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物業(yè)管理企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制
物業(yè)治理的重心就是以顧客服務(wù)為核心，服務(wù)質(zhì)量是決定其能否可連續(xù)發(fā)展的根本性原因。要想進(jìn)行有效的物業(yè)管理，就應(yīng)該在通過(guò)一切手段和方法，滿足客戶的期望和需求入手，保證有效提高客戶的滿意度。
一、企業(yè)物業(yè)管理員工特點(diǎn)
在歐美國(guó)家，物業(yè)管理屬于高端行業(yè)，其社會(huì)地位自然也不低。相比我國(guó)，歐美在此行業(yè)發(fā)展相當(dāng)成熟，形成了完善的職業(yè)經(jīng)理人制度。目前我國(guó)因?yàn)槲飿I(yè)管理剛起步，存在各種不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.員工整體素質(zhì)較低。缺乏對(duì)物業(yè)管理人員的職業(yè)、專業(yè)及規(guī)范化等訓(xùn)練，導(dǎo)致其行業(yè)員工的整體素質(zhì)普遍偏低。
2.物管市場(chǎng)的需求量較大。日前，國(guó)內(nèi)共計(jì)物業(yè)管理企業(yè)4萬(wàn)余家，從事物業(yè)管理的員工約有400多萬(wàn)，即便這樣，還是不能很好地滿足市場(chǎng)要求。
3.缺少高素質(zhì)的職業(yè)管理人員。專業(yè)管理人才的缺少，導(dǎo)致了物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)不夠規(guī)范化，服務(wù)的質(zhì)量難以上一個(gè)新的層次。
4.底層人員不夠穩(wěn)定�；鶎游飿I(yè)管理人員基本上都是保潔、保安、工程等人員，大多是從農(nóng)村來(lái)的務(wù)工人員或城市的下崗人員，本身具有較大流動(dòng)性;再就是工資不高吸引力差，人員易于流動(dòng)，往往無(wú)法保證穩(wěn)定性。
二、員工管理中呈現(xiàn)出的問(wèn)題
員工對(duì)工作缺乏必要的熱情。為了更加直觀的了解這種現(xiàn)狀，我們對(duì)企業(yè)物業(yè)管理人員進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，這類員工中很多人對(duì)工作沒(méi)有熱情，對(duì)顧客缺乏必要的耐心，甚至與顧客發(fā)生沖突，給企業(yè)的形象帶來(lái)了負(fù)面影響。對(duì)于這部分員工來(lái)說(shuō)，具有比較低的收入和較低的社會(huì)地位，這也是由于物業(yè)管理行業(yè)屬低利潤(rùn)的行業(yè)特點(diǎn)所決定的。盡管比較低，但是具有一定的穩(wěn)定性。一般來(lái)說(shuō)，都是以固定工資為主要收入，沒(méi)有太大的上升空間。相對(duì)其他的一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，整體薪酬待遇較低。薪酬體制中缺少激勵(lì)性。根據(jù)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查表明，在物業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)中缺乏必要的獎(jiǎng)懲制度，無(wú)法進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，這一點(diǎn)在管理層多表現(xiàn)為激勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)不足，固定收入比例過(guò)大;普通員工中，這種問(wèn)題則更加嚴(yán)重，員工收入與效益沒(méi)有直接聯(lián)系。適當(dāng)提高員工的績(jī)效收入，對(duì)于激發(fā)員工的工作積極性、提高工作水平有著重要的意義。
三、實(shí)施高效激勵(lì)機(jī)制的措施
對(duì)物業(yè)管理企業(yè)員工采取激勵(lì)措施，可以激發(fā)員工的積極性，使其產(chǎn)生一種來(lái)自自身的內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期待的目標(biāo)奮斗前進(jìn)，通過(guò)激勵(lì)來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
1.構(gòu)建完善的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。建立起完善的企業(yè)組織框架，這樣才能對(duì)執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制起到優(yōu)良的保障作用。因此，要想建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，就必須要建立起企業(yè)的良好組織關(guān)系，依據(jù)企業(yè)的工作流程及業(yè)務(wù)范圍，構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)，尤其是要成立專門的人力資源管理單獨(dú)部門，配以適合的人才。在企業(yè)管理部門中，領(lǐng)導(dǎo)層的主要職責(zé)是通過(guò)業(yè)務(wù)需要及工作流程，促進(jìn)工作任務(wù)、組織及員工相適應(yīng)，這樣就可以為員工更好地發(fā)揮積極性提供了一個(gè)施展的舞臺(tái)。企業(yè)建立起系統(tǒng)的管理機(jī)制，能夠更加有效的增加企業(yè)職工的激勵(lì)效果，從而最大限度的提高職工的積極性。
