企業(yè)怎樣正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用全面質(zhì)量管理
引導(dǎo)語(yǔ)：質(zhì)量管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的第一生命。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的企業(yè)怎樣正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用全面質(zhì)量管理，希望對(duì)你有所幫助。
部分企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和觀念落后、缺乏質(zhì)量管理體系、缺乏產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)、對(duì)于全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”等現(xiàn)象，這將嚴(yán)重制約企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，需要引起高度重視。
世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士指出：過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，而21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì);美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家、全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人菲根堡姆博士提出：質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念，要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價(jià)格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)和人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進(jìn)行考慮，即要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的質(zhì)量的廣泛性，樹(shù)立“大質(zhì)量”概念;我國(guó)管理科學(xué)和管理工程專(zhuān)家劉源張?jiān)菏恐赋觯菏澜缟献詈玫臇|西莫過(guò)于全面質(zhì)量管理了。
全面質(zhì)量管理(TQM)是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)、組織、人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作和最經(jīng)濟(jì)的`辦法提供滿足用戶(hù)需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)，其基本的思想理論觀點(diǎn)和方法可簡(jiǎn)單歸納為：
四全管理(即全面質(zhì)量、全過(guò)程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理辦法)
四個(gè)第一(即質(zhì)量第一、用戶(hù)第一、適用性第一、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益第一)
四種觀點(diǎn)(即以預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點(diǎn);一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn);下道工序是用戶(hù)，過(guò)程控制一次成功的觀點(diǎn);用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶(hù)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn))
四大支柱(即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作)
四個(gè)控制[預(yù)防性控制(質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理體系、設(shè)計(jì)源頭控制、供方管理)、過(guò)程控制(質(zhì)量檢驗(yàn)、制造過(guò)程控制、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)、事后控制(糾正預(yù)防措施、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析、用戶(hù)服務(wù))、質(zhì)量信息管理控制]
四個(gè)過(guò)程(全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理)
四種方法[數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、抓關(guān)鍵的少數(shù)、人機(jī)料法環(huán)全面控制、QC新舊7種工具運(yùn)用(QC新七種工具為：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法);QC舊七種工具為：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方法、管制圖]，同時(shí)方法中還有方針目標(biāo)管理、建立健全質(zhì)量保證體系、搞好TQM六項(xiàng)基礎(chǔ)工作、促進(jìn)企業(yè)管理七項(xiàng)基礎(chǔ)工作建設(shè)等等。
全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)是建立質(zhì)量體系，否則全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。而質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過(guò)程和資源。因?yàn)槠髽I(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、消除、預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系。
要建設(shè)好的質(zhì)量體系，企業(yè)需通過(guò)分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織-全球品牌網(wǎng)-結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復(fù)審等步驟來(lái)保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善，然后抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理發(fā)揮有效作用，重要的是要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。
于此，強(qiáng)調(diào)一下世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士最早提出的PDCA循環(huán)，其中P(plan)代表計(jì)劃、D(do)代表執(zhí)行、C(check)代表檢查、A(action)代表行動(dòng)、處理、改進(jìn)。
PDCA循環(huán)具有四個(gè)明顯特點(diǎn)，即周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、統(tǒng)計(jì)的工具;具有八個(gè)步驟[分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;分析質(zhì)量問(wèn)題中各中影響因素;分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因;針對(duì)主要原因，采取解決的措施(why、what、where、who、when、how、howmach);按措施計(jì)劃的要求去執(zhí)行;利用檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比;把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化;把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去解決]。
同時(shí)，需要注重對(duì)全面質(zhì)量管理的有效實(shí)施和執(zhí)行，通過(guò)貫通全面質(zhì)量管理的上下對(duì)接、廣泛深入持久地進(jìn)行TQM系統(tǒng)培訓(xùn)、努力實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場(chǎng)共振效應(yīng)、確立“一心三點(diǎn)”的運(yùn)行機(jī)制、改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量體系審核、對(duì)關(guān)鍵過(guò)程要查深查細(xì)、方方面面的持續(xù)改進(jìn)等措施來(lái)提升全面質(zhì)量管理的有效性，避免出現(xiàn)全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現(xiàn)象。
需要注意的是：由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模等不同，使得不同企業(yè)在使用全面質(zhì)量管理的方法、步驟和內(nèi)容選擇上存在不同，一定要找到適合企業(yè)自身的方法步驟和內(nèi)容，并加以應(yīng)用和實(shí)踐。
全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，只有正確認(rèn)識(shí)和把握它的內(nèi)涵、結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)正確選擇全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和正確運(yùn)用它的方法步驟、并加以有效的實(shí)施，才能為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用，如此才能達(dá)到為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量的良好效果，進(jìn)而為企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力做出積極的貢獻(xiàn)。
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