如何管理好物業(yè)項目

　　物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業(yè)管理企業(yè)是以項目為單位的經營管理形式。作為業(yè)主，都希望享受到高水平的貨真價實的優(yōu)質物業(yè)服務。那么，物業(yè)服務企業(yè)該如何管理好項目?下面是yjbys小編為大家?guī)�來的如何管理好物業(yè)項目的知識，歡迎閱讀。

　　一、全面掌握項目的情況

　　物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。全面了解項目的情況，深入細致研究管理內容，近距離接觸服務對象，熟知業(yè)主的服務需求，才能客觀地制訂出切實可行的管理方案。也就是要知事、知人、知心，方能知為。只有在這種理念下，才能真正做好項目管理工作。

　　二、訂立健全完善的管理制度

　　人性是自由的，制度是對人的行為進行規(guī)范的，所謂無規(guī)矩不成方園。系統(tǒng)、規(guī)范、科學的管理制度是管理服務質量的保障。建立科學完善的物業(yè)管理制度，才能使物業(yè)管理服務有章可循，有了好的制度才會有好的行為規(guī)范，才能使管理實踐經驗轉化成更先進的物業(yè)管理理論，先進的管理理論反過來又能指導修正管理服務實踐。由此來確保為業(yè)主提供持續(xù)穩(wěn)定的服務。

　　三、規(guī)范嚴謹的服務程序

　　服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理的重要內容之一。電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、環(huán)境清潔程序等都要嚴格按次序開展，一項接一項，一環(huán)扣一環(huán)，這樣就能充分展現物業(yè)服務的嚴謹規(guī)范，就能最大程度地節(jié)約管理成本，就能贏得業(yè)主的滿意好評。緊急情況處理程序則能利于事故隱患有效、及時的進行處置，能有效保證業(yè)主、客戶的人身安全和物業(yè)財產安全。

　　四、使設備設施管理運行良好

　　管理好設備設施，使其運行良好是高水平物業(yè)管理的體現。一個設備有了好的維護管理就會延長它的使用年限，管理不好或脫離了維護管理就勢必會縮短它的使用壽命。因此，好的管理是能溢價的，也是能使物業(yè)保值、升值的。

　　五、展現熱情、文明的服務形象

　　物業(yè)管理的行業(yè)屬性是服務業(yè)，服務的對象是人，在服務中要從“以人為本”這個基本原則出發(fā)。強化服務人員應發(fā)自內心地為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。熱情微笑的服務形象會產生親和力，文明規(guī)范的行為舉止會釋放出感染力。通過熱情、文明的服務，會拉近與業(yè)主間的距離，便能與業(yè)主成為朋友。

　　六、培育嫻熟、高效的服務技能

　　服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。具備了嫻熟的管理服務技能，就能縮短服務時限，從而提高服務效率。持續(xù)不斷的強化專業(yè)培訓是提高服務技能的最有效辦法。

　　七、細微齊全的服務項目

　　做好物業(yè)管理基本服務內容之外，還應努力拓展服務的深度和廣度，力求精益求精，細致入微，根據業(yè)主的需求，不斷推出具有特色的個性化服務，延伸服務內涵，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務，使物業(yè)服務企業(yè)提升盈利能力。

　　八、靈活改進的服務方式

　　規(guī)范管理、依法管理是原則，還應設身處地地為業(yè)主著想，在不違背原則的情況下，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。使其充分理解、支持工作。

　　九、文化引領發(fā)展

　　隨著社會經濟水平的不斷提高，業(yè)主對社區(qū)文化的需求也越來越突出，物業(yè)管理企業(yè)不但要做好日常的管理和服務工作，也要找出社區(qū)的人文特征，準確定位，融入物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，使之有機結合，努力創(chuàng)建好社區(qū)的文化環(huán)境、氛圍和品味，適時開展文化娛樂活動。為項目管理創(chuàng)造價值，實現雙贏的良好局面。

　　十、公平合理的收費

　　物業(yè)管理服務是有償的服務行為，依法合理的收費是物業(yè)管理企業(yè)賴以生存的保證，也是做好管理服務工作的前提。物業(yè)服務收費應依法依規(guī)擬訂收費項目和收費標準，實行明碼標價。物業(yè)管理企業(yè)開展的特約服務和便民服務應以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不能亂收費或收費與服務不對等。否則，就會激化矛盾，甚或丟棄陣地。依法進行企業(yè)經營，公平合理進行收費是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，是實現社會效益、環(huán)境效益與經濟效益良性穩(wěn)健發(fā)展目標的有力保障。

　　總之，只要我們物業(yè)人能堅持不懈地努力學習，扎實基礎管理，不斷強化服務意識，強化執(zhí)行力度，不斷提高管理服務水平，持續(xù)創(chuàng)新改進服務方式，愛崗敬業(yè)，物業(yè)人就一定能管理好物業(yè)項目。隨著經濟社會的快速發(fā)展，在服務業(yè)大發(fā)展的環(huán)境下，我們的物業(yè)工作將會變得更加有尊嚴更加有價值，物業(yè)人的生活也會更加幸福更加美滿。

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