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如何加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理
我國(guó)許多企業(yè)在硬件設(shè)施上比較相似，難以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而在軟件質(zhì)量上，由于企業(yè)員工的素質(zhì)差異等，存在一定的技術(shù)堡壘，成為如今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。通過(guò)質(zhì)量管理改進(jìn)，不僅可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，還可以提升社會(huì)效益，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，既提高了企業(yè)的運(yùn)行效率，又提高了員工的素質(zhì)和能力。持續(xù)的改進(jìn)可以重新構(gòu)建區(qū)別于其它行業(yè)或企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1. 提高企業(yè)質(zhì)量管理的必要性
提高產(chǎn)品質(zhì)量，是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求和必然選擇。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來(lái)越高，又主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的唯一選擇。
提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝獲利的關(guān)鍵因素，企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)較高質(zhì)量這個(gè)影響，可以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，尋求新的機(jī)會(huì)，為企業(yè)發(fā)展提供廣闊的前景和空間。
提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說(shuō)就是要通過(guò)改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)和每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此，既促進(jìn)企業(yè)各方面專(zhuān)項(xiàng)管理工作的改進(jìn)，提升了企業(yè)管理水平。
2. 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀
當(dāng)前，現(xiàn)代企業(yè)面臨的問(wèn)題是，激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平。創(chuàng)造“一流質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理還存在許多尚待改善的問(wèn)題，主要有以下方面：
2.1沒(méi)有在思想上真正形成顧客至上的觀念�？蛻舴⻊�(wù)上存在一定的誤區(qū)，例如重銷(xiāo)售、重產(chǎn)品、重管理而輕服務(wù);重口號(hào)而輕實(shí)踐，有些甚至認(rèn)為客戶服務(wù)僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)的任務(wù)等。這些誤區(qū)表明，許多企業(yè)在思想上并未真正形成顧客第一的觀念，尚未真正樹(shù)立和貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。
2.2沒(méi)有全面建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。企業(yè)提供的每一項(xiàng)服務(wù)不應(yīng)是孤立的和隨機(jī)的行為，它應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過(guò)程。服務(wù)系統(tǒng)一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現(xiàn)代的技術(shù)來(lái)保障工作流程的實(shí)現(xiàn)。缺乏客戶期望管理與行為引導(dǎo)導(dǎo)致顧客流失率提高。因?yàn)槿藗兺荒艹浞终J(rèn)識(shí)到老顧客與新顧客的區(qū)別。當(dāng)然，老顧客與新顧客同樣都是顧客，企業(yè)應(yīng)以同樣的熱誠(chéng)為其提供優(yōu)良服務(wù)，但從較長(zhǎng)時(shí)期來(lái)觀察，就會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)，老顧客與新顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值是不同的。由“漏桶效應(yīng)”可知，企業(yè)為了保住原有的營(yíng)業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新顧客”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客。而每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的6倍。
2.3“不斷改善”的質(zhì)量要求沒(méi)有得到全面體現(xiàn)。一些企業(yè)對(duì)質(zhì)量的“不斷改善”停留在形式上，比如QC活動(dòng)只是被動(dòng)的行為，每次活動(dòng)之后沒(méi)有認(rèn)真總結(jié)，更沒(méi)有對(duì)以前取得的成果加以運(yùn)用，所以每次活動(dòng)都是停留在同一個(gè)水平上，尤其是PDCA質(zhì)量改進(jìn)的工作無(wú)法進(jìn)行，最后喪失質(zhì)量管理的效果。
2.4當(dāng)前企業(yè)的質(zhì)量管理多數(shù)處在檢查控制階段，距離全面質(zhì)量管理還有較大差距。質(zhì)量不是靠檢查來(lái)保證的，是需要全面的管理才能實(shí)現(xiàn)的。一些企業(yè)質(zhì)量管理人員的技能水平還不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，大部分質(zhì)量管理人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)完整系統(tǒng)的質(zhì)量管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒(méi)有掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法和手段，沒(méi)有把有效的數(shù)據(jù)資料和質(zhì)量分析應(yīng)用到實(shí)際中去。比如，一些QC小組活動(dòng)還停留在從結(jié)果反寫(xiě)過(guò)程或成果的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，質(zhì)量管理必須徹底根除形式主義。
3. 提升質(zhì)量管理水平的對(duì)策
3.1全面提高全員質(zhì)量管理意識(shí)
強(qiáng)化質(zhì)量管理體系運(yùn)行意識(shí)，要求全體員工從思想上正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理意識(shí)對(duì)企業(yè)及其各個(gè)崗位員工帶來(lái)怎樣的好處，正確看待傳統(tǒng)管理方式和現(xiàn)代管理體系的異同;從工作上正確處理習(xí)慣做法與質(zhì)量體系要求之間的矛盾;要認(rèn)真學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，正確理解新體系的精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵。立足本企業(yè)實(shí)際，激發(fā)全體員工的創(chuàng)新意識(shí)，建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系，采取強(qiáng)有力措施，扎實(shí)推進(jìn)管理體系有效運(yùn)行。要做到這些，企業(yè)首先要在宣傳貫徹新的質(zhì)量管理體系和運(yùn)行機(jī)制上下工夫，采用多種形式，加大宣傳力度，牢固樹(shù)立質(zhì)量管理體系運(yùn)行意識(shí)，著力創(chuàng)造質(zhì)量體系運(yùn)行環(huán)境。
3.2高度重視質(zhì)量管理制度建設(shè)
