如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)
引導(dǎo)語(yǔ)：面對(duì)相同的事情，人們的看法和處理方式都會(huì)不一樣，是因?yàn)槊總�(gè)人的心態(tài)都不一樣。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)，希望對(duì)你有所幫助。
篇一：如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)
不同的心態(tài)對(duì)于人們來(lái)說(shuō)都有不同的影響，甚至導(dǎo)致不同的結(jié)果�，F(xiàn)代成功學(xué)大師拿破侖·希爾說(shuō)：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功或失敗。”對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開展員工心態(tài)培訓(xùn)是非常重要的，從心態(tài)上出發(fā)才能夠從心上促進(jìn)員工的改善和進(jìn)步。那要如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)?來(lái)看看以下攻略。
開展員工心態(tài)培訓(xùn)的目的就是為了幫助員工樹立積極向上的心態(tài)，消除員工迷茫、焦躁等不良心態(tài)。
1.分析了解員工心態(tài)的現(xiàn)狀，挖掘真實(shí)的培訓(xùn)需求。進(jìn)行員工心態(tài)培訓(xùn)之前，要對(duì)員工心態(tài)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的了解，可以通過(guò)匿名方式的調(diào)查問(wèn)卷、主管反應(yīng)的情況、企業(yè)員工離職面談了解原因等等方式進(jìn)行了解。通過(guò)掌握員工心理的大致情況，分析員工出現(xiàn)問(wèn)題心態(tài)的原因，有針對(duì)性的根據(jù)員工的情況開展培訓(xùn)。
2.讓員工了解開展員工心態(tài)培訓(xùn)的.重要意義。心態(tài)培訓(xùn)是一切培訓(xùn)的重要基礎(chǔ)，是可以幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，幫助取得工作成功的重要途徑。拿破侖將軍曾說(shuō)過(guò)，“一支軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的。”心態(tài)培訓(xùn)對(duì)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，是員工與他的團(tuán)隊(duì)是否能夠取得成功的關(guān)鍵，是幫助員工產(chǎn)生工作激情、提高員工情商、培養(yǎng)積極樂(lè)觀的生活態(tài)度的必修課。
3.確定員工培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)，利用各種生動(dòng)形象的案例讓培訓(xùn)更具吸引力。根據(jù)了解到的員工心態(tài)，確定什么樣的內(nèi)容是需要重點(diǎn)來(lái)講的，必須明確培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)，同時(shí)心態(tài)培訓(xùn)類的課程最好不要選擇員工的休息時(shí)間來(lái)安排。培訓(xùn)講師可以利用情景模擬、角色扮演和生動(dòng)形象的案例等等培訓(xùn)方法吸引員工，讓員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有深刻的理解，多和員工互動(dòng)和交流，讓培訓(xùn)更具趣味性，避免一下子灌輸太多的理論知識(shí)。循環(huán)漸進(jìn)的不斷強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容，以情感人、以理服人，更好的把控培訓(xùn)氣氛。
員工心態(tài)培訓(xùn)和日常工作生活息息相關(guān)，良好的員工心態(tài)才能夠營(yíng)造企業(yè)良好的工作氛圍，才能讓員工和企業(yè)一起進(jìn)步。人的心態(tài)總是在變化，開展員工心態(tài)培訓(xùn)是需要根據(jù)企業(yè)自身不同的情況不同的問(wèn)題有目的性的解決。
篇二：如何開展員工心態(tài)培訓(xùn)
一、正確的服務(wù)心態(tài)
關(guān)鍵詞一：主動(dòng)
主動(dòng)的概念就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?rdquo;。顧客在進(jìn)入美容院后，負(fù)責(zé)接待的美容院前臺(tái)或者是美容顧問(wèn)需要積極、迅速的做出反應(yīng)，以熱情親切的態(tài)度招呼顧客，傾聽顧客的問(wèn)題。在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，要以主動(dòng)的心態(tài)多站在客人的角度思考問(wèn)題，設(shè)身處地的為顧客著想。
關(guān)鍵詞二：雙贏
顧客進(jìn)入美容院是需要解決改善自己的肌膚問(wèn)題或者是獲得一種舒適的享受。美容師或者是美容顧問(wèn)在為顧客提供專業(yè)建議或者是推薦產(chǎn)品的過(guò)程中，要持有雙贏的心態(tài)，既為顧客改善了她的肌膚問(wèn)題，又為美容院帶來(lái)了收入和顧客的忠誠(chéng)。這種心態(tài)的建立可以避免“強(qiáng)制銷售”的出現(xiàn)，更好的體現(xiàn)美容院的貼心服務(wù)。
關(guān)鍵詞三：顧客至上
所謂正確的服務(wù)心態(tài)，即要盡一切努力來(lái)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到充分受到重視。
首先美容院?jiǎn)T工要具備良好的工作態(tài)度：對(duì)待顧客應(yīng)笑臉相迎，讓顧客感受到賓至如歸的感覺(jué)，讓顧客充分感受到美容院態(tài)度的友好與熱忱。
其次，對(duì)待顧客要采取一視同仁的態(tài)度，不能因人而異。這一點(diǎn)尤其重要。很多美容師都會(huì)有這種心態(tài)問(wèn)題。對(duì)顧客的差別對(duì)待對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)是十分不利的，如果顧客意識(shí)到這一點(diǎn)，會(huì)對(duì)這家美容院產(chǎn)生十分惡劣的印象。
