在新用戶培養(yǎng)過程中 需要避免的7個(gè)常見錯(cuò)誤
作為一個(gè)企業(yè)家,沒有什么比新產(chǎn)品收尾以及看著自己的設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)更令人感到興奮的了。但往往這種興奮會(huì)變成一個(gè)陷阱。將所有的時(shí)間用來打磨和改進(jìn)產(chǎn)品會(huì)讓企業(yè)主忽視產(chǎn)品成功最重要的因素之一，即新用戶培養(yǎng)過程。
“新用戶培養(yǎng)”指的是讓新用戶了解成為產(chǎn)品有效使用者所需的知識(shí)和技能的過程。如果你在將新用戶轉(zhuǎn)變成永久客戶中存在困難的話，不能將這單純怪罪于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或是其它外部環(huán)境的因素。問題可能存在于以下常見的新用戶培養(yǎng)所犯的錯(cuò)誤之中：
1、福利承諾過度
在編寫產(chǎn)品營(yíng)銷文案的過程中很容易得意忘形。你非常的激動(dòng)，所以很難不去使用諸如“突破性”、“革命性”以及“超凡享受”等形容詞。
但是要謹(jǐn)防落入這個(gè)陷阱,因?yàn)槟切┰谧?cè)階段沒能體驗(yàn)到他們所期望價(jià)值的用戶不會(huì)停留太長(zhǎng)的時(shí)間。該如何解決呢?找一位未在你公司持有任何股份的熟人來閱讀你的文案，然后向你描述他所認(rèn)為自己將會(huì)享受到的福利。如果他的描述與你的文案不相匹配的話，那么就有一個(gè)營(yíng)銷脫節(jié)的問題需要你來解決。
2、忽略緩慢的加載時(shí)間
據(jù)瑞德威爾的案例研究結(jié)果顯示,哪怕只是一兩秒鐘的加載時(shí)間延遲都會(huì)導(dǎo)致頁面的放棄率高達(dá)87%。從本質(zhì)上講,如果你的產(chǎn)品頁面加載緩慢，那么用戶就會(huì)因此而變得沮喪。失望的用戶不利于你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，所以需要進(jìn)行必要的資源投入以便能夠使產(chǎn)品的表現(xiàn)達(dá)到一個(gè)可接受的水平。
3、作出假設(shè)
不要將你對(duì)產(chǎn)品的熱情與對(duì)客戶實(shí)際需求的理解混為一談。甚至那些做了大量買家研究和分析的公司都會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤：自己對(duì)新產(chǎn)品某一功能感到無比興奮，而忘記詢問客戶是否也需要這些功能。
這種錯(cuò)誤的唯一解決方案就是經(jīng)常與你的客戶進(jìn)行互動(dòng)。通過電子郵件和電話與他們?nèi)〉寐?lián)系，或者通過社交媒體征求他們的意見。然后，把他們的意見以及你的個(gè)人見解納入你對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造的考量中去。
4、對(duì)產(chǎn)品放任自流
在新用戶培養(yǎng)的過程中，每一步都應(yīng)該深思熟慮，而并非僅僅是因?yàn)槟阏J(rèn)為應(yīng)該怎樣(或者更糟糕的是因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣做了)。比如說，如果你不是百分之百確定注冊(cè)表單上的電話號(hào)碼對(duì)你的轉(zhuǎn)化率有所幫助的話，那么就刪掉它(或者，更好的做法是，對(duì)它進(jìn)行測(cè)試)。
雖然說在用戶注冊(cè)體驗(yàn)上，越簡(jiǎn)單越好，但是不要以為“流暢體驗(yàn)”在每一種情況下都是最理想的。以大腦訓(xùn)練應(yīng)用Lumosity為例。通過在注冊(cè)過程中添加調(diào)查，該公司的付費(fèi)用戶增長(zhǎng)了10%。
5、訓(xùn)練用戶自己去發(fā)掘產(chǎn)品的特性
不幸的是,用戶的注意力并不是無限的。因此，一旦用戶注冊(cè)了你的產(chǎn)品，你就應(yīng)該盡快讓他們體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處。新用戶培養(yǎng)并不是讓你訓(xùn)練用戶對(duì)界面的每個(gè)特性進(jìn)行了解。而是讓你以最快的'速度向他們展示你產(chǎn)品的價(jià)值。
6、在隨訪上失敗
與客戶進(jìn)行溝通至關(guān)重要。如果你所做的僅僅是幾周后發(fā)送訂閱確認(rèn)郵件和“試用很快到期”消息的話,那么你就錯(cuò)過了一些重要的機(jī)會(huì)。
所以你應(yīng)該在什么時(shí)候發(fā)出額外消息?創(chuàng)建自動(dòng)消息回復(fù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)這些操作,然后,如果可能的話,向他們發(fā)送相關(guān)的郵件祝賀他們所取得的小成就。
7、應(yīng)對(duì)客戶評(píng)論不及時(shí)
The Social Habit最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，那些使用社交媒體反映問題或者進(jìn)行投訴的用戶希望在60分鐘內(nèi)得到答復(fù)。此外，67%的被調(diào)查者表示希望是在同一天內(nèi)得到答復(fù)。如果你錯(cuò)過了這些與客戶進(jìn)行聯(lián)系的機(jī)會(huì)的話，那么你在新用戶培訓(xùn)過程中就存在損害品牌信譽(yù)以及失去潛在客戶的風(fēng)險(xiǎn)。不要只是說你通過電子郵件、聊天、電話或者是社交媒體提供了支持，實(shí)際上你需要做的是通過在一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)來實(shí)現(xiàn)你的承諾。
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