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企業(yè)質(zhì)量管理體系運行問題有哪些
企業(yè)通過質(zhì)量體系認證，可以加強基礎管理，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要基礎工作之一，因此企業(yè)實施國際質(zhì)量管理標準是主動適應市場需求，讓產(chǎn)品達到顧客滿意。下面是小編為大家分享企業(yè)質(zhì)量管理體系運行問題，歡迎大家閱讀瀏覽。
1 質(zhì)量體系認證概述
企業(yè)通過質(zhì)量體系認證的目的是要讓公眾(消費者、用戶、政府管理部門等)相信企業(yè)具有一定的質(zhì)量保證機制，其表現(xiàn)形式是由體系認證機構出具體系認證證書的注冊名錄，依據(jù)的條件是正式發(fā)布的質(zhì)量體系標準，取信的關鍵是體系認證機構本身具有的權威性和信譽。
隨著世界經(jīng)濟一體化的深入，適應國際市場的規(guī)則，采納國際標準已成為各企業(yè)生存之道，其中質(zhì)量管理體系認證應用較廣，提高我國產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)過程，是這一活動的工作重心。因此，從企業(yè)的管理體系著手，全方位、系統(tǒng)地對產(chǎn)品生產(chǎn)的各過程進行有效管理，是質(zhì)量管理體系的原則基礎。而企業(yè)的管理體系獲取第三方認證機構的認證證書是有效證明自己建立管理體系有效性與可靠性的途徑。
目前，國內(nèi)通過質(zhì)量認證的一部分企業(yè)，由于人力資源素質(zhì)差、管理基礎較為薄弱，在主觀上需要通過簡單易學的管理方法或模式提升自身的管理水平，客觀上他們又希望能通過獲取認證證書來向顧客展示自身的質(zhì)量保證能力。但是，在對已通過質(zhì)量認證的企業(yè)管理體系進行調(diào)查研究后，發(fā)現(xiàn)由于多種原因，這些企業(yè)在尋求認證的過程中普遍存在著一些誤區(qū)，從而極大地影響了其質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和符合性。
2 通過認證企業(yè)的現(xiàn)狀分析
第一，企業(yè)通過質(zhì)量體系認證，其目的是通過建立完善企業(yè)的質(zhì)量體系，以提高企業(yè)的管理水平，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場競爭能力。因此，通過質(zhì)量認證的企業(yè)的最終目標是能夠使質(zhì)量體系有效運行，促進企業(yè)質(zhì)量體系的完善，降低成本，改善管理方法，達到全面提高自己的整體業(yè)績，從而達到持久發(fā)展。
ISO9000標準的貫徹推行及其認證的發(fā)展，為企業(yè)或組織在提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力、減少企業(yè)經(jīng)營成本、降低經(jīng)營風險、消除貿(mào)易技術壁壘等方面做出了積極的貢獻，所以實施ISO9000族標準是一個企業(yè)不斷改進和完善質(zhì)量管理體系的最佳和有效途徑。
第二，我國的認證認可工作是在改革開放后開展起來的。目前，我國有為數(shù)不少的企業(yè)已通過質(zhì)量管理體系認證，這種現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢保持良好狀態(tài)，但其中有些企業(yè)的質(zhì)量管理體系的運行還存在一定問題。因此，企業(yè)要從自身實際出發(fā)，正確分析本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)全過程應包括的各個環(huán)節(jié)的具體要求，據(jù)此再建立相適應的質(zhì)量管理體系，這樣才是適用和實用的。
3 體系運行存在的問題
一個企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證并取得了認證，是否就說明該企業(yè)的質(zhì)量體系在有效運行?產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿足顧客的需求了呢?這是不現(xiàn)實的。在通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，經(jīng)濟效益顯著，而有的卻面貌依舊，產(chǎn)品質(zhì)量沒見起色，究其原因，主要存在以下七方面問題：
第一，許多中小企業(yè)認為認證的管理體系標準對企業(yè)要求太高，無法達到認證水平。實際上，質(zhì)量管理體系標準，對企業(yè)質(zhì)量管理提出了較高的要求，具有一定的挑戰(zhàn)性。但是這些標準并不代表質(zhì)量管理領域的最高水平，因為我國一些企業(yè)的質(zhì)量管理水平已達到甚至超越了ISO9000標準要求。