最后，當(dāng)顧客對(duì)美容院的服務(wù)方式或者是員工產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，要耐心地向顧客予以解釋，直到顧客理解為止。美容院?jiǎn)T工應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從理解顧客、盡量讓顧客滿意的角度來(lái)解決問(wèn)題。 關(guān)鍵詞四：用心
所謂用心，即美容院?jiǎn)T工要正確理解自己的工作，以用心熱情的態(tài)度去對(duì)待每一件事。無(wú)須外來(lái)的監(jiān)督管理，能夠充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，自覺(jué)、自主地將工作做得井井有條。
關(guān)鍵詞五：給予
要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出。記住經(jīng)常給予同事關(guān)懷，給予顧客滿足需求的服務(wù)。
關(guān)鍵詞六：學(xué)習(xí)
美容院?jiǎn)T工在日常的工作中，要保持一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，從每一次的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗(yàn)，讓自己獲得進(jìn)步和成長(zhǎng)。另外很重要的一點(diǎn)就是，對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃要盡量有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，不管是以后想成為一位管理者，或者是成為一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師，只要確定目標(biāo)后，就能夠在自己日常的工作中有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)。
●可以在一段周期內(nèi)對(duì)所有離職人員或按比例隨機(jī)抽樣，對(duì)非正常離職的員工進(jìn)行詳盡的離職面談。了解真正的離職原因，分析員工心態(tài)的缺失情況，為培訓(xùn)提供參考。
●在美容院內(nèi)進(jìn)行全員或抽樣員工心態(tài)摸底問(wèn)卷。為確保問(wèn)卷能真實(shí)反應(yīng)員工實(shí)際心態(tài)狀況，在方式和方法上應(yīng)清除影響員工真實(shí)填寫的因素，匿名填寫。
●由美容主管提交底下員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)情況的報(bào)告，所有對(duì)員工心態(tài)的描述必須輔以具體的事例或依據(jù)。
●收集并分析美容院近期出現(xiàn)的各類重特大或關(guān)鍵的員工管理事故，從中分析是否有員工心態(tài)的具體因素。
2、培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)以及形式方法
美容院老板首先要了解，對(duì)于員工心態(tài)的培訓(xùn)必須首先建立在“員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展”這個(gè)基礎(chǔ)上。只有讓員工了解到培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的意義，培訓(xùn)才能真正的收到實(shí)效。當(dāng)員工接受了有關(guān)心態(tài)的觀點(diǎn)，尋求自我改變，必定有利于員工團(tuán)隊(duì)的管理及美容院的發(fā)展。
●培訓(xùn)內(nèi)容的確定
對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估與分析，讓我們了解到當(dāng)前員工心態(tài)的狀況，我們因此明確什么該講，什么不該講，什么要重點(diǎn)講，什么只需輕輕帶過(guò)。這是培訓(xùn)最重要的部分。無(wú)論心態(tài)培訓(xùn)是內(nèi)訓(xùn)師來(lái)講還是外請(qǐng)職業(yè)培訓(xùn)師來(lái)講，都必須清楚的知道培訓(xùn)的內(nèi)容要點(diǎn)，否則，內(nèi)容不對(duì)的話，一切都是白費(fèi)。
心態(tài)培訓(xùn)不同于其他課程，讓學(xué)員信服和認(rèn)可尤為關(guān)鍵，說(shuō)理的素材包括案例、故事、游戲體驗(yàn)等應(yīng)該貼近學(xué)員，建議可以向?qū)W員收集一點(diǎn)有關(guān)的案例，可以是學(xué)員自身或身邊的，也可將有突出表現(xiàn)的員工樹立為課程的心態(tài)榜樣，素材都是發(fā)生在學(xué)員的身邊人、事、物，這樣說(shuō)理就更易令人信服，動(dòng)情也易讓大家共鳴。
●心態(tài)課程的培訓(xùn)組織工作要求做到最好
心態(tài)培訓(xùn)，對(duì)于培訓(xùn)的組織工作要求很高�？梢韵胍姡绻嘤�(xùn)組織工作做得不好，讓學(xué)員有情緒或心有困擾，一開始就對(duì)課程有所抵觸的話，會(huì)對(duì)學(xué)員認(rèn)同課程的心態(tài)見解有很大的影響。因此，我們強(qiáng)調(diào)要做好培訓(xùn)組織工作，消除所有對(duì)心態(tài)認(rèn)同的干擾因素。比如，時(shí)間與場(chǎng)所的選擇就很重要，許多美容院常常選擇非工作時(shí)間來(lái)組織培訓(xùn)，占用了員工的休息和業(yè)余時(shí)間，引起學(xué)員的不滿;而場(chǎng)所是否光線好空氣好，周圍是否干擾等等，也是要引起關(guān)注的。
一般來(lái)說(shuō)，心態(tài)培訓(xùn)不宜強(qiáng)制參加，但可以通過(guò)一些激勵(lì)或宣傳方法吸引員工覺(jué)得有必要去聽聽。但一旦確認(rèn)參與培訓(xùn)，就必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)課程的紀(jì)律，這一點(diǎn)不能馬虎，以免對(duì)其他學(xué)員開了不良示范，造成不良影響。
●培訓(xùn)的形式與方法
對(duì)于培訓(xùn)的形式，要求突出體驗(yàn)與互動(dòng)，形式多樣，方法創(chuàng)新，這樣可以讓學(xué)員印象深刻，也讓說(shuō)理更好明了。對(duì)心態(tài)培訓(xùn)形式與方法的要求是：情與理結(jié)合，先以情震撼，然后再以理服人。
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