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質(zhì)量管理體系人力資源管理要求
人力資源對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升是基本保證，質(zhì)量管理體系所要求的人力資源管理要保證從事產(chǎn)品和服務(wù)人員所需的知識(shí)和技能，在不具備時(shí)通過外部招聘或內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)達(dá)到。下面是小編為大家分享質(zhì)量管理體系人力資源管理要求，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源的要求
GB/T19001-2008(IS09001:2008)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源的要求有專門的條款“6.2的人力資源”條款。即“基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。”。
GB/T19001-2015(IS09001:2015)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在“7.2 能力”條款中也專門講到人力資源管理，“組織應(yīng)：a)確定在組織控制下從事影響質(zhì)量績(jī)效工作的人員所必要的能力;b)給予適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)和經(jīng)驗(yàn)，確保這些人員是勝任的;c)適用時(shí)，采取措施以獲得必要的能力，并評(píng)價(jià)這些措施的有效性;d)保持形成文件的信息，以提供能力的證據(jù)。”。
不管是2008版標(biāo)準(zhǔn)還是2015版標(biāo)準(zhǔn)，其核心都是講如何進(jìn)行人力資源管理才能保證達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的基本要求，這里所能影響產(chǎn)品和服務(wù)的人員不僅包括設(shè)計(jì)、工藝、計(jì)量、檢驗(yàn)等技術(shù)人員、操作工人，還包括各級(jí)管理人員。
二、人力資源管理的基本原則
人員的能力是指經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。人力資源的管理就是要合理調(diào)配人員，保證從事產(chǎn)品和服務(wù)的人員具有相應(yīng)的能力，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。為此，人力資源管理部門應(yīng)制定專門的評(píng)價(jià)體系來(lái)定期和不定期對(duì)員工的能力狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立一個(gè)員工能力數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄員工教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)信息。以便與從事產(chǎn)品和服務(wù)的崗位任職要求相比較，找出能匹配的人員。
(1)教育
通常指學(xué)歷教育，特別是有關(guān)專業(yè)技術(shù)方面的教育背景。
(2)培訓(xùn)
通常指技術(shù)、業(yè)務(wù)、技能的專項(xiàng)培訓(xùn)或訓(xùn)練。
(3)技能
通常指做事的動(dòng)手能力，應(yīng)用掌握的技術(shù)、方法、技巧等完成特定的工作任務(wù)。
(4)經(jīng)驗(yàn)
通常指從事某項(xiàng)工作的時(shí)間，可通過相似工作的經(jīng)歷獲得。
三、有效人力資源管理的基石
眾所周知，人是企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的根本，企業(yè)的發(fā)展需要不同分工的員工，并且要形成一個(gè)和諧的有機(jī)整體方可無(wú)堅(jiān)不摧、永具活力。
有效人力資源管理就是要依據(jù)事項(xiàng)合理配置相當(dāng)能力的人員，竟聘崗位實(shí)現(xiàn)透明化，在企業(yè)內(nèi)部形成一種公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，倡導(dǎo)一種比學(xué)、趕超的氛圍;加大工齡工資梯度，留住老員工，把老員工看成一筆財(cái)富，充分發(fā)揮老員工的技能和經(jīng)驗(yàn)以及“傳、幫、帶”作用，從而提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的雙贏。
技術(shù)職稱、技工分級(jí)評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)員工的一種工作認(rèn)可，應(yīng)正面體現(xiàn)在崗位工資里，這既是對(duì)尊重技術(shù)、科技是第一生產(chǎn)力、職業(yè)成長(zhǎng)的具體體現(xiàn)，又能夠起到示范效應(yīng)，激勵(lì)廣大員工專研技術(shù)的工作積極性，才有可能科技創(chuàng)新及發(fā)展。
共贏是我們企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，做產(chǎn)品靠的是各個(gè)層次的員工，要按不同層次進(jìn)行分配導(dǎo)向激勵(lì)，人力資源管理應(yīng)使各個(gè)層面的員工都能各盡所能、合理回報(bào)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成就感，體現(xiàn)企業(yè)的正確價(jià)值觀。
四、做好職業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施
企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在不斷變化，項(xiàng)目所需的員工技能是多方面的，也在不斷變化。為達(dá)到保證質(zhì)量調(diào)配員工，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的不匹配，人力資源管理就要通過在崗或脫產(chǎn)的職業(yè)培訓(xùn)得以實(shí)現(xiàn)。有些企業(yè)所謂的“沒有義務(wù)花錢、花時(shí)間培養(yǎng)員工，工作時(shí)間內(nèi)更不應(yīng)該搞什么學(xué)習(xí)與進(jìn)修，員工應(yīng)該在下班以后自己掏錢學(xué)，學(xué)好了再報(bào)效公司。這樣就算日后員工跳槽了，公司也沒有什么損失。” 實(shí)際上是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。
