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酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過服務(wù)員的服務(wù)來體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個(gè)人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件。下面為大家?guī)砭频曷毼挥⑽目s寫，快來看看吧。
酒店職位英文縮寫
GM---GENERALMANAGER 總經(jīng)理
DGM---DUTYGENERAL MANAGER 副總
DOR---DIRECTOR OF ROOMS 客務(wù)部總監(jiān)
AM---ASSISTANT MANAGER 大堂經(jīng)理(住店時(shí)投訴可以找的人)
FIN---FINANCE 財(cái)務(wù)部
DOF---DIRECTOR OF FINANCE財(cái)務(wù)總監(jiān)
DOM---DIRECTOR OFSALES&MARKETING 銷售部總監(jiān)
FO---FRONT OFFICE 前廳部
FOM---FRONT OFFICEMANAGER 前廳部經(jīng)理
FD---FRONT DESK 前臺(tái)
CONC---CONCIERGE 禮賓部
BC---BUSINESS CENTER 商務(wù)中心
F&B---FOOD&BEVERAGE餐飲部
ENG---ENGINEERING 工程部
HK---HOUSEKEEPING 客房部
HR---HUMAN RESOURCES 人力資源部
市場(chǎng)營銷部=sales & Marketing Division
銷售部=Sales Department
公關(guān)部=Public Relation Department
預(yù)訂部=Reservation Department
客務(wù)部=Room Division
前廳部=Front Office Department
管家部=Housekeeping Department
餐飲部=Food & Beverage Department
康樂部=Recreation and Entertainment Department
工程部=Engineering Department
保安部=Security Department
行政部=Rear-Service Department
商場(chǎng)部=Shopping Arcade
人力資源開發(fā)總監(jiān)=Director of Human Resources
人事部經(jīng)理=Personnel Manager
培訓(xùn)部經(jīng)理=Training Manager
督導(dǎo)部經(jīng)理=Quality Inspector
人事主任=Personnel Officer
培訓(xùn)主任=Training Officer
財(cái)務(wù)總監(jiān)=Financial Controller
財(cái)務(wù)部經(jīng)理=Chief Accountant
成本部經(jīng)理=Cost Controller
采購部經(jīng)理=Purchasing Manager
采購部主管=Purchasing Officer
電腦部經(jīng)理=EDP Manager
總出納=Chief Cashier
市場(chǎng)營銷總監(jiān)=Director of Sales and Marketing
銷售部經(jīng)理=Director of Sales
公關(guān)經(jīng)理=P.R.Manager
宴會(huì)銷售經(jīng)理=Banquet Sales Manager
銷售經(jīng)理=Sales Manager
宴會(huì)銷售主任=Banquet Sales Officer
銷售主任=Sales Officer
高級(jí)銷售代表=Senior Sales Executive
銷售代表=Sales Executive
公關(guān)代表=P.R. Representative
Executive Office=總行政辦公室
賓客關(guān)系主任=Guest Relation Officer
公關(guān)部經(jīng)理=Public Relation Manager
公關(guān)部主任=Public Relation Supervisor
客戶經(jīng)理=Account Manager
高級(jí)客戶經(jīng)理=Senior Account Manager
資深美工=Senior Artist
美工=Artist
銷售部聯(lián)絡(luò)主任=Sales Coordinator
資深銷售中心預(yù)訂員=Sales Center Senior Reservation Clerk
銷售中心主任=Sales Center Supervisor
禮賓部經(jīng)理=Chief Concierge
行李員=Bellboy
女禮賓員=Door Girl
禮賓司=Door Man
Accounting=財(cái)務(wù)部
Sales & MarketingDept=營銷部
General Manager=總經(jīng)理
Human Resource &Training Dept=人力資源及培訓(xùn)部
Deputy General Manager=常務(wù)副總經(jīng)理
Room Division=房務(wù)部
Food & Beverage Dept.=餐飲部
Purchasing Dept=.采購部
Electronic Data ProcessingDept.=電腦部
Security Dept.=保安部
Engineer Dept.=工程部
客房總監(jiān)=Director of Housekeeping
前廳部經(jīng)理=Front Office Manager
前廳部副經(jīng)理=Asst . Front Office Manager
大堂副理=Assistant Manager
禮賓主管=Chief Concierger
客務(wù)主任=Guest Relation Officer
接待主管=Chief Concierge
接待員=Receptionist
車隊(duì)主管=Chief Driver
出租車訂車員=Taxi Service Clerk
行政管家=Executive Housekeeper
行政副管家=Assistant Executive Housekeeper
