企業(yè)質量成本及質量管理
質量管理工作既面臨著挑戰(zhàn)，也存在著機遇。下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。
一、 質量成本及要素分析
質量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質量保持在規(guī)定的水平上所需要的費用。是為了達到顧客滿意且達到標準的質量而發(fā)生的費用，以及因未達到顧客滿意且達到標準的損失費用合計。其最基本的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品成本、檢驗成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本四個部分組成：
1. 產(chǎn)品成本 產(chǎn)品成本是為使故障減少到最少時而且還發(fā)生的一切費用。首先，質量計劃工作的費用：指企業(yè)為制定質量計劃而發(fā)生的人員工資及辦公費等。其次是質量控制管理的費用：是指質保人員的工資、資料等費用。第三是質量信息的工作費用：是指質量信息的人員工資、信息費、信息跟蹤服務費等。第四是質量公關的費用：是指企業(yè)日常經(jīng)營過程中因產(chǎn)品質量原因而與相關方進行公關活動所產(chǎn)生的人員招待、接待費等。
2. 產(chǎn)品檢驗成本 產(chǎn)品檢驗成本包括原材料檢驗、過程產(chǎn)品檢驗和成品檢驗等費用，從理論上說每項必須經(jīng)檢驗合格方能轉入下道工序繼續(xù)生產(chǎn)，原材料入庫檢驗、各工序所有檢驗和成品出廠檢驗甚至型式檢驗而發(fā)生的一切費用就是檢驗成本，其內(nèi)容包括其內(nèi)容包括：①原材料和外購件檢驗費用 ②生產(chǎn)過程中的檢驗費用③成品出廠檢驗費用。
3.內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前因為發(fā)生品質缺陷而造成和損失，以及為處理品質缺陷所發(fā)生的一切費用的合計，如廢品、返工、停工、產(chǎn)量等損失。這類成本一般與企業(yè)的廢、次品數(shù)量成正比。其主要包括：①廢品損失②返修損失③停工損失④事故分析處理費⑤產(chǎn)品降級損失。
4. 外部故障成本 是指產(chǎn)品售出后因質量問題而產(chǎn)生的一切損失和費用，這種質量問題是在交付給顧客后發(fā)生的成本。外部故障成本主要包括質量賠償、產(chǎn)品折價損失等。主要包括：①索賠費用②退貨損失③保修費④訴訟費⑤產(chǎn)品降價損失。
二、 質量成本及管理改進措施
1. 質量成本的改進 為了避免現(xiàn)行分類的弊病，我國質量成本可按產(chǎn)品的設計、選材、施工、生產(chǎn)、檢驗和售后服務等各個環(huán)節(jié)一一進行控制，必須要嚴格按照生產(chǎn)管理和過程對質量的成本進行逐一分類，①產(chǎn)品設計管理費;②生產(chǎn)過程管理費;③生產(chǎn)檢驗管理費;④售后管理組織費用。
2. 質量成本的管理制度、 成本管理與企業(yè)經(jīng)濟效益相關，當前即使生產(chǎn)較穩(wěn)定、各項規(guī)章制度較完善的企業(yè)，但是內(nèi)、外部損失仍然很大，主要是用于缺陷預防的投入和產(chǎn)品成本的比例是只增不減，這就影響了企業(yè)經(jīng)濟利益的增長。只有繼續(xù)完善質量成本管理制度，通過實施與分析才能尋找到降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑�？梢詮囊韵氯矫嫒胧郑�
2.1 質量收入 是質量要保證原有水平并提高后企業(yè)和社會所得到的更多的價值。
2.2 質量成本 包括預防成本、鑒定檢驗成本、內(nèi)部質量損失及外部質量損失四個部分。
2.3 質量損益 是質量收入減去相應的成本后的余額。
3.將質量成本管理納入經(jīng)濟責任管理范圍 對于發(fā)生的質量事故要追究原因和責任，運用用經(jīng)濟手段來增強員工質量成本意識，保證合理服務的質量水平。應建立嚴格的質量責任獎勵制度，并使之制度化、經(jīng)濟化。獎懲制度對于控制體系而言，既是一個輔助手段，又是維持質量成本控制系統(tǒng)有效運行的重要保證。