構(gòu)建一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系平臺(tái)，要達(dá)到理想的效果，關(guān)鍵在于執(zhí)行。為此，應(yīng)從以下幾點(diǎn)考慮：一是各級(jí)管理人員和廣大員工要堅(jiān)決摒棄原有的習(xí)慣思維和工作方式，嚴(yán)格按照法律、制度、程序辦事，實(shí)現(xiàn)由“人治”向“法治”的根本轉(zhuǎn)變，牢固樹(shù)立“依法治企”的管理思想，強(qiáng)化質(zhì)量管理的制度建設(shè)。二是要明確職能部門(mén)的管理職責(zé)，要給予充分的職權(quán)和利益保障，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和聰明才智，用更多時(shí)間和精力來(lái)研究本企業(yè)本部門(mén)的管理理念、管理規(guī)律和科學(xué)方式，并在創(chuàng)新管理和建立健全監(jiān)督、制約、激勵(lì)等機(jī)制上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的制度化。三是強(qiáng)化質(zhì)量獎(jiǎng)懲與考核制度。必要的處罰也是對(duì)現(xiàn)階段確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行的一種手段，強(qiáng)化企業(yè)各部門(mén)和各類(lèi)人員工作質(zhì)量的考核與獎(jiǎng)懲應(yīng)，并不斷完善這種有效的激勵(lì)考核機(jī)制。只有這樣，“提高管理水平”、“提高質(zhì)量效率”的思想觀念才能真正落到實(shí)處，貫標(biāo)工作的“兩張皮”現(xiàn)象才能徹底根除。
3.3建立順暢的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)
質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)是構(gòu)成質(zhì)量管理體系本身的一個(gè)重要組成部分，是質(zhì)量體系各個(gè)要素彼此之間協(xié)調(diào)聯(lián)系的橋梁紐帶和組織手段。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并保持嚴(yán)密有序的組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限及其協(xié)調(diào)的相互關(guān)系，并不斷完善和優(yōu)化。充分保證質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和體系持續(xù)有效運(yùn)行。通過(guò)質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審，增強(qiáng)體系的有效性和針對(duì)性，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的自我完善、持續(xù)改進(jìn)。首先，要在產(chǎn)品形成的各個(gè)階段，認(rèn)真記錄并保存質(zhì)量記錄，如檢驗(yàn)報(bào)告，分析報(bào)告，審核報(bào)告等。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)記錄，找出原因并加以改進(jìn)。二是要提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)，提升質(zhì)量體系運(yùn)行效率，通過(guò)定期評(píng)審檢驗(yàn)人員的教育程度，工作經(jīng)驗(yàn)和熟練程度，加強(qiáng)質(zhì)量考核工作對(duì)提高職工的質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量具有積極作用。三是要加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，幫助用戶正確地使用產(chǎn)品，及時(shí)為用戶排除使用過(guò)程中的故障，同時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)。
3.4加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理監(jiān)督
質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)是指企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢督和檢驗(yàn)。企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)是為了促進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益而采取的重要手段和措施。一是嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。即對(duì)采購(gòu)物品的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料和包裝物根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格要求，逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格的準(zhǔn)予購(gòu)進(jìn)和使用，不合格的不予購(gòu)進(jìn)或使用。二是嚴(yán)格工序控制關(guān)。工序過(guò)程是質(zhì)量形成的主要程序。工序質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程要求，按照生產(chǎn)控制檢驗(yàn)方法，對(duì)各種質(zhì)量特性及時(shí)檢驗(yàn)，判斷在制品(或半成品)合格與否，決定其是否投入下道工序，或者根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)整工藝參數(shù)。三是嚴(yán)把成品出廠關(guān)。產(chǎn)品產(chǎn)出以后，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢驗(yàn)，判斷其是否合格，并符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不合格產(chǎn)品一律不準(zhǔn)進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。合格產(chǎn)品，在保管期內(nèi)，也要進(jìn)行審核性檢驗(yàn)，防止錯(cuò)檢漏檢的不合格品混入，保合格的產(chǎn)品交到用戶手中。
3.5打造企業(yè)質(zhì)量文化
所謂質(zhì)量文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，由企業(yè)管理層，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工普遍認(rèn)同的逐步形成并相對(duì)固化的群體質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量?jī)r(jià)值、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、采標(biāo)原則、檢測(cè)手段、檢驗(yàn)方法、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度的總和或集中反映。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不僅對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有著直接影響，而且對(duì)企業(yè)的環(huán)境質(zhì)量、管理質(zhì)量以及各方面的工作質(zhì)量產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)建，應(yīng)本著“內(nèi)外結(jié)合，博采眾長(zhǎng)”的原則，以便形成企業(yè)時(shí)時(shí)充滿生機(jī)與活力的多維質(zhì)量管理構(gòu)架。同時(shí)，要關(guān)注在推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)中，既要努力探索如何正確引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，堅(jiān)持以質(zhì)量戰(zhàn)略為前提的原則來(lái)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，又要統(tǒng)籌好效益、效率和質(zhì)量的關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的效益目標(biāo)指導(dǎo)下制定質(zhì)量戰(zhàn)略。質(zhì)量文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要全面規(guī)劃，分步實(shí)施，反復(fù)強(qiáng)化，共同推進(jìn)，擲地有聲，這樣才能產(chǎn)生巨大的凝聚力與感染力。
結(jié)語(yǔ)：
質(zhì)量是企業(yè)的生命，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，是企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，提高企業(yè)質(zhì)量管理的工作水平有著至關(guān)重要的意義。企業(yè)要全面、深刻地理解“質(zhì)量管理”的內(nèi)涵，并在正確的方向指引下，輔以有針對(duì)性的質(zhì)量管理方法和具體實(shí)踐手段，將企業(yè)的質(zhì)量管理水平提升到一個(gè)更高的層面。
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