數(shù)據(jù)質(zhì)量管理5要素分析
借助客戶數(shù)據(jù)整合(CDI)軟件和主數(shù)據(jù)管理(MDM)軟件的幫助，人們可以把上述各種在不同時期因為不同目的而生成的數(shù)據(jù)進行一定程度的整合和清理，但是要想真正長期保證數(shù)據(jù)的高質(zhì)量，還必須從以下5個方面著手。
1. 建立數(shù)據(jù)的標準，明確數(shù)據(jù)的定義。通常，獨立的應用系統(tǒng)會有一個比較模糊的、有時也會有比較清晰的數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)定義。為了保證系統(tǒng)的正常運行，這些系統(tǒng)的用戶必須在數(shù)據(jù)的標準和數(shù)據(jù)的定義上達成一致。不過，這些標準和定義大多數(shù)時候與企業(yè)中其他系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)標準和定義并不一致。因此，需要從整個企業(yè)的角度出發(fā)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)定義，同時，整個企業(yè)必須就這個數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)定義達成共識。這一句話說起來容易做起來難。因為人通常本能地會拒絕改變，改變數(shù)據(jù)標準和定義并不是輕而易舉的。為此，強烈建立在企業(yè)中除了設立一個高管級別的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理委員會外，還需要選定一個執(zhí)行能力強的項目負責人，需要他推動相關人員接受新的數(shù)據(jù)標準和定義。
在具體建立新的數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)定義時，需要仔細權衡，哪些定義和標準是出于企業(yè)內(nèi)部的原因(比如出于方便、習慣等)制訂的，哪些定義和標準是因為要有效反映外部的真實世界而制訂的。相對而言，前者更容易執(zhí)行一些。
2. 建立一個可重復的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)維護流程。數(shù)據(jù)管理面臨的兩個主要挑戰(zhàn)是企業(yè)本身的復雜性和身份信息不斷變化。這兩個客觀原因的存在意味著企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證行動永遠沒有結束之日，因此，企業(yè)在制訂數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證措施和數(shù)據(jù)質(zhì)量指標時，必須保證這些措施和指標能夠不斷重復。
3. 在數(shù)據(jù)轉化流程中設立多個性能監(jiān)控點。數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低可以根據(jù)最終用戶的需求來評價，也可以通過與同類數(shù)據(jù)源的`比較來評價，還可以通過與前一階段的數(shù)據(jù)質(zhì)量進行比較來評價。但在制訂數(shù)據(jù)質(zhì)量的戰(zhàn)略時，比較理想的辦法還是根據(jù)最終用戶的需求來進行。不過這里存在一個問題是，等到最終用戶拿到數(shù)據(jù)時再針對數(shù)據(jù)的問題進行修正已經(jīng)太遲了。一個有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證辦法是在每當數(shù)據(jù)發(fā)生轉換后就與前一時期進行比較，從而對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行評估。如果此前所采用的數(shù)據(jù)質(zhì)量改進方法有助于提高最終用戶的滿意度，那么，這些中間指標的達標也預示著項目的最終成功。
4. 對流程不斷進行改善和優(yōu)化。我們常常聽到有人說，他們制訂了很多辦法來迅速而且大幅度提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量，但很少聽說最后他們能真正得到滿意的結果。其原因就在于數(shù)據(jù)的質(zhì)量改進絕非一朝一夕的事情，而是一個持續(xù)的過程。正確的辦法是通過一個不斷改進的流程，持續(xù)不斷地排除錯誤、對數(shù)據(jù)進行整合和標準化，最后達到流程的自動化，從而降低數(shù)據(jù)質(zhì)量保證計劃的總體開銷。實際上，排除錯誤、數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)標準化從來就不是一件容易的事情。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理計劃的負責人將配合公司高管組成的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理委員會來保證這個流程的順利執(zhí)行。要注意的是，作為該項目的負責人，不能墨守成規(guī)，僅僅因為自己以前一向采用某種方法，就要求別人也必須采用這一方法，特別是當發(fā)現(xiàn)這些方法成本高昂的時候，就應該考慮換一種方式了。
