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2016年營銷師考試《理論知識》筆記10
確定公共宣傳活動的內(nèi)容：1.企業(yè)采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝開發(fā)以及研制出的新產(chǎn)品和取得的成就，這一切給公眾或消費者帶來的益處;2.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的改進，產(chǎn)品種類、產(chǎn)品項目和花色品種的增加，功能的增加等;3.企業(yè)的重要專項活動;4.產(chǎn)品在市場上的反應(yīng)、產(chǎn)值、銷售額、利稅等方面的重大突破;5.企業(yè)在競爭中采取的新決策、新戰(zhàn)略或新措施;6.企業(yè)、產(chǎn)品所獲得的共享榮譽，企業(yè)為社會福利事業(yè)發(fā)展做出的貢獻和參與社會公益事業(yè)所作的努力等。
危機公關(guān)的正確舉措：建立專門機構(gòu)，迅速表明立場態(tài)度;針對不同公關(guān)對象采取不同措施(對政府、員工、消費者、經(jīng)銷商、股東、媒體)
危機公關(guān)的啟示：第一，任何企業(yè)都應(yīng)有危機公關(guān)意識;第二，危及公共的基本原則是誠信與責(zé)任;第三，危機公關(guān)有章可循：一是企業(yè)管理層要有強烈的危機公關(guān)意識，二是臨危不亂，處變不驚，一旦危機來臨，應(yīng)有條不紊采取行動，三是切實做好危機初期的工作，四是堅持企業(yè)形象高于成本的思想，五是搞好內(nèi)部公關(guān)，六是切實做好與媒體的溝通工作。
企業(yè)站點的分類：1.按是否具有嚴(yán)格的在線銷售、采購流程，可分為電子商務(wù)站點和非電子商務(wù)站點;2.按建立的目的和功能側(cè)重，可分為信息發(fā)布型站點和產(chǎn)品銷售型站點;3.按主要維護責(zé)任所屬的不同，可分為托管型站點和自控型站點;4.按與其上、下游廠商的關(guān)系，可分為垂直型站點和水平型站點。
建立企業(yè)站點的重要性：①廉價高效的宣傳手段、②方便快捷的客戶服務(wù)方式、③反應(yīng)迅速的公關(guān)媒介、④新興的銷售渠道、⑤提高工作效率的站點系統(tǒng)
網(wǎng)頁設(shè)計的原則：①內(nèi)容第一、②考慮上網(wǎng)條件、③注重交流和反饋設(shè)計網(wǎng)頁內(nèi)容時候要注意：1、追求有意義的訪問量;2、排除非目標(biāo)訪問者;3、展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的價值描述;4、設(shè)置簡約有效的產(chǎn)品檢索;5、完善FAQ;6、建立網(wǎng)際信任。
追求有意義的訪問量：大量的訪問意味著網(wǎng)站維護者和客戶服務(wù)人員的許多無用功和網(wǎng)站軟硬件開銷的增加，而這些花費增長之快遠遠不能以訪問量帶來的機會作為補償。而且，目標(biāo)訪問者和企業(yè)站點之間，是一種雙向需求互動的關(guān)系;而非目標(biāo)訪問者增充當(dāng)了尷尬無用的角色。
排除非目標(biāo)訪問者：㈠企業(yè)可以在網(wǎng)站首頁或其它頁面設(shè)置一些娛樂性較強的小花樣、或是鏈接，將并不對企業(yè)產(chǎn)品很感興趣的訪問者誘往別處;㈡在閱讀某些重要信息之前或是享用某些成本較高的功能之前需要身份認(rèn)證;㈢企業(yè)站點在宣傳造勢時采取定向的策略，直接獲得目標(biāo)訪問者。
展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的價值描述：強調(diào)某種產(chǎn)品能夠給客戶帶來什么利益。
挖掘產(chǎn)品價值的方式：①關(guān)注具體和特殊的客戶需求;②節(jié)省金錢;③節(jié)約時間、精力;④增加財富;⑤簡單易用;⑥規(guī)避風(fēng)險;⑦充實生動的數(shù)據(jù)
重視FAQ的作用：FAQ為公司的產(chǎn)品、服務(wù)以及公司情況提供常見問題的現(xiàn)成答案�？梢詾槠髽I(yè)節(jié)約部分的客戶管理成本。需要做的是一要組織客戶服務(wù)一線的員工列出常見的客戶問題并提供精要解答，可以采用插圖和照片說明，二要將所有問題做出分類，利于查詢。
提高網(wǎng)際信任的方法：第一，展示具體生動的員工資料，建立初始信任;第二，設(shè)置“客戶評價”“成功案例”欄目，增強網(wǎng)際信任;第三，提供有力的承諾，鞏固網(wǎng)際信任。
提高網(wǎng)頁效果的方式：①選擇合適圖片，控制網(wǎng)頁頁面大小;②限制網(wǎng)頁特效和聲音視頻的使用;③適應(yīng)顯示器尺寸和分辨率;④增強網(wǎng)頁可讀性
網(wǎng)頁的可讀性主要由以下因素決定：1、網(wǎng)頁取材;2、網(wǎng)頁編排。
企業(yè)通過站點與客戶交流的方式：1、使用留言簿;2、使用BBS論壇;3、使用電子郵件;4、使用即時通訊工具，如QQ，MSN 等;5、如CRM軟件的功能配合使用;6、使用FAQ查詢，提供簡潔方式。
論壇的應(yīng)用：作用：獲得中肯的建議，吸引和維系訪問者，促進人際傳播，充當(dāng)部分信息發(fā)布的角色，方便企業(yè)開展相關(guān)活動(如公關(guān))
怎樣與CRM軟件功能相結(jié)合：第一，在CRM軟件的選擇上，選取對本企業(yè)最有用的模塊，圖效果而不是圖全面;第二，要吸引顧客與潛在客戶留下他們的個性化資料，以充實后臺的CRM 系統(tǒng);
第三，客戶訪問時候，要引導(dǎo)他們順利完成注冊或其他信息填寫;第四，要引導(dǎo)自己公司的現(xiàn)有顧客上網(wǎng)。
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