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市場(chǎng)營銷的十大原則

時(shí)間:2022-04-04 19:14:33 營銷師 我要投稿
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市場(chǎng)營銷的十大原則范文

  在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家對(duì)原則很熟悉吧,原則的類型多樣,你所見過的原則是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的市場(chǎng)營銷的十大原則,希望能夠幫助到大家。

市場(chǎng)營銷的十大原則范文

  市場(chǎng)營銷的十大原則

  一、需求創(chuàng)造原則需求創(chuàng)造原則是支撐市場(chǎng)營銷的諸原則中的核心原則。

  該原則認(rèn)為,需求并非固定或有一定限度,而可以通過企業(yè)的努力去擴(kuò)大和創(chuàng)造。例如,美國摩托車市場(chǎng)就是日本本田創(chuàng)造的。當(dāng)時(shí),美國摩托車市場(chǎng)只有年銷售量6萬臺(tái)的規(guī)模,而且都癖好大型摩托車。60年代本田及其50cc超小型摩托車進(jìn)軍美國市場(chǎng),并建議美國普通家庭生活中使用摩托車,但美國市場(chǎng)上并沒有顯現(xiàn)出對(duì)它的需求。經(jīng)過一段時(shí)間努力,終于打開了美國摩托車市場(chǎng)的大門,創(chuàng)造了年銷售量高達(dá)100萬臺(tái)以上的需求。

  1、需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)明確需求的可創(chuàng)造性。

  其一,需求具有多樣性、發(fā)展性和層次性等特點(diǎn)。它會(huì)隨社會(huì)和科技進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展而變化。

  其二,有些需求實(shí)際存在,但卻沒被企業(yè)發(fā)現(xiàn)或者企業(yè)對(duì)其不予關(guān)注。這往往是因?yàn)檫@些企業(yè)根本不考慮有這樣的需求存在,也不去進(jìn)行調(diào)查分析,而一味地“堅(jiān)信企業(yè)自己的想法,固執(zhí)己見”,或者“構(gòu)思僵化”等所致。

  其三,連顧客自己也不知道是否存在的需求,即浴在需求。要靠企業(yè)去挖掘,去誘導(dǎo)。

  例如,日本一家巧克力公司利用日本追求西方生活的心理,通過一切宣傳手段,培養(yǎng)日本青年人過“情人節(jié)”的習(xí)慣。宣布在情人節(jié)期間購買巧克力可半價(jià)優(yōu)惠,還為此開發(fā)出種精美的巧克力。通過努力,最后終于達(dá)到了目的,在日本形成了過情人節(jié),并贈(zèng)送巧克力的風(fēng)尚,該公司也成了日本最大的巧克力公司。

  2、需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)懂得如何創(chuàng)造需求,即發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、提供什么樣的價(jià)值,F(xiàn)在最重要的是,企業(yè)必須提供顧客認(rèn)為最有價(jià)值的利益,即真正解決顧客問題和滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。化妝品為顧客提供的利益是“美“。如果企業(yè)站在顧客的角度來考慮問題,把“售貨處”當(dāng)作“購貨處”甚至“使顧客心情舒暢的場(chǎng)所”來對(duì)待,那么就一定能創(chuàng)造并獲得更多的需求。

  二、目標(biāo)訴求原則營銷大致經(jīng)歷了三個(gè)階段

  一是大量營銷,即大量生產(chǎn)和銷售單一產(chǎn)品;

  二是多品種營銷,即生產(chǎn)和銷售兩種以上不同規(guī)格、式樣、花色的產(chǎn)品,但沒有針對(duì)性,只是給顧客提供了幾種選擇;

  三是目標(biāo)營銷,即針對(duì)自己所選定的目標(biāo)市場(chǎng)開展?fàn)I銷。

  這就要求產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等都必須與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng),以目標(biāo)市場(chǎng)的需求為其產(chǎn)品的訴求點(diǎn),以目標(biāo)人群為其訴求對(duì)象,制定目標(biāo)人群能接受的價(jià)格,開拓最能接近目標(biāo)人群的渠道,采用目標(biāo)人群普遍歡迎的促銷方式和廣告媒體。香港牛奶公司“高鈣牛奶”訴求“高鈣”,訴求對(duì)象為年齡在25—40歲的、受過教育的、有較高收入的女性。其理由是:

  第一,“高鈣”能預(yù)防骨質(zhì)疏松癥,而在香港,有骨質(zhì)疏松癥隱患的人以25—40歲的女性居多;

  第二,“高鈣牛奶”在香港是一種全新產(chǎn)品!案哜}牛奶”由于訴求明確,結(jié)果取得了巨大成功.在消費(fèi)牛奶市場(chǎng)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開競(jìng)爭對(duì)手,占到市場(chǎng)份額的56%,而牛奶公司在整個(gè)乳品市場(chǎng)的份額也由54%升至70%。

  三、非價(jià)格競(jìng)爭原則企業(yè)間競(jìng)爭大致可分為兩類:

  價(jià)格競(jìng)爭和非價(jià)格競(jìng)爭。價(jià)格競(jìng)爭是通過降價(jià)來使顧客花更少的錢卻得到同樣滿足的一種競(jìng)爭。如果在產(chǎn)品、服務(wù)等其他方面幾乎相同的情況下,往往容易陷入價(jià)格競(jìng)爭,使企業(yè)成為“無利益的繁忙”。只要對(duì)近幾年我國市場(chǎng)上價(jià)格大戰(zhàn)稍加回顧就會(huì)一目了然。價(jià)格競(jìng)爭用來評(píng)價(jià)價(jià)值的尺度是大家都知道的價(jià)格,所以價(jià)格的決定就顯得非常重要。非價(jià)格競(jìng)爭,就是為顧客提供更好、更有特色,或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競(jìng)爭。非價(jià)格競(jìng)爭,對(duì)顧客和企業(yè)都有利。

  第一,產(chǎn)品和消費(fèi)者需求都存在差異性;

  第二,不同的產(chǎn)品有不同的價(jià)格需求關(guān)系,一些體現(xiàn)身份地位的產(chǎn)品非高價(jià)賣不出。如汽車就有兩種職能;“身份象征”的社會(huì)職能和作為運(yùn)輸工具的物理職能。美國通用汽車公司在30年代推出價(jià)格為7000美元的卡迪拉克新車而一舉獲得巨大成功?ǖ侠说念櫩筒皇琴徺I運(yùn)輸工具,而是購買地位和身份。

  第三,運(yùn)用價(jià)格以外的競(jìng)爭手段,如產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務(wù)、形象、各種促銷活動(dòng)等來喚起顧客的購買欲望,并使其購買產(chǎn)品,從而達(dá)到戰(zhàn)勝競(jìng)爭對(duì)手的目的。

  四、流通網(wǎng)絡(luò)化原則流通網(wǎng)絡(luò)是在從上游的制造商到下游的消費(fèi)者的路徑過程中,制造商與流通業(yè)者、消費(fèi)者在連接點(diǎn)的有機(jī)聯(lián)系,形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),積極開展相互間的協(xié)作。

  企業(yè)不僅要制造或采購適合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù),而且還要構(gòu)筑起能順利、及時(shí)將其轉(zhuǎn)移給顧客的流通渠道,否則無法產(chǎn)生銷售,實(shí)現(xiàn)交換。另外,從維持產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的角度來講,其關(guān)鍵是要通過一定的渠道將其優(yōu)秀價(jià)值向市場(chǎng)和顧客進(jìn)行說明、說服和推薦。因此,必須建立起制造商、流通業(yè)者和消費(fèi)者或用戶間的有機(jī)網(wǎng)絡(luò),構(gòu)筑起完備的流通系統(tǒng),運(yùn)用通信技術(shù)和信息技術(shù)積極有效地開展與市場(chǎng)的溝通活動(dòng)。在一定意義上講,流通網(wǎng)絡(luò)的形成是保證大量銷售的重要依據(jù)。日本的大量生產(chǎn)時(shí)代,一些綜合性家電企業(yè),為了保證大量銷售,建立起了系列批發(fā)商和系列零售商。如松下公司的系列零售店僅國內(nèi)就多達(dá)27000個(gè),從而實(shí)現(xiàn)了其家用電器像自來水一樣流入各家庭的夢(mèng)想。

