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企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略
企業(yè)和社會是不可分割的兩部分。企業(yè)完全追求利益最大化是不現(xiàn)實的，企業(yè)應(yīng)該在利益和社會責(zé)任之間找到平衡點，和利益相關(guān)者建立合作、和諧、共贏的發(fā)展關(guān)系，才能保證企業(yè)和社會共同穩(wěn)定發(fā)展。
一、企業(yè)社會責(zé)任的起源及定義
企業(yè)社會責(zé)任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)這個概念起源于歐洲，在1924年由美國學(xué)者奧利佛・謝爾頓首先提出。自20世紀80年代以來，跨國公司因日益受到“賺取工人血汗錢”的指責(zé)，CSR問題開始在各國被提起，到20世紀90年代中期逐步形成了CSR運動，跨國公司紛紛開始要求其供應(yīng)商接受有關(guān)勞工標準和CSR的審查。
目前國際上沒有普遍認同的企業(yè)社會責(zé)任的定義。世界銀行把企業(yè)社會責(zé)任定義為：企業(yè)關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀守法以及尊重人，社區(qū)和環(huán)境相關(guān)的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻與可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。通過對企業(yè)社會責(zé)任的分析，本文認為，所謂企業(yè)社會責(zé)任，就是企業(yè)在遵守相應(yīng)的法律法規(guī)的基礎(chǔ)上從企業(yè)和公眾的長遠利益出發(fā)，改善和增進利益相關(guān)者(股東、員工、消費者、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等)的利益、尊重和保護自然環(huán)境、促進社會可持續(xù)發(fā)展的約束和承諾。
二、企業(yè)履行社會責(zé)任是企業(yè)必然的戰(zhàn)略選擇
在經(jīng)濟全球化浪潮的影響下，企業(yè)社會責(zé)任在全球迅速影響開來，對我國也不例外。2006年1月1日修訂后的公司法特別強調(diào)公司要承擔(dān)社會責(zé)任。一方面來自各種國際組織、供應(yīng)商、消費者、員工等的需求表明企業(yè)必須履行社會責(zé)任;另一方面，為了增強企業(yè)自身競爭力，以保持企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展，企業(yè)也應(yīng)履行社會責(zé)任，并把社會責(zé)任融入企業(yè)的整體戰(zhàn)略中。同時以改善我國企業(yè)勞工和安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，節(jié)約資源，促進我國企業(yè)對外貿(mào)易，增強國家競爭力，保障社會的可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會。
企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度來認識企業(yè)社會責(zé)任問題，將履行社會責(zé)任視為產(chǎn)品、價格、人力資源等一樣的新型戰(zhàn)略。企業(yè)將履行社會責(zé)任的經(jīng)營理念貫穿在企業(yè)采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及市場服務(wù)等價值鏈的各個環(huán)節(jié)，塑造良好的企業(yè)文化和品牌形象，更加有效地整合各種資源，創(chuàng)造優(yōu)良的內(nèi)外部環(huán)境，從而打造企業(yè)的社會責(zé)任競爭力，獲取競爭優(yōu)勢，謀求長遠、持續(xù)的戰(zhàn)略利益，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：
1.通過履行社會責(zé)任提高企業(yè)內(nèi)在競爭力
(1)防止貿(mào)易摩擦，突破貿(mào)易壁壘，提高國際競爭力
2001年中國加入WTO后，與各國的貿(mào)易并沒有如原先期望的那樣暢通無阻。很多進口國家利用社會責(zé)任標準設(shè)置了新的貿(mào)易壁壘和市場障礙。比如維護勞動者權(quán)益方面的壁壘SA8000(Social Accountability 8000)社會責(zé)任標準。據(jù)美國相關(guān)商會組織調(diào)查，目前有50%以上的跨國公司和外資企業(yè)表示，隨著SA8000實施，將重新與我國企業(yè)簽定采購合同，這意味著我國出口到歐美國家的服裝、玩具、鞋類、家具、運動器材及日用五金等產(chǎn)品都已經(jīng)或必將遭遇SA8000標準審核。企業(yè)履行環(huán)保、勞工標準等方面的社會責(zé)任，不僅能讓我們成功進入國際市場，在國際市場上占有一席之地，巧妙突破種種貿(mào)易壁壘和市場壁壘，而且能快速提升企業(yè)品牌形象，給顧客差異化的感受，有利于進入和拓寬國際市場。
(2)提高員工的凝聚力和積極性，提高效率，爭奪優(yōu)秀的人才
