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知識(shí)管理主導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略管理解析
隨著科技的不斷發(fā)展，全球已步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的傳遞速度、渠道、知識(shí)更新周期已經(jīng)遠(yuǎn)超人們對(duì)其的預(yù)測(cè)，并以爆炸的形式呈現(xiàn)，知識(shí)也逐漸成了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要資源。在這樣的大背景下，知識(shí)管理相關(guān)概念應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)想要持續(xù)的健康發(fā)展，應(yīng)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新并運(yùn)用好知識(shí)，使知識(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮最大的作用，并建立起知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
一、知識(shí)的基本概念與知識(shí)管理理論概述
(一)知識(shí)的概念及特征
知識(shí)一詞具有一定的抽象性，人們對(duì)知識(shí)的理解和定義各有不同，我國有部分學(xué)者認(rèn)為知識(shí)是對(duì)環(huán)節(jié)及情景的理解、認(rèn)識(shí)、識(shí)別，和對(duì)事物復(fù)雜性的準(zhǔn)確把握。從這個(gè)觀點(diǎn)來看，知識(shí)應(yīng)該是基于某一角度的信息整合而形成的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)是基于對(duì)模式的承認(rèn)和詮釋，當(dāng)然，知識(shí)還可能包括部分假設(shè)和推理，這也是屬于覆蓋的范圍。知識(shí)可以是顯性的，被社會(huì)及公眾所認(rèn)可，它也可能呈現(xiàn)出隱性的狀態(tài)，僅僅存在于某個(gè)人的腦海之中。從另一個(gè)視角來看說，當(dāng)人們意識(shí)到了信息的真實(shí)意義和重要性時(shí)，他們就獲取到了相關(guān)知識(shí)，所謂的知識(shí)工作者就是依靠自己信息的理解能力來獲得專業(yè)知識(shí)，并將這些知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際行動(dòng)。從實(shí)際工作情況來看，行業(yè)專家、領(lǐng)域?qū)W者、企業(yè)管理者都是知識(shí)工作者，一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織必然是由一群積極尋求集體知識(shí)和智慧的知識(shí)工作者所組成。要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理就必須明確和理解知識(shí)的特性，概括地說，知識(shí)具有高度精煉性、指導(dǎo)行為性、環(huán)境的選擇性、廣泛影響力、自我完善力、資本化、復(fù)制的限制性等明顯特征。
(二)知識(shí)管理理論概述
1、知識(shí)管理的定義。不同領(lǐng)域、不同角度對(duì)知識(shí)有著不同的定義：從知識(shí)管理流程的角度來定義，知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)的開發(fā)、創(chuàng)造、積累、共享等流程的控制，而這些流程也必須和企業(yè)組織流程相融合;從知識(shí)管理目標(biāo)的角度來定義，知識(shí)管理就是有利于企業(yè)、單位等組織發(fā)展的活動(dòng)，活動(dòng)的目的在于要提升組織的運(yùn)營及創(chuàng)新能力;從知識(shí)管理對(duì)象的角度來定義，知識(shí)管理就是對(duì)組織內(nèi)部人員的知識(shí)和知識(shí)資產(chǎn)的管理;從知識(shí)管理方法的角度來定義，知識(shí)管理就是提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力的一種策略。
2、知識(shí)管理的本質(zhì)。知識(shí)管理過程也是系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、提煉、釋放信息的過程，人們通過該系統(tǒng)能夠?qū)μ囟ǖ膯栴}有更加深入、更加透徹的理解，知識(shí)管理的關(guān)鍵是人及人所具有隱性知識(shí)，知識(shí)管理的著力點(diǎn)也應(yīng)放在知識(shí)創(chuàng)新上。
3、知識(shí)管理的基本原理和流程。企業(yè)知識(shí)管理的基本原理是通過對(duì)知識(shí)的管理來為股東創(chuàng)造價(jià)值的規(guī)律，它可以用動(dòng)態(tài)過程表達(dá)出來：知識(shí)編碼和累積——知識(shí)傳播和交互——知識(shí)的開發(fā)與保值增值——知識(shí)的開發(fā)與保值增值實(shí)體化——知識(shí)市場(chǎng)價(jià)值化。
4、知識(shí)管理的難處。知識(shí)有顯性和隱性之分，顯性知識(shí)通常都具有自己的表達(dá)途徑，并且數(shù)據(jù)形式存在，所以管理起來相對(duì)簡單;而隱性知識(shí)基本上存在于個(gè)人的頭腦及經(jīng)驗(yàn)中，如果具有隱性知識(shí)的人不愿意將他的知識(shí)表述出來，那么管理起來就會(huì)變得十分困難，所以不容易被妥善的處理，企業(yè)就意識(shí)不到某些知識(shí)的存在，會(huì)出現(xiàn)下列情況：第一，因?yàn)闆]有及時(shí)處理隱性知識(shí)，企業(yè)依然按固有的思維工作，導(dǎo)致工作重復(fù)、管理浪費(fèi)、喪失機(jī)會(huì)成本;第二，因企業(yè)隱性知識(shí)外溢而造成損失。
