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全面的質(zhì)量管理如何進(jìn)行
對(duì)于企業(yè)來說，開展質(zhì)量管理工作重要推行，因此，如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理是整個(gè)工作中決定性因素。面對(duì)這一情況，相關(guān)管理人員需要針對(duì)這一方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握其具體的方法�？梢詮囊恍┗静襟E、流程上著手，掌握其中的方法，開展這一工作。
一、進(jìn)行全面質(zhì)量管理的總體流程
可以概況為四句話十八字，即，一個(gè)過程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。
1、一個(gè)過程，即企業(yè)管理是一個(gè)過程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程。
2、四個(gè)階段，根據(jù)管理是一個(gè)過程的理論，美國的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“計(jì)劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。
3、八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。1)計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題;分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素;找出影響質(zhì)量的主要因素;針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。3)檢查階段：檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化;提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。
在應(yīng)用PDCA四個(gè)循環(huán)階段、八個(gè)步驟來解決質(zhì)量問題時(shí)，需要收集和整理大量的書籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計(jì)方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計(jì)分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)可靠，而且比較直觀。
二、企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本步驟
1、通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。
2、制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。
3、推動(dòng)全員參與，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。
4、做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測(cè)試、化驗(yàn)、分析、檢測(cè)等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。
5、做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。
6、建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實(shí)施;TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。
三、推行全面質(zhì)量管理的方法
1、認(rèn)真分析產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的形狀，明確樹立奮斗目標(biāo)。
推行全面質(zhì)量管理，必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，切忌生搬硬套。要做到堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，首先要回答的是產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的形狀如何，即已經(jīng)達(dá)到什么樣的水平，還存在哪些問題，原因何在等等。說白了就是要“知己”。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量來分析質(zhì)量管理，是正確認(rèn)識(shí)管理形狀的重要措施。做到“知己”是一方面，同時(shí)還要做到“知彼”，即知道國際已經(jīng)達(dá)到的水平，弄清我們的差距吧，并在此基礎(chǔ)上明確樹立自己的奮斗目標(biāo)，制定為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的措施計(jì)劃。
2、切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。
搞好全面質(zhì)量管理必須做好一系列的基礎(chǔ)工作，其中最直接，也是最重要的是：質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作等。特別是要重視標(biāo)準(zhǔn)、教育、監(jiān)督等基礎(chǔ)工作。
3、堅(jiān)持按照實(shí)際情況確定工作方針和推行步驟。
推行全面質(zhì)量管理，不是一項(xiàng)應(yīng)急措施，而是需要堅(jiān)忍不拔地積多年腳踏實(shí)地的工作才能取得碩果的一項(xiàng)長期任務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量管理的改善是一個(gè)發(fā)展過程，它有著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的發(fā)展規(guī)律。比如，產(chǎn)品質(zhì)量由不合格到合格，由合格到穩(wěn)定，由穩(wěn)定到優(yōu)質(zhì)，由優(yōu)質(zhì)低產(chǎn)到優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，由生產(chǎn)老產(chǎn)品到產(chǎn)品的更新?lián)Q代等，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。相應(yīng)地，為了達(dá)到不同的質(zhì)量目標(biāo)，需要采取的質(zhì)量管理措施也必然有所區(qū)別。
全面質(zhì)量管理作為全過程的管理，推行工作從哪來下手才能取得好的效果，從大多數(shù)企業(yè)的情況看，采取“中間突破，兩頭延伸”的辦法，效果不錯(cuò)。“中間突破”就是緊緊抓住對(duì)生產(chǎn)過程(說明：外協(xié)、外購供應(yīng)商其實(shí)就是企業(yè)的一個(gè)延伸車間)實(shí)施質(zhì)量管理控制這個(gè)環(huán)節(jié)不放,確保制造質(zhì)量能夠穩(wěn)定地體現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量。“兩頭延伸”就是在此基礎(chǔ)上以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平為目標(biāo)，一頭向加強(qiáng)銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理延伸，一頭向加強(qiáng)設(shè)計(jì)和工藝環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理延伸，并盡力把這兩頭銜接起來，使全面質(zhì)量管理的全過程處于螺旋上升的狀態(tài)。
4、明確各部門質(zhì)量管理的職能，建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，并嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量否決制
全面質(zhì)量管理是同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的總和，它包括市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量管理，研究設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理，工藝技術(shù)的質(zhì)量管理，生產(chǎn)準(zhǔn)備的質(zhì)量管理，機(jī)械動(dòng)力的質(zhì)量管理，協(xié)作配套的質(zhì)量管理，物質(zhì)供應(yīng)的質(zhì)量管理，生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，銷售服務(wù)的質(zhì)量管理等等。同時(shí)，這個(gè)總和也不是各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的機(jī)械相加，而是一個(gè)圍繞著共同目標(biāo)的協(xié)調(diào)運(yùn)行的統(tǒng)一體。因此，為了順利推行全面質(zhì)量管理，必須明確規(guī)定各個(gè)有關(guān)部門在質(zhì)量管理方面的職能，以及圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)所承擔(dān)的具體工作任務(wù)。
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