質(zhì)量管理的發(fā)展史

　　引導(dǎo)語：雖然人類歷史長河中，最原始的質(zhì)量管理方式已很難尋覓，但是我們可以確信自古以來一直就面臨著各種質(zhì)量問題。下面是yjbys小編為你帶來的質(zhì)量管理發(fā)展史，希望對你有所幫助。

　　一、 工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理

　　古代的食物采集者必須了解哪些種類是可以食用的，哪些是有毒的。古代的獵人必須了解哪些樹制造弓箭最好的木材。這樣，人們在實(shí)踐中獲得的質(zhì)量知識一代一代地流傳下來。

　　人類社會的核心從家庭發(fā)展為村莊，部落，產(chǎn)生了分工，出現(xiàn)了集市。在集市上，人們相互交換產(chǎn)品(主要為天然產(chǎn)品和天然材料的制成品)。產(chǎn)品制造者直接面對顧客，產(chǎn)品的質(zhì)量由人的感官來判定。

　　隨著社會的發(fā)展，村莊逐漸發(fā)展為商品交換，新的行業(yè)——商業(yè)出現(xiàn)了。買賣雙方不再直接接觸了，而是通過商人來進(jìn)行交換和交易。在村莊、集市上通行的確認(rèn)質(zhì)量的方法便行不通了。于是就產(chǎn)生了質(zhì)量擔(dān)保，從口頭行式的質(zhì)量擔(dān)保逐漸演變成質(zhì)量擔(dān)保書。商業(yè)的發(fā)展要使彼此相隔遙遠(yuǎn)的連鎖性廠商和經(jīng)銷商之間能夠有效地溝通。新的發(fā)明又產(chǎn)生了，這就是質(zhì)量規(guī)范及產(chǎn)品規(guī)格。這樣有關(guān)質(zhì)量的信息能夠在買賣雙方間直接溝通。無論距離多么遙遠(yuǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多么復(fù)雜，緊接著，簡易的質(zhì)量檢驗(yàn)方法和測量手段也相繼產(chǎn)生，就是在手工業(yè)時(shí)期的原始質(zhì)量管理。由于這時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)把關(guān)，因而又稱為“操作者的質(zhì)量管理”。18世紀(jì)中葉，歐洲爆發(fā)了工業(yè)革命，其產(chǎn)物就是工廠，由于工廠具有工業(yè)者和小作坊無可比擬的優(yōu)勢，導(dǎo)致手工作坊的解體和工廠體制的形成。在工廠進(jìn)行的大批量生產(chǎn)，帶來了許多新的技術(shù)問題，如部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、工裝和測量的精度等。這些問題的提出和解決，催促著質(zhì)量管理科學(xué)的誕生，因此質(zhì)量管理作為一門科學(xué)是在20世紀(jì)的事情。

　　二、工業(yè)化時(shí)代的質(zhì)量管理

　　20世紀(jì)初，人類跨入以“加工機(jī)械化，經(jīng)營規(guī)�；�，資本龔斷化”為特征的工業(yè)化時(shí)代，在過去的整整一個(gè)世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。

　　1、 質(zhì)量檢驗(yàn)階段

　　20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表。方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。其間，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理活動(dòng)”，“科學(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行合理分工的要求并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。中間加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督。檢查對計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就是說計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門。這樣，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了，形成專業(yè)工種。起初人們非常強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用。將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”。后來，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，稱為檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。

　　質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)中起到預(yù)防和控制作用，廢品已成事實(shí)，很難補(bǔ)救，且百分之百地檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端就突顯出來。一些著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家和質(zhì)量管理專家就注意到質(zhì)量檢驗(yàn)的問題，嘗試運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來解決，使質(zhì)量檢驗(yàn)既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確。1924年，美國貝爾電話研究所休哈特提出了控制和預(yù)防的概念，并成功地創(chuàng)造了控制圖。把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入到質(zhì)量管理中，使質(zhì)量管理推進(jìn)到新階段。