  五、企業(yè)主體性原則市場(chǎng)營銷總是站在以企業(yè)為主體的角度來考慮企業(yè)主體原則。

  該原則認(rèn)為,企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和服務(wù)決不會(huì)像自然流水一樣地流通,而要求企業(yè)有意圖、有計(jì)劃地開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)。也就是說,這些業(yè)務(wù)的關(guān)系者涉及到制造業(yè)者、批發(fā)業(yè)者和零售業(yè)者等流通的各個(gè)階段,希望處在各個(gè)階段的企業(yè)都能開展各自的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。換言之,流通過程中的企業(yè)都必須積極主動(dòng)地分別開展對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的活動(dòng),即市場(chǎng)營銷活動(dòng)。

  六、科學(xué)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)原則在市場(chǎng)營銷中市場(chǎng)和顧客是出發(fā)點(diǎn)。

  但并不能因?yàn)樽鳛檫@種出發(fā)點(diǎn)的市場(chǎng)和顧客發(fā)生著較大變化而受其影響,而必須正確地掌握現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)物的實(shí)際情況。為此,必須堅(jiān)決克服那種單憑感覺和經(jīng)驗(yàn)的自我本位主義、主觀主義,要充分運(yùn)用市場(chǎng)分橋、消費(fèi)者行為分析、競(jìng)爭分析、顧客滿意度調(diào)查、各種實(shí)驗(yàn)、試銷等科學(xué)的分析技術(shù),正確地把握市場(chǎng)和顧客的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。另外,企業(yè)之間,圍繞所限定的買賣活動(dòng)展開激烈的競(jìng)爭,這不僅要求企業(yè)付出極大的努力,而且還必須積極探索合理的競(jìng)爭機(jī)制,采取適當(dāng)?shù)母?jìng)爭對(duì)應(yīng)措施。

  七、全面營銷原則近幾年來,我國出現(xiàn)消費(fèi)疲軟

  進(jìn)入了“不好賣”的時(shí)代,造成了價(jià)值3萬多億元的產(chǎn)品積壓。然而在這“不好賣”的時(shí)代里卻有不少制造商連續(xù)推出走俏產(chǎn)品,也有一些大型零售商銷售勢(shì)頭強(qiáng)勁,生意興隆。從這“好賣”和“不好賣”的產(chǎn)品中得出一條規(guī)律:在社會(huì)和市場(chǎng)成熟化、消費(fèi)需求多樣化的時(shí)代,好賣的產(chǎn)品不是以制造商和賣主的立場(chǎng)開發(fā)和采購的產(chǎn)品,而是應(yīng)該從消費(fèi)者和用戶的立場(chǎng)開發(fā)、制造或采購產(chǎn)品。因此,企業(yè)需要建立起一種全面營銷體制,如同斯坦福大學(xué)教授理查德·P·巴戈茨所指出,現(xiàn)代市場(chǎng)營銷具備一種統(tǒng)括職能。即由原來與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、研發(fā)等職能平行轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵浣y(tǒng)括起來及時(shí)有效應(yīng)付激變環(huán)境的最重要的職能。

  1、市場(chǎng)營銷的概念和策賂廣泛滲透到各部門,即從董事會(huì)到工廠的生產(chǎn)線;廣泛深入人心,即從經(jīng)營者到一般從業(yè)人員。換言之,全面營銷也就是全公司營銷,全體員工營銷。

  2、企業(yè)所有部門都必須樹立起市場(chǎng)營銷觀念,服從市場(chǎng)營銷,服務(wù)于市場(chǎng)營銷。

  3、公司以市場(chǎng)(顧客)為導(dǎo)向,根據(jù)市場(chǎng)營銷的需要來確定企業(yè)的職能部門及其人員配置,分配經(jīng)營資源,決定企業(yè)總體發(fā)展方向。

  4、實(shí)行職能重點(diǎn)轉(zhuǎn)移,制造商要由“銷售已經(jīng)開發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向開發(fā)、生產(chǎn)好賣的產(chǎn)品”;流通業(yè)者要由原來“銷售已采購的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椴少彆充N的產(chǎn)品”。

  5、企業(yè)要克服自以為是的觀點(diǎn),不要認(rèn)為自己的產(chǎn)品是好東西,就一定會(huì)人見人愛;要知道人家憑什么非得愛你,非得買你的產(chǎn)品不可,你的產(chǎn)品究竟能給消費(fèi)者和用戶帶來什么好處,具備什么樣的特色,是否能比其他產(chǎn)品更好地滿足其需求,等等

