渭化企業(yè)銷售管理信息化建設

　　渭化集團1、2期裝置年產20萬噸甲醇、11萬噸二甲醚、52萬噸尿素，另外有氧、氮、氬等多種附屬產品。銷售管理信息系統是渭化管理信息系統中一個模塊，包含公司大部分產品的存儲、銷售和物流管理。本文介紹了渭化集團銷售管理信息化建設的情況，系統解決了哪些問題、系統架構、系統實施、推廣應用等情況，希望對其他企業(yè)信息化建設起到借鑒作用。

　　一、以前銷售管理存在的問題

　　其一，客戶來渭化集團采購化工產品分別要經過銷售、進門、過磅、裝貨、過磅、結算、出門等多個環(huán)節(jié)，而辦理這些業(yè)務的地點分布在公司不同區(qū)域，且各辦公點距離較遠。原業(yè)務信息以傳遞紙質提貨單、流轉單和磅單為主，靠人工傳送來實現信息的傳遞，各業(yè)務部門信息傳遞效率低下，同時難以及時發(fā)現和處理業(yè)務問題，客戶跑了很多冤枉路。銷售員開提貨單前，不知道客戶賬戶余額;提貨完成時客戶需要在磅房和結算中心來回奔走，辦理貨款結算;管理人員無法及時獲取提貨單和產品的實時流轉情況等。

　　其二，統計人員定期要做日統計和月統計，在傳統模式下需要專人進行統計計算，耗時耗力，公司領導沒有到月底無法得知當前月累計銷售情況，統計結果展示也比較單一。

　　其三，客戶來公司拉貨攜帶有提貨單和隨車流轉單，提貨單為提貨憑證，隨車流轉單對客戶提貨信息進行記錄，為人工填寫，但是用這種方法無法及時掌握客戶入廠提貨的流轉信息。

　　其四，國家要求危險化學品生產廠家對運輸危化品的公司進行資質審查，同時對提貨車輛進行安檢審查，需要專人管理這部分資料，人工管理工作量很大，急需建立物流公司及車輛數據庫來管理這些信息。

　　二、銷售管理信息系統的開發(fā)實施

　　1、銷售管理信息系統架構

　　渭化銷售管理信息系統采用B/S結構的多層體系架構，它由瀏覽器-服務器-數據庫組成，服務器程序基于微軟NET框架開發(fā)，數據庫為甲骨文公司Oracle數據庫，系統具有可放縮性、安全性、可訪問性、可重用性及可維護性的特點。B/S架構本身具有維護和升級簡單，使用成本低、選擇多等優(yōu)點，為了提高系統和數據的可靠性，我們對數據庫進行了冗余環(huán)境的搭建，同時使用備份軟件，對數據庫進行了多重備份。銷售管理信息系統架構組成有1臺web服務器提供web服務，web服務器后連接2臺oracle數據庫，數據庫服務器共享磁盤陣列、NUB服務器在旁路對數據進行定期備份，用戶通過公司局域網連接web服務器。

　　2、優(yōu)化銷售環(huán)節(jié)及業(yè)務流程

　　了解到原有模式下管理的問題，我們重新梳理原有業(yè)務流程，利用信息化手段，以優(yōu)化業(yè)務流程、提高工作效率為目標，確定了信息化管理下新的業(yè)務流程。

　　銷售管理原有業(yè)務流程如下：客戶來公司，銷售計劃員開日銷售計劃，銷售員對提貨公司進行資質審查和車輛安全檢驗，審查合格后開交款通知單，客戶根據提貨數量預交貨款，預交貨款交給公司財務，財務開具收款憑證，銷售員見到收款憑證后開提貨單和流轉單，客戶持五聯提貨單進入公司大門，并在門衛(wèi)處登記，登記后上磅進行空車過磅，同時在流轉單上登記，過磅后進入裝車區(qū)進行充裝，充裝員進行登記，車輛出廠前進行二次過磅，司衡員在流轉單上簽字，打印最終磅單，貨車司機持磅單去財務部進行貨款最終結算，財務結算后開出門證，司機持出門證開車出廠，流程結束。