　　2、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

　　這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)(1914-1918年)后期，為了在短時(shí)期內(nèi)解決美國300萬參戰(zhàn)士兵的軍裝規(guī)格是服以正態(tài)分布的，因此他建議將軍裝按十種規(guī)格的不同尺寸加工不同的數(shù)量。美國國防部采納了他的建議，結(jié)果制成的軍裝基本符合士兵體裁的要求。后來，他又將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)。從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生。控制圖就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具，因此，控制圖的

　　出現(xiàn)是質(zhì)量管理單純從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)預(yù)防的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是1931年休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》。

　　在休哈特創(chuàng)造控制圖以后，他的同事貝爾電話研究所道奇和羅米格在1929年發(fā)表了《抽樣檢驗(yàn)方法》。他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的，這三人成了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理論的奠基人，為質(zhì)量管理科學(xué)作出了貢獻(xiàn)。然而，休哈特等人的創(chuàng)見，除了他們所在的貝爾系統(tǒng)以外，只有少數(shù)美國企業(yè)開始采用，特別是由于資本主義工業(yè)生產(chǎn)受到了二十年代開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法沒有能夠廣泛推廣。第二次世界大戰(zhàn)(1935-1945年)開始后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理才得到了廣泛的應(yīng)用，這是由于戰(zhàn)爭的需要。美國軍工生產(chǎn)急劇發(fā)展，盡管大量增加檢驗(yàn)人員，產(chǎn)品積壓待檢的情況日趨嚴(yán)重，有時(shí)不得不進(jìn)行無科學(xué)根據(jù)的檢查，結(jié)果不僅廢品損失驚人，而且在戰(zhàn)場上經(jīng)常發(fā)生武器炸藥的質(zhì)量事故，比如炮彈炸膛事件等。對士氣產(chǎn)生極壞的影響，在這種情況下，美國軍政部門隨即組織一批專家和工程技術(shù)人員，于1941年和1942年先后制訂并公布了21.1《質(zhì)量管理指南》、21.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、21.3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》。強(qiáng)制生產(chǎn)武器炸藥的廠商推行，并收到了顯著的效果。從此，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法得到很多廠商的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的效果也得到了廣泛的承認(rèn)。

　　第二次世界大戰(zhàn)(1935-1945年)結(jié)束后，美國許多企業(yè)擴(kuò)大了規(guī)模，除原先生產(chǎn)軍械的企業(yè)繼續(xù)推行質(zhì)量管理的條件方法以外，許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法。美國以外的許多國家，如加拿大、法、德、意、墨西哥、日本等，陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，并取得了成效。但是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在缺陷，過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤以為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法。

　　“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事”使多數(shù)人感到高不可攀，望 而生畏。同時(shí)它對質(zhì)量的控制和管理只限于制造和檢驗(yàn)部門，忽視了其它部門的工作對質(zhì)量的影響，這樣就不能充分發(fā)揮各部門和廣大員工的積極性，制約了它推廣和應(yīng)用。這些問題的解決，又把質(zhì)量管理推進(jìn)到了一個(gè)新的階段。

　　3、 全面質(zhì)量管理階段

　　五十年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，出現(xiàn)了很多新情況，主要有以下幾個(gè)方面。科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對質(zhì)量要求越來越高。五十年代以來，火箭、宇宙飛船等大型、精密、復(fù)雜的產(chǎn)品出現(xiàn)，對產(chǎn)品安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等要求越來越高。質(zhì)量問題就更為突出，要求人們把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。

　　六十年代在管理理論上出現(xiàn)了“作為科學(xué)論”，主張改善人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性，突出重視人的因素，注意人在管理中的作用。

　　隨著市場競爭，尤其國內(nèi)市場競爭加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全可靠。 由于上述情況的出現(xiàn)，雖然僅僅帶領(lǐng)質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，促使“全面質(zhì)量管理”的理論逐漸形成。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根保姆。1961年他發(fā)表《全面質(zhì)量管理》，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任。他提出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足到用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。