知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭，人才所帶來的資源是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)持久生存的核心競爭力。首先企業(yè)通過履行社會責(zé)任一方面給員工提供安全的工作環(huán)境、合理的薪酬制度、培訓(xùn)和發(fā)展的機會，以人為本的管理讓員工感受到尊重和信任，形成良好的企業(yè)文化;另一方面企業(yè)社會活動帶來的良好的社會形象，能提升員工的自豪感。以此增強員工的歸屬感和滿意感，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。隨著企業(yè)形象和影響力提升，企業(yè)更能吸引招聘人才，激勵和保留優(yōu)秀的人才。
(3)促進企業(yè)創(chuàng)新
企業(yè)在履行對環(huán)境的責(zé)任時，要求企業(yè)盡可能的杜絕廢棄物和浪費，使用可再生能源，迫于短期內(nèi)企業(yè)成本上升的壓力，企業(yè)會重新設(shè)計工藝，通過技術(shù)改造減少原材料和能源的消耗，實行無害排放。這將有利于提高研究開發(fā)能力，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量。員工的創(chuàng)新意識也會提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。企業(yè)對外部的利益相關(guān)者主動承擔(dān)了一定的義務(wù)后，就會擁有良好的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，通過共享技術(shù)信息，進行合作開發(fā)等手段縮短創(chuàng)新時間、分擔(dān)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險，獲得更多的創(chuàng)新資源。
(4)有效降低營運成本
首先一方面能通過提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等來提高企業(yè)效率;另一方面通過降低廢品率、防止污染排放等來降低成本。例如北京松下彩色顯像管有限公司采取了在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)抓節(jié)水、開發(fā)廢水再制純水工程等措施后年節(jié)約用水成本達550萬元。其次良好企業(yè)形象有利于吸引員工，減少招聘和培訓(xùn)費用，減少人才流失帶來的損失，同時員工積極性的提高會使管理效率大大提升。再次企業(yè)良好的聲譽可以降低企業(yè)的營銷成本，減少廣告費用的支出，特別是由于免費宣傳的增加。同時貼上“社會責(zé)任”標簽的差異化產(chǎn)品能獲得溢價銷售的利潤。
(5)幫助吸收資金
由于投資者日益強調(diào)社會責(zé)任，CSR企業(yè)更容易吸引投資，而且他們在融資過程中和銀行、保險業(yè)及政府的交易成本也相對低。麥肯錫咨詢公司(Mckinsey & Company) 2000的普查發(fā)現(xiàn)在發(fā)達國家絕大多數(shù)機構(gòu)投資把20%的資金投在了CSR企業(yè)。
2.通過履行社會責(zé)任提升企業(yè)形象，提高顧客忠誠度，提高市場份額
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)通過為顧客提供高質(zhì)量，公平價格、安全的產(chǎn)品和服務(wù)以及保護消費者的各種權(quán)益、保護環(huán)境活動、積極捐助社會公益等一系列社會責(zé)任活動來提高企業(yè)的知名度和美譽度，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象和品牌，影響消費者對其產(chǎn)品的評價，形成品牌效應(yīng)。同時使顧客對企業(yè)更加忠誠、積極推薦新的顧客、并樂于傳播對企業(yè)有利的信息提高，使企業(yè)獲得更大的市場份額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，使企業(yè)比競爭者更具競爭力。
3.通過履行社會責(zé)任改善監(jiān)管環(huán)境得到政府、政策支持
企業(yè)遵守法律法規(guī)，照章納稅以履行對政府的責(zé)任。這將有利于降低政府的監(jiān)管力度，獲得更多的自由，并建立牢固的相互關(guān)系。而且當(dāng)企業(yè)在履行社會責(zé)任時有一定的政策優(yōu)惠和補貼。同時，企業(yè)履行社會責(zé)任降低公關(guān)危機發(fā)生，有利于創(chuàng)造一個和諧的外部社會環(huán)境，增強企業(yè)競爭力。
4.通過履行社會責(zé)任引導(dǎo)企業(yè)從紅海競爭走向藍海
在目前過度擁擠的市場中，硬碰硬的競爭只能令企業(yè)陷入血腥的紅海，與對手爭搶日益縮減的利潤額。企業(yè)可以通過履行社會責(zé)任來形成值得信賴的企業(yè)形象，對外形成巨大的吸引力，形成競爭對手沒有的差異優(yōu)勢。以及其蘊涵感情和責(zé)任的產(chǎn)品和服務(wù)也會給愛屋及烏的消費者以好感，企業(yè)不用過多的附加成本就能創(chuàng)造出顧客愿意支付高價購買的產(chǎn)品和服務(wù)，以此來規(guī)避競爭者，開拓屬于自己的藍海。
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