二、知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的解析
知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是將企業(yè)知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略層次，并會(huì)滲透到戰(zhàn)略系統(tǒng)中，成為保證戰(zhàn)略系統(tǒng)高效運(yùn)作的手段，以知識(shí)性增長機(jī)制帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
(一)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)界定
知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)會(huì)以知識(shí)為重要的資源來配置生產(chǎn)要素，并為知識(shí)的創(chuàng)新提供土壤，其主要業(yè)務(wù)是銷售知識(shí)產(chǎn)品和提供知識(shí)服務(wù)。例如：咨詢企業(yè)、金融行業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、致力于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的生產(chǎn)企業(yè)都屬于知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)。知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)在經(jīng)營過程中總是會(huì)保證知識(shí)的積累、流動(dòng)、共享，也會(huì)為了達(dá)到這種理想的組織狀態(tài)而不斷對(duì)組織架構(gòu)和戰(zhàn)略制定進(jìn)行調(diào)節(jié)。知識(shí)在一定程度上能夠保障企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，隨著現(xiàn)代企業(yè)之間競(jìng)爭的加劇，企業(yè)經(jīng)營所需要的知識(shí)也要不斷更新，這就要求企業(yè)去充分開發(fā)新知識(shí)、新技術(shù)，用知識(shí)提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，使企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的狀態(tài)。總的來說，知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)具有如下特征：將知識(shí)作為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值最重要的資源、企業(yè)知識(shí)管理能夠給企業(yè)創(chuàng)造較大的回報(bào)、將企業(yè)的生存發(fā)展之道附于持續(xù)創(chuàng)新、企業(yè)知識(shí)型員工成為企業(yè)人員結(jié)構(gòu)的重要組成部分、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化。
(二)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略模式實(shí)質(zhì)的分析
傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理已難以跟上時(shí)代形式，知識(shí)管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中地位凸顯，企業(yè)的主要任務(wù)是知識(shí)的積累、創(chuàng)新和利用，知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略模式的實(shí)質(zhì)要關(guān)注三個(gè)方面的內(nèi)容：首先，組織結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通常是模式化的堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，逐漸形成了一條職權(quán)等級(jí)鏈，個(gè)人僅受其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的控制和監(jiān)督，狹窄的管理幅度會(huì)增加組織的管理層級(jí)，使不同層級(jí)的溝通距離擴(kuò)大化，高層管理者不能對(duì)低層業(yè)務(wù)活動(dòng)直接監(jiān)督，只能通過規(guī)則、條列來控制各管理層，企業(yè)如同一部運(yùn)轉(zhuǎn)中的機(jī)器，依靠標(biāo)準(zhǔn)制度作為潤滑劑來保證這部機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，個(gè)性差異和人的判斷減少到最低限度，過多的關(guān)注結(jié)構(gòu)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一種精力上的浪費(fèi)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注具體業(yè)務(wù)發(fā)展、組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮潛在能力、為企業(yè)引入新生力軍;其次，管理職能，隨著內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也需要不斷的變革以支持其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)使員工迅速的獲得新知識(shí)、新技術(shù)，培養(yǎng)組織的自我學(xué)習(xí)能力來應