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向微軟學(xué)項(xiàng)目管理
微軟作為軟件產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商，其企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的最佳交付方式就是項(xiàng)目管理。以下是YJBYS小編帶來(lái)的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。
微軟企業(yè)服務(wù)部包含戰(zhàn)略規(guī)劃、顧問(wèn)咨詢服務(wù)和高級(jí)技術(shù)支持三大業(yè)務(wù)部門，基于微軟產(chǎn)品為企業(yè)用戶提供兼顧廣度和深度的定制化服務(wù)。在微軟企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)眾多的績(jī)效考核指標(biāo)中，收入和利潤(rùn)是最重要的兩個(gè)指標(biāo)之一，指標(biāo)通過(guò)各級(jí)部門層層分解最后落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目上。所以，項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)收入與利潤(rùn)指標(biāo)的最小單元。同時(shí)微軟美國(guó)和亞太總部監(jiān)控大中華區(qū)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的分析和預(yù)期績(jī)效，都有賴于各個(gè)具體項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)。
微軟大中華區(qū)企業(yè)服務(wù)部卓越實(shí)施總監(jiān)蔡巍表示，微軟項(xiàng)目管理的價(jià)值在于確保服務(wù)交付的規(guī)范與質(zhì)量，從而保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)施和客戶滿意進(jìn)而達(dá)到業(yè)績(jī)的可持續(xù)發(fā)展。
如何培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理在微軟的企業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的地位十分重要。通常架構(gòu)師和業(yè)務(wù)分析師根據(jù)企業(yè)客戶的實(shí)際需求提出解決方案，然后將解決方案?jìng)鬟f給顧問(wèn)，顧問(wèn)和不同的技術(shù)人員負(fù)責(zé)將這些解決方案具體實(shí)施在客戶的IT環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境中，最終完成系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施,并通過(guò)用戶不同層級(jí)的驗(yàn)收。
而項(xiàng)目經(jīng)理能夠通過(guò)其組織和溝通能力，把這些錯(cuò)綜復(fù)雜的人和事串在一起，管理項(xiàng)目的成本、評(píng)估，并應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、檢驗(yàn)項(xiàng)目的質(zhì)量，是交付咨詢服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵。
微軟非常重視對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和提高，其項(xiàng)目經(jīng)理的能力提升依賴三種途徑。70%來(lái)源于項(xiàng)目中的工作實(shí)踐，20%來(lái)源于同級(jí)和不同級(jí)同事間的傳幫帶，只有10%來(lái)源于正式的公司課堂培訓(xùn)或公司付費(fèi)的外部培訓(xùn)。但從企業(yè)人員培養(yǎng)的投入成本角度來(lái)看，課堂培訓(xùn)占了最多的預(yù)算。
微軟項(xiàng)目經(jīng)理的考核及評(píng)審基本包括三個(gè)部分。第一部分是基礎(chǔ)資歷，包括項(xiàng)目管理經(jīng)歷與項(xiàng)目管理證書，如PMP;第二部分是項(xiàng)目管理能力，包括技術(shù)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)以及綜合素質(zhì);第三部分是工作業(yè)績(jī)，就是項(xiàng)目經(jīng)理以往對(duì)公司的項(xiàng)目貢獻(xiàn)和組織貢獻(xiàn)。
為最大程度確保對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作業(yè)績(jī)考核的公平，微軟項(xiàng)目經(jīng)理在正式接手某一具體項(xiàng)目前可以對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與成本做一個(gè)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果可能會(huì)跟銷售當(dāng)時(shí)預(yù)估的利潤(rùn)指標(biāo)不一致。公司會(huì)將批準(zhǔn)后新的利潤(rùn)指標(biāo)作為項(xiàng)目考核的基線。同時(shí)，評(píng)估過(guò)程是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理能力與經(jīng)驗(yàn)的考驗(yàn)。
組織結(jié)構(gòu)有特色
微軟的項(xiàng)目管理組織架構(gòu)中，最有特色的是服務(wù)商務(wù)管控部門。這個(gè)部門不同于傳統(tǒng)意義的是項(xiàng)目管理辦公室或者企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)部門。從崗位設(shè)置與職責(zé)上看，它兼具項(xiàng)目支持與審察雙重職能。服務(wù)業(yè)務(wù)管控部直屬微軟總部，主要行使微軟對(duì)全球各個(gè)區(qū)域的項(xiàng)目監(jiān)督職能，其內(nèi)容包括：
第一，項(xiàng)目流程監(jiān)督。監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理是否按項(xiàng)目流程規(guī)范執(zhí)行;
第二，項(xiàng)目成本預(yù)估。在售前階段，對(duì)項(xiàng)目的成本預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析提供專業(yè)支持;
第三，客戶談判支持。利用自身企業(yè)服務(wù)與項(xiàng)目管理的專業(yè)知識(shí)為前期客戶談判提供支持;
第四，提供資深項(xiàng)目管理專家挽救危機(jī)項(xiàng)目。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，提供專業(yè)支持，幫助項(xiàng)目回到正軌。
強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與規(guī)范
微軟企業(yè)服務(wù)部對(duì)項(xiàng)目管理十分強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與規(guī)范在項(xiàng)目實(shí)施中的重要性。作為成熟和強(qiáng)大的企業(yè)，微軟在項(xiàng)目銷售與執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)決杜絕為拿到項(xiàng)目合同而不擇手段的違規(guī)行為，也嚴(yán)格監(jiān)管項(xiàng)目經(jīng)理在完成項(xiàng)目過(guò)程中的各項(xiàng)操作，進(jìn)而降低各種影響項(xiàng)目順利進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)，包括環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，以確保企業(yè)服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量。
微軟不僅要求全球企業(yè)服務(wù)用統(tǒng)一的項(xiàng)目管理方法和框架MSF(Microsoft Solution Framework )，總部還利用軟件公司特有的產(chǎn)品和工具的優(yōu)勢(shì)—運(yùn)用微軟的平臺(tái)和開發(fā)工具開發(fā)了特有的項(xiàng)目管理工具。比方說(shuō)基于敏捷軟件開發(fā)與TFS (Team Foundation Server)的結(jié)合,已經(jīng)被廣大軟件應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)用于包括基于云計(jì)算在內(nèi)的開發(fā)項(xiàng)目。
而集中式的項(xiàng)目管理系統(tǒng)不僅作為各個(gè)層級(jí)統(tǒng)一監(jiān)管的項(xiàng)目監(jiān)督工具，更作為易于搜尋的知識(shí)管理系統(tǒng)形成內(nèi)部的知識(shí)產(chǎn)權(quán)庫(kù)。所以，微軟的項(xiàng)目管理辦公室功能，不僅提供公司流程規(guī)范的制定、監(jiān)督和支持，而且提供了高效的辦公自動(dòng)化軟件工具，從而把項(xiàng)目管理文化帶到新的高度。
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