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質(zhì)量意識在質(zhì)量管理中的重要性
質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，表面上看，這些有形的實物非常重要，也是我們的工作重心，但有形的實物背后隱藏著無形的事物往往被我們忽略。這種無形的東西雖然看不見、抓不到，但其作用卻是非常重要的，有時也是決定性的，這就是質(zhì)量意識。下面是小編幫大家整理的質(zhì)量意識在質(zhì)量管理中的重要性，僅供參考，大家一起來看看吧。
1、責(zé)任意識
責(zé)任意識是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的第一道工序，如果責(zé)任意識淡薄、工作過程松松垮垮，產(chǎn)品質(zhì)量的輸出結(jié)果就很難保證。所謂的責(zé)任意識，就是要自覺地認(rèn)識到自己該做什么，怎么正確對待、如何認(rèn)真完成自己份內(nèi)的工作。責(zé)任意識是對每一名員工最基本的要求，是職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的最基本表現(xiàn)。有這樣一個故事：兩個人在交接一根針時，不小心掉在了地上，五個國家的人有五種不同的找法：德國人做事嚴(yán)謹(jǐn)，把掉針的區(qū)域分成若干個方格，一個格子、一個格子的找，最后把針找到;法國人浪漫，憑借靈感，喝著香檳、吹著口哨，靈感一來，愉快的找到;美國人性格開放，不拘一格，掃帚一揮，再到掃攏的小堆里一找，也很快找到;日本人講合作，兩個人商量一起來，你這邊，我那邊，一下子就找到了;中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任。交針的人說“：我交給你了你為什么沒拿好”，接針的人說：“我還沒拿好你為什么松手”，結(jié)果吵得一塌糊涂。為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果?有些人會認(rèn)為，中國人就那樣，互相責(zé)怪，相互推諉、扯皮，馬馬虎虎，敷衍了事，難以合作，缺乏自覺性，缺乏承擔(dān)責(zé)任的主動。但大家有沒有去思考深層次的問題?這不是中國人或哪國人的問題，而是一個責(zé)任意識的問題。我們不是不優(yōu)秀，而是剛進入工業(yè)化時代的中國，社會上還缺乏一個團結(jié)協(xié)作的合作模式，還缺乏一種共贏的理念精神，這也就導(dǎo)致了個人責(zé)任意識的缺失。所以說，本質(zhì)問題是責(zé)任意識問題。正是因為缺乏了這種共贏的理念和責(zé)任意識，才導(dǎo)致我們不是認(rèn)真去做事，導(dǎo)致我們講客觀，不講主觀，講外因不講內(nèi)因。
2、規(guī)則意識
規(guī)則意識就是按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、制度、契約辦事，就是遵守規(guī)則。要求員工對質(zhì)量、法律法規(guī)、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等有一種敬畏。一些憑經(jīng)驗，差不多，模棱兩可的思想是靠不住的，必須推進工作標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，只有這樣才能確保工作行為有標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)，使企業(yè)最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品具有高度的穩(wěn)定性和一致性�？梢宰鲆粋�假設(shè)，如果標(biāo)準(zhǔn)清晰，即使是產(chǎn)品有問題，那么問題也應(yīng)該是集中在某個方面，解決了，馬上就是一個大的提升。而不應(yīng)該是今天這個問題，明天那個問題。因此，我們既要不斷完善各項質(zhì)量規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，又要樹立依照標(biāo)準(zhǔn)制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行的規(guī)則意識。大家都知道，沒有規(guī)矩，不成方圓。對企業(yè)管理來講，理解規(guī)則意識要注重以下三方面：第一方面，規(guī)則具有廣泛的代表性。它不單單指國家、行業(yè)等硬性規(guī)定的規(guī)則，它也包括企業(yè)的規(guī)章制度以及自身做事準(zhǔn)則。當(dāng)然，除國家、行業(yè)硬性規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要堅決執(zhí)行外，更加重要的是在具體做事的步驟和執(zhí)行上要有相對規(guī)范明確的準(zhǔn)則，好讓人能夠明確無誤的遵照執(zhí)行。第二方面，強化規(guī)則意識必須加強系統(tǒng)思維，作為一個組織或企業(yè)來講，無論其規(guī)模的大小，它都是一個系統(tǒng)，而擁有系統(tǒng)意識，就是要將企業(yè)或組織當(dāng)成一個系統(tǒng)來對待，要使企業(yè)或組織完成某項功能或活動時必須通過合作來進行。第三方面，規(guī)章制度必須認(rèn)真徹底地執(zhí)行。規(guī)章制度的執(zhí)行必須從自我做起，特別是管理者，管理者與普通員工區(qū)別之一就是他起著引領(lǐng)的作用，管理者的言行在很大程度上決定著普通員工的言行，要想讓員工能夠真心的執(zhí)行所制定的規(guī)章制度，管理者自身必須毫不走樣的執(zhí)行，這是衡量是否具有規(guī)則意識的最基本體現(xiàn)。