　　六十年代以來，菲根保姆的全面質(zhì)量管理(CWQC)逐漸被世界各車所接受，在運(yùn)用時(shí)各有所長。在日本叫全公司的質(zhì)量管理(CWQC)。我國自1978年推行全面質(zhì)量管理(TQC)以來，在實(shí)踐上，理論上都有發(fā)展，也有待于進(jìn)一步研究、總結(jié)、提高。

　　綜上所述，隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量管理的理論逐趨完善，更趨科學(xué)性、實(shí)用性。各國在運(yùn)用質(zhì)量管理理論時(shí)，都各有所長。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售已打破國界。不同民族，不同國家有不同的社會歷史背景，質(zhì)量觀點(diǎn)也不一樣，這往往會形成國際貿(mào)易的降下等成鴻溝，需要在質(zhì)量有共同的語言和共同的準(zhǔn)則。

　　三、 質(zhì)量管理的國際化 在同時(shí)期，另一著名的品質(zhì)管理大師朱蘭也從系統(tǒng)的角度考慮管理問題，提出了管理是不斷改進(jìn)工作，并建立了質(zhì)量三元論(質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn))。

　　質(zhì)量計(jì)劃——為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。

　　質(zhì)量控制——為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。

　　質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好地管理工作方式。 并且提出了質(zhì)量是一種合用性的觀點(diǎn)。所謂合用性是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。在這個(gè)觀點(diǎn)中，第一次將用戶的需求而不是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品質(zhì)量衡量的依據(jù)，而且朱蘭博士指出產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成。同時(shí)又在這個(gè)全過程中的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。因此質(zhì)量管理需要從全面企業(yè)經(jīng)營過程入手，提出了全面質(zhì)量管理(TQM)學(xué)說，該學(xué)說也成為了20世紀(jì)最后10年的核心管理學(xué)說之一。

　　而朱蘭博士在全面質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上還將生產(chǎn)中的質(zhì)量觀引入到生活質(zhì)量中。他認(rèn)為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、環(huán)境與質(zhì)量密切相關(guān)。他說：“社會工業(yè)化引起了一系列環(huán)境問題的出現(xiàn)，影響著人們的生活質(zhì)量�！彪S著全球社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，質(zhì)量的概念必然拓展到全社會的各個(gè)領(lǐng)域，包括人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量，衛(wèi)生保健質(zhì)量，以及人們在社會生活中的精神需求和滿意程度等。朱蘭博士的生活質(zhì)量觀反映了人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的共同要求。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的是為了不斷地滿足于人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化的需要。

　　朱蘭博士的觀點(diǎn)又一次將質(zhì)量管理理論帶到了新的高度。

　　回顧質(zhì)量管理理論發(fā)展的百年歷史，我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理從人的下意識的，自覺地觀念出發(fā)，最終又回歸人本身，而從技術(shù)出發(fā)的觀點(diǎn)必將回歸到從人出發(fā)的觀點(diǎn)，而質(zhì)量管理理論到了全面質(zhì)量管理階段所誕生的各種工具和方法數(shù)不勝數(shù)，人們解決質(zhì)量問題的方法，手段必然會更為完善豐富。

　　二、克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則  

什么質(zhì)量?(原則一：質(zhì)量的定義) 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的?(原則二：質(zhì)量系統(tǒng)) 質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么?(原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)) 怎樣衡量質(zhì)量?(原則四：質(zhì)量的衡量)

　　克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則

　　一、 質(zhì)量的定義 質(zhì)量是質(zhì)量管理基本概念中一個(gè)最基本，最重要的概念。質(zhì)量的定義就是一種合用性，而所謂合用性是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求，而不是最好。此品質(zhì)是指在生產(chǎn)工廠現(xiàn)有技術(shù)與制造能力下生產(chǎn)出消費(fèi)者所愿意購買的產(chǎn)品。所謂“好、卓越、美麗、獨(dú)特”等術(shù)語都是主觀的和含糊的。任何產(chǎn)品服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)和過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。所以美國管理學(xué)家朱蘭博士把質(zhì)量定義為“產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要能力的特征的總和”。

