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企業(yè)換位思考心態(tài)培訓(xùn)
引導(dǎo)語：所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。
對內(nèi)1、管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決問題;2、同事與同事站在對方角度，考慮對方的立場，對方的角度克制利己主義!對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
孔子曾經(jīng)說過：“己所不欲，勿施于人。
人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——更是每一個企業(yè)人必修的功課!譚
一、換位思考處理好同事之間關(guān)系
工作具有組織性，服從性，有些人屬于領(lǐng)頭羊的性質(zhì)，有些人屬于附屬追隨的性質(zhì)。同事和同事之間、上下級之間經(jīng)常會因為種種分歧，產(chǎn)生各種糾紛矛盾。生命不止，糾紛不斷。
沒有人絕對達(dá)到對方的期望值，如果達(dá)到了，你就是無瑕疵的圣人。
我們公司肯定存在分歧、有爭議的對方，碰到這樣分歧，很多人不想吃虧，不肯退讓，結(jié)果分歧沒解決，同事關(guān)系又沒處理好。
如果只顧及自己的個人利益、個人立場，你根本無法理解你的同事，無法處理好同事關(guān)系，更得不到大家的認(rèn)可。 我們要如何避免，或者遏制這樣情況發(fā)生。
換位思考!
克制自己私欲、私利，適當(dāng)?shù)捏w諒?fù)�，考慮下同事的立場角度。
我是設(shè)計，我會怎么樣，我是營銷，我會怎么樣，我是工程，我會怎么樣，我是人事我會怎么樣。
這份工作，我們應(yīng)該對老板負(fù)責(zé)，這份工作，我們應(yīng)該對客戶負(fù)責(zé)，這份工作，我也需要同事鼎力相助。
這是三角關(guān)系，很復(fù)雜，做好本職工作，然后請大家工作切記這四個字：換位思考
二、換位思考做營銷
對于營銷人來說，明智的做法就是多花點時間多看看別人的產(chǎn)品，多研究別人產(chǎn)品的優(yōu)點，彌補自己產(chǎn)品的不足或缺陷，這樣，才能使自己的產(chǎn)品比別人的好一點，更貼近消費者，其競爭力就會強一點，對市場現(xiàn)實的營銷判斷就會更準(zhǔn)確、更務(wù)實點。 兩家商場銷售同一品種的飲水機(jī)，其中一家的促銷單位采用的辦法是：誰敢撒一泡尿，放到飲水機(jī)中過濾，然后再喝掉，當(dāng)場給誰5000元。這種惡作劇式的促銷，其結(jié)果是不僅受到了社會輿論的譴責(zé)，還受到了有關(guān)部門的處罰。而另一家促銷單位采取的促銷方式，是讓消費者在顯微鏡下觀看水分子的形態(tài)，自來水的水分子像一團(tuán)迷霧，而經(jīng)過飲水機(jī)過濾后的水分子卻像是晶瑩的雪花，這使消費者贊嘆不已，使大家紛紛解囊踴躍購買。
同樣是在銷售飲水機(jī)，因營銷的做法不同，其結(jié)果也大相徑庭，為什么會存在著這種差別呢?只能說從在營銷策劃時，是否有與消費者換位思考有原因。
營銷策劃不要總是講“我是這樣想的”、“我認(rèn)為應(yīng)該這樣做”，如果真是這樣想、這樣做，這個營銷策劃就肯定會失敗的。因為你在策劃前或策劃中，更本沒有考慮消費者的心思，沒有從消費者的角度去思考你的策劃計劃，而是根據(jù)你自己的想象去設(shè)計營銷，缺少借鑒、遠(yuǎn)離實用，與消費者情感不一致，最終是只策劃了自己失敗的營銷方案。所以，經(jīng)常地?fù)Q位思考去策劃營銷方案，它才會受到消費者的歡迎!
三、換位思考應(yīng)對客戶投訴
在面對客人無理投訴中還要善于“換位思考”。換位思考就是指營銷人員要經(jīng)常用換位的方法，去思考、去理解客人的需求，以及客人為什么著急。因為畢竟大多數(shù)客人是理性的。換位思考有助于解決客人無理要求和惡意投訴難題。
換位思考不同于調(diào)整心態(tài)，調(diào)整心態(tài)完全體現(xiàn)的是一個人的職業(yè)素養(yǎng)，與個人無關(guān)。而換位思考，講究的是從人性出發(fā)，為客人提供發(fā)自真情的服務(wù)。二者互相配合，成為我們解決難題的有效途徑。
優(yōu)秀的銷售人員關(guān)注客戶而非產(chǎn)品本身，他們在銷售之前往往會站在客戶的角度來考慮問題，將心比心，感同身受。這與拙劣的銷售人員只顧向客戶銷售產(chǎn)品而不站在客戶的角度去考慮
是否真正需要是完全不同的。優(yōu)秀的銷售人員理解客戶關(guān)注的并不是所購產(chǎn)品本身，而是關(guān)注通過購買產(chǎn)品能獲得的利益或功效。運用換位思考要求銷售人員對客戶的購買行為具有強烈的敏感性，他們必須能夠及時識別出客戶的需要，并向客戶說明或演示該產(chǎn)品如何能滿足他們的需求，解決他們的問題。從這個角度來說，客戶購買并不是因為他們理解產(chǎn)品，而是因為他們的需求為銷售人員所理解。
比如58同城，電話營銷轟炸，盲目粗暴推銷其會員服務(wù)，不顧及用戶需要和客戶感受，大部分的用戶，對58同城的印象偏向負(fù)面，自絕于市場，只要看到58同城電話，下意識就是掛斷拉黑屏蔽。
當(dāng)然，還有比如換位思考做售后，換位思考做培訓(xùn)，換位思考做招聘等等，如此換位，定會成為一個職業(yè)化的企業(yè)人。
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