  6、全面運(yùn)用營銷手段。

  (1)即要運(yùn)用各種營銷手段,又不能是簡單相加,而應(yīng)有機(jī)結(jié)合,相互協(xié)調(diào),如不同的產(chǎn)品,制定不同的價(jià)格,選擇不同的渠道,采取不同的促銷方式;

  (2)營銷手段的組合并非靜態(tài)不變,應(yīng)設(shè)動(dòng)態(tài)把握,適時(shí)調(diào)整,如產(chǎn)品生命周期所處階段變化時(shí),其他營銷手段也隨之改變。

  八、推拉結(jié)臺(tái)原則各種促銷措施歸結(jié)起來不外乎推進(jìn)策略和拉引策略。

  推進(jìn)策略,是指制造商派推銷人員作用于批發(fā)商,促進(jìn)產(chǎn)品交易,批發(fā)商再向零售商推銷產(chǎn)品,零售商再向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品,這樣,從上游到下游,一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行信息傳遞和溝通,并轉(zhuǎn)移其產(chǎn)品。拉引策略,是指制造商直接作用于消費(fèi)者,喚起消費(fèi)者的興趣和購買欲望,引導(dǎo)消費(fèi)者到商店尋購其產(chǎn)品,零售商再向批發(fā)商,批發(fā)商再向制造商尋問或訂購產(chǎn)品。

  1、推進(jìn)策略必須說服流通業(yè)者,調(diào)動(dòng)流通業(yè)者的積極性,所以人員推銷的溝通形式最受重視,其次是營業(yè)推廣,這包括對(duì)流通業(yè)者的推銷活動(dòng)和銷售店支援活動(dòng)等。相反,拉引策略面對(duì)消費(fèi)者,向消費(fèi)者傳遞信息,喚起消費(fèi)者的興趣和欲望,為此,需要打廣告,搞公共關(guān)系,進(jìn)行消費(fèi)者教育,或者直接郵寄廣告等。

  2、最現(xiàn)實(shí)且最有效的做法,并不是其中哪一個(gè),而應(yīng)該是前拉后推,推拉結(jié)合。這對(duì)消費(fèi)者和中間商都非常重要。不過也有幾個(gè)因素必須予以考慮。

  第一,根據(jù)產(chǎn)品特性,其側(cè)重點(diǎn)要有所不同。

  第二,在顧客心理過程中不同階段,要區(qū)別運(yùn)用推拉策略。

  第三,推拉必須有機(jī)配合,協(xié)調(diào)啟動(dòng)。

  一是要把握好時(shí)機(jī);

  二是要使拉引可涉及的范圍與流通業(yè)者的覆蓋面基本吻合。

  3、在推進(jìn)流程中,信息的傳遞和溝通不能是單純的接力式,制造商應(yīng)該在整個(gè)過程中發(fā)揮主導(dǎo)作用,首先向批發(fā)商,接著要配合和協(xié)助批發(fā)商向零售商,再配合零售商向消費(fèi)者推進(jìn)。例如,向終端提供宣傳手冊(cè)、展示牌、招貼、燈箱、POP等,進(jìn)行硬包裝,營造引導(dǎo)購買的氛圍,同時(shí)進(jìn)行軟包裝;搞好與店鋪的關(guān)系,培訓(xùn)、激勵(lì)營業(yè)員,甚至派推銷員到終端直接向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。

  九、社會(huì)員任原則

  當(dāng)今時(shí)代,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,對(duì)社會(huì)的影響也越來越大。因此,企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)要被社會(huì)所接受,承擔(dān)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

  1、保護(hù)消費(fèi)者。企業(yè)要按法律要求保護(hù)消費(fèi)者及其利益,并使其享受應(yīng)該享有的權(quán)利

  2、顧客滿意(CS)。要改革職工意識(shí),以顧客為中心推進(jìn)經(jīng)營活動(dòng)。如果顧客不滿意就不會(huì)再購買,或者不再光顧。市場(chǎng)營銷活動(dòng)的最終日的就是要使顧客滿意。

  3、保護(hù)地球環(huán)境。近年來,綠色營銷、綠色產(chǎn)品、綠色消費(fèi)、綠色消費(fèi)者等詞語象雨后春筍一樣涌現(xiàn)出來。企業(yè)必須面對(duì)并適應(yīng)這種“綠色”趨勢(shì)。

