最新企業(yè)質(zhì)量文化的發(fā)展方向
開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要把企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)同質(zhì)量管理結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)不僅成為一種發(fā)展生產(chǎn)力的活動(dòng)，而且能深入到上層建筑，這是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)發(fā)展的新動(dòng)向和新特點(diǎn)，也是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的必經(jīng)之路。
一、企業(yè)質(zhì)量文化
(一)企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵。企業(yè)質(zhì)量文化是以企業(yè)質(zhì)量為中心，建立在物質(zhì)文化基礎(chǔ)上，與質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為密切相關(guān)的所有活動(dòng)的總和。企業(yè)質(zhì)量文化自下而上包括三個(gè)層面：
1、物質(zhì)層：體現(xiàn)企業(yè)所特有的質(zhì)量基礎(chǔ)，包括企業(yè)的人力資源、財(cái)力物力資源狀況、科學(xué)技術(shù)水平的質(zhì)量等等。
2、制度行為層：表現(xiàn)為在物質(zhì)層基礎(chǔ)上企業(yè)所采取的質(zhì)量管理方式、員工的具體質(zhì)量行為，等等，包括各種標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化質(zhì)量體系、激勵(lì)機(jī)制和法律體系。
3、精神層：企業(yè)及其員工所具有的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念，將質(zhì)量作為一種精神追求是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界。
(二)質(zhì)量文化與企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量文化的定義應(yīng)從廣義和狹義兩個(gè)方面來(lái)理解。廣義的質(zhì)量文化，是指群體或民族在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所自然形成的關(guān)于質(zhì)量的理念、意識(shí)、技術(shù)知識(shí)、行為模式與準(zhǔn)則、制度與道德規(guī)范，以及風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)慣例等因素的總和，表現(xiàn)為消費(fèi)質(zhì)量、生活質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，集中體現(xiàn)了整個(gè)民族素質(zhì)的高低;狹義的質(zhì)量文化，通常是指企業(yè)質(zhì)量文化，著重提倡的是全面質(zhì)量管理，側(cè)重于提高企業(yè)全體人員的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作。前者涉及的范圍更寬，包含的層次更多，產(chǎn)生的影響更大，是以國(guó)家整體的質(zhì)量文化、每個(gè)行業(yè)的質(zhì)量文化、每個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化為基礎(chǔ)的;后者(企業(yè)質(zhì)量文化)的發(fā)展又會(huì)受到國(guó)家質(zhì)量文化、行業(yè)質(zhì)量文化發(fā)展水平的促進(jìn)和制約。
(三)企業(yè)文化與企業(yè)質(zhì)量文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的，并被企業(yè)員工認(rèn)同和遵從的思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式的總和。它通過(guò)文化的力量來(lái)塑造企業(yè)的面貌、風(fēng)格、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的個(gè)性機(jī)制，并滲透于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和員工行為之中，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起著根本性的指導(dǎo)作用。企業(yè)文化倡導(dǎo)的是企業(yè)精神，研究的重點(diǎn)是塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀念，其著眼點(diǎn)是產(chǎn)品和品牌。而企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)以質(zhì)量為目標(biāo)，通過(guò)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等一系列的文化行為來(lái)改變企業(yè)的質(zhì)量狀況。它倡導(dǎo)的是通過(guò)員工主觀上的質(zhì)量意識(shí)來(lái)減少質(zhì)量問(wèn)題，研究的重點(diǎn)是塑造員工的質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為。因此，盡管企業(yè)文化與企業(yè)質(zhì)量文化在內(nèi)容上、表現(xiàn)形式上有很多相似相通之處，但二者的本質(zhì)并不等同。
二、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的必要性
(一)企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要條件。我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)化的道路上面臨著更嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)也逐漸變得成熟和冷靜，對(duì)產(chǎn)品的需求品味越來(lái)越高，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也越來(lái)越高。企業(yè)只有依靠質(zhì)量來(lái)謀取生存和發(fā)展，也迫切需要重視企業(yè)質(zhì)量管理和提高質(zhì)量管理的境界。管理的高層境界是文化管理。文化通過(guò)對(duì)人的心靈的塑造和轉(zhuǎn)換，達(dá)到統(tǒng)一意志、自覺(jué)規(guī)范行為的目的。質(zhì)量文化將成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種先進(jìn)的文化支撐。
(二)企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略要素。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，對(duì)質(zhì)量的高度重視和不遺余力的追求，已成為當(dāng)今世界的一個(gè)顯著特點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)的信息化趨勢(shì)、信息產(chǎn)業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)都將質(zhì)量視為企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略要素。與此同時(shí)，質(zhì)量管理關(guān)注的重點(diǎn)已經(jīng)從企業(yè)具體的生產(chǎn)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，逐步轉(zhuǎn)移到企業(yè)自身的生存與發(fā)展能力，乃至整個(gè)國(guó)家或地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力上。企業(yè)這種不斷發(fā)展的質(zhì)量管理的能力之源以更為高級(jí)化和綜合化的方式演變?yōu)橐环N文化管理，即企業(yè)質(zhì)量文化。
