企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)營推廣的六種方法

　　引導(dǎo)語：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)營推廣的六種方法，由應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)整理而成，謝謝您的閱讀。

　　一、提倡“用戶參與

　　設(shè)計(jì)”，通過多種方法讓用戶參與到系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)工作當(dāng)中來。

　　考慮做某一系統(tǒng)的升級改造時(shí)，通過多種方式征集用戶意見。

　　找業(yè)務(wù)部門進(jìn)行典型用戶的深度訪談，包括面對面訪談和電話深訪。訪談的要點(diǎn)包括：進(jìn)行訪談前要制定訪談提綱;要選擇被訪談用戶，一般一組6人左右;訪談之后要進(jìn)行總結(jié)。

　　對于系統(tǒng)改造初步思路通過問卷調(diào)查的定量調(diào)研方式進(jìn)行驗(yàn)證。通過驗(yàn)證的思路就作為下一步需求分析的內(nèi)容。這樣不至于都是按照需求方和信息部門的想法來做系統(tǒng)，而是一開始就把握是與用戶需求合拍的。

　　在系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)初步完成之后，找典型用戶進(jìn)行可用性測試，提前發(fā)現(xiàn)可能的使用問題，進(jìn)行調(diào)整。如果調(diào)整比較大，要進(jìn)行下一輪可用性測試。

　　按照上述做法，在系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)階段加強(qiáng)用戶參與，不斷驗(yàn)證設(shè)計(jì)思路，就避免了直到系統(tǒng)實(shí)施完成、甚至上線之后參與用戶首次親密接觸卻“見光死”的情況，保證了系統(tǒng)的價(jià)值性、可用性。通過用戶參與設(shè)計(jì)，也讓這些用戶對參與設(shè)計(jì)的系統(tǒng)有了感情，在系統(tǒng)上線推廣時(shí)會得到更多的助力：)

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)測試，以測代訓(xùn)

　　對于一些業(yè)務(wù)項(xiàng)目來說，業(yè)務(wù)測試非常必要。一般來說，系統(tǒng)測試人員關(guān)注于系統(tǒng)功能是否實(shí)現(xiàn)，較少關(guān)注可用性，對于數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確就更加不敏感。所以業(yè)務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)業(yè)務(wù)測試是很有必要的。

　　我們進(jìn)行業(yè)務(wù)測試的步驟包括：

　　制定業(yè)務(wù)測試方案，包括確定業(yè)務(wù)測試的形式——集中測試還是分散測試，業(yè)務(wù)測試的時(shí)間、地點(diǎn)，參加業(yè)務(wù)測試的人員，以及業(yè)務(wù)測試用例和測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

　　執(zhí)行業(yè)務(wù)測試。如果是集中業(yè)務(wù)測試，會演示待測試系統(tǒng)，介紹測試流程和要求。然后參加測試人員開始按照業(yè)務(wù)測試用例進(jìn)行測試，記錄測試意見。

　　業(yè)務(wù)測試意見反饋。業(yè)務(wù)部門收集業(yè)務(wù)測試意見并反饋給信息部，然后雙方共同討論確定哪些是bug要改正，哪些是需求變更并確定是本期修改還是下期修改。

　　系統(tǒng)bug修正和驗(yàn)證。信息部修正系統(tǒng)bug，然后提交業(yè)務(wù)部門驗(yàn)證，如果還有問題就重復(fù)步驟3和4。

　　業(yè)務(wù)測試驗(yàn)收通過后，系統(tǒng)達(dá)到上線要求。

　　參加業(yè)務(wù)測試的過程，相關(guān)用戶對系統(tǒng)就有了非常真切具體的了解。一旦系統(tǒng)上線也就能夠順利使用，甚至成為部門內(nèi)使用該系統(tǒng)的引領(lǐng)者。

　　三、在系統(tǒng)上線后的培訓(xùn)

　　這是傳統(tǒng)的系統(tǒng)推廣方法，但培訓(xùn)也可以有多種形式，比如視頻會議培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)、在線視頻培訓(xùn)等。

　　四、運(yùn)用多種方式管理系統(tǒng)上線風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)平滑過渡

　　新系統(tǒng)上線存在風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致系統(tǒng)上線后出現(xiàn)問題甚至事故，影響用戶使用。有必要采取多種方式管理系統(tǒng)上線風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)平滑過渡。

　　(一)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改版項(xiàng)目

　　在2013年開始的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改版項(xiàng)目中，我們考慮到改版前后差別較大，雖然都是改進(jìn)和優(yōu)化，但用戶的使用習(xí)慣是根深蒂固的，還是需要逐步推廣。因此我們采用了以下方法：