辦公室文員=Order Taker
客房高級(jí)主任=Senior Supervisor
樓層主管=Floor supervisor
樓層領(lǐng)班=Floor Captain
客房服務(wù)員=Room Attendant
洗衣房經(jīng)理=Laundry Manager
餐飲總監(jiān)=F&B Director
餐飲部經(jīng)理=F&B Manager
西餐廳經(jīng)理=Western Restaurant Manager
中餐廳經(jīng)理=Chinese Restaurant Manager
咖啡廳經(jīng)理=Coffee Shop Manager
餐飲部秘書=F&B Secretary
領(lǐng)班=Captain
迎賓員=Hostess
服務(wù)員=Waiter ,waitress
傳菜=Bus Boy, Bus Girl
行政總廚=Executive chef
中廚師長=Sous Chef(Chinese Kitchen)
西廚師長=Sous Chef(Western Kitchen)
西餅主管=Chief Baker
工程總監(jiān)=Chief Engineer
工程部經(jīng)理=Engineering Manager
值班工程師=Duty Engineer
保安部經(jīng)理=Security Manager
保安部副經(jīng)理=Asst. Security Manager
保安部主任=Security Manager
保安員=Security Manager
商場(chǎng)部經(jīng)理=Shop Manager
商場(chǎng)營業(yè)員=Shop Assistant
市場(chǎng)營銷部=Sales&Marketing Department
禮賓司=Chief Concierge
房務(wù)部=Room Division
康體部=Recreation Department
娛樂部=Entertainment Department
銷售部總監(jiān)=Director of Sales
高級(jí)銷售代表=Senior Sales Representative
銷售代表=Sales Representative
行政總廚=Executive chief
酒店公寓客服專員工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；
3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；
4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對(duì)客服務(wù)；
5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿意度；
6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；
7、準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；
9、開具工程單、文件整理和歸檔；
10、協(xié)助前臺(tái)主管組織客戶活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
崗位要求：
1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；
4、為人誠實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情；
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；
6、基本的英語聽說能力；
7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口
薪酬福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金
上班時(shí)間：A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
酒店it經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)：
1、根據(jù)公司運(yùn)營戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)品牌年度電商分銷渠道年度銷售計(jì)劃的制定；
2、根據(jù)各平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及品牌市場(chǎng)策略，負(fù)責(zé)各渠道的產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃制定；
3、根據(jù)年度銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)各渠道季度及月度的銷售執(zhí)行管理及策略調(diào)整工作；
4、根據(jù)各平臺(tái)情況，負(fù)責(zé)各渠道大型活動(dòng)節(jié)奏的管理、平臺(tái)資源溝通等工作；
5、根據(jù)銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)未合作渠道的洽談拓展及已合作渠道的采銷維護(hù)工作；
6、根據(jù)銷售情況，負(fù)責(zé)品牌的運(yùn)營費(fèi)用控制、庫存周轉(zhuǎn)控制等工作；
7、負(fù)責(zé)分銷團(tuán)隊(duì)的日常管理工作；
8、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交代的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等專業(yè)，2年以上電商分銷管理經(jīng)驗(yàn)；
2、京東、唯品、貓超三大主流渠道，至少精通兩個(gè)以上營銷規(guī)則，有基礎(chǔ)的化妝品或家庭清潔類產(chǎn)品認(rèn)識(shí)；
3、精通電商渠道活動(dòng)策劃，對(duì)銷售數(shù)據(jù)敏感，有年度銷售規(guī)劃能力及方案撰寫能力；
4、熟練各類辦公軟件，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。
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