多科技類博客和各大互聯(lián)網(wǎng)公司的UED博客，每天像吃飯一樣準時閱讀相關(guān)的動態(tài)和資訊。
最開始是每篇都看，如果文章中有不了解的名詞或知識點，我就會通過搜索引擎尋找答案，后來積累到一定階段后，有了知識沉淀就開始通過標題和評論來吸收新知識。其實有時候某些文章的營養(yǎng)可能全在評論里，評論中帶給我們的第三視角的觀點，精彩程度往往能超越了文章本身。
目前我訂閱的RSS源每天有上千篇文章，能夠讓我不會錯過任何新鮮事和營養(yǎng)文，雖然文章數(shù)量很多，但是經(jīng)過多年的習慣養(yǎng)成，我已經(jīng)能夠從標題和摘要就能判斷一篇文章的價值，并且消化他們也越來越不需要太多精力了，因為我已經(jīng)養(yǎng)了路徑依賴般的習慣，像吃飯一樣輕松。
我這個習慣保證了我不斷閱讀新資訊、吸收新知識，并且養(yǎng)成了利用搜索引擎查找更多有價值的信息，還能順藤摸瓜的了解和擴充自己的知識面。我的職業(yè)轉(zhuǎn)折點也是因為這個習慣，讓我發(fā)現(xiàn)了一個新的知識名詞，當時我做的并不是伸手黨，而是先自己主動探索，先看看自己能不能搞清楚。于是我利用搜索引擎開始挖掘這個知識的內(nèi)容，順藤摸瓜了解到了這個名詞背后的相關(guān)知識，甚至挖掘了一個行業(yè)領(lǐng)域的用戶需求，做出了一個成功的產(chǎn)品(現(xiàn)已被收購)。
對于一個領(lǐng)域的新人來說，在還沒有掌握一些方式方法的時候，不做伸手黨可能會非常耗時間，特別是在時間緊張的情況下。但是我覺得，這更應該不做伸手黨，而是先嘗試自己探知和尋找方案，慢慢培養(yǎng)自己查詢資料的技巧。比如在搜索引擎中查找、在Wiki、BBS、知識問答等垂直類產(chǎn)品中查找。
知識是單一的，但是經(jīng)驗是彼此相互連接的知識，是點狀的知識組織成網(wǎng)狀的解決方案。沒有點狀的方方面面知識的積累，就不可能形成網(wǎng)狀的相互關(guān)聯(lián)和相關(guān)效應的經(jīng)驗方案。雖然主動探索會在某些情況下比較耗時間，但是在探索的過程中我們能夠積累很多周邊的知識點，無所謂我們在這個過程中學到了什么知識，也無所謂這些知識在以后能否派上用場，或者能派上哪些用場，這些實際上并不重要，因為本質(zhì)上最重要的是培養(yǎng)我們這種思維方式，這其實逐步是培養(yǎng)我們邏輯思維的過程。
通常做伸手黨的人都是不知道怎么去挖掘和尋找問題答案的方法，所以在下一章節(jié)中，我會分享一些我總結(jié)的技巧方法。
(3)務實，不浮夸
由于互聯(lián)網(wǎng)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，加上工作和社會環(huán)境的影響，很容易導致從業(yè)人員浮躁起來，無論是產(chǎn)品規(guī)劃還是職業(yè)規(guī)劃，最常見的浮躁現(xiàn)象就是急于求成。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個天性就務實的職位，就像蓋房子一樣，是一磚一瓦的蓋起來，不能浮夸、不能偷工減料。這一點是和程序員非常像的，程序是一行一行代碼寫出來的，功能實現(xiàn)的代碼不能少一個字符，少了就會出現(xiàn)bug，也不能多，太多就浮腫，容易導致程序崩潰。
(4)不能做懶人
產(chǎn)品經(jīng)理不是坐班白領(lǐng)，不能安排完任務之后就坐著不動了，這樣執(zhí)行過程中一定會出現(xiàn)需求走樣。在工作中我們需要時刻和團隊成員溝通，即時跟進產(chǎn)品進度，確保產(chǎn)品在執(zhí)行的過程中是按我們規(guī)劃的需求和意圖落實的。
所以在團隊中，并不是所有人都像產(chǎn)品經(jīng)理這樣對產(chǎn)品有一個全局的了解。很多時候設(shè)計或技術(shù)，他們并不太清楚產(chǎn)品經(jīng)理定義的功能和體驗的出發(fā)點是什么樣的，特別是不要給一個線框原型就覺得設(shè)計或技術(shù)就明白了需求，所以除了在需求執(zhí)行前的講解和溝通之外，產(chǎn)品經(jīng)理至少在需求執(zhí)行的過程中保持1~2次的中途跟進，這樣可以了解到產(chǎn)品進度，也確保產(chǎn)品需求的執(zhí)行沒有出現(xiàn)偏差，如果遇到偏差也可以即時調(diào)整。