2.完善員工的收入分配機(jī)制。在對(duì)員工的各種激勵(lì)措施當(dāng)中，收入的激勵(lì)影響最為重要，效果也最為突出。而要使收入充分發(fā)揮出激勵(lì)作用，就要改革收入分配機(jī)制，使收入分配機(jī)制可以適合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。收入分配制應(yīng)沖破平均主義思維，務(wù)必把員工收入與企業(yè)效益、職工績(jī)效相結(jié)合。在員工全部收入中，需適量縮減固定收入比例，加大浮動(dòng)工資比例，并摻入績(jī)效工資等多變的收入分配制。在崗位工資的設(shè)置上，要考慮設(shè)置多種級(jí)別的工資，以適合不同崗位或同一崗位上不同員工、不同階段的差異化體現(xiàn)。在企業(yè)里設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)工作突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)鼓勵(lì)他們的先進(jìn)性，對(duì)不積極的員工適度懲罰，建立可以提升服務(wù)質(zhì)量的獎(jiǎng)勵(lì)政策，例如對(duì)待業(yè)主誤會(huì)可以自主應(yīng)對(duì)的員工，可予以一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其心理進(jìn)行撫慰。
3.構(gòu)建恰當(dāng)?shù)那楦屑?lì)機(jī)制。因基層服務(wù)人員(如保潔員、保安員)的社會(huì)地位偏低，對(duì)于員工的尊重與關(guān)愛(ài)是實(shí)行情感鼓勵(lì)的主要手段，可以給員工帶來(lái)很大的動(dòng)力，從而有效彌補(bǔ)其工作心里失衡的缺失。在對(duì)員工的管理當(dāng)中，要多一點(diǎn)認(rèn)可和贊揚(yáng)，少些否決和和教導(dǎo)。依據(jù)員工的性格特點(diǎn)，配置合適的崗位讓其充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，并能夠給予恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使之能在崗位上發(fā)揮巨大的效果。員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題之時(shí)，要做到鼓勵(lì)為主，盡量不要使用嚴(yán)厲的詞語(yǔ)，以免造成他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦形肥孜肺�，不能放開手腳。積極開展情感激勵(lì)，這對(duì)管理層與基層員工之間的交流溝通很重要。首先我們要熟悉員工的需求和想法，然后有的放矢，使員工本身的潛能得到充分的施展，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)快速健康地發(fā)展。
4.構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系。在進(jìn)行員工考核過(guò)程中，一定要采用具有較強(qiáng)科學(xué)性的績(jī)效考評(píng)體系，這樣才能進(jìn)行有效的獎(jiǎng)懲、續(xù)聘、調(diào)整工資等級(jí)等工作，能有效在員工心目中養(yǎng)成公開公正公平的環(huán)境，有效處理上下級(jí)之間的關(guān)系，保證工作的效率的提高，給予員工足夠的成長(zhǎng)空間�？�(jī)效考評(píng)時(shí)要采取科學(xué)合理的方法，通過(guò)檢查來(lái)評(píng)定員工對(duì)本職工作完成的程度和效果�？荚u(píng)要堅(jiān)持公平公正、實(shí)事求是、公開民主的原則，不同的對(duì)象采取不同的考評(píng)方法，要以提升企業(yè)效益與員工綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，采取適當(dāng)?shù)姆绞�。在分析企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系過(guò)程中，應(yīng)該看到其所起積極的作用，有其表現(xiàn)在分配激勵(lì)方面。另外，還應(yīng)該在具體的收入分配上進(jìn)行一定的表現(xiàn)，具體體現(xiàn)在職務(wù)提升以及技能培訓(xùn)方面，這樣才能有效提高員工的工作積極性。
5.形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)公司的飛速發(fā)展起著積極的主導(dǎo)作用，企業(yè)文化是有推動(dòng)作用的，它對(duì)公司的內(nèi)在本質(zhì)起著積極的引導(dǎo)性，能夠讓員工從內(nèi)心深處激起了激昂的情緒，并產(chǎn)生積極向上的開拓精神。這其實(shí)是自發(fā)的體現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程，并不是被動(dòng)的滿足一些基本的需要。富含激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中扮演著催化劑的角色，它不但推動(dòng)著企業(yè)核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，而且有助于企業(yè)對(duì)人力資源的優(yōu)化配置。
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