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淺析質(zhì)量管理的四個(gè)觀念

時(shí)間:2022-05-20 01:16:46 質(zhì)量管理 我要投稿
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淺析質(zhì)量管理的四個(gè)觀念

  經(jīng)過多年努力,我們的產(chǎn)品質(zhì)量在不斷提升,但實(shí)物質(zhì)量水平仍不如人意,且假冒偽劣品在市場(chǎng)上隨處可見。質(zhì)量強(qiáng),國家才能強(qiáng)。對(duì)企業(yè)來講,產(chǎn)品強(qiáng)、服務(wù)強(qiáng)(服務(wù)也是產(chǎn)品),企業(yè)才能強(qiáng)。

  質(zhì)量管理有技術(shù)、有工具,但更重要的是觀念,我認(rèn)為有四個(gè)觀念非常重要。

  1、質(zhì)量定義:質(zhì)量到底是什么?按照國家標(biāo)準(zhǔn)講是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。所謂明確需要,是合格達(dá)標(biāo)滿足合同要求,這是底線。所謂隱含需要,就很復(fù)雜很個(gè)性很動(dòng)態(tài)了。但正是在這一點(diǎn)上需要企業(yè)下更大的功夫,我管這個(gè)叫人文指標(biāo)。產(chǎn)品和服務(wù)好不好,誰說了算,不是老板、總經(jīng)理、質(zhì)檢人員說了算,而是客戶、顧客說了算。北京稻香村的質(zhì)量觀是:顧客滿意是質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。用這樣的標(biāo)準(zhǔn)去追求質(zhì)量,才能持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

  2、質(zhì)量系統(tǒng):質(zhì)量管理一定要靠系統(tǒng),從全面質(zhì)量管理到iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),核心理念就是全員全過程,包括管理責(zé)任、資源支持、控制過程、檢查評(píng)估這幾個(gè)基本模塊。但不管過程多長多復(fù)雜,一定要把管理重心前移,從源頭抓起。質(zhì)量必須首先設(shè)計(jì),然后再投入到生產(chǎn)過程中去。有許多產(chǎn)品的質(zhì)量不是加工問題,而是從設(shè)計(jì)時(shí)就注定了它的低品質(zhì)。我曾經(jīng)說過,質(zhì)量管理要向前、向前、再向前!

  3、執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn):產(chǎn)品和服務(wù)首先要有標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)要把標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。為什么我們的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,這一批和那一批不同,一個(gè)人和另一個(gè)人不同,根子在標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行上的誤差。為什么材料、工藝、設(shè)備、人員上的變化往往帶來質(zhì)量上的波動(dòng),主要是新變化沒有受控于新的操作標(biāo)準(zhǔn)。我們永遠(yuǎn)不要讓員工去做一件未經(jīng)培訓(xùn)的事情。檢驗(yàn)雖然不是萬能的,但沒有檢驗(yàn)是萬萬不能的。

  4、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則:許多企業(yè)還在用合格率做唯一的質(zhì)量評(píng)價(jià),其實(shí),更應(yīng)該用不合要求所付出的全部代價(jià)來衡量。它不僅會(huì)使質(zhì)量成本上升,造成經(jīng)濟(jì)上的損失,更重要的是使你失去市場(chǎng),失去客戶,失去信用。三鹿的合格率可能很高,但還是死在了質(zhì)量上。全國每年因質(zhì)量信用造成的損失高達(dá)5800億元。

  二戰(zhàn)后,日本在一片廢墟上重建家園,當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量很差,曾使“東洋貨”在世界上成了“劣質(zhì)品”的代名詞。改革開放初期溫州制造業(yè)崛起,但粗制濫造,曾使“溫州產(chǎn)”成了“假冒偽劣”的代名詞。只有當(dāng)他們真正重視質(zhì)量,實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略 時(shí),才使經(jīng)濟(jì)得到健康發(fā)展。

  《大清律》中規(guī)定:“凡民間造器用之物,不牢固正實(shí)及絹布之屬紕薄短狹而賣者,各笞五十。”“凡造作不如法者,笞四十。”封建社會(huì)對(duì)質(zhì)量問題,對(duì)制假售劣都有嚴(yán)格的監(jiān)管,出了問題要打屁股。質(zhì)量是社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)價(jià)值,是一個(gè)永恒的社會(huì)主題,進(jìn)入二十一世紀(jì),我們又該有什么樣的質(zhì)量觀念和文化呢?

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