與你的聽眾溝通

　　誰是你的聽眾?

　　確認(rèn)你的聽眾是完成一次成功演講的第一步。如果你是在一次內(nèi)部會議上面對一群同事講話，那么你在這一過程中就已經(jīng)有了良好的開端。如果你是在一次行業(yè)集會上演講，聽眾的組成就沒那么確定了。而如果你應(yīng)邀對另一個行業(yè)的人作客座演講的話，你就需要進行調(diào)查，以了解聽眾的需求、觀點和價值觀。

　　杰夫·安塞爾非常擅長進行領(lǐng)導(dǎo)溝通，他相信要進行一次成功的演講，關(guān)鍵在于注意逐一發(fā)表觀點。“一名演講者需要做的不應(yīng)該是‘下載’或是‘思維灌輸’，而應(yīng)該估計一下聽眾們對他提出的每個想法有什么樣的反應(yīng)。”杰夫解釋說。他是哈佛法學(xué)院公開辯論系的一位教師，也是與我共同主持為期兩天的“偉大的成功藝術(shù)”領(lǐng)導(dǎo)會議的合作者。

　　“不要把注意力集中在聽眾是否贊同你上面。相反，他們是否感到迷惑呢?你所說的話中，有沒有什么是需要作進一步擴展的?有太多人在作演講時把注意力集中在自己身上。在這種情況下，他們就無法與聽眾建立關(guān)鍵的聯(lián)系了。”杰夫補充道。

　　一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者知道演講在與他人進行直接溝通方面的力量。從來沒有哪位領(lǐng)導(dǎo)者僅僅通過電子郵件來領(lǐng)導(dǎo)別人。

　　員工會議

　　老板來找你，要求你在下一次團體會議上做一個2-3分鐘的報告，談?wù)勀壳绊椖康那闆r。這是一個你展示自我的機會，也是一個被看成是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的機會—至少在演講時是這樣。在很多方面，這些非正式報告產(chǎn)生的影響比正式演講的效果大得多，因為你能夠真正注意聽眾，并且更加清楚地觀察和解讀他們的肢體語言。但是你仍然有必要為這次報告做準(zhǔn)備，就像你應(yīng)該為正式演說做準(zhǔn)備一樣。

　　強調(diào)要點。要保持你的演講圍繞一兩個要點進行。以這些要點開始，提供細(xì)節(jié)，并在結(jié)束時重復(fù)它們。反復(fù)練習(xí)演講，直到你能夠輕松自如地陳述這些資料。

　　了解聽眾。聽眾們希望從你這里了解到什么樣的信息?如果會上的每個人都從一開始就參與了這個項目，就不需要深入地介紹背景信息了。相反，你的聽眾可能想要了解的是該項目的目前狀況、截止日期、耽擱情況和下一步措施。

　　即使只說一兩分鐘，你也可以讓你主題鮮明、信息充實的演講給人留下持久印象。例如，我曾經(jīng)接待過一群來自公司各個部門的職業(yè)人員，他們每年會在全公司的總裁和其他高級執(zhí)行官面前做兩次10分鐘的演講。他們在這10分鐘里所說的話，會對高級管理層在這一年剩下的時間里對他們抱有怎樣的看法產(chǎn)生極大影響。

　　完成你的家庭作業(yè)。由于你被要求介紹最新情況，你顯然對這個問題略知一二。盡管如此，你還是應(yīng)該向那些事先參與項目的人征求反饋。他們主要的問題和想法是什么?在準(zhǔn)備講話時，你越是向其他人請教，他們就越會在你做報告時表示支持。讓你的老板提前知道-要當(dāng)面告訴他，而不要通過電子郵件-你會講些什么。這不是出人意料和令人吃驚的時候。

　　致力于使你的演講完美而輕松。如果可以的話，提前到達開會房間，選擇你的座位。如果你們是圍著一張會議桌落座的話，找一個中間的座位，這樣當(dāng)你站起來說話時，你就能夠面向整間屋子的人。即使你講話的時間很短也要放慢速度。沒有必要匆匆忙忙地在幾分鐘里把所有的話說完。用一種放松的交談式語氣說話，但是要確定你的聲音足夠大，每個人都能聽見。