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，企業(yè)對(duì)外界信息的變化要保持一定的敏感性，管理者更是要承擔(dān)起隨時(shí)徹底變革組織結(jié)構(gòu)的責(zé)任;最后，管理理念，傳統(tǒng)企業(yè)管理組織模式多由上級(jí)對(duì)下級(jí)實(shí)施控制和監(jiān)督，權(quán)力的分配由上而下逐漸削弱，高度集權(quán)在一定層度上保證了公司的穩(wěn)定性，但卻抑制了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造性，特別是一些管理者出于個(gè)人利益隱瞞或偽造相關(guān)信息，使得信息和知識(shí)被模糊化、失真化，企業(yè)高層傳達(dá)的信息難以在一線落地，信息在經(jīng)過層層的傳輸出現(xiàn)了較大的偏差，與之相反，知識(shí)管理理念下有較大程度的分權(quán)與授權(quán)，這就有利于知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享，員工也可以獲得更多的企業(yè)信息，享有一定的企業(yè)經(jīng)營知情權(quán)，相關(guān)制度和要求也更容易被員工掌握，員工在這樣的環(huán)境下更愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，更具主人翁意識(shí)，節(jié)省了大量的管理精力和管理成本。
(三)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分析
從知識(shí)的視角來審視企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及行為可領(lǐng)會(huì)更對(duì)的管理理念，從而形成新的戰(zhàn)略思想。需要注意的是企業(yè)戰(zhàn)略為一個(gè)體系，企業(yè)知識(shí)管理的過程最終還是要落實(shí)到經(jīng)營管理之中，知識(shí)管理戰(zhàn)略系統(tǒng)可以慨括為如下幾點(diǎn)：首先，將企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)的整體看待，從知識(shí)的視角對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入的分析，這實(shí)際上也是知識(shí)管理指導(dǎo)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的切入點(diǎn);其次，分析企業(yè)知識(shí)管理和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)之間的關(guān)系，將戰(zhàn)略系統(tǒng)分為戰(zhàn)略、事業(yè)、職能等不同的層次，各層次之間相互關(guān)聯(lián)，企業(yè)知識(shí)管理的基本原理作用與各個(gè)層級(jí)，這樣便形成了基于知識(shí)管理主導(dǎo)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，由此我們也可以看出，以知識(shí)管理為主導(dǎo)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)應(yīng)明確企業(yè)的知識(shí)優(yōu)勢(shì)在哪、企業(yè)知識(shí)管理的基本原理與流程最終會(huì)在全企業(yè)推廣、企業(yè)各業(yè)務(wù)單元實(shí)施知識(shí)管理的最佳時(shí)機(jī)不同、知識(shí)積累和創(chuàng)新可形成交互的網(wǎng)絡(luò);再次，進(jìn)行企業(yè)以知識(shí)管理為主導(dǎo)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的管理，在明確了知識(shí)管理為主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理思路系統(tǒng)后，便可以通過確定組織權(quán)責(zé)、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施的過程來進(jìn)行戰(zhàn)略管理，使企業(yè)內(nèi)的每個(gè)業(yè)務(wù)單元都清晰地知道自己的職責(zé)所在，工作都達(dá)到一種恰當(dāng)?shù)娘柡蜖顟B(tài)，既然企業(yè)已經(jīng)有了明確的戰(zhàn)略要進(jìn)行管理，那么當(dāng)各個(gè)業(yè)務(wù)單元就會(huì)明確自己的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn);最后，選擇時(shí)機(jī)，實(shí)施戰(zhàn)略前要檢驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的可行性，并評(píng)價(jià)本企業(yè)以知識(shí)管理為主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的有效性，這是一個(gè)完整的反饋過程，同時(shí)也是一個(gè)需要持續(xù)進(jìn)行的過程，基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)實(shí)施起來也有一定的困難，如果這些困難得不到有效的解決，那么以知識(shí)管理為主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)將難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，最好的方法應(yīng)該先以試點(diǎn)的方式在企業(yè)進(jìn)行，然后再逐步的實(shí)施全面推廣，通過不斷的實(shí)踐及反饋來逐步完善系統(tǒng)。
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