5. 把責任落實到人。通常，我們認為那些與數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、維護相關的人員是負責任的，但是，很有可能，他們有很多其他的工作要做，因此作為數(shù)據(jù)質(zhì)量的負責人光有善良的想法是難以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，很有可能一輩子也達不到目標。對于那些負責數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、數(shù)據(jù)的合理化以及對數(shù)據(jù)進行清理和維護的人，應該給他們的活動制訂明確的指標，這樣他們才能真正理解人們到底希望他們達到什么目標。更重要的，他們還需要針對這些指標細化對他們自己的要求，當然，他們會因為達到或者超過這些指標而得到獎勵。其中，一個執(zhí)行力強的負責人的價值體現(xiàn)出來，他會針對具體情況適時調(diào)整數(shù)據(jù)質(zhì)量的目標。
最后，再次強調(diào)考慮與數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的改進項目有關的人的因素，他們的行為是非常重要的。從某種程度上說，要比具體選擇什么軟件要重要得多。上述5點有助于幫助組織規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中與人有關的流程。
提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的三個步驟
由于大多數(shù)系統(tǒng)和應用程序會持續(xù)不斷接收到新數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量也在不斷增加，因此確保數(shù)據(jù)質(zhì)量并不是一次就能完成的。所有企業(yè)都應該使用一種反復進行的階段性過程來管理數(shù)據(jù)質(zhì)量，此過程包括數(shù)據(jù)質(zhì)量評估、規(guī)劃以及策略的選擇和實施。
第一步對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行評估。評估當前的數(shù)據(jù)質(zhì)量狀態(tài)是第一步。對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行評估能幫助企業(yè)準確地了解數(shù)據(jù)的內(nèi)容、質(zhì)量和結構。主管人員參與數(shù)據(jù)質(zhì)量評估以及分析在數(shù)據(jù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題對于數(shù)據(jù)質(zhì)量評估來說都很重要。在最有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估中，所有問題都將按照對業(yè)務影響從大到小的順序列出，這將幫助IT機構節(jié)省項目成本。
第二步，制訂數(shù)據(jù)質(zhì)量計劃。徹底了解企業(yè)數(shù)據(jù)的內(nèi)容和質(zhì)量后，接下來的步驟是制訂一個計劃，來修改當前的錯誤并避免未來錯誤的發(fā)生。有效的計劃不但可以提高企業(yè)當前所有應用程序中數(shù)據(jù)的質(zhì)量，還將制定一些方式以確保新應用程序從一開始就遵循數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則。
第三步，選擇和實施數(shù)據(jù)質(zhì)量策略。選擇改善企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的策略，要求決策者權衡每個數(shù)據(jù)質(zhì)量計劃的成本以及該策略產(chǎn)生的影響。目前的策略類型有兩種: 在企業(yè)輸入數(shù)據(jù)時提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法稱為“上游”方法，而從運營系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)的應用程序(如數(shù)據(jù)倉庫)中改善數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法是“下游”方法。
上游策略研究當前應用程序的邏輯、數(shù)據(jù)和流程，解決檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況。此策略可能涉及到更改應用程序邏輯、添加更好的表驗證、改善與數(shù)據(jù)輸入相關的流程，它致力于企業(yè)數(shù)據(jù)的高準確性。另外，此策略還要求使用應用程序本身附帶的數(shù)據(jù)質(zhì)量功能。
下游策略解決目標應用程序或數(shù)據(jù)倉庫(而非數(shù)據(jù)源)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。由于數(shù)據(jù)可以根據(jù)需要隨時進行修改，所以企業(yè)能夠在流程(尤其是數(shù)據(jù)轉換、名稱和地址清洗以及查找驗證)中改善數(shù)據(jù)質(zhì)量。下游策略僅為目標應用程序或數(shù)據(jù)倉庫改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，但與上游策略相比，它的實施過程更簡單，成本更低。
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