　　與房間內(nèi)的每個人進行目光交流。在開始和結(jié)束時要與你演講的對象進行目光交流。關(guān)鍵是把目光投向那些你希望與之進行積極對話的人。這會確保他們不至于由于抱有自己的想法而對你的觀點置若罔聞，尤其是當(dāng)你希望他們支持你的主張時。在說話時，慢慢地把目光投向一個又一個觀眾，并在每個人臉上稍作停留。不要忽視那些緊挨著你坐在你身邊的人，即便你需要轉(zhuǎn)過身子才能看見他們。這會幫助你在說話時給人留下最大程度的視覺印象。

　　致力于你給人留下的個人印象。你作的短小的非正式報告的次數(shù)越多，你就會越得心應(yīng)手，在進行公眾演說時越發(fā)從容自如。這會在以后的日子里為你帶來機遇。你可能會被要求在一個更大的會議上、公司會議上，甚至是行業(yè)會議上發(fā)表演說。當(dāng)這些機遇來臨時，要記住在一場正式演說和一次簡短報告之間，惟一的真正差別是時間的長度和聽眾的規(guī)模。其他所有在作報告時需要注意的要點都是適用的，我們將在這一章中對它們進行討論。不過，最重要的兩條原則是：(1)了解你的聽眾和他們希望聽你說什么;(2)知道你的主題是重要的。

　　環(huán)境VS內(nèi)容

　　把聽眾的看法銘記在心能夠幫助你確定演說的環(huán)境。環(huán)境總是比內(nèi)容更為重要，內(nèi)容指的是你要說什么話和你希望別人如何運用它。然而，環(huán)境回答了你的問題。為什么這對聽眾很重要?在你陳述信息之前先回答出這個“為什么”的問題，能夠給聽眾提供一個聽你講話的動機。你是否曾經(jīng)聽過一個始終無法抓住你全部注意力的演講者的講話?是不是因為那位演講者無法給你一個聽他說話的理由?

　　你的聽眾是否希望得到關(guān)于某個特定主題的更多信息?他們是否想要聽聽爭論雙方的說法，以便形成他們自己的看法?他們是否在了解某個新產(chǎn)品或新技術(shù)的信息?他們是否需要知道一些信息來讓他們的業(yè)務(wù)更有成效?為了減輕他們的工作負(fù)擔(dān)、提高他們的成就或工作質(zhì)量，他們在尋找什么?一旦你確定了環(huán)境，內(nèi)容就隨之確定了。

　　每個聽你說話的人都想知道：“這對我有什么用?”你的演講必須清晰簡明地回答這個問題。

　　從環(huán)境開始還能夠促進你與聽眾之間的情感聯(lián)系。同時把聽眾放在首位也會給你帶來最大利益。即使你出了差錯或是你的聲音中透露出緊張情緒，你的聽眾也會更容易原諒你，因為你把重點放在了他們身上—而不是放在自己身上。如果你演講的意圖是給人留下深刻印象，或是提高你的地位，那么你就成了演講的焦點。人們會對你而不是你所說的話產(chǎn)生某種看法，而結(jié)果可能是不盡人意的。

　　不要以為憑著你的頭銜和資歷就足以讓聽眾接受你。你的演講要發(fā)自內(nèi)心。當(dāng)你與聽眾們建立感情聯(lián)系時，他們就會聽你講話，并且相信你所傳遞的信息。

　　集中闡述一條信息

　　演講者們往往會試圖在講話時闡述盡可能多的觀點。他們要說的話是如此之多，以至于他們試圖把所有東西都塞進來�？山Y(jié)果是，聽眾可能會覺得遭到了集中轟炸，而不是獲得了信息。在演講中，“不足勝有余”的哲理是適用的。首先，確定你的中心思想，并確保你所說的所有東西都與這一要點有著一定的聯(lián)系。例如，如果你的演講是關(guān)于客戶忠誠度的，那么你就不應(yīng)該談?wù)撔庐a(chǎn)品開發(fā)問題。