  4、消費(fèi)需求與社會(huì)的協(xié)調(diào)。

  (1)既要滿足消費(fèi)者的需要和欲望,又要符合道德規(guī)范,符合消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。如吸煙,雖然有很大的需求,但它無論對(duì)吸煙者本人還是對(duì)其他人都會(huì)造成危害。

  (2)要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤和社會(huì)整體利益之間的矛盾,統(tǒng)籌兼顧。

  (3)要考慮企業(yè)發(fā)展和社會(huì)的協(xié)調(diào)。

  (4)要考慮目的性結(jié)果與伴隨性結(jié)果的一致性或者預(yù)防伴隨性結(jié)果的負(fù)面影響。如特殊鋼廠,其目的是為顧客制造高性能的金屬,但它卻在實(shí)現(xiàn)其目的的同時(shí),產(chǎn)生出噪音,放射出熱量,排放煙霧和有害氣體等。

  十、創(chuàng)新原則市場(chǎng)營銷要運(yùn)用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。

  1、開拓新市場(chǎng),創(chuàng)造新需求,發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)。

  2、開發(fā)新產(chǎn)品。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品生命周期不斷縮短,更新?lián)Q代加快,要求企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。

  3、新價(jià)格的確定。包含三個(gè)意思:

  (1)要求企業(yè)不斷改進(jìn)工藝,提高效率,降低成本,以適應(yīng)市場(chǎng)上的價(jià)格變化;

  (2)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同階段和競(jìng)爭者價(jià)格策略及時(shí)做出反映,調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略;

  (3)價(jià)格的決定要貫穿一個(gè)觀念,即:產(chǎn)品要在自由競(jìng)爭市場(chǎng)上接受消費(fèi)者冷酷的挑選。產(chǎn)品的成本與消費(fèi)者沒有多大關(guān)系,主要看其產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者是否有價(jià)值,有多大的價(jià)值。

  4、改革流通渠道,導(dǎo)入新的渠道模式。最近我國流通業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化,導(dǎo)入了不少新的業(yè)態(tài),如郵購、電視購物、直銷、超級(jí)市場(chǎng)、折扣商店、平價(jià)商店、專門商店、便利商店、倉儲(chǔ)商店、量販店等。尤其成為熱門話題的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷,這是在今后必定大力發(fā)展的新的渠道模式。

  5、開發(fā)新的促銷方式或在現(xiàn)有方式上增加新的內(nèi)涵。據(jù)有關(guān)報(bào)道,5年后,美國的網(wǎng)絡(luò)廣告將超過電視廣告。

  職場(chǎng)人際關(guān)系的十大原則

  1、融入同事的愛好之中

  俗話說“趣味相投”,只有共同的愛好、興趣才能讓人走到一起。小紅所在單位大部分同事都是男性的,中午吃飯時(shí)的短暫休息時(shí)間,同事們往往會(huì)聚集在一起談天說地,可惜小紅總感覺到插不上嘴,起初的一段日子只能在旁邊遠(yuǎn)聽。男同事們喜歡談?wù)摰脑掝}無非集中在體育、股票上面,不過他們即使不懂時(shí)裝的流行趨勢(shì),也不妨礙他們與女同事的交流。不過要想和這些男同事搞好同事關(guān)系,首先得強(qiáng)迫自己去接受他們的一些感興和愛好。于是小紅每天開始都“有意識(shí)”地關(guān)注體育方面的消息和新聞,遇到合適機(jī)會(huì)甚至還和男同事們一起去看球!艾F(xiàn)在有了共同話題后,和男同事相處容易多了;每次和他們閑聊的過程中,也會(huì)將自己在工作中的一些感受和他們進(jìn)行交流,我們之間的工作友誼相互之間增進(jìn)了不少”,小紅如是說。

  2、不隨意泄露個(gè)人隱私

  同事的個(gè)人秘密,當(dāng)然就是帶著些不可告人或者不愿讓其他人知道的隱情;要是同事能將自己的隱私信息告訴你,那只能說明同事對(duì)你是足夠的信任,你們之間的友誼肯定要超出別人一截,否則她不會(huì)將自己的私密全盤向你托出。要是同時(shí)在別人嘴中聽到了自己的私密被公開后曝光,不要說,她肯定認(rèn)為是你出賣了她。被出賣的同事肯定會(huì)在心里不止千遍地罵你,并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此,不隨意泄露個(gè)人隱私鞏固職業(yè)友情的基本要求,如果這一點(diǎn)做不好,恐怕沒有哪個(gè)同事敢和你推心置腹。