　　二、 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)

　　工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”�！安畈欢嗑秃谩笔钦f我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。在零缺點(diǎn)理論中認(rèn)為“質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)”。這個(gè)要求標(biāo)準(zhǔn)不是以“自我”為中心而是以“顧客為導(dǎo)向”，是以滿足顧客的需求為前提的，標(biāo)準(zhǔn)必須要有明確的定義，絕不能被人誤解，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去評估表現(xiàn)象，不符合就是沒有質(zhì)量，所以質(zhì)量問題就是合不合標(biāo)準(zhǔn)的問題，也就是說，標(biāo)準(zhǔn)一定要達(dá)到，差一點(diǎn)都不行。因此，我們首先要把標(biāo)準(zhǔn)制定下來，明確什么是合格，什么是不合格，然后才能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中就相當(dāng)于法律，制定后必須無條件執(zhí)行。

　　克勞士比的零缺點(diǎn)質(zhì)量管理的四個(gè)基本原則

　　1、 第一次把事情做對

　　提升質(zhì)量的基礎(chǔ)，在于使每一個(gè)人都第一次把事情做對。所謂第一次把事情做對，是指一次就做到符合要求，因此達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于清楚地把規(guī)則(要求)定好并且消除一切阻礙。在這方面領(lǐng)導(dǎo)做好三項(xiàng)工作：一制定好對員工的要求標(biāo)準(zhǔn);二是提供員工必須的工具、資金、方法(工作程序);三是盡全力去鼓勵(lì)并幫助員工達(dá)到要求。

　　2、 事先防范才是提高質(zhì)量的最有效方法

　　檢驗(yàn)員是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，實(shí)際上我們在做的大部分工作都是事后補(bǔ)救。質(zhì)量管制最需要的是預(yù)防，如果沒有錯(cuò)誤存在，就根本不可能發(fā)生疏忽錯(cuò)誤的事情。所謂預(yù)防，是指我們事先了解標(biāo)準(zhǔn)和做法，知道如何去做，尤其是對工序難度大，顯出問題的工序部門要進(jìn)行事先預(yù)測分析，重點(diǎn)防范、重點(diǎn)監(jiān)控、事先設(shè)定應(yīng)變方案。

　　3、 絕不允許有錯(cuò)誤，即使是微不足道的錯(cuò)誤

　　零缺點(diǎn)的又一個(gè)管理觀點(diǎn)，必須是零缺點(diǎn)，而不是差不多。如果我們允許員工出現(xiàn)失誤，就給不合格品的出現(xiàn)創(chuàng)造了機(jī)會。事實(shí)上，造成錯(cuò)誤的因素有兩種：缺乏知識和漫不經(jīng)心，知識是能估量的，也可以由經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)而充實(shí)改進(jìn)，但是漫不經(jīng)心卻是一個(gè)態(tài)度的問題，因漫不經(jīng)心造成的質(zhì)量事故在我們公司占的比例很大。這類質(zhì)量問題的出現(xiàn)是因?yàn)閱T工特別是中低層管理者對質(zhì)量的認(rèn)識不夠，對一些看視輕微的工作和過程不夠重視，因而造成各種各樣的質(zhì)量問題，并且是屢屢發(fā)生。

　　4、 只有在全部符合要求才能OK

　　質(zhì)量成本可以分為兩部分。一是不合要求所付出的代價(jià)，也就是做錯(cuò)事情的花費(fèi)，如返工人工費(fèi)，給消費(fèi)者的補(bǔ)償費(fèi)，公司的無形資產(chǎn)損失等，這些費(fèi)用因?yàn)樵诘谝淮螞]有完全做對而產(chǎn)生的多余行動(dòng)及其支出費(fèi)用。一般的制造企業(yè)此項(xiàng)花費(fèi)大約占收入的20%以上(由統(tǒng)計(jì)而得)。二是符合要求的花費(fèi)。它是為了把事情做對而花費(fèi)的金錢，包括專門的質(zhì)量管理，防范措施和質(zhì)管教育，如檢驗(yàn)設(shè)備的投入，質(zhì)量管理人員的工資，培訓(xùn)費(fèi)用等。這些費(fèi)用是必然的，但第一部分費(fèi)用可以降低。