三、企業(yè)行為自主化
企業(yè)是具有進行以經(jīng)營所應擁有的全部權力，真正為自主經(jīng)營、盈虧、發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體，從而能夠面向市場，開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)行為自主化的前提是轉變成政府的基本職能。在機構改革以后，質量的職能應該交由企業(yè)依法自主管理的事項包括：1是工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的標準化、計量、質量管理;
2是非強制檢定計量器具的檢定周期和檢定方式。據(jù)此，質量職能部門組織指導重點企業(yè)開展查質量意識、體系、水平、現(xiàn)場管理、售后服務等重點的企業(yè)質量自查活動;引導企業(yè)采用GB/T19000-ISO9000標準，支持列入扶優(yōu)扶強的大中型企業(yè)實施名牌策略;幫助質量不穩(wěn)定的企業(yè)加強質量管理，提高產(chǎn)品質量;監(jiān)督檢查一些管理不善的企業(yè)強化計量、質量工作，確保不合格產(chǎn)品不能出廠，以增加企業(yè)的信譽。
四、質量管理部門工作的重點及對策
1.強化對標準化工作的宏觀管理，積極推動企業(yè)采用國際標準和國外先進標準，促進企業(yè)技術和管理水平提高。加快推進服務標準工作，制定一批服務標準規(guī)范，積極配合當?shù)卣坝嘘P部門開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市、的標準化工作，不斷提高城市的服務質量水平。
2.建立長效和動態(tài)的管理機制，確保特種設備安全運營。認真落實特種設備安全檢查目標管理責任制，重點抓好 “設備登記率、定期檢驗率、持證上崗率、事故結案率”安全監(jiān)察工作;做好在用氣瓶和壓力管道的普查整治工作，實現(xiàn)安全狀況等級管理;堅持不懈抓好土鍋爐、土壓力容器、土起重機械的專項整治，堵住源頭，消除隱患。
五、質量管理部門要做好以下幾項工作：
1.構建質量誠信體系。推進質量誠信建設，首先要在建立、完善企業(yè)質量檔案的基礎上，實現(xiàn)對企業(yè)質量狀況的動態(tài)監(jiān)管。建立企業(yè)(包括工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理企業(yè)、食品生產(chǎn)許可證管理企業(yè)、強制性認證產(chǎn)品企業(yè)、特種設備許可證管理企業(yè)、計量器具生產(chǎn)許可證企業(yè))的'質量檔案，進一步核實、完善企業(yè)質量檔案內(nèi)容。
2.引導企業(yè)自律。企業(yè)是質量誠信體系建設的主體。做為質量管理部門，要把推動和引導企業(yè)加強質量誠信建設作為提高企業(yè)質量信譽水平、樹立企業(yè)形象的有效措施，充分發(fā)揮質量、標準化、計量等方面的職能和技術優(yōu)勢，進一步加強對企業(yè)的監(jiān)督管理，加大服務力度，引導企業(yè)完善質量、標準化、計量體系，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營，提高自律能力和市場競爭力。
3.加大違法失信懲戒力度。加大執(zhí)法監(jiān)督，做好質量投訴的調(diào)處，打擊、懲戒違法、失信行為。建立引導消費的機制。通過監(jiān)督、查處、完善制度建設，在質量監(jiān)督中推動整個社會誠信程度的提升，營造以人為本、充滿關愛、相互信任的良好的發(fā)展環(huán)境。
六、 結論
隨著現(xiàn)代社會的迅速發(fā)展，質量成本的高低是衡量企業(yè)管理及技術水平的一把標尺。質量管理工作一定要根據(jù)各企業(yè)的實際情況不同而定，有重點也要有選擇地控制并實現(xiàn)某個環(huán)節(jié)或全部過程，適當增加并預防企業(yè)的其他質量成本管理，從而達到嚴格控制及降低產(chǎn)品成本，為增長企業(yè)利潤的最終目的。