3、危機意識
所謂的危機意識就是居安思危�？茖W(xué)家曾做過這樣一項實驗：把一只青蛙放在一個盛滿涼水的大鍋里，然后用小火慢慢加熱，青蛙沒有感到溫度升高，一直在水中歡快的游著。隨著水溫逐漸增高，青蛙的游動漸趨緩慢，等到溫度升到很高時，青蛙已經(jīng)變得非常虛弱，無力掙扎，最后安樂的被煮死。第二次，科學(xué)家把一只青蛙放到盛滿開水的大鍋里，這只青蛙一入水，便立刻感覺到了環(huán)境的變化，迅速掙扎，跳出水面，雖受輕傷，但卻避免了被煮死的命運。兩只青蛙不同的命運告訴我們，在時刻變化的環(huán)境中，能夠生存的不是最聰明、最強壯的，而是最具有危機感的。
4、客戶意識
客戶一詞對現(xiàn)代企業(yè)的每一名員工來說都不應(yīng)該是陌生的，我們可能隨時隨地都會成為客戶，當(dāng)我們?nèi)ベ徫�、坐車、用餐時，我們就成了客戶，反過來，我們也可能隨時隨地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)我們交付產(chǎn)品時，我們又在為客戶服務(wù)。可見，在角色的不斷轉(zhuǎn)換之中，揭示了我們在企業(yè)和社會生活中的一種生存狀態(tài)，那就是擁有客戶將更好的生存，失去客戶就走向敗亡，這一點看一看“三鹿”和“同仁堂”，看一看“哈爾濱陽明灘大橋”和“趙州橋”就清楚了。只是將“顧客就是上帝”停留在口頭上是不夠的，必須將這句話落實到行動中，真正瞄準(zhǔn)客戶的需求，用實際行動、過硬的產(chǎn)品、完美的人品來實現(xiàn)客戶的需求。
5、精品意識
精品意識準(zhǔn)確的定義應(yīng)該是對工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量不斷的追求，使其達到完美的意思。從人的精神境界來講，精品意識應(yīng)該是高層次的。但對于一個企業(yè)來講，是否擁有精品意識將決定著企業(yè)的層次。精品意識要求的就是對任何事物都持有一種挑剔的眼光，不斷追求向更好的層次邁進，要精益求精。一件產(chǎn)品質(zhì)量的好與差，除了受到其客觀條件限制之外，還有一個重要的因素就是操作者對產(chǎn)品完美品質(zhì)的追求。操作者是不斷地容忍缺陷的存在還是堅決地追求完美，將最終決定著工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，心有完美，品質(zhì)才能完美。
6、結(jié)束語
以上從管理的角度論述了五種具體的質(zhì)量意識，但對質(zhì)量這樣一個相對寬泛的概念而言，我們到底應(yīng)具有一些什么樣的意識?到底應(yīng)從哪些方面去探究和思考?如何做才能保證基業(yè)常青?很值得我們進行深入思考。意識是屬于人類思想范疇內(nèi)的東西，凡進入思想范疇的東西都會顯得模糊而復(fù)雜，很難用量化的準(zhǔn)則來衡量，但時刻擁有質(zhì)量意識是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)，有了這個基礎(chǔ)，只要切實做到用心謀事、用心干事，少講空話、多干實事，就一定能夠攻克質(zhì)量工作上的一個個難關(guān)。
拓展：全面質(zhì)量管理在病案質(zhì)量管理中的運用
一、全面質(zhì)量管理理論
全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把組織內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實的管理活動。
�。�1）全員參與的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是組織內(nèi)各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量人人有責(zé)。
�。�2）全過程控制的質(zhì)量管理。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，整個過程的每個環(huán)節(jié)相互影響又相互聯(lián)系，都對最終質(zhì)量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質(zhì)量，必須樹立以預(yù)防為主，不斷改進的思想，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。
�。�3）全組織重視的質(zhì)量管理。組織各管理層次都應(yīng)該承擔(dān)并明確各自的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，形成“以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、體系完善”的質(zhì)量管理體系。上層管理者側(cè)重質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，協(xié)助各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動，中層管理者側(cè)重貫徹落實上層管理者的質(zhì)量決策，并對基層管理工作進行具體的管理，基層管理者則要求每個職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進行，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動。