　　5、避免雙重標(biāo)準(zhǔn)

　　三、 質(zhì)量系統(tǒng)

　　四、 質(zhì)量的衡量

　　質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把與不符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理

　　者將永遠(yuǎn)不會采取行動(dòng)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨市價(jià)值，我們就增加對問題的認(rèn)識。

　　通過對浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。

　　一、 什么是質(zhì)量管理/質(zhì)量管理四大要項(xiàng)?

　　質(zhì)量管理定義：是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 質(zhì)量管理四大要項(xiàng)：

　　質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。(華

　　邦品質(zhì)方針：確保產(chǎn)品品質(zhì)能使客戶滿意，持續(xù)不斷改善邁向零缺點(diǎn)。)

　　質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)。(華邦詳見) 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和

　　相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求以得到滿足的信任。

　　二、全面質(zhì)量管理的經(jīng)典理論(TQM：Total Quality Management)

　　戴明的PDCA循環(huán)：

　　P(PLAN)—計(jì)劃：包括方針和目標(biāo)的確定及活動(dòng)計(jì)劃的制定。 D(DO)—執(zhí)行：就是具體動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

　　C(CHECK)—檢查：就是總結(jié)、執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，

　　明確效果，找出問題。

　　A(ACTION)—行動(dòng)(或處理)：對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加

　　以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循。對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

　　1、 SPC：統(tǒng)計(jì)制程管制

　　2、 FMEC：產(chǎn)品失效模式及其后果分析 3、 三現(xiàn)五原則：

　　三現(xiàn)：現(xiàn)場(事實(shí)發(fā)生的場所)、現(xiàn)物(變化的或有問題的實(shí)物)、現(xiàn)狀(發(fā)生

　　問題的環(huán)境，背景要素)

　　到現(xiàn)場 看現(xiàn)物 查現(xiàn)狀

　　作分析、確認(rèn)取得必要的情報(bào)

　　現(xiàn)實(shí)化、5W2H來分析

　　到現(xiàn)場、透過現(xiàn)物、觀察現(xiàn)狀再來思考 五原則：

　　1、 把握現(xiàn)狀 2、查明原因 3、適當(dāng)對策 4、效果確認(rèn) 5、回饋

　　三現(xiàn)能夠讓我們較早地認(rèn)識問題，如果沒掌握原則，我們還是不知道怎么做。

　　三現(xiàn)要我們通過實(shí)踐和行動(dòng)去認(rèn)識問題，提高觀察力。 五原則對采取什么的行動(dòng)提供一個(gè)判定基準(zhǔn) 基本流程： 在哪里發(fā)生

　　現(xiàn)場 現(xiàn)物 什么情形/環(huán)境 現(xiàn)狀

　　思考制定原因追究現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀查明原因 對策具體方法，實(shí)施有效行動(dòng) 適當(dāng)對策 能節(jié)省多少錢效果如何效果確認(rèn) 問題回饋

　　既然三現(xiàn)主義是管理必備的素質(zhì)，那么怎樣才算是一個(gè)真正的做到三現(xiàn)五原則。

　　一個(gè)日本管理者曾有過一個(gè)很直觀的方法，使用計(jì)步器，測量每個(gè)管理者每天的步行數(shù)就可以進(jìn)行制定：  3000-7000步——普通主義者 7000步以上——三現(xiàn)主義

　　讓我們走到現(xiàn)場、觀察現(xiàn)物、把握現(xiàn)實(shí)，通過五原則去處理問題。

　　質(zhì)量組織與工作職責(zé)