　　優(yōu)化后銷售業(yè)務流程如下：客戶來公司，銷售計劃員查閱系統中產品現有庫存開電子銷售計劃，電子銷售計劃傳遞到銷售員電腦中，開具電子提貨單時需要錄入公司名稱、提貨車號和提貨數量，系統自動檢驗這些信息是否合格，貨款是否足夠，如果這些條件都滿足開電子提貨單，客戶進廠拉貨，門衛(wèi)在電腦上核對車號，電腦信息和實際信息一致就放行，車輛進行空車過磅，司衡員提交電子提貨單，司機開車進入裝車區(qū)，充裝人員進行信息核對，實際信息和電腦信息一致就進行充裝，充裝完成后提交電子提貨單進入下一步，司機進行重車過磅，過磅后根據實際過磅數直接進行貨款結算，電子提貨單基本完成，司機開車經過門衛(wèi)確認出廠。

　　3、銷售管理信息系統功能模塊

　　根據調研開發(fā)了客戶管理、車輛管理、銷售計劃審批、制定提貨單、提貨單打印、提貨單流轉、計量數據上傳管理、扣款結算、客戶賬戶管理、銷售數據統計等功能模塊。

　　4、崗位配備計算機

　　給相關業(yè)務崗位配備必要的計算機，門衛(wèi)、裝車人員此次進行了配備，鏈入系統，同時對使用系統人員按照權限劃分進行相應的操作培訓。

　　5、系統整合過衡軟件

　　銷售管理信息系統整合了過衡軟件，原來需要客戶來回兩地奔走進行磅單傳遞，整合過衡軟件后，所有過磅數據都可實時傳遞到管理人員計算機中，包括槽運輸罐車的皮重、毛重、凈重、1次過磅時間、2次過磅時間等。

　　6、系統增加產品庫存功能

　　開發(fā)庫存管理模塊，在各生產現場也配備計算機，鏈入系統，現場人員定時在系統中進行產品庫存量信息填報，銷售員可以在系統中查看產品庫存，幫助他們制定銷售計劃。

　　7、制定系統應急預案

　　隨著公司銷售管理信息化全面發(fā)展，公司建立了銷售管理信息系統應急體系，成立應急小組，為了確保信息系統的安全運行，保證銷售業(yè)務正常開展，還制定了《信息管理系統突發(fā)事件應急預案》，當系統故障無法正常使用時，啟動制定好的應急措施，系統故障恢復后進行數據補錄操作，保證系統數據的'一致性。

　　三、統計模塊展現多種統計結果

　　原先公司領導只有通過紙質統計報表才能了解到銷售情況，系統上線后，隨時打開系統頁面，就可以實時看到各項銷售數據及統計曲線、報表、匯總，提供決策依據。同時可以按客戶或按產品生成結算價格曲線，也可以生成銷量走勢曲線，也可以統計分析各種產品所有銷量情況及所占總銷售比重等。統計結果展示也是多種多樣，有曲線展示、餅狀圖展示、百分比展示等。

　　四、使用效果和推廣前景分析

　　應用該系統后，渭化集團銷售管理信息化程度進一步提高，消除了在各部門之間的信息壁壘，相關部門隨時了解到整個銷售全過程。同時因為優(yōu)化了業(yè)務流程，簡化了客戶辦理業(yè)務手續(xù)，提高了工作效率，客戶和車輛的安全管理更加方便，集中了各種信息，為公司管理層決策提供依據。

　　該系統具有集成度高、實時性強、效率高的特點，同時B/S系統架構便于移植應用，可以很方便的應用于類似企業(yè)中，提高這些企業(yè)銷售管理信息化水平，減少手工業(yè)務容易出現的差錯，以管理增效益，因此具有良好的推廣應用前景。

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