  3、不要讓愛情“擋”道

  宋佳和王彗是一對(duì)無話不談的好姐妹,兩人自工作以來,一直住在同一宿舍,每天一起上班、一起下班,幾乎到了形影不離的地步!一次偶然的機(jī)會(huì),宋佳和王彗接觸到一個(gè)各方面條件優(yōu)越、長得非常帥氣的男人,她們幾乎在同一時(shí)間,對(duì)這個(gè)男人都產(chǎn)生了好感!為了能和帥氣男人走得更近,宋佳和王彗突然象變了個(gè)人似的,她們不再是形影不離,而是單獨(dú)行動(dòng);后來,兩人為了此事,弄得反目成仇,多年的感情就此煙消云散。顯然,愛情“擋住”了兩人的友情,從她們同時(shí)喜歡上那個(gè)帥氣男人開始,其實(shí)就宣布了她們多年的情誼就開始走向決裂。因此,作為職業(yè)女人的你,最好獨(dú)自去處理自己情感生活,在愛情還沒有成熟前,即使最親密的朋友,也不要拖著一起去約會(huì)。否則,愛情將會(huì)成為友情的“絆腳石”。

  4、閑聊應(yīng)保持距離

  在辦公之余,同事之間相互在一起閑聊是一件很正常的事情;而許多人,特別是男同事在閑聊時(shí),多半是為了在同事面前炫耀自己的知識(shí)面廣,同時(shí)向其他同事傳遞這樣一個(gè)信息,那就是:你們熟悉的,我也熟悉;你們不熟悉的,我也熟悉!其實(shí)這些自詡什么都知道的人知道的也不過是皮毛而已,大家只是互相心照不宣罷了。而作為女性的你,要是想滿足自己的好奇愿望,來打破砂窩地向?qū)Ψ桨l(fā)問的話,對(duì)方馬上就會(huì)露餡了,這樣閑聊的時(shí)間自然不回太長。這樣,不但會(huì)掃了大家的興趣,也會(huì)讓喜歡神“侃”的同事難堪;相信以后再閑聊的時(shí)候,同事們都會(huì)有意無意地避開你的。因此,筆者建議各位女性朋友,在任何場(chǎng)合下閑聊時(shí),不求事事明白,問話適可而止,這樣同事們才會(huì)樂意接納你。

  5、遠(yuǎn)離搬弄是非

  “為什么xx總是和我作對(duì)?這家伙真讓人煩!”、“xx總是和我抬杠,不知道我哪里得罪他了!”……辦公室里常常會(huì)飄出這樣的飛短流言;要知道這些飛短流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”,是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器,這種傷害可以直接作用于人的心靈,它會(huì)讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。要是你非常熱衷于傳播一些挑撥離間的流言,至少你不要指望其他同事能熱衷于傾聽。經(jīng)常性地搬弄是非,會(huì)讓單位上的其他同事對(duì)你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺。要是到了這種地步,相信你在這個(gè)單位的日子也不太好過,因?yàn)榈侥菚r(shí)已經(jīng)沒有同事把你當(dāng)回事了。

  6、低調(diào)處理內(nèi)部糾紛

  在長時(shí)間的工作過程中,與同事產(chǎn)生一些小矛盾,那是很正常的;不過在處理這些矛盾的時(shí)候,要注意方法,盡量讓你們之間的矛盾公開激化。辦公場(chǎng)所也是公共場(chǎng)所,盡管同事之間會(huì)因工作而產(chǎn)生一些小摩擦,不過千萬要理性處理摩擦事件。不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子,非要和同事做個(gè)了斷、分個(gè)勝負(fù)。退一步講,就算你有理,要是你得理不饒人的話,同事也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的,覺得你是個(gè)不給同事余地、不給他人面子的人,以后也會(huì)在心中時(shí)刻提防你的,這樣你可能會(huì)失去一大批同事的支持。此外,被你攻擊的同事,將會(huì)對(duì)你懷恨在心,你的職業(yè)生涯又會(huì)多上一“敵人”。