二、病案的全面質(zhì)量管理
我們可以把為病人提供診療服務(wù)的醫(yī)院看作是為社會輸出健康人的企業(yè)，則它也有一個質(zhì)量鏈，醫(yī)院的主要客戶是病號，產(chǎn)品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過程的載體、病人病情演變和轉(zhuǎn)歸過程的真實記錄的病案，則是質(zhì)量鏈中重要的一個環(huán)節(jié)。病案從開始形成到入庫、歸檔、調(diào)閱是一個涉及多部門、多層次人員參與的一個連續(xù)流動的過程，借鑒全面質(zhì)量管理的思路，強化全體人員的質(zhì)量意識和責(zé)任意識，對影響病案質(zhì)量的全過程和各種因素進行全面、系統(tǒng)的管理，以達到病案質(zhì)量管理的經(jīng)�；�(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。
1.病案質(zhì)量的“全員管理”。病案是病人在醫(yī)院診斷、治療全過程的原始記錄，包含有首頁病程記錄、檢查與檢驗結(jié)果、醫(yī)囑、手術(shù)、護理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫(yī)療、醫(yī)技、護理人員和病案信息管理人員加強病案教育和培訓(xùn)，重點培養(yǎng)病案質(zhì)量意識和責(zé)任意識，自覺履行職責(zé)。一方面，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》，樹立全員病案標(biāo)準(zhǔn)意識，使病案書寫達到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，從法律角度認(rèn)識病案，在病案的書寫過程中注入法律觀念；增強責(zé)任意識。另一方面，加強對病案信息科員工素質(zhì)的強化定位和培訓(xùn)，實行責(zé)任管理，促使各級人員加強工作責(zé)任心，確保病案質(zhì)量。最終形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的一個科學(xué)的、完整的病案質(zhì)量保證體系。
2.病案質(zhì)量的“全過程管理”。從病人初診開始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應(yīng)以及病案的保存與銷毀，形成了病案管理的全過程。只有作為上一個環(huán)節(jié)供應(yīng)者，為下一個環(huán)節(jié)的使用者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能保證病案信息科室用高質(zhì)量的產(chǎn)品來為病案使用者提供滿意的服務(wù)。樹立并不斷強化病案形成全過程的質(zhì)量管理意識，對病案的內(nèi)容、填寫標(biāo)準(zhǔn)、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過程中每一個環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)之間的“接口”的質(zhì)量進行全程的管理，將質(zhì)量控制方式從傳統(tǒng)的終末質(zhì)控轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)質(zhì)控上來，變“事后把關(guān)”為“事中把關(guān)”，力爭把病案中的差錯及缺陷消滅在萌芽中。
3.病案質(zhì)量的“全醫(yī)院管理”。成立以業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導(dǎo)的病案管理委員會，圍繞質(zhì)量管理目標(biāo)，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量控制措施，推行病案的全面質(zhì)量管理；成立以病案信息科主任為組長的質(zhì)量管理工作小組，負(fù)責(zé)貫徹落實質(zhì)量方針，制定病案質(zhì)量管理制度如電子病歷質(zhì)量管理與獎懲規(guī)定、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、會診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術(shù)前討論制度等，定期組織病案質(zhì)量控制專家對病案的檢查評比，劃分病案質(zhì)量等級，組織病案質(zhì)量展覽，開展病案質(zhì)量教育和培訓(xùn)，提高病案管理的群體質(zhì)量意識；成立以相關(guān)科室主任為組長的科室質(zhì)控小組，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，定期開展QC小組活動，進行病案質(zhì)量的自查、分析、評價、改進。最終形成以醫(yī)務(wù)科為中心，病案信息科為紐帶，各相關(guān)臨床科室為基點的病案質(zhì)量監(jiān)控長效機制，持續(xù)改進．循環(huán)反復(fù)，為病案質(zhì)量管理的良性循環(huán)提供可靠保障。
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