(三)企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)解決質(zhì)量問(wèn)題的'根本選擇。為提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，各種質(zhì)量管理體系已經(jīng)得到了廣泛的推廣，然而質(zhì)量狀況卻依然不能被有效地改變。質(zhì)量狀況不佳，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)全過(guò)程中存在的缺陷、管理上的漏洞等客觀問(wèn)題之外，在主觀上也普遍存在以下幾點(diǎn)原因：一是在企業(yè)中，從領(lǐng)導(dǎo)到全體員工，質(zhì)量意識(shí)普遍不強(qiáng)，有關(guān)質(zhì)量的宣傳只停留在表層內(nèi)容和功效上，忽視了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的深層意義;二是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)受行業(yè)質(zhì)量文化的制約。在整個(gè)企業(yè)行業(yè)中，有關(guān)質(zhì)量文化的體制、制度法規(guī)尚未健全，還沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)質(zhì)量文化標(biāo)準(zhǔn)可以供企業(yè)參考;三是完全依賴質(zhì)量管理方法和控制技術(shù)，忽視了質(zhì)量管理中質(zhì)量文化的長(zhǎng)期效應(yīng)。所以，要從根本上扭轉(zhuǎn)這種局面必須在社會(huì)、企業(yè)中建立起質(zhì)量文化。
三、對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)建的幾點(diǎn)建議
質(zhì)量文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在全球化、信息時(shí)代，企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)面臨新的挑戰(zhàn)。針對(duì)目前質(zhì)量文化現(xiàn)狀，企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)建可以吸收國(guó)外成功企業(yè)的優(yōu)秀成果，總結(jié)我國(guó)一些先進(jìn)企業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建符合我國(guó)企業(yè)實(shí)際的企業(yè)質(zhì)量文化。
(一)將企業(yè)的質(zhì)量觀與員工的價(jià)值觀相融合。企業(yè)的員工在知識(shí)、背景、性格、觀念、思維方式上的不同會(huì)呈現(xiàn)出必然的差距，促使他們形成統(tǒng)一的意志和行為，要靠科學(xué)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)�？墒翘岣弋a(chǎn)品質(zhì)量，僅靠對(duì)員工技術(shù)能力的培訓(xùn)是不夠的，更需要加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的重塑和質(zhì)量文化的培養(yǎng)。質(zhì)量文化的真正接受者和體現(xiàn)者是企業(yè)的全體員工，沒(méi)有他們的參與，沒(méi)有他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，質(zhì)量保證就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為質(zhì)量文化的倡導(dǎo)者和保護(hù)者。特別是在企業(yè)剛起步或處于困境的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)守質(zhì)量文化的“座右銘”，使員工愿為提高企業(yè)質(zhì)量全力以赴。企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)向員工傳輸質(zhì)量的信仰和價(jià)值觀，并讓員工接受企業(yè)的質(zhì)量觀，使之與自己的價(jià)值觀相融合。這樣在共同的價(jià)值觀和企業(yè)質(zhì)量文化的引領(lǐng)下，企業(yè)才能上下一心，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，更快、更優(yōu)、更經(jīng)濟(jì)地滿足信息消費(fèi)者的需要。
(二)以科學(xué)管理為依據(jù)，實(shí)施質(zhì)量文化建設(shè)。通過(guò)崗位培訓(xùn)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀教育、媒體宣傳，提高員工的文化水平，通過(guò)對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、思維方式等方面的教育，增強(qiáng)職工的榮辱感和責(zé)任感。合理利用在企業(yè)中開(kāi)展的全面質(zhì)量管理(TQM)和IS09000認(rèn)證等質(zhì)量管理工作，并結(jié)合質(zhì)量文化的特點(diǎn)，建立以質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量理念為主要內(nèi)容的質(zhì)量文化體系。同時(shí)，還要加強(qiáng)制度、體制建設(shè)，完善質(zhì)量文化的軟件環(huán)境;加強(qiáng)體制規(guī)范建設(shè)，加強(qiáng)與合作者之間質(zhì)量模塊接口的規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的體系文件;加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，即根據(jù)“風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，收益共享”的原則公平分配與企業(yè)內(nèi)部的員工以及合作伙伴之間的風(fēng)險(xiǎn)和利益。
(三)加強(qiáng)顧客參與的程度，不斷宣傳企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量的最終評(píng)判者是消費(fèi)者，只有消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，才算是真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。所以，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)特色經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)顧客參與程度，讓廣大消費(fèi)者監(jiān)督和反饋質(zhì)量信息，促使企業(yè)不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量;及時(shí)與顧客溝通，積極宣傳并讓顧客了解企業(yè)的質(zhì)量文化，從而通過(guò)質(zhì)量文化塑造獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)形象。
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