  7、切忌隨意伸手借錢

  在同事們的印象當(dāng)中,吳靜是一個(gè)大大咧咧的人,無論是關(guān)系很好的同事還是關(guān)系一般的同事,她都能隨便開口向他們借錢,有時(shí)同事的確身邊沒帶錢,吳靜就會(huì)當(dāng)面埋怨同事不夠交情,覺得都是同事一場(chǎng),借點(diǎn)錢都這么困難,原來同事關(guān)系有都只是表面功夫;而被借錢的同事認(rèn)為覺得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì),甚至擔(dān)心自己的錢借給她會(huì)不會(huì)有去無回喲。特別是有一次,吳靜沒有如期將錢還給同事,同事立即對(duì)她產(chǎn)生了反感,認(rèn)為吳靜作為同事,竟然和她玩這一招,簡直太過分了!而吳靜認(rèn)為自己不能按時(shí)還錢,不是她的本意,同事之間遇到點(diǎn)困難,難道不應(yīng)該伸手相援嗎?就是由于隨意借錢,而不及時(shí)還錢的毛病,讓吳靜很快在同事中間失去了人緣。因此,在萬不得已的情況下,我們切忌隨意向別人伸手借錢,即使借了錢,也一定要記得及時(shí)歸還。

  8、牢騷怨言要遠(yuǎn)離嘴邊

  不少人無論工作在什么環(huán)境中,總是怒氣沖天、牢騷滿腹,總是逢人就大倒苦水,盡管偶爾一些推心置腹的訴苦可以構(gòu)筑出一點(diǎn)點(diǎn)辦公室友情的假象,不過象祥林嫂般地嘮叨不停會(huì)讓周圍的同事苦不堪言。也許你自己把發(fā)牢騷、倒苦水看作是與同事們真心交流的一種方式,不過過度的牢騷怨言,會(huì)讓同事們感到既然你對(duì)目前工作如此不滿,為何不跳槽,去另尋高就呢?

  9、得意之時(shí)莫張揚(yáng)

  每當(dāng)自己工作有成績而受到上司表揚(yáng)或者提升時(shí),不少人往往會(huì)在上司沒有宣布的情況下,就在辦公室中飄飄然去四下招搖,或者故作神秘地對(duì)關(guān)系密切的同事細(xì)訴,一旦消息傳開來后,這些人肯定會(huì)招同事嫉妒,眼紅心恨,從而引來不必要的麻煩;當(dāng)然,除了在得意之時(shí),不要張揚(yáng)外;即使在失意的時(shí)候,也不能在公開場(chǎng)合下來向其他人訴說種種上司的不對(duì),甚至還要牽連其他同事也犯了同樣的錯(cuò)誤怎么不被懲罰,要是這樣的話,不但上司會(huì)厭煩你,同事們更加會(huì)對(duì)你惱怒,你以后在單位的日子肯定不好過。所以,無論在得意還是失意的時(shí)候,都不要過分張揚(yáng),否則只能給工作友誼帶來障礙。

  10、不私下向上司爭寵

  要是當(dāng)中有人喜好巴結(jié)上司,向上司爭寵的話,肯定會(huì)引起其他同事看不慣而影響同事之間的工作感情。要是真需要巴結(jié)上司的話,應(yīng)盡量邀多人相約一起去巴結(jié)上司。而不要在私下做一些見不得人的小動(dòng)作,讓同事懷疑你對(duì)友情的忠誠度,甚至還會(huì)懷疑你人格有問題,以后同事再和你相處時(shí),就會(huì)下意識(shí)地提防你,因?yàn)樗麄儠?huì)擔(dān)心平常對(duì)上司的抱怨會(huì)被你出賣,借著獻(xiàn)情報(bào)而爬上領(lǐng)導(dǎo)崗位。一旦你被發(fā)現(xiàn)出賣了同事的話,那么你們之間的友情宣告完蛋,就連其他想和你交朋友的人都不敢靠你了。因此,不私下向上司爭寵,也是確保同事之間友誼長久的方式之一。過過度的牢騷怨言,會(huì)讓同事們感到既然你對(duì)目前工作如此不滿,為何不跳槽,去另尋高就呢?

