通信工程過程中的項(xiàng)目管理
引導(dǎo)語：隨著科技的發(fā)展，管理水平的提高，為了更好的提高客戶滿意度，為公司創(chuàng)造更大的利潤，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方多贏的局面，越來越多的公司開始運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。
在通信行業(yè)如何進(jìn)行現(xiàn)代化的項(xiàng)目管理呢?通過在通信行業(yè)的一個(gè)實(shí)際工程項(xiàng)目案例，結(jié)合項(xiàng)目管理的啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、監(jiān)控過程、收尾過程的五大過程組進(jìn)行實(shí)際分析，共同探討如何利用項(xiàng)目管理理論管理通信工程。
項(xiàng)目啟動(dòng)過程
啟動(dòng)過程即確定一個(gè)項(xiàng)目或某階段的開始并要求著手實(shí)施的過程。一般包含客戶識(shí)別需求、可行性研究、立項(xiàng)、初步集成方案及項(xiàng)目章程確立等。許多大型的項(xiàng)目都分為若干個(gè)階段。
以我國西部某省的移動(dòng)通訊工程為例，該工程由于規(guī)模和投資都相對(duì)比較大，故分為若干期分期實(shí)施。在這一階段，我專門制定了項(xiàng)目章程，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了任命明確了項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用項(xiàng)目組資源的權(quán)利。確定了項(xiàng)目架構(gòu)，本次項(xiàng)目實(shí)施在公司層面上以矩陣型項(xiàng)目管理架構(gòu)為模型搭建。具體結(jié)構(gòu)如下：
從圖中可以看出參與此項(xiàng)目的人員較多，涉及到的職能部門相對(duì)也比較多，包括了工程、市場和后勤等部門。
在制定項(xiàng)目章程的同時(shí)，還制定了項(xiàng)目的初步范圍說明書，根據(jù)甲方的具體工作安排和需求，對(duì)項(xiàng)目的范圍，項(xiàng)目的初步風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，初步的工作分工，驗(yàn)收辦法及公司高層協(xié)調(diào)等問題做了初步的說明。具體制定了大致的市場協(xié)調(diào)界面以及工程施工管理流程。
最終通過初期的準(zhǔn)備，使項(xiàng)目得以順利啟動(dòng)。
項(xiàng)目計(jì)劃過程
計(jì)劃過程即進(jìn)行有效的、可執(zhí)行詳細(xì)的計(jì)劃，保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。計(jì)劃過程涉及到項(xiàng)目的整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及采購管理九大知識(shí)領(lǐng)域。
由于此項(xiàng)目的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象為時(shí)間管理和質(zhì)量管理，故而在此重點(diǎn)介紹一下這方面所做的工作。 在項(xiàng)目的規(guī)劃過程中，詳細(xì)的完成了公司在此項(xiàng)目中所有工作的WBS的制定，并且對(duì)各個(gè)細(xì)小的工作包進(jìn)行了排序，最終形成了統(tǒng)一的市場和工程實(shí)施進(jìn)度表，以保障后期工作的順利開展。
所謂質(zhì)量規(guī)劃，就是識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目有關(guān)，并且確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)要求所需的過程。 在此項(xiàng)工程的質(zhì)量規(guī)劃過程中，落實(shí)了關(guān)于線路工程、配套工程、設(shè)備工程等相關(guān)的質(zhì)量管理辦法和工程實(shí)施規(guī)范，通過此手段為后期的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量保障提供有力的依據(jù)，并且制定了相應(yīng)的質(zhì)量提高與改進(jìn)措施。
通過一系列的規(guī)劃工作后，項(xiàng)目形成了應(yīng)有的規(guī)劃文檔，使得項(xiàng)目得以順利實(shí)施。
項(xiàng)目執(zhí)行過程
項(xiàng)目的執(zhí)行過程就是項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)人力及其他資源完成項(xiàng)目計(jì)劃的相應(yīng)工作。
在此項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，人力資源、車輛資源、各單項(xiàng)工程施工等過程都比較順利。但是工程的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度依然存在很大的偏差，市場談判的資金壓力比較大。造成此后果最大的原因有如下三點(diǎn)：
1、由于此項(xiàng)目的采購管理采取的是集中采購的管理辦法，工程物資的價(jià)格雖然得以下降，但是供貨周期過長，導(dǎo)致延緩工程施工進(jìn)度。
2、對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知不夠，此項(xiàng)目涉及到的項(xiàng)目干系人比較多，情況多變，施工環(huán)境復(fù)雜，導(dǎo)致施工難度增大影響工程進(jìn)度。
3、項(xiàng)目溝通計(jì)劃不充分，特別是對(duì)市場和工程之間的溝通不夠，市場的網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息與實(shí)際不合，導(dǎo)致施工人員徒勞無功，最終延緩了工程進(jìn)度。
4、與甲方的溝通不到位，導(dǎo)致市場墊支較大。
但值得幸運(yùn)的是，通過多次的工程協(xié)調(diào)會(huì)的努力，這些問題都一一得以解決，最終工程得以順利實(shí)施。
項(xiàng)目監(jiān)控過程
項(xiàng)目控制過程即監(jiān)控項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施，必要時(shí)采取糾正措施�？刂七^程主要包括進(jìn)度控制、成本控制及質(zhì)量控制等。主要包括下面兩個(gè)過程組：
1、對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施基準(zhǔn)來監(jiān)控正在進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)。
2、對(duì)妨礙整體變更的因素加以影響，以做到僅實(shí)施獲得批準(zhǔn)的變更。