工作心態(tài)
要做好產(chǎn)品經(jīng)理，除了要具備上邊所說的4個前提條件外，還要具備下邊要說的4種心態(tài)。
(1)需要工作外的努力
無論產(chǎn)品還是說其他工作，想要進步僅僅靠工作中積累是不夠的，除了日常工作外，我們還需要更多其他方式的努力。產(chǎn)品經(jīng)理是主動思考創(chuàng)作類的職位，需要我們有很多綜合知識，不僅要懂產(chǎn)品，還要懂運營、懂市場、懂營銷，懂的越多對工作越有利，在產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計的時候就考慮的更全面、更完善。
所以工作之外，我們不能懶，必須身兼數(shù)職的去接觸、去學習、去積累，還要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)資訊、了解產(chǎn)品形態(tài)，研究各類產(chǎn)品模式，不斷豐富自己的視野，特別是千變?nèi)f化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，每天都在變化，每天都要關(guān)注和學習。
(2)受得了委屈和挫折
很多新人可能抱著一腔熱血，像打雞血一樣為公司奮斗，但是最終雞血卻灑了一地，倍感挫折和委屈。這種感覺來自方方面面，比如給公司提的方案被否定、比如和同事溝通不順、比如設(shè)計的產(chǎn)品功能或原型被打回重做。這個時候新人可能就會感覺到很委屈很受挫。
作為一個職場老人，我告訴大家，這樣的感覺是沒有什么大驚小怪的，無論是產(chǎn)品工作還是其他職業(yè)的工作，受挫是很正常的事。本身產(chǎn)品經(jīng)理就是一個創(chuàng)作類職位，工作中構(gòu)思的方案或功能，不一定符合所有人的觀點。另外如果作為一名職場新人，在沒有太多工作經(jīng)驗的情況下，提出的方案很有可能會缺少全面的考慮，在細節(jié)或市場層面上，可能不具備可行性。也有可能提出的方案確實是一個不錯的想法，但是可能新人還沒有學會更好的溝通技巧，在方案宣講的時候?qū)е侣犝呃斫馄睢Ｔ蚩赡苡泻芏喾N，最主要的就是新人還沒有掌握更多經(jīng)驗知識，還沒有能力支撐起一個論點的確立，受挫也就成了很常見的情況，然而這也是幫助我們成長的方式。
無論是職場新人還是有職場經(jīng)驗的人轉(zhuǎn)型過來的，只要是第一次做產(chǎn)品經(jīng)理，那都是新入門。由于新入門的人在行業(yè)認知和工作經(jīng)驗方面都很少，公司為了降低出錯率，所以很多時候會讓新人做一些周邊雜事。比如只讓新人畫產(chǎn)品原型，這個時候新人也很容易感覺到委屈，很容易會這樣抱怨：我是來做產(chǎn)品經(jīng)理的，是策劃和規(guī)劃產(chǎn)品的，不是來畫原型的。
但是換個角度想想，作為新入門的產(chǎn)品經(jīng)理，在工作的前一兩年實際上是職業(yè)投入期，也就是學習期，我們需要花時間和精力去學習和積累職業(yè)知識，等我們經(jīng)驗豐富了之后，才是收益期，那個時候我們才有更多話語權(quán)，策劃方案或者說問題的時候也能說到點子上，所以在學習期最主要的就是有沒有學習的機會，至于學習機會，很多時候公司已經(jīng)給我們了，只是我們沒有意識到。
(3)善于挖掘性的思考
如果我們養(yǎng)成了挖掘性的思考習慣，那么很多時候，我們就會主動的多角度的想問題。比如方案被否定，我們挖掘性的思考更深層次的含意，是不是我們寫的不夠好，那么我們就去請教哪里不好，然后研究并完善這方面的缺點;再比如被否定是因為在溝通中沒有講清楚方案，那么我們就去研究怎么改進自己的溝通技巧。
經(jīng)常見到新人抱怨在工作中沒有學習的機會，但是實際上工作給了機會，只是我們沒有換個角度去看待問題，所以沒有意識到。比如工作單一只是畫產(chǎn)品原型，如果挖掘性的思考一下，問問自己畫原型是簡單的工作嗎?有沒有難度?很多人可能會覺得畫產(chǎn)品原型就是一個工匠，沒有實際意義，但是換個角度想想，畫原型也是產(chǎn)品設(shè)計，我們設(shè)計的原型是最好的嗎?原型里需要體現(xiàn)的比如SEO、用戶體驗，這些考慮進去了嗎?用戶體驗的交互設(shè)計是符合用戶習慣的嗎?為什么這個按鈕放在這邊，而不是那邊，如果放在那邊可以嗎?影響體驗嗎?這些東西我們考慮過嗎?