　　一、 質(zhì)量部組織

　　量稽核

　　量工程

　　料檢驗(yàn)程檢驗(yàn)

　　二、質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能

　　1、QA：質(zhì)量稽核：質(zhì)量保證，確保質(zhì)量管理滿足客戶要求 ISO動(dòng)作、查核

　　配合客戶抱怨的原因調(diào)查與分析 改善措施的跟蹤、反饋 對所有質(zhì)量問題的分析督導(dǎo)并協(xié)助協(xié)作廠商改善質(zhì)量，建立質(zhì)量管理制度

　　制程管理與分析

　　量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制 對每日質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析

　　執(zhí)行質(zhì)量的改進(jìn)計(jì)劃、做好質(zhì)量保證作業(yè)

　　資料回饋有關(guān)單位

　　原料供應(yīng)商、外協(xié)加工商交貨質(zhì)量實(shí)績的整理與平價(jià) 2、QE：質(zhì)量工程：不讓不良品產(chǎn)生

　　a、質(zhì)量工程(QE)的產(chǎn)生：是20世紀(jì)70年代國際市場質(zhì)量競爭，空前劇烈的產(chǎn)物。是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)(TQM)上廣泛吸收當(dāng)代科學(xué)和工程技術(shù)成

　　上檢驗(yàn)

　　出貨檢驗(yàn)

　　OQC

　　果而產(chǎn)生和發(fā)展起來的一門現(xiàn)代質(zhì)量工程學(xué)科。

　　20世紀(jì)70年代末，美國等工業(yè)發(fā)達(dá)國家首先對質(zhì)量管理發(fā)展態(tài)勢及其出現(xiàn)的新概念、新技術(shù)和新方法進(jìn)行科學(xué)地總結(jié)和提煉，把原來單純采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量控制演變?yōu)橐怨こ碳夹g(shù)為先導(dǎo)，以設(shè)計(jì)質(zhì)量控制滿足客戶需求為目標(biāo)。結(jié)合采用技術(shù)，組織和管理等各方面措施和方法，按照系統(tǒng)工程方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量，高可靠性和企業(yè)高效益的工程技術(shù)，并命名為質(zhì)量工程。

　　b、QE質(zhì)量工程的職能和功能 質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定

　　1、對產(chǎn)品、原物料加工品等制定規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)

　　2、制定進(jìn)料、制程、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　新產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃制定參與產(chǎn)品的研究開發(fā)和試制 協(xié)力廠的輔導(dǎo)

　　制程質(zhì)量控制能力分析及質(zhì)量改進(jìn) 3、 QC：質(zhì)量檢驗(yàn)控制：將不良品剔除 a、 質(zhì)檢計(jì)劃的制定與執(zhí)行

　　b、IQC、IPQC、FQC、OQC過程檢驗(yàn)控制 c、保存工序檢驗(yàn)的檢查及測試報(bào)告 d、分析工序檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告 e、現(xiàn)場不合格品的控制 f、檢驗(yàn)儀器的管理

　　如何提高員工的質(zhì)量意識

　　1、 首先要讓員工了解到身為企業(yè)的一份子，就應(yīng)該有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)

　　精神。共同努力把企業(yè)營造好，只有企業(yè)在良好發(fā)展的狀況下，員工的福利相對也會有所提高，這也是相輔相成的。

　　2、 企業(yè)的規(guī)章制度全員必須了解和遵守，一視同仁，不能搞特殊化。小型企業(yè)

　　靠權(quán)威，中型企業(yè)靠制度，大型企業(yè)靠文化。當(dāng)企業(yè)在各方面形成一種良好習(xí)慣的時(shí)候，企業(yè)文化就自然而然的形成了。

　　3、 品質(zhì)管理體系的八項(xiàng)基本原則也必須讓員工了解，再就是相關(guān)程序，質(zhì)量方

　　針，目標(biāo)，作業(yè)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)接口要了解。 注：品質(zhì)管理體系八項(xiàng)原則

　　A、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　內(nèi)容：組織依存于其客戶，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿

　　足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　含義：任何組織離不開顧客，否則，組織將無法生存，因此任何一個(gè)組織

　　均應(yīng)正確實(shí)別顧客并將爭取顧客，使顧客滿意作為首要的工作來考慮，并據(jù)此按排所有的活動(dòng)。超越顧客的期盼，且組織持續(xù)發(fā)展的潛在需求，將給帶來更大利益。

　　B、 領(lǐng)導(dǎo)作用

　　內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向，為此，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并

　　保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

　　含義：在組織的管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確定本組

　　織的方針、目標(biāo)、創(chuàng)造一個(gè)實(shí)施方針和目標(biāo)的良好工作條件。為達(dá)到組織的方針和目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)營造員工能充分參與的氛圍。

　　C、 全員參與

　　內(nèi)容：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能充展示他們的才干。 含義：組織的動(dòng)作需要不同層次的管理、技術(shù)、操作、執(zhí)行和驗(yàn)證人員。所有

　　這些人員都是組織必不可少的，否則，組織運(yùn)作將會出現(xiàn)問題。全員充分參與是組織良好動(dòng)作的必要條件。每個(gè)崗位員工的職責(zé)履行能力，才干的發(fā)揮，將會給組織帶來效益。

　　D、 過程方法

　　內(nèi)容：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 含義：任何將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可視為過程。通常，一個(gè)過程

　　的輸出往往會直接成為下一個(gè)過程的輸入。組織為了有效動(dòng)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程，組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱為過程方法。

　　E、 管理的系統(tǒng)方法

　　內(nèi)容：將相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)

　　目標(biāo)的有效性。

　　含義：管理需要方法。方法具有系統(tǒng)性，則有助于管理目的的實(shí)現(xiàn)。識別這些

　　活動(dòng)所構(gòu)成的過程，分析這些過程的相互作用和相互影響的關(guān)系。按照某種方式或規(guī)律將這些過程有機(jī)地組合成一個(gè)系統(tǒng)，管理這些過程構(gòu)筑的系統(tǒng)——過程網(wǎng)絡(luò)。使之能協(xié)調(diào)地運(yùn)行。

　　F、 持續(xù)改進(jìn)

　　內(nèi)容：持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該是每個(gè)企業(yè)的永恒目標(biāo)。

　　含義;相關(guān)產(chǎn)品的需求和期望是不斷發(fā)展的，組織都會經(jīng)歷一個(gè)由初始到完善

　　直至更新的過程。人們對過程結(jié)果的質(zhì)量要求也在不斷提高，對這一過

　　程的活動(dòng)的管理必須包含對這種變化的管理。管理的重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注變化或更新產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率，這是一種持續(xù)活動(dòng)，改進(jìn)是永無止境的。

　　G、 基于事實(shí)的決策方法

　　內(nèi)容：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

　　含義：成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策。正確適宜的

　　決策依賴于良好的決策方法，依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯推理分析，在策劃，評價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中是一種良好的決策方法。

　　H、 與供方互利的關(guān)系

　　內(nèi)容：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 含義：任何一個(gè)組織都有供方和合作伙伴，它是組織不可缺少的資源之一。供

　　方和合作伙伴提供的材料，是部件或服務(wù)對組織的最終產(chǎn)品。有著重要影響，直接影響顧客滿意，因此，加強(qiáng)同供方和合作伙伴的合作和交流是十分重要的。合作與交流的結(jié)果最終促使組織和供方增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力，使雙方均獲得利益。

【質(zhì)量管理的發(fā)展史】相關(guān)文章：

質(zhì)量管理發(fā)展史03-23

CAD與CAM的發(fā)展史09-19

國內(nèi)CAD的發(fā)展史03-30

美國CPA的發(fā)展史03-22

紋繡的發(fā)展史03-18

城市廣場發(fā)展史03-06

踏板操含義及發(fā)展史03-18

普通話發(fā)展史11-29

雞尾酒的發(fā)展史03-28