第二，作為認證的質(zhì)量體系標準并沒有對獲得認證制定硬性指標，相反，它在關注企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量的同時，還關注質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進機制。因此在現(xiàn)場審核時，如果未發(fā)現(xiàn)嚴重問題且企業(yè)能在規(guī)定時間內(nèi)有效整改，仍然可以通過認證，獲取認證證書。質(zhì)量管理體系認證的目的是通過認證的方式，將國際上質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗和理念導入企業(yè)的管理中，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和質(zhì)量意識，建立優(yōu)秀和先進的企業(yè)文化。
第三，某些企業(yè)獲取認證證書后，認為自己的質(zhì)量管理水平提高了，反而忽視內(nèi)部質(zhì)量管理，而另一些企業(yè)由于市場競爭需要，迫切需要質(zhì)量體系認證證書。因此，在認證審核前的幾個月時間，在質(zhì)量和培訓方面搞突擊，一旦獲證后就將質(zhì)量管理體系束之高閣。好像質(zhì)量管理體系的作用就是突擊補填的各種質(zhì)量記錄，在事實上造成了質(zhì)量管理體系和實際運作兩層皮現(xiàn)象。這不僅不能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，還會給企業(yè)帶來較大的負面影響。
第四，很多企業(yè)只重視市場影響或產(chǎn)品質(zhì)量，忽視一些必須的基礎設施、設備和相關支持服務的建設，如易燃易爆的化學品庫房消防設施不全，存在危險源的生產(chǎn)現(xiàn)場工人未配備相應有防護工具等。好像這些問題跟產(chǎn)品質(zhì)量沒有直接關系，領導不愿投入資金改進。殊不知，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務質(zhì)量是由體系各過程運行質(zhì)量作為支撐的，質(zhì)量具有綜合性的內(nèi)涵，同時，質(zhì)量發(fā)展的動力來自管理體系自上而下多種因素共同的作用。
只重視實物質(zhì)量是片面的，在短期內(nèi)或許可以收到經(jīng)濟收益，卻不符合質(zhì)量長期發(fā)展和改進的趨勢，也不能滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求。
第五，許多企業(yè)在剛開始依照國際標準建立質(zhì)量管理體系時，由于經(jīng)驗不足或為追求快速拿證，盲目模仿同行業(yè)已通過認證企業(yè)的質(zhì)量管理體系，甚至出現(xiàn)將其他企業(yè)的質(zhì)量體系文件拿來主義的做法，而不是結合自己企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的特點進行體系策劃，質(zhì)量管理體系不僅達不到保證質(zhì)量，增強顧客滿意和持續(xù)改進的作用，相反，體系規(guī)定與實際運行脫節(jié)，給自己造成了不必要的麻煩，甚至降低了效率。
第六，中小企業(yè)規(guī)模一般不大，經(jīng)營方式靈活，員工經(jīng)常身兼數(shù)職，效率較高。因此，在貫標過程中，應針對企業(yè)的這種特點來建立體系，建立適宜的方針目標，明確每個員工的職責，注重內(nèi)部溝通的有效性，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，注重各過程運行的有效性和效率。例如，有一個小企業(yè)在建立體系時，將某大型企業(yè)的體系文件生搬硬套，體系運行中發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)的文件要求非常繁瑣，結果導致員工必須產(chǎn)生大量的不必要的記錄和文件。還有的企業(yè)建立體系時照搬了其他行業(yè)的體系，在實際運行中，發(fā)現(xiàn)所建立的體系與企業(yè)現(xiàn)狀不銜接，面對此景，很多企業(yè)不去找主觀原因，而是糾結于認證標準。事實上，任何企業(yè)都有一定管理基礎，也積累了自身適用的管理經(jīng)驗，借助認證是為了改進質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性，而不是全盤否定已有的管理方法，因此企業(yè)在實施質(zhì)量管理體系時一定要結合自己的特點和需要，經(jīng)過細致的策劃，保持原有行之有效的管理方法，補充完善標準要求而自身存在不足的環(huán)節(jié)，如果一味模仿別的企業(yè)的管理體系，不僅沒有幫助企業(yè)改進管理，反而會使自己受累不堪。
第七，一些企業(yè)獲證后安于現(xiàn)狀，忽視了持續(xù)改進。如管理評審和內(nèi)部審核未能達到認證標準要求，從而使體系自我改進機制受到影響。再如，認證標準中的某些要求是我們企業(yè)普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)，卻未能得到足夠重視。許多企業(yè)制定的質(zhì)量目標無挑戰(zhàn)性，無可行性，目標管理流于形式;未能科學、全面、系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)并分析，產(chǎn)品實現(xiàn)過程運行中的數(shù)據(jù)、信息只是一紙空文，沒有適宜的方法進行分析，更沒有通暢的渠道進行反饋，這也直接導致體系中很多易于發(fā)現(xiàn)的問題沒有解決，甚至造成損失。
4 對質(zhì)量體系標準理解不清晰
