企業(yè)正確認識和運用全面質量管理

　　質量管理是企業(yè) 永恒的主題，是企業(yè)的第一生命，也體現(xiàn)了企業(yè)的綜合競爭能力，然而部分企業(yè)質量意識和觀念落后、缺乏質量管理體系、缺乏產品質量 安全責任意識、對于全面質量管理 理論的應用出現(xiàn)了重形式而輕實效的“兩張皮”等現(xiàn)象，這將嚴重制約企業(yè)產品的質量，進而影響企業(yè)的運營和發(fā)展，需要引起高度重視。今天應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家?guī)�來一些相關的資料來幫助大家，希望對您有幫助!

　　世界著名質量管理專家朱蘭博士指出：過去的20世紀是生產率的世紀，而21世紀是質量的世紀;美國著名質量管理專家、全面質量管理的創(chuàng)始人菲根堡姆博士提出：質量是一個綜合的概念，要把戰(zhàn)略、質量、價格、成本、生產率、服務和人力資源、能源和環(huán)境學一起進行考慮，即要認識到現(xiàn)代經濟中的質量的廣泛性，樹立“大質量”概念;我國管理科學和管理工程專家劉源張院士指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了。

　　全面質量管理(tqm)是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門、組織、人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術、管理技術、數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作和最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動，其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納為：

　　四全管理(即全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理辦法)

　　四個第一(即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一)、四種觀點(即以預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點

　　一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點;下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點;用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點)、四大支柱(即pdca循環(huán)科學工作程序、qc小組活動、標準化和質量教育培訓工作)、四個控制[預防性控制(質量策劃、質量管理體系、設計源頭控制、供方管理)、過程控制(質量檢驗、制造過程控制、統(tǒng)計過程控制)、事后控制(糾正預防措施、質量改進、質量經濟性分析、用戶服務)、質量信息管理控制]、四個過程(全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理)、四種方法[數(shù)理統(tǒng)計分析、抓關鍵的少數(shù)、人機料法環(huán)全面控制、qc新舊7種工具運用(qc新七種工具為：關系圖法、kj法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、pdpc法、網(wǎng)絡圖法);qc舊七種工具為：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方法、管制圖]，同時方法中還有方針目標管理、建立健全質量保證體系、搞好tqm六項基礎工作、促進企業(yè)管理七項基礎工作建設等等。

　　全面質量管理的核心任務是建立質量體系 ，否則全面質量管理就成了“空中樓閣”。而質量體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。因為企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當?shù)目刂妻k法，使影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、消除、預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系。要建設好的質量體系，企業(yè)需通過分析質量環(huán)、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質量體系審核、質量體系復審等步驟來保證質量體系建立過程的完善，然后抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理發(fā)揮有效作用，重要的是要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。

　　于此，強調一下世界著名質量管理專家戴明博士最早提出的pdca循環(huán)，其中p(plan)代表計劃、d(do)代表執(zhí)行、c(check)代表檢查、a(action)代表行動、處理、改進。pdca循環(huán)具有四個明顯特點，即周而復始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、統(tǒng)計的工具;具有八個步驟[分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題;分析質量問題中各中影響因素;分析影響質量問題的主要原因;針對主要原因，采取解決的措施(why、what、where、who、when、how、howmach);按措施計劃的要求去執(zhí)行;利用檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比;把成功的經驗總結出來，制定相應的標準，形成標準化;把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個循環(huán)中去解決]。

　　同時，需要注重對全面質量管理 的有效實施和執(zhí)行，通過貫通全面質量管理的上下對接、廣泛深入持久地進行tqm系統(tǒng)培訓、努力實現(xiàn)全員協(xié)同效應和市場共振效應、確立“一心三點”的運行機制、改進內部質量體系 審核、對關鍵過程要查深查細、方方面面的持續(xù)改進等措施來提升全面質量管理的有效性，避免出現(xiàn)全面質量管理理論的應用重形式而輕實效的“兩張皮”現(xiàn)象。

　　需要注意的是：由于企業(yè) 行業(yè)、規(guī)模等不同，使得不同企業(yè)在使用全面質量管理的方法、步驟和內容選擇上存在不同，一定要找到適合企業(yè)自身的方法步驟和內容，并加以應用和實踐。

　　全面質量管理是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，只有正確認識和把握它的內涵、結合自身企業(yè)特點正確選擇全面質量管理的內容和正確運用它的方法步驟、并加以有效的實施，才能為企業(yè)提升質量管理水平起到至關重要的推動作用，如此才能達到為企業(yè)提升產品質量 的良好效果，進而為企業(yè)提升綜合競爭力做出積極的貢獻。

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