在質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和外部審核中，員工培訓(xùn)是一個(gè)審查重點(diǎn)，足以體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的重要性。這里所講的培訓(xùn)通常指技術(shù)、業(yè)務(wù)、技能的專項(xiàng)培訓(xùn)或訓(xùn)練，如組織的內(nèi)部審核員、質(zhì)檢員、計(jì)量員、特種作業(yè)人員、設(shè)備操作員等的培訓(xùn)。經(jīng)常會(huì)看到每年企業(yè)都有這樣或那樣的培訓(xùn)計(jì)劃，其實(shí)結(jié)果可能僅停留在“培訓(xùn)了”，浪費(fèi)人力和時(shí)間，而培訓(xùn)起到的作用和效果微乎其微。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果?人力資源管理的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系存在問題。
質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)明確提出了培訓(xùn)方面的要求：
(1)適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施已獲得所需的能力;
(2)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性;
(3)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。
但是許多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)沒有具體規(guī)定，只是保留培訓(xùn)的基本情況記錄或者保存書面考試的試卷與成績(jī);沒有開展效果評(píng)價(jià)，即使有評(píng)價(jià)，證據(jù)也可能不充分，如某組織提供的一份證明上寫著裝配車間的18名裝配工經(jīng)考核合格”，下面是生產(chǎn)主管的簽字和蓋章。這份證明中關(guān)于考核的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、考核人、考核結(jié)論等都不清楚，無(wú)法據(jù)此確定裝配工的實(shí)際能力和水平等問題。
從審核的角度來(lái)看，培訓(xùn)設(shè)計(jì)只要能夠解答以下幾方面問題就是培訓(xùn)有效。
(1)學(xué)員的滿意程度，即評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)。
(2)學(xué)員的知識(shí)、技能和行為方式的收獲，即評(píng)估學(xué)員所學(xué)的內(nèi)容�？梢杂每季淼男问竭M(jìn)行，也可以進(jìn)行實(shí)際操作進(jìn)行評(píng)估。
(3)學(xué)員在工作中的業(yè)績(jī)，即評(píng)估學(xué)員在工作中的變化。如果學(xué)員沒有學(xué)以致用，則說(shuō)明培訓(xùn)無(wú)效。
(4)領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)員是否滿意。
(5)對(duì)學(xué)員企業(yè)的影響，即評(píng)估培訓(xùn)是否有助于企業(yè)/部門業(yè)績(jī)的提高。
為此，可設(shè)計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)有效性考核的表格，將其作為質(zhì)量體系文件的一部分發(fā)放到使用現(xiàn)場(chǎng)，既能起到有章可循的作用，還能推動(dòng)實(shí)施，量化培訓(xùn)效果。
五、建立知識(shí)管理的支撐作用
值得注意的是，GB/T19001-2015(IS09001:2015)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)增加了一個(gè)新的條款7.1.6組織的知識(shí)，這一要求的提出，也是針對(duì)新形勢(shì)下人力資源的管理實(shí)際。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)績(jī)效成為眾多企業(yè)管理者的共識(shí)。人力資源管理部門要深刻理解知識(shí)管理的重要性，建立知識(shí)管理方面的制度，建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)并不斷適時(shí)更新。應(yīng)確定運(yùn)行過程為保證質(zhì)量所需的知識(shí)，以獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)，這是對(duì)人力資源中職業(yè)培訓(xùn)的務(wù)實(shí)和延伸，為員工的技能提升和培訓(xùn)提供有針對(duì)性的適宜的教材，以保證員工快速獲得所需的知識(shí)，提升培訓(xùn)的績(jī)效。
適用的知識(shí)是培訓(xùn)的“磚和瓦”，是企業(yè)機(jī)體內(nèi)的“血液”，是企業(yè)的一種寶貴資源。它隱含在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、成功產(chǎn)品、從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)效果、學(xué)術(shù)會(huì)議、從顧客或外部供方收集的信息之中。靠人力資源部門做好管理，發(fā)揮企業(yè)的各方面力量，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等“編輯”或“整理”過程，不斷的回饋到知識(shí)庫(kù)中，為企業(yè)的員工所共享學(xué)習(xí)。
六、總結(jié)
人力資源對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升是基本保證，質(zhì)量管理體系所要求的人力資源管理要保證從事產(chǎn)品和服務(wù)人員所需的知識(shí)和技能，在不具備時(shí)通過外部招聘或內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)達(dá)到。對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)作為人力資源管理的關(guān)鍵，必須設(shè)計(jì)好評(píng)價(jià)體系，建立企業(yè)所需知識(shí)庫(kù)和有能力的講師，使得知識(shí)為所需要的員工所獲取或接受變成生產(chǎn)力，以達(dá)到滿足質(zhì)量管理體系之要求，真正能起到提升績(jī)效的效果。
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