第一，概念不清楚。在內(nèi)審中某些部門在執(zhí)行相關程序文件時理解不夠。例如：普遍存在的把“銷售計劃”轉達到生產(chǎn)部門后直接當作“生產(chǎn)計劃”來組織生產(chǎn)，而沒有根據(jù)實際生產(chǎn)情況統(tǒng)籌安排。這樣的行為是質(zhì)量體系有效運行的障礙。
第二，隨意性強。主要是指隨便改變操作程序，而不經(jīng)過相關部門的同意和簽發(fā)變更通知單。這可能造成只有一部分人按改變的程序作業(yè)，這種做法極易引起產(chǎn)品質(zhì)量波動，破壞了生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
第三，操作行為和既定程序、作業(yè)指導書不一致，相關工作程序中有明確的工作步驟和具體方法，而在實際操作中不按規(guī)定的程序去做或省略某些過程。發(fā)生這些現(xiàn)象主要原因是職工對工作程序不理解，在工作中不管采用何種方法只要完成任務就行。
第四，行政命令代替程序。出現(xiàn)此類現(xiàn)象將極大地危害到質(zhì)量體系的有效運行，并會逐漸使質(zhì)量體系運作日趨困難，最終導致質(zhì)量體系的名存實亡。為防止此種現(xiàn)象發(fā)生，應加強對中小企業(yè)中高層管理人員的貫標工作培訓，加強對本企業(yè)質(zhì)量手冊、程序文件的學習理解。
5 解決問題的途徑
以上情況是當今企業(yè)認證過程中具有代表性的現(xiàn)象，這類現(xiàn)象的產(chǎn)生嚴重制約了企業(yè)運用質(zhì)量管理體系提升質(zhì)量管理的潛力。因此，為了讓更多企業(yè)的管理體系認證能越走越順暢，企業(yè)如何將體系認證和實際運行進行有效統(tǒng)一，我們應找出應對上述問題的解決辦法：
第一，加強學習、提高思想認識。為保證職工對質(zhì)質(zhì)量體系有一個比較系統(tǒng)的、全面的、正確的理解，需要企業(yè)做長期的、持久的宣貫工作，讓企業(yè)從事質(zhì)量管理的工作人員要意識到質(zhì)量體系的重要性。在標準宣貫和執(zhí)行過程中，不能僅靠聽幾節(jié)課來完成。貫標工作是一項長期而艱巨的任務，必須持久進行。
第二，注重內(nèi)審的有效性，加強內(nèi)審員隊伍建設。為充分體系《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核控制程序》的有效性，嚴格執(zhí)行內(nèi)審的時效性要求開展內(nèi)部審核工作，加強內(nèi)審督促、檢查和監(jiān)督。從內(nèi)審計劃的制定、內(nèi)審通知的下發(fā)、部門工作準備、文件和現(xiàn)場審核、內(nèi)審報告的形成等做到了實施真實，資料充分，填寫及時、有效;對出現(xiàn)的不符合項進行及時整改并驗證符合要求，確保每年的內(nèi)部審核起到應有的作用。形成一個比較完善的自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善和自我改進的質(zhì)量體系機制，并保證其質(zhì)量體系良性運行。
第三，認真開展管理評審工作，組織每年開展一次管理評審工作，兩次評審的時間間隔絕不超過12個月，評審內(nèi)容涵蓋質(zhì)量安全方針、目標的適宜性、充分性和有效性;內(nèi)部審核結果及不符合項糾偏和跟蹤情況(包括二方、三方審核);過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性;市場狀況、顧客反饋信息及需求和期望、緊急情況處理和產(chǎn)品撤回;產(chǎn)品質(zhì)量狀況(包括原輔材料、半成品、成品)、供方供貨業(yè)績符合性;績效監(jiān)視測量情況;人力資源配置及員工教育情況、使用符合性、充分性狀況;法律法規(guī)的新要求;企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析包括企業(yè)自身(有無措施、制度、責任人)、針對設施及工作環(huán)境滿足生產(chǎn)需要的評價等，通過管理評審找到企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營過程中的薄弱環(huán)節(jié)，提出具體的改進意見和建議，并將改進意見和建議形成完善的改進計劃表，通過計劃表中的具體實施措施、責任人、實施時間、完成時間、驗證人、驗證效果等，充分保證改進措施得到有效控制，確保管理評審工作有效性。
第四，保證基礎設施和工作環(huán)境完善。企業(yè)應按照體系認證要求在基礎設施和工作環(huán)境建設上，充分關注設備設施的符合性，保證設備設施處于正常的維護保養(yǎng)狀態(tài)中，并有維護保養(yǎng)實施記錄;基礎設施、工作環(huán)境和工作布局的建設，建立完善的有特種設備臺賬，做到所有特種設備均定期進行檢定。在體系認證中，企業(yè)的生產(chǎn)過程控制逐步符合體系要求，保證生產(chǎn)過程在有效控制中，注重考慮生產(chǎn)環(huán)境符合工作要求和相關法律法規(guī)要求，并在現(xiàn)場運行中做到符合控制規(guī)定;運行記錄及時、完整、有效;特種設備(如壓力容器等)按規(guī)定進行檢驗并持有有效的證明材料(檢驗合格證等);制訂適宜的操作指導文件;關鍵過程的確認有證據(jù)記錄;對不合格品進行了控制(予以標識、隔離)，能防止誤用，對不合格品評審、處置按程序辦理，需要時能向顧客提供讓步申請，保持記錄等。
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