接近客戶的口才技巧

　　什么是接近？“接近客戶的30秒，決定了銷售的成敗”這是成功銷售人共同的體驗(yàn)，那么接近客戶到底是什么意義呢？接近客戶在專業(yè)銷售技巧上，我們定義為“由接觸潛在客戶，到切入主題的階段”，下面是接近客戶的口才技巧，為大家提供參考。

　　明確你的主題

　　每次接近客戶有不同的主題，例如想約客戶參觀演示親身體驗(yàn)

　　選擇接近客戶的方式

　　接近客戶有三種方式——電話、直接拜訪、電子消息（微信、郵件）

　　什么是接近話語

　　專業(yè)銷售技巧中，對(duì)于初次面對(duì)顧客時(shí)的話語，稱為接近話語。

　　接近話語的步驟如下

　　步驟一：稱呼對(duì)方的名：呼出對(duì)方的姓名及職稱

　　步驟二：自我介紹：清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱

　　步驟三：感謝對(duì)方的接見：誠懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見你

　　步驟四：寒暄：根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶的贊美或配合客戶的情況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣的話題。

　　步驟五：表達(dá)拜訪的理由：以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺你的專業(yè)及可信賴。

　　步驟六：講贊美及詢問：每一個(gè)人都希望被贊美可在贊美后，接著詢問的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。

　　進(jìn)行有效的夸獎(jiǎng)的手法有三個(gè)方式：

　　1、夸獎(jiǎng)對(duì)方所做的事及周圍的事物。如：您的辦公室布置的非常的高雅

　　2、夸獎(jiǎng)后緊接著詢問。如：您的皮膚這么白，你看試穿這件黑色的禮服怎么樣

　　3、代第三者表達(dá)夸獎(jiǎng)之意。如：我們總經(jīng)理要我感謝您對(duì)本公司多年的照顧。

　　接近注意點(diǎn)

　　從接觸客戶到切入主題的這段時(shí)間，你要注意以下兩點(diǎn)：

　　1、打開潛在客戶的“心防”

　　當(dāng)客戶第一次接觸你時(shí)，客戶的感覺是“主觀的”，“主觀的”含義很多，包括對(duì)個(gè)人穿著打扮、頭發(fā)長短、品味，甚至高矮胖瘦等主觀上的感受，而產(chǎn)生喜歡或者不喜歡的直覺。他是“防衛(wèi)的”，“防衛(wèi)的”是指客戶和銷售人員之間有道捍衛(wèi)的墻。因此，只有在你能迅速地打開潛在客戶的“心防”2后，才能敞開客戶的心胸，客戶才可能用心聽你的談話。打開客戶心防的基本途徑是先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的注意，然后是引起客戶的興趣

　　2、銷售商品前，先銷售自己

　　接近客戶技巧的第一個(gè)目標(biāo)就是先將自己銷售出去。

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