所以如果我們挖掘性思考一下，就算畫原型也是一個非常有學習的工作內(nèi)容，像SEO、用戶體驗，這些都有專門的職位，是一門學科知識，通過畫原型，可以讓我們接觸和實踐這方面的知識，難道不是一個學習的機會嗎?而且畫原型十分考驗產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務理解能力，因為原型是將業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案的一種方式，如果領(lǐng)悟錯誤的話，畫出來的原型也不會正確。
所以無論是策劃方案，還是工作或?qū)W習，我們需要放平心態(tài)，靜下心來挖掘性的思考一下，換個角度去感受一下思路。
(4)別想著混日子
通過上面的幾個篇章介紹之后，大家應該很清楚產(chǎn)品經(jīng)理的工作性質(zhì)了，這是一個主動型崗位，工作內(nèi)容也是探索未知的性質(zhì)，所以他不是一個流水線的工作崗位，非常不適合混日子的人擔任。
產(chǎn)品經(jīng)理就像火車頭，一旦你敷衍或者不動，那么火車的車廂立馬能夠表現(xiàn)出來，也就是立馬會體現(xiàn)在整個團隊的工作節(jié)奏和產(chǎn)品層面上，所以在這個職位上就別想著混日子了。
產(chǎn)品經(jīng)理溝通技巧
作為一個溝通紐帶，產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中總是扮演各個部門之間協(xié)調(diào)者的角色。就我自己的工作經(jīng)驗來說，一個項目的前前后后往往包括這樣幾個階段：
1.項目提出與規(guī)劃。需要與Leader以及相關(guān)產(chǎn)品同事一起決定產(chǎn)品的形態(tài)、明確核心功能和目標人群、劃分項目周期和各部門之間的分工。期間伴隨著項目的前期調(diào)研（功能需求性驗證、必要的數(shù)據(jù)采集等）以及競品分析等工作。
2.項目設(shè)計與開發(fā)。產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品需求文檔、制作產(chǎn)品原型。根據(jù)分工配置，交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師、研發(fā)工程師依次同步跟進。期間產(chǎn)品經(jīng)理負責人員、資源協(xié)調(diào)以及各項溝通，并且根據(jù)需要及時調(diào)整產(chǎn)品方向。
3.項目測試與驗證。當項目初步完成后，進行內(nèi)部測試與范圍性外部測試（ABtest），期間伴隨著Bug修復和細節(jié)調(diào)整。在Btest過程中對產(chǎn)品模式進行驗證，及時調(diào)整策略。
4.項目上線，運營與維護。項目正式上線，產(chǎn)品運營、維護以及及時進行版本迭代。
這么多的流程，產(chǎn)品經(jīng)理需要和多少方面進行溝通？
我將同事們大概分成四個部分：Leader、產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)和運營。
Leader，上傳下達的核心。
好的Leader是一個項目成功的一半。這里的好，特指個人魅力和決策力，前者能夠凝聚團隊，而后者則可以提供持續(xù)的執(zhí)行力并且保證項目方向靠譜可行。在與Leader溝通的過程中，明確產(chǎn)品需求是非常重要的，我強烈建議所有的溝通之后都要以文檔的形式確定下來，包括產(chǎn)品的功能和定位等。誤區(qū)常常發(fā)生在僅僅憑借口頭溝通，需要用的時候才想起來靠記憶去回憶，往往導致信息傳遞錯誤。
而在其他環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理也需要按時、及時地向Leader匯報項目進度，準確引入決策。如果Leader對技術(shù)和產(chǎn)品有想當?shù)慕?jīng)驗，可以和他一起討論；如果他對某一方面不是很了解，則客觀地將介紹清楚。
產(chǎn)品設(shè)計，理性和感性的碰撞。