在本項(xiàng)目的監(jiān)控過程中，結(jié)合甲方的具體要求，依然重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度控制和質(zhì)量控制
A、項(xiàng)目進(jìn)度控制
項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。有效的項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)、定期的將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，并立即采取必要的糾正措施。其內(nèi)容包括：對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，確保得到各方認(rèn)可;查明進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變化;在實(shí)際變更發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理;進(jìn)度控制應(yīng)和其他控制進(jìn)程緊密結(jié)合，并且貫穿于項(xiàng)目的始終。 本次工程實(shí)施一直按照既定的進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，在甲方下達(dá)最新的進(jìn)度要求后，我們及時(shí)更新了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，保障了工程進(jìn)度的順利進(jìn)行。
B、項(xiàng)目的質(zhì)量控制
項(xiàng)目質(zhì)量控制即在項(xiàng)目實(shí)施過程中監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量的一種活動(dòng)。很多公司認(rèn)為公司職員對(duì)質(zhì)量問題負(fù)主要責(zé)任，而與管理層無關(guān)，這種看法是錯(cuò)誤的。全面質(zhì)量管理是強(qiáng)調(diào)追求良好的客戶滿意度、注重質(zhì)量的預(yù)防措施而不是結(jié)果檢查，強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任以及全員參與，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量控制是以工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃和操作定義和檢測列表為依據(jù)。
在實(shí)施此項(xiàng)目的過程中，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量都進(jìn)行了有效控制，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)多次到施工現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作，同時(shí)甲方引入監(jiān)理公司全程跟蹤，以保障工程實(shí)施及項(xiàng)目管理的質(zhì)量。
項(xiàng)目收尾過程
收尾過程包括正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的所有活動(dòng)，將完成的成果交與他人或者結(jié)束已取消的項(xiàng)目的各個(gè)過程。這一過程一旦完成，就證實(shí)了該項(xiàng)目或者該項(xiàng)目過程已經(jīng)完成。
項(xiàng)目的收尾過程分為項(xiàng)目收尾和合同收尾，項(xiàng)目收尾是為了完成所有項(xiàng)目過程組的`所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或階段所必須的過程;合同收尾是為了完成與結(jié)算每項(xiàng)合同所需的過程，包括解決所有遺留問題并結(jié)束每一項(xiàng)與本項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有關(guān)的合同。
本類項(xiàng)目整個(gè)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)非常成熟，本次項(xiàng)目的收尾過程主要有竣工資料的提交、現(xiàn)場初驗(yàn)、初驗(yàn)會(huì)議、初驗(yàn)付款、決算送審、工程移交和終驗(yàn)付款等過程，每個(gè)過程都對(duì)項(xiàng)目的順利收尾有重要的影響。
為此項(xiàng)目組在計(jì)劃階段就對(duì)收尾過程所需文檔及相關(guān)材料做了詳細(xì)的計(jì)劃安排。
此外，還有另外兩項(xiàng)工作在項(xiàng)目的收尾階段非常重要。
1、客戶滿意度
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得到客戶滿意評(píng)價(jià)的最好方式，是向客戶提交一份項(xiàng)目滿意程度調(diào)查報(bào)告，從客戶那里得到好的反饋，作為公司項(xiàng)目成功完成的案例證明。本次項(xiàng)目我們制作出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外的所有項(xiàng)目干系人的客戶滿意度調(diào)查表，最終根據(jù)調(diào)查表的結(jié)果向各方提交最終的調(diào)查報(bào)告。
2、項(xiàng)目評(píng)估經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程及項(xiàng)目管理過程要進(jìn)行綜合評(píng)估，以確定項(xiàng)目運(yùn)作是否成功，對(duì)于項(xiàng)目成功影響或者失敗影響的時(shí)間都要進(jìn)行紀(jì)錄，進(jìn)入相應(yīng)的文檔庫，以備日后類似項(xiàng)目使用。特別是對(duì)于項(xiàng)目失敗影響的事件要加以詳細(xì)分析，避免日后再出現(xiàn)類似情況。
結(jié)束語
項(xiàng)目管理過程之間是以他們產(chǎn)生的成果相互聯(lián)系的。一個(gè)過程的成果一般都能成為另一個(gè)過程的依據(jù)或成為項(xiàng)目的可交付成果。項(xiàng)目管理的五大過程組只是項(xiàng)目管理的過程，并沒有明確的時(shí)間和階段。是針對(duì)項(xiàng)目管理中實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域有效管理的過程，而非項(xiàng)目從開始到結(jié)束的過程。特別是通信行業(yè)的項(xiàng)目管理應(yīng)用，更應(yīng)該靈活應(yīng)用這幾個(gè)過程組，發(fā)揮其靈活性，提高客戶滿意度，使得項(xiàng)目獲得最大的利益，滿足或超越項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目的期望。
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