如何激勵自己的下屬團隊
從激勵的程度上看，激勵不能超過人的生理和能力的限度，應(yīng)該講究適度的原則。激勵的目的是使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮。下面小編為大家整理了關(guān)于激勵下屬團隊的文章，一起來看看吧：
什么能夠激勵員工?
在你制定一個正式的激勵系統(tǒng)之前，你應(yīng)該決定哪種激勵方式最能夠激勵你的員工。很多經(jīng)理犯一個同樣的錯誤就是給每一個員工同樣的獎勵。這樣做不是很有效因為不同的東西才能激勵不同的人。記住你激勵員工的方式必須是他們認(rèn)為珍貴的。
需要激勵的員工的類型?
許多經(jīng)理只是獎勵那些在服務(wù)中有卓越表現(xiàn)的員工。這樣的激勵系統(tǒng)產(chǎn)生一個競爭性的環(huán)境，使員工之間相互明爭暗斗。激勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的是要創(chuàng)造一個強大的服務(wù)團隊，因此設(shè)計包括各種形式的獎勵和認(rèn)可形式，以激勵每個員工發(fā)揮最大潛力至關(guān)重要。這樣做你就可以激勵你所有的員工改進(jìn)他們的服務(wù)。
強化好的行為
要培養(yǎng)一個新的、好的行為，你的員工需要至少三次強化。因此你需要不斷發(fā)現(xiàn)機會強化員工表現(xiàn)出來的積極行為。盡管每個員工受到激勵的方式不一樣，但有四個形式的激勵你可以利用：
﹒ 金錢方面的獎勵
﹒ 禮物和獎品
﹒ 認(rèn)可與鼓勵
﹒ 口頭表揚
金錢方面的獎勵
這些獎勵包括獎金，傭金和利潤分享等等。物質(zhì)獎勵在與工作業(yè)績表現(xiàn)直接掛鉤時是作用更為明顯。否則的'話，員工也可能會感激獎勵，但與激勵員工提供卓越的服務(wù)沒有任何關(guān)系。
禮物和獎品
比如免費的商品，旅游券，電影票等等，這些用來激勵員工達(dá)到某個特別的顧客服務(wù)目標(biāo)是非常有效。如果每個人都有機會獲得這樣的禮物和獎品，那么就有利于在服務(wù)團隊中創(chuàng)造一種積極熱情的氣氛。與金錢的獎勵不一樣，禮物和獎品可由團隊分享。因此如果在服務(wù)團隊中宣傳這種獎勵，有利于激勵整個服務(wù)團隊。
認(rèn)可與鼓勵
給予認(rèn)可的鼓勵從錢的角度來說可能微不足道，但是因為很有意義所以非常有效。認(rèn)可性的鼓勵包括一份獎狀，獎牌，獎杯，一個咖啡杯等等。這樣的認(rèn)可與鼓勵被公司其他員工重視，并且與特定的顧客服務(wù)表現(xiàn)聯(lián)系在一起的話，就會更加有效。
口頭表揚
得到口頭表揚可以使很多員工受到鼓勵�？陬^表揚非常重要，因為這使員工提高了自我認(rèn)識，并找到良好的自我感覺，也會使他們更好地完成工作。表揚最好是面對面進(jìn)行，但如果做不到的話在電話里或郵件里表揚也是由效果的。當(dāng)表揚時，切記只有員工認(rèn)為你的表揚是真實的、真誠的才會起到激勵作用。
每日表揚員工的原則：
經(jīng)常持續(xù)地表揚員工對于保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)非常關(guān)鍵。在每日表揚員工時請注意以下一些原則：
﹒ 需要表揚時就表揚
﹒ 表揚要及時
﹒ 內(nèi)容要具體
﹒ 表揚要正確
﹒ 表揚所有值得強化的行為
﹒ 表揚與期望的行為相關(guān)聯(lián)
需要表揚時就表揚
你需要持續(xù)的強化和激勵才能使一個新的行為變成一種習(xí)慣。持續(xù)的強化要求在每次員工表現(xiàn)出你期望的行為時就給予鼓勵。滿意的顧客也能夠提供一種鼓勵，使員工對學(xué)到的新的技能感到自豪和滿意。
表揚要及時
表揚即時很重要。在一個好的行為完成時就給予表揚這有利于員工很快就把好的行為與鼓勵聯(lián)系起來，有利于強化好的行為。
內(nèi)容要具體
員工需要明確你表揚的內(nèi)容是什么，這樣他們才有可能重復(fù)這樣的行為。不要籠統(tǒng)地說：“小王，干得不錯!” 要更加具體一點，比如：“小王，剛才接待顧客作得很好，你提出了恰當(dāng)?shù)膯栴}，了解了顧客的對我們的需求，并及時滿足了他的要求。干得不錯，加油!”
表揚要正確
要是表揚有效，必須使對該行為或員工的表揚要正確。激勵所有希望看到的行為和個人是非常重要的，但是在具體表揚時也要注意是否恰當(dāng)。每個人受到激勵的方式是不一樣的，這就需要管理人員在日常生活仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)最能夠激勵每一個員工的方式。
表揚所有值得強化的行為
強化任何希望重復(fù)看到的行為。從表揚優(yōu)秀的服務(wù)開始�？赡懿⒉皇悄闼械膯T工都能提供優(yōu)秀的服務(wù)。但是不斷鼓勵和支持他們朝這個方向努力，不僅有利于保持其現(xiàn)有的好的行為，并且有利于使他們不斷進(jìn)步。每一個員工都可以進(jìn)步，在當(dāng)今競爭激烈的市場經(jīng)濟中，持續(xù)的改進(jìn)將使你領(lǐng)先所有的競爭對手。
表揚與正確行為相關(guān)聯(lián)
通過將表揚與期望的行為聯(lián)系起來可以不斷改進(jìn)激勵的有效性。你可以通過給員工解釋員工一個好的行為如何產(chǎn)生一個好的結(jié)果。比如一個員工正確地接待了一起投訴，你可采取如下方式將表揚期望的行為結(jié)果聯(lián)系起來，“小王，你剛才的投訴處理得非常成功。首先讓顧客發(fā)泄他的怨氣，同時與顧客保持積極的目光接觸，了解他的愿望，最后幫助他把問題解決了。顧客在你這里得到的是一個積極的經(jīng)歷，因此它可能會更加忠誠于我們的服務(wù)。繼續(xù)努力。” 通過這種形式的表揚，你讓員工看到他的行為如何創(chuàng)造了積極的結(jié)果，他將來就希望創(chuàng)造更多這樣結(jié)果。
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