　　提前實(shí)施菜單調(diào)整。該項(xiàng)目中對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息架構(gòu)進(jìn)行了重構(gòu)，改變了菜單的層次結(jié)構(gòu)，對目錄和菜單名稱進(jìn)行了規(guī)劃處理，對于這一變動，我們一是發(fā)布菜單前后對比信息，二是提前在舊版業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化，讓用戶有一個緩沖期。

　　對于新版系統(tǒng)在試運(yùn)行階段與舊版系統(tǒng)并行，用戶可以選擇試用新版系統(tǒng)。

　　我們選擇了部分種子用戶，永久使用新版系統(tǒng)并提出改進(jìn)意見，根據(jù)種子用戶的意見對新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行多次迭代改進(jìn)，解決了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問題。

　　在此基礎(chǔ)上，我們開展了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的宣傳，鼓勵用戶自行選擇永久切換到新版系統(tǒng)，保護(hù)了用戶意愿。

　　在這個項(xiàng)目中，我們借鑒了業(yè)界灰度發(fā)布的方式，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行了微創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平滑過渡。

　　(二)內(nèi)部移動App

　　內(nèi)部移動App是面向員工的移動門戶，支持移動辦公、移動CRM、移動BI、移動溝通等內(nèi)容。在內(nèi)部移動App的推廣上我們也花了不少心思：

　　在上線試運(yùn)行期間、正式上線前進(jìn)行阿爾法測試和貝塔測試。由信息部門員工自己進(jìn)行阿爾法測試(第一輪測試)，在大部分問題解決、運(yùn)行較為穩(wěn)定后，在公司內(nèi)選擇部分種子用戶進(jìn)行貝塔測試(第二輪測試)，讓用戶幫我們發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)也進(jìn)行正式推廣前的預(yù)熱。

　　在貝塔測試之前，我們優(yōu)化了下載和安裝步驟，保證部門外部用戶的體驗(yàn)。

　　五、組織用戶俱樂部，建立多種渠道與用戶溝通交流

　　目前用戶反饋系統(tǒng)問題、咨詢系統(tǒng)使用的主要方式是電話和客服平臺。但這兩種方式都是單線聯(lián)系，反饋周期也長。我們在內(nèi)部移動App項(xiàng)目中采用了組織用戶微信群的方式，讓用戶、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員和測試人員，都加入到這個微信群，用戶有問題就隨時(shí)提出，團(tuán)隊(duì)人員也可以及時(shí)了解問題并及時(shí)對用戶進(jìn)行反饋。

　　使用微信群建立用戶俱樂部有以下好處：

　　在這個方式下所有的信息都是一對多的，一個用戶提出問題，其他用戶有這個問題也會跟進(jìn)，很容易就能看出問題的嚴(yán)重性;對一個用戶的問題進(jìn)行反饋，其他用戶也能看到。

　　用戶之間會互相幫助。用戶碰到的問題是類似的，很多時(shí)候用戶比我們更懂系統(tǒng)應(yīng)該怎么用。熱心的用戶會幫助我們回答其他用戶的問題，他得到的是榮譽(yù)感和幫助他人的滿足感。

　　研發(fā)團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解用戶意見，真真切切感受到用戶，有助于指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)、提高研發(fā)效率。這也是小米“參與感”的做法：)

　　可以圍繞某個產(chǎn)品或產(chǎn)品線建立微信群，這樣參加的用戶、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員更有針對性，溝通效率更好。

　　六、打好廣告，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳

　　我們還通過“打廣告”的方式來宣傳產(chǎn)品，包括在系統(tǒng)登錄頁采用輪播圖形式進(jìn)行宣傳，在用戶進(jìn)入系統(tǒng)后可以查看系統(tǒng)新模塊、新功能的簡單圖文介紹等。

　　產(chǎn)品宣傳方案設(shè)計(jì)包括以下步驟：

　　提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，用兩三句話說明產(chǎn)品或項(xiàng)目的特點(diǎn)，讓用戶不用花太多精力就能獲得要點(diǎn);

　　進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，選用靚麗色彩，宣傳產(chǎn)品/項(xiàng)目。

　　在登錄頁輪播宣傳區(qū)域和系統(tǒng)項(xiàng)目宣傳欄目進(jìn)行投放，定期更換。

　　企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)營推廣是一個恒久不變的話題，我們將持續(xù)改進(jìn)，不斷做到更好!

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