- 相關(guān)推薦
項目管理中如何應(yīng)對棘手的溝通方式
在日常的生活和工作中，我們常常會因為溝通不當(dāng)而產(chǎn)生意見分歧，特別是在項目管理上，那如何可以盡量避免呢?下面YJBYS小編為大家介紹!
在項目管理過程中，很多人都有過被誤會、被不公平對待的經(jīng)歷，有時甚至?xí)X得，別人的做法會讓自己抓狂。
此時，我們應(yīng)該冷靜下來，真誠的與對方開展談話，而不是借此來發(fā)泄不不滿的情緒。
說起來容易，做起來......
此時，我們就需要借助一些溝通準(zhǔn)則，或許對你有幫助。
如何面對讓你抓狂的決定......
在工作中，如果我們聽到與自己相關(guān)的負(fù)面消息，我們自然會產(chǎn)生巨大的反應(yīng)。西北大學(xué)管理爭議解決中心的主任布雷特認(rèn)為：從自己座位上跳起來只會在你的老板和同事面前展露你真實的自私想法，使你在開口之前就已經(jīng)失去了爭辯權(quán)。而如果等到冷靜之后，仔細(xì)思考這個決定對于你及公司的影響，會讓你處事更高效。
糟糕的做法：
情緒失控的大聲尖叫“我發(fā)現(xiàn)潘成的工資增幅是我的兩倍，這是在開玩笑嗎?我在項目中擔(dān)任如此重要的責(zé)任，我比他要更加刻苦三倍。”
更好的做法是：
用更寬容的態(tài)度來看待這個問題。如果你對這個決定感到不公平，或許別人也和你一樣?其原因何在?你的團隊和組織還面臨哪些更大的問題?
布雷特建議這樣展開話題：“我發(fā)現(xiàn)一些對公司不利的問題，而且這個問題在同事中間產(chǎn)生了一些消極的影響，我認(rèn)為這樣對公司的發(fā)展并無益處，我想努力解決它。”而不是：“這個針對我的決定讓我很生氣。”
案例
某公司的小李在發(fā)現(xiàn)同事漲薪幅度比自己高之后，成功地采用此方法，將其歸為組織范疇的問題而非個人問題。雖然她感到很心煩，但她承認(rèn)向公司抱怨同事的漲薪或反復(fù)思考這個不公平現(xiàn)象無濟于事。公司并沒有故意針對她，只是因為那個同事為項目創(chuàng)造了具有說服力的效率，從而促使了他的加薪。所以小李并沒有在領(lǐng)導(dǎo)面前流露對漲薪同事的羨慕，或是在方語讓措辭激烈，而是將這個問題歸結(jié)為公司的薪酬制度不透明：“我們的公司沒有清晰的漲薪政策。”她主動向領(lǐng)導(dǎo)提出要調(diào)研其他公司如何更好的解決這個問題，然后應(yīng)用到自己公司。最終調(diào)研結(jié)果使公司采用了新的、公平的、透明化的薪酬系統(tǒng)，也讓公司同事們樂于接受。
如何在公眾場所發(fā)表批判意見......
發(fā)表批判性意見無疑是個巨大的挑戰(zhàn)，更何況是在公眾場所。
只有做到充分準(zhǔn)備，將問題重心落在公司層面并將自己定位為解決問題的一方。
錯誤的做法：
在所有人面前表達(dá)激烈的言論是不明智的選擇：“對項目而言，我認(rèn)為這是個愚蠢的想法，如果繼續(xù)走這條路，就進了死胡同，也必然導(dǎo)致項目的失敗。”
更好的做法：
在發(fā)表論點前應(yīng)做好得罪人的準(zhǔn)備。在公眾面前發(fā)表批判性的言論，意味著惹怒不贊同你的人。要先表明你認(rèn)為這樣做是為公司利益出發(fā)，同時指出，你并不是唯一這么認(rèn)為的人。所以在會議開始之前，試圖尋找想法相近的同事，作為你的后援。
案例
在對面如上所述的情景時，我們在開頭這樣說：“我知道大家都覺得我們可以處理客戶間發(fā)生的潛在利益爭端，但我認(rèn)為如果我們繼續(xù)順延這個方法走下去，只會導(dǎo)致更多爭端，從而損壞和客戶的關(guān)系。”但不能說完就完了，要提出解決問題的辦法：“我知道這樣可能會耽誤我們項目的進展，也會給客戶帶來不好的影響，但我很樂意和其他同事在接下來的幾天時間里一起討論可行的其他方法，更好的為項目服務(wù)。”希望這個時候，兩三個同事會跳出來強調(diào)方法的重要性并且愿意和你一起來研究解決方案。
如何面對向你發(fā)脾氣的同事......
當(dāng)同事因為工作問題，情緒失控，向你亂發(fā)一通脾氣時，最好不要回應(yīng)他，此時的他已經(jīng)是憤怒沖昏了頭腦。先讓你同事把話說完，然后看看事態(tài)是否好轉(zhuǎn)。大多數(shù)的人都會以牙還牙，但是控制住自己的情緒和思想有助于解決問題，通過自律來控制怒氣也很有效。
錯誤的做法：
直面情續(xù)失控的同事，大聲還擊“你在說什么?你對這個項目一點概念也沒有!我下次絕對不會再來征詢你的意見!”
更好的做法：
你不需要進入另一個極端或為你沒做過的事情道歉，而只要選擇不參戰(zhàn)。如果你的同事十分情緒化，以至于你根本插不上話，那么分析具體情況，可以采用平穩(wěn)的語氣來緩解緊張氣氛：“我們可以就此事爭論不休，但這樣對解決問題起不了任何作用。”
此時，你可以暫停討論此事，等同事情緒穩(wěn)定后再找其討論問題，并且避免帶著情緒對話。
讓一場困難的對話變得輕松有趣不是易事。這也是它具有挑戰(zhàn)的原因。但是如果你準(zhǔn)備充分，就能使對話變得更有成效，也會更加有利于項目的順利開展。
【項目管理中如何應(yīng)對棘手的溝通方式】相關(guān)文章：
項目管理中主要的溝通方式及方法10-13
有效溝通中的信息溝通方式08-07
企業(yè)項目管理中的溝通和成本10-11
項目管理人員如何處理溝通中的沖突問題09-03
項目溝通管理的溝通技巧07-07
項目管理溝通的策略12-27
項目管理之溝通06-18
高效的企業(yè)管理溝通方式09-07
施工項目管理的應(yīng)對措施05-25