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供電企業(yè)營(yíng)銷策略分析
隨著電力市場(chǎng)體制的確立和完善，電力營(yíng)銷再度被提上供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的議事日程。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的營(yíng)銷市場(chǎng)形勢(shì)，供電企業(yè)要從服務(wù)、價(jià)格、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)等若干方面創(chuàng)新營(yíng)銷策略。下面YJBYS小編為大家分析下供電企業(yè)營(yíng)銷策略的方針上與大家進(jìn)行探討，希望對(duì)你有所幫助!
一、服務(wù)營(yíng)銷策略
電力行業(yè)屬服務(wù)業(yè)范疇，打造高品質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)的立足之本。企業(yè)服務(wù)水平高低與否，直接關(guān)乎營(yíng)銷策略實(shí)施的效果。為此，供電企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在實(shí)踐中逐步形成以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，使服務(wù)成為企業(yè)員工的自覺行動(dòng)。首先要徹底改變“人求于我”的不良作風(fēng)，變被動(dòng)“上門服務(wù)”為自覺出擊服務(wù)。企業(yè)要樹立一批行業(yè)新風(fēng)范，注重“示范窗口”的建設(shè)和推廣，通過營(yíng)業(yè)窗口樹立起來的口碑信譽(yù)使全體營(yíng)銷從業(yè)人員受到精神鼓舞，并形成具有自身文化特色的企業(yè)精神風(fēng)貌，凸顯企業(yè)的服務(wù)宗旨。其次要變“客戶找電”為“優(yōu)惠客戶”，時(shí)刻替廣大客戶著想，使客戶早用電、用好電，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，適時(shí)推出使供電企業(yè)和客戶雙贏的服務(wù)新項(xiàng)目。再次，供電企業(yè)的高管和員工要牢固樹立新營(yíng)銷理念，即“客戶至上、服務(wù)為本”，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)。與此同時(shí)，企業(yè)要大力培養(yǎng)員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬企業(yè)管理和社會(huì)監(jiān)督的內(nèi)、外部渠道，構(gòu)建客戶滿意指數(shù)模型，采用層次探究發(fā)的思想建立多指標(biāo)、多層次的客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)機(jī)制，鼓勵(lì)廣大客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量等開展測(cè)評(píng)。
二、價(jià)格策略
首先要完善基于市場(chǎng)的電價(jià)管理體制。當(dāng)前，電價(jià)的決定權(quán)不在供電企業(yè)，企業(yè)只能被動(dòng)地落實(shí)。要盡早完成全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的規(guī)劃目標(biāo)，在全國(guó)范圍內(nèi)形成電力的發(fā)、供、用一體化調(diào)度的新格局，優(yōu)化電力資源的配置。還要健全電價(jià)形成體系，編制合理、靈活的定價(jià)方案。具體地說，政府可設(shè)定一個(gè)基準(zhǔn)電價(jià)，并劃定企業(yè)擁有自主調(diào)價(jià)的權(quán)限范圍，企業(yè)要依照電力市場(chǎng)的供求現(xiàn)狀，合理調(diào)整電價(jià)，使之始終在自主調(diào)價(jià)的范圍以內(nèi)，逐步克服以往電價(jià)確定的周期過久、反應(yīng)遲鈍的缺陷。其次，穩(wěn)步實(shí)施豐枯電價(jià)。眾所周知，因季節(jié)的差異，客戶對(duì)電力的需求各異，在一個(gè)年度內(nèi)，每個(gè)季節(jié)的電力負(fù)荷差異相對(duì)明顯。為此，供電企業(yè)可在最高限價(jià)的基礎(chǔ)上，依照客戶的實(shí)際用電量以及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)周期的變化，運(yùn)用電力需求側(cè)管理，采用不一樣的電價(jià)，鼓勵(lì)客戶科學(xué)安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，削峰填谷，運(yùn)用價(jià)格手段對(duì)峰谷時(shí)間段內(nèi)的電量加以科學(xué)調(diào)配，力求緩解各項(xiàng)電力設(shè)施超負(fù)荷運(yùn)作的現(xiàn)象。再次，采用累進(jìn)分段電價(jià)模式，包含兩種形式：一種是累進(jìn)分段制減價(jià)電，當(dāng)某類客戶達(dá)到某個(gè)用電量之后，其超出的部分就按比基礎(chǔ)價(jià)低的電價(jià)計(jì)，以鼓勵(lì)客戶用電，提高電力銷售量;另一種是累進(jìn)分段制加價(jià)電，其符合限電的要求，當(dāng)某客戶達(dá)到某個(gè)用電量后，其超出的部分按比基礎(chǔ)價(jià)高的電價(jià)計(jì)，以利于倡導(dǎo)客戶節(jié)約用電。
三、產(chǎn)品策略
實(shí)踐表明，客戶的用電設(shè)備性能最佳的時(shí)候是設(shè)計(jì)在額定電壓時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)電壓偏差時(shí)，其效率和性能便每況愈下，甚至?xí)档褪褂脡勖�。為此，供電企業(yè)首要強(qiáng)化主干電網(wǎng)、城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造和完善，形成“有電可售、有錢能買”的新局面。做好一戶一表的改建活動(dòng)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，完善相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)。其次要對(duì)電力設(shè)備和系統(tǒng)開展全天候、全方位的質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)把安全關(guān)，以保障整個(gè)電力系統(tǒng)的可靠、安全、順暢運(yùn)行。再次要加大技術(shù)改造力度，著力增強(qiáng)相關(guān)變配電設(shè)備的性能。例如，控制中樞點(diǎn)電壓、補(bǔ)償器及時(shí)安裝和更換，優(yōu)化操作流程以及改進(jìn)安裝工藝等。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“三級(jí)五大”的體系建設(shè)，同時(shí)確立了“大營(yíng)銷”的建設(shè)目標(biāo)。若要利用當(dāng)前普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加快電力營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，必須不斷地健全營(yíng)銷的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造一個(gè)專業(yè)性、可靠性的電力信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。利用該平臺(tái)，客戶可實(shí)現(xiàn)與供電企業(yè)的互動(dòng)和溝通。此外，電力營(yíng)銷網(wǎng)站的建立還可與營(yíng)銷管理系統(tǒng)相對(duì)接，通過電力需求側(cè)管理系統(tǒng)的集成作用，使廣大客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上自主表達(dá)所需的服務(wù)項(xiàng)目和目標(biāo)。五、結(jié)束語(yǔ)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作直接關(guān)乎企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。開展電力營(yíng)銷要牢固遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)、服務(wù)是平臺(tái)、管理是手段”的原則，樹立“客戶第一”的新型營(yíng)銷理念，以營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求為導(dǎo)向，以高品質(zhì)服務(wù)為途徑，著力為電力營(yíng)銷的高效開展設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)的有效平臺(tái)，深化電力營(yíng)銷的體制機(jī)制變革，鑄就供電企業(yè)的輝煌未來。
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