  檢視自己人際關(guān)系的方法

  一、你喜歡過問別人的隱私嗎?

  在一個(gè)文明的環(huán)境里,每個(gè)人都應(yīng)該尊重別人的隱私。如果你發(fā)現(xiàn)自己對(duì)別人的隱私產(chǎn)生濃厚的興趣時(shí),就要好好反省了。窺探別人的隱私向來被人是個(gè)人素質(zhì)低下、沒有修養(yǎng)的行為。也許有許多情況是在無意間發(fā)生的,比如,你偶爾發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好朋友的怪僻行為,并無意間告訴了他人,這樣不僅會(huì)對(duì)朋友造成傷害,還會(huì)失去你們之間的友誼。偶爾的過失也許可以通過解釋來彌補(bǔ),但是,如果這樣的事件發(fā)生過幾次,那么你就要從心理上檢討自己的問題了。此外,除了學(xué)會(huì)尊重他人以外,在與同事的交往中還要保持恰當(dāng)距離,注意不要隨便侵入他人“領(lǐng)地”,以免被人視為無聊之輩。

  二、你經(jīng)常帶著情緒工作嗎?

  如果你在工作中經(jīng)常受到一些不愉快事件的影響,使自己情緒失控,那可犯了大忌。如果看到自己不喜歡的東西或事情就明顯地表露出來,那么只會(huì)造成同事對(duì)你的反感。每個(gè)人都有自己的好惡,對(duì)于自己不喜歡的人或事,應(yīng)盡量學(xué)會(huì)包容或保持沉默。你自己的好惡同樣不一定合乎別人的觀點(diǎn),如果你經(jīng)常輕易地評(píng)論別人,同樣會(huì)招致別人的厭惡。

  三、你會(huì)算計(jì)別人嗎?

  任何人都會(huì)對(duì)別人的背后算計(jì)非常痛恨,算計(jì)別人也是職場(chǎng)中最危險(xiǎn)的行為之一,這種行為所帶來的后果,輕則被同事所唾棄,重則失去飯碗,甚至身敗名裂。如果你經(jīng)常有把事業(yè)上的競(jìng)爭對(duì)手當(dāng)成“仇人”、“冤家”的想法,想盡一切辦法去搞垮對(duì)方的話,那么你就很有必要檢討一下了,作為老板,他絕對(duì)不希望自己的手下互相傾軋,老板希望每一個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長處,為自己帶來更多的效益,而互相排斥只會(huì)增加內(nèi)耗,使自己的企業(yè)受損,周圍的同事也同樣討厭那些喜歡搬弄是非、使陰招、發(fā)暗箭的人,因?yàn)槊總(gè)人都希望有一個(gè)和諧寬松的工作環(huán)境,并與自己志趣相投的人共事。

  四、你經(jīng)常向別人妥協(xié)嗎?

  當(dāng)然,在與同事的相處中還會(huì)有互相競(jìng)爭的成分,因此,恰當(dāng)使用接受與拒絕的態(tài)度相當(dāng)重要。一個(gè)只會(huì)拒絕別人的人會(huì)招致大家的排斥,而一個(gè)只會(huì)向別人妥協(xié)的人不但自己受了委屈,而且還會(huì)被認(rèn)為是老好人、能力低、不堪大任,且容易被人利用。因此在工作中要注意堅(jiān)持一定原則,難免卷入諸如危害公司利益、拉幫結(jié)伙、損害他人等事件中去。遇到這樣的情況要注意保持中立,避免被人利用。

  五、你經(jīng)常向同事借錢嗎?

  處理好同事之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系相當(dāng)重要。由于平時(shí)會(huì)在一起聚會(huì)游玩,發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來的情況可能會(huì)比較多,最好的辦法是AA制。當(dāng)然,特殊情況下向同事借錢也沒有什么不妥,但記得要盡快歸還。如果經(jīng)常向別人借錢,會(huì)被認(rèn)為是個(gè)沒有計(jì)劃的人,別人會(huì)對(duì)你的為人處事產(chǎn)生不信任。記住不要輕易欠別人一塊錢,并把這一點(diǎn)作為一個(gè)原則。當(dāng)然也不要墨守成規(guī),遇到同事因高興的事請(qǐng)客時(shí)不要執(zhí)意拒絕,同時(shí)記得要多說一些祝賀的話。

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