其實我寫這篇文章的來源，就是最近工作中與設(shè)計師們的交流。我自己在團隊中除了產(chǎn)品經(jīng)理，還承擔交互設(shè)計的工作，對接視覺設(shè)計師。來回接觸了三四個設(shè)計師，生為理工科出身的我在與藝術(shù)相關(guān)專業(yè)同事的溝通中發(fā)生了不少的碰撞，也收獲了不少的經(jīng)驗。理工科思維行事更注重流程，相對來說比較死板，一個功能是什么樣是前期就已經(jīng)決定的，工作應該按照規(guī)劃來推進；但是設(shè)計師不同，他們的工作需要創(chuàng)意、更具靈性，而優(yōu)秀的設(shè)計師本身也是如此。因此在溝通中，經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：設(shè)計師將原型稿完全修改，增加了很多炫酷的效果和設(shè)計風格，甚至在我看來影響了功能和交互易用性。剛開始處理這樣的情況，我們互相不理解，設(shè)計師認為我太死板，原型沉悶并且沒有創(chuàng)意，而我則認為視覺設(shè)計不應該掩蓋功能和易用性的需求。另一方面，我們常常互相糾結(jié)于自己所在乎的方面，設(shè)計師會對一個按鈕的樣式與擺放思考整整一個晚上（而我認為早就差不多了），而相反地我覺得某一處需要突出，設(shè)計師卻覺得這里已經(jīng)是最完美的呈現(xiàn)。
怎么解決這些問題？我的技巧有兩點。
首先，以產(chǎn)品本身為探討核心。這要求我們遵循產(chǎn)品文檔，事先就確定好設(shè)計的重點以及脈絡。在動手之前，就應該先說清楚哪些方面是必須要注重的、哪些方面又是需要創(chuàng)意和發(fā)揮的。在溝通過程中，萬萬不能因為話不投機轉(zhuǎn)而互相抱怨，互相指責（我就在之前發(fā)生過與設(shè)計師互相爭執(zhí)的情況，非常不應該），項目本事才是團隊合作的動力和目標。
其次，尊重互相的專業(yè)和思想�，F(xiàn)在工作時，設(shè)計師提出了一個創(chuàng)意設(shè)計，如果我覺得不應該放在這里位置，我不會直接地否定，而會『建議』設(shè)計師保留這個設(shè)計但是挪到其他更適合的位置。創(chuàng)意對設(shè)計師而言非常重要，也非常值得珍視，對設(shè)計創(chuàng)意的否定經(jīng)常激發(fā)矛盾，讓設(shè)計師感覺努力被白費。
所以，做好前期規(guī)劃，做好中期溝通，做好后期反饋，可以大大減少設(shè)計師返工的概率，可以讓合作雙方互相理解。
研發(fā)工程師，GEEK的世界。
我真的很慶幸自己在某種程度上『文理兼?zhèn)洹�，尤其是當我剛剛和設(shè)計師討論完扁平化和項目VI之后，馬上打開另一個窗口和研發(fā)同事談論服務器接口和安卓兼容性。研發(fā)工程師以解決問題為最終目的，他們在乎的是，通過什么方式去完成，以及工作量有多少。在工作中，我充分信任團隊的工程師，提出合理可行的需求并完全交給他們?nèi)プ�。另一方面，當他們遇到困難，我也可以一起投入解決，或者申請資源調(diào)度。因此我真的很不同意之前文章中一些朋友的評論，認為產(chǎn)品經(jīng)理不需要多么深入技術(shù)，認為這樣會離用戶越來越遠。我們面向的絕不僅僅是用戶，還有整個項目團隊。
和研發(fā)工程師溝通時，要注意效率和調(diào)理。我自己做開發(fā)的時候經(jīng)常遇到其他人夠來溝通，但是講了五分鐘都沒有說明白具體要做的是什么，或者明明在討論這個問題，中途總是搖擺到其他東西上，這樣效率真的太低了。一句話能說清楚的事，馬上打好腹稿敲定清楚，溝通簡單流暢，不然磨磨唧唧真的很讓人煩躁。
運營團隊，產(chǎn)品的指導老師。
都說產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)工程師是產(chǎn)品的父母，他們計劃、創(chuàng)造了產(chǎn)品。而運營則是產(chǎn)品的指導老師，他幫助產(chǎn)品發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點，教會產(chǎn)品如何吸引用戶、如何與對手競爭，當產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，還要及時和家長反饋。
我一直相信，產(chǎn)品本身優(yōu)秀嚴謹，是對運營最大的尊重。已經(jīng)不記得多少次做運營的朋友向我抱怨，某個產(chǎn)品說實話連他自己也不想用，怎么做推廣？因此把產(chǎn)品做精做好，運營才有料可做，才有動力去把產(chǎn)品帶大帶好。
在和運營團隊溝通時，我更注重數(shù)據(jù)和方案。根據(jù)運營數(shù)據(jù)以及運營方案來觀察當前產(chǎn)品的狀況是最直接可靠的兩個方法。就像你的孩子往往在闖禍、或是某次考試成績（數(shù)據(jù)）特別差的時候，才會被叫家長，而我需要和老師分析孩子問題的出處，采取